FAW 베스턴 본사 민원전화번호는 0431-85768888, 24시간 고객센터 전화번호는 400-888-8080이다.
FAW 베스턴 민원 사례: 에어컨에서 알 수 없는 소음이 발생했다. - 사례 재연:
리씨는 지난해 말 베스턴 B70을 구입했다. 에어컨을 처음 사용했을 때 에어컨에서 "콸콸콸" "콸콸" 소리가 났고, 그 소리가 나면 브레이크와 클러치 페달이 격렬하게 진동했습니다. 이 때문에 리 씨는 수리를 위해 4S 매장을 방문했고, 한 달 뒤 교체한 '에어컨 팽창 밸브' 문제라는 말을 들었다.
그런데 교체한 지 일주일쯤 지나서 에어컨에서 이상한 소리가 다시 들리기 시작했고, 에어컨 표시화면이 간헐적으로 깜빡거렸다. 리씨는 어쩔 수 없이 400에 전화해 항의했다. 다음날 4S 매장에서 점검을 위해 매장에 오라고 통보했지만, 점검 결과 에어컨 팽창밸브와 디스플레이 스크린을 교체하라는 통보가 왔다. 이 문제가 다시 발생하지 않는다는 보장은 없습니다.
전문가 의견: 압축기가 고장난 것입니다
에어컨에서 이상한 소리가 난다면 에어컨 압축기에 문제가 있을 가능성이 높습니다. , 이는 엔진 작동에 영향을 미치며 동시에 브레이크와 클러치 페달에 영향을 미쳐 심하게 진동하게 됩니다. 이 문제의 해결책은 에어컨 압축기를 교체하는 것입니다. 표시 화면이 깜박이는 현상은 회로에 의한 것일 수 있습니다. 회로를 점검하여 결함이 있는지 확인하고 수리하십시오.
딜러 답변 : 리 씨의 질문에 대해 당사 제조사에서 차량 소유자에게 답변을 드릴 예정이나, 구체적인 상황에 대해 기자에게 드릴 말씀은 없습니다.
추가 정보:
'3대 보증' 책임 분쟁을 일으킨 자동차 제품의 문제가 제품 품질 문제인지 여부는 '3대 보증'을 판단하는 중요한 내용 중 하나입니다. 세 가지 보장' 책임 분쟁. 하나. 현시점에서 제조사 또는 판매업체와 지속적인 분쟁이 있을 경우, 아래의 채널을 통해 관련 확인 및 해결방안을 모색할 필요가 있습니다.
1. 조정 신청
소비자가 자동차 제조사 또는 판매업자와 해결하기 어려운 분쟁이 있을 경우, 전국 각 시·군 소비자보호당국에 신청할 수 있습니다. 소비자권익보호법에 의거, 협회, 소비자권익보호단체 등 제3자 사회적 중개인이 조정을 요청합니다. 구체적인 시행 절차에 대해 문의하려면 지역 소비자 불만 핫라인 12315로 전화할 수 있습니다.
2. 문제 해결을 위한 항소 수단
조정이 실패할 경우 항소 절차를 고려해야 합니다. 소비자는 현지 품질 및 기술 감독 부서(품질 기술 감독국) 또는 산업, 상업, 교통 등 행정 부서에 불만을 제기할 수 있습니다. 품질 및 기술 감독국은 품질 이의 제기 처리에 관한 관련 규정에 따라 이의 제기 사건을 처리합니다. 구체적인 상황에 대해 문의하려면 지역 12365 제품 신청 및 불만 핫라인에 전화할 수 있습니다.
3. 중재 및 소송을 통한 해결
분쟁 당사자 쌍방이 협상이나 조정을 통해 분쟁을 해결할 의사가 없거나 협상이나 조정을 통해 합의에 도달할 수 없는 경우, 합의 또는 법률에 따라 중재를 신청할 수 있습니다. 상대적으로 말하면, 중재 및 소송 판결은 의무적이고 당사자들에 대해 구속력을 가지며, 이는 당사자들 사이의 분쟁을 해결하기 위한 최종 수단이기도 합니다.
4. 미디어 커뮤니케이션의 힘을 활용하세요
자동차 품질 문제에 대해서는 미디어의 도움을 구하고 여론 커뮤니케이션의 힘을 활용하여 분쟁 해결 효과를 얻을 수도 있습니다. . 인민일보 온라인 자동차는 자동차 품질과 관련된 분쟁과 문제를 겪고 있는 소비자를 위한 자동차 품질 불만 플랫폼을 오픈했습니다. 여기서 소비자는 자신의 문제에 대해 당사에 알릴 수 있으며 당사는 귀하의 사례에 응답할 것입니다.
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