전화 고객 서비스 전문가의 직무 (1)
1. 고객 문의에 대한 응답 및 불만 사항 접수를 담당합니다.
2. 수집, 정리 및 분석합니다. 고객 불만 사항, 회사 요구 사항에 따라 분류 및 보관됩니다.
3. 개별 사례 처리에 관한 회사의 요구 사항에 따라 적시에 고객에게 연락하고 통지합니다.
4. 모든 종류의 고객 불만 사항은 회사가 요구하는 양식에 따라 시기적절하고 효과적으로 관련 부서에 신고하십시오.
5. 적시에 사례 처리 상태를 추적 및 보고하고, 데이터베이스를 업데이트하고, 처리 후 적시에 고객을 재방문하고, 불만 사항 접수 자료를 마련합니다.
6. 고객 만족도 조사 및 판매 후 만족도 조사 실시
7. 고객 관리 및 고객 활동 관리
8. 시장과의 조정 , 영업 및 기타 부서에서 일하고 고객 서비스 업무를 지원합니다.
전화고객상담 전문가의 직무(2)
1. 고객상담을 접수하고, 고객상담 및 불만사항의 내용을 기록하고, 프로세스에 따라 고객에게 피드백을 제공한다.
2. 고객 정보를 정리하고, 고객 서비스 전문가는 이러한 고객의 역학에 주의를 기울이기 위해 매일 신중하게 고객 정보 파일을 추출합니다.
3. 상담 내용을 요약 및 분석하여 적시에 고객 관리자에게 피드백을 제공합니다.
4. 고객에 대한 비정기적인 재방문을 수행합니다. ( ) 재방문을 통해 다양한 고객의 요구 사항과 시장 상담을 이해할 수 있을 뿐만 아니라 자신의 업무에서 부족한 점을 발견하고 적시에 시정하고 조정할 수 있습니다. , 고객 요구 사항을 충족하고 고객 만족도를 향상시킵니다.
5. 불만 사항이 접수되면 즉시 처리하십시오. 처리 후에는 고객 불만사항이 효율적이고 만족스럽게 해결될 수 있도록 적시에 재방문을 실시해야 하며, 불만사항 아카이브를 구축해야 합니다.
6. 다른 부서와 긴밀하게 소통하고 마케팅 활동에 참여하며 영업을 지원합니다.
전화 고객 서비스 전문가의 직무 (3)
1. 고객 불만 사항을 접수하고 적절하게 처리하며, 고객과 회사 간의 관계를 중재하고, 다양한 문의 사항에 대한 답변 및 정리를 담당합니다. 고객이 제기한 특정 요구사항을 설명합니다.
2. 고객 웹사이트의 제작, 후속 조치, 홍보 및 홍보를 담당합니다.
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4. 고객 도메인 이름 등록 및 일반 웹사이트 등록 관리를 담당합니다.
발행 후 지점 및 관리
6. 회사의 제품 플랫폼 및 내부 홍보 자료 유지 관리, 최신 회원 추천 및 비Mingwan 제품 플랫폼 데이터베이스 입력
7. 회사의 제품 구성을 담당합니다. 만족도 조사를 분석하고, 통계 분석 보고서 및 제품 품질 문제를 관련 부서 및 총책임자에게 즉시 알립니다. > 8. 회사의 서비스 과정에서 발생하는 문제를 적시에 해결하기 위해 관련 부서와 협력하고 효과적인 기록을 작성합니다.
9. 해결되지 않은 사용자 기술 문제를 추적하고 방문 서비스를 제공합니다. 필요한 경우 현장 서비스
10) 판매 서비스를 위한 전화 재방문 및 회원 지원을 담당합니다. 살롱을 소집하고 관련 부서 리더에게 고객 피드백을 제출합니다.