아이를 낳기 전 110기사로 3년 동안 이 일을 했는데, 씁쓸하기도 하고 달기도 하고 답답하기도 했어요.
당시 제가 속해 있던 교환원은 ***녀 6명으로 구성되어 있었습니다. 저희의 하루 근무시간은 아침 7시 30분 출근, 18시 퇴근이었습니다. :30, 다음날은 하루 종일 쉬고 저녁 18시 30분에 출근해서 3일차 아침 7시 30분에 퇴근하고 이틀 쉬고 사이클을 탔습니다.
110 운영자는 3개의 숫자 110을 가지고 있음에도 불구하고 110 운영자는 경찰 기관에 속하지 않으며 경찰 대우를 받지 못합니다. 그러나 우리의 업무는 경찰과 밀접하게 연결되어 있습니다. 신고전화를 받을 때마다 신고인이 어디에 있는지, 무슨 일이 일어났는지 물어본 뒤 해당 지역의 경찰에 신고해 상황을 처리해야 합니다.
사망, 강도, 강도, 살인, 화재, 자살, 은행강도 등 경찰의 주요 상황이라면 모두 경찰의 주요 상황으로 몇 분 안에 재방문이 필요한 상황이다. 경찰 상황에 대한 후속 조치를 취하고 사고를 예방합니다. 제가 살고 있는 도시가 상대적으로 작기 때문일 수도 있고, 죽음과 관련된 주요 경찰 상황을 많이 접하지 않기 때문일 수도 있지만, 직장 첫날에 이런 예상치 못한 사건이 저에게 일어났습니다!
그날 한 환경미화원이 거리를 청소하던 중 옆 강에 떠 있는 시신을 발견하고 급히 건너편에서 경찰에 신고했다. 어느 날 직장에서 이런 상황에 직면했는데, 전화 반대편에서 나는 어찌할 바를 모르고 겁에 질려 떨고 있었습니다. 다행히 경험 많은 선배님들이 이 말을 듣고 아주 차분하게 위로해 주시며 어떻게 해야 하는지 가르쳐 주셨어요.
자주는 아니지만, 다년간의 직장생활을 하신 선배님들께서 많이 보시고, 변화에 흔들리지 않는 강인한 마음을 가지셨네요!
관계자들에게 알리고 신속히 현장에 달려갔지만, 아침 운동을 하던 시민이 미끄러져 물에 빠져 사망한 것으로 나중에 밝혀졌습니다. 첫날의 패닉은 회복하는 데 오랜 시간이 걸렸습니다. 천천히, 저는 신인부터 성장하기 시작했습니다. 오퍼레이터로서 듣고, 녹음하고, 전달하기만 하면 된다고 생각하지 마세요. 우리가 직면한 상황은 대개 긴급 상황이 아니기 때문입니다. 경찰이지만 110에 전화하는 일반 사람들은 안정감을 찾고 있으며 경찰의 도움을 받기를 바라며 올바른 지침을 제공할 수 있기를 바랍니다.
한 번은 은행 직원으로부터 현재 카운터에서 업무를 처리하고 있는 고객이 온라인에서 수배 중인 것 같다는 경고 전화를 받은 적이 있습니다.
물론 그들이 달려가서 피의자를 직접 제압하는 것은 불가능하지만, 상대방이 정말 도망자라면 피의자가 도망갈 수 있을 뿐만 아니라 무엇보다 다른 손님들도 범할 수도 있다. 위험에 처해 있습니다. 전화로 아직 당황하지 말라고 했어요. 그 사람이 당신에게 인정을 받았다는 사실을 모르면 안 돼요. 먼저 그 사람의 일을 정상적으로 처리하고 그를 안정시켜야 해요. 무슨 일을 하든 문제 있는 척 하면 돼요. 시스템이나 다른 것으로 가능한 한 많은 시간을 지연시키고 다른 것은 걱정하지 마십시오.
그러자 상대방은 당당하게 전화를 끊었다.
은행이 위치한 지역의 경찰에 즉시 신고했고, 그들은 몇 분 만에 현장으로 달려갔습니다. 은행 직원도 똑똑했고, 피의자의 카드를 확인할 수 있도록 시스템을 조작하고 있었습니다. 경찰이 도착했을 때 피의자는 여전히 카운터 앞에 앉아 걱정하고 있었습니다!
현장에서 검거된 피의자는 그야말로 수년간 도주해온 온라인 도망자다.
저도 이것 때문에 포인트를 받았어요. 당시 우리의 보상 체계가 이랬기 때문에 경찰에 신고할 때 도망자, 도둑, 도박꾼 등을 잡으면 추가 포인트를 받을 수 있었습니다. 아직은 적은 금액이지만, 일종의 격려이고, 조금은 자부심이 듭니다. 비록 제가 직접 그 나쁜 놈들을 잡지는 못했지만, 제가 참여하고 기여했다는 생각을 하면 아직도 뿌듯합니다. !
물론 이 작은 설렘은 오래가지 못했으며 대부분의 경우 우리는 비참했다.
제가 근무할 때는 하루 평균 250~350통의 전화를 받았는데, 효과적인 경찰 신고는 많지 않아 보통 20~30통 정도였고 나머지는 모두 다양한 출처에서 온 것이었습니다. 이상한 상황입니다. 낮에는 상황이 더 좋고, 무작위로 전화를 거는 사람도 많지 않습니다. 자정이 되면, 특히 밤의 후반부에 악마들이 춤을 추기 시작합니다. 온갖 외롭고 정신적으로 불안한 사람들이 나타나 우리를 에스코트 소녀라고 생각하며 끊임없이 110에 전화할 것입니다! 아무렇지 않은 얘기를 하는 사람도 있고, 욕하는 사람도 있고, 전화해서 너무 좋아한다고 하는 사람도 있고, 음란한 말까지 하는 사람도 있을텐데...
이런 사람들은 생각하지 마세요. 실제로 너무 많은 경우가 아니라면 이 전화 통화만으로 그들을 체포할 수는 없으며 경찰 자원을 낭비할 수도 없습니다. 한번은 정신적으로 불안한 사람이 있었는데, 우리 일행 모두가 이 사람에게서 전화를 받았는데, 그 사람은 우리가 할 말이 거의 없을 때까지 계속해서 전화를 끊지 않았습니다. 저희 팀장은 경찰관이었는데, 그 사람이 다시 전화기를 열자, 팀장은 전화기를 받아 이렇게 말했습니다. 중국어는 1번, 영어는 2번, 3번을 누르세요. 그 사람은 어이가 없어서 몇 번을 눌러야 할지 몰랐습니다. 전화기 건너편에서 그가 무작위로 누르기 시작하는 소리가 들렸습니다. 팀장은 즉시 "어떻게 해야 할지 모르면."이라고 말했습니다. 여러 번 누르시면 끊어주세요.” 그러자 그 사람은 실제로 전화를 끊었다.
이 수법 때문에 우리는 웃음을 터뜨렸다. 어쨌든 우리는 근무 중 그 사람의 전화를 다시는 받지 않았다.
이 상황도 어처구니가 없고, 더 황당한 것은 한동안 매일 같은 시간, 같은 공중전화 부스에서 우리에게 전화를 걸던 남자가 욕을 하기 시작했다는 것이다. 정부, 경찰, 사회 등 그가 할 수 있는 모든 것을 할 때마다 그는 10~20분 동안 계속해서 욕설을 한 뒤 전화를 끊었다.
여러 날 동안 계속 혼났지만, 전혀 그칠 기색이 없습니다. 우리 팀장은 어쩔 수 없이 매일 전화가 오는 시간에 전화부스 근처에 숨어 있었다. 마침 그 남자가 전화를 들고 신나게 욕을 하고 있던 순간 경찰이 달려왔다. 바로 그를 체포했습니다. 이것은 우리의 문제를 해결했습니다.
정말 매일 이런 전화를 받는데, 이런 변태라고 혼내도 되는지, 아니면 그냥 전화를 끊어도 되는지 물어보셔도 됩니다! 저희는 정말 그러고 싶지만 전화상으로는 상대방에게 공격적인 언행을 해서는 안되고, 상대방이 아무리 지루하게 괴롭혀도 먼저 전화를 끊어서는 안 된다는 분명한 규칙이 있습니다. 우리를 학대하고, 우리는 묵묵히 듣기만 할 뿐, 저항할 힘조차 없었습니다. 시간이 지날수록 욕하고 놀리고 심지어 가혹한 말을 하는 사람들은 못들은 척 할 수밖에 없습니다.
우리 교환원 중 야간 근무를 두려워하지 않는 사람은 거의 없습니다. 이것은 110에서 일하는 것이 아니라 심야 라디오 방송국에서 일하는 것과 같습니다!
이런 비정상적인 사람들 외에도 또 다른 상황이 있습니다. "어려운 일이 있으면 경찰에 가십시오"라는 사실을 모두 알고 있으므로 도움을 요청하는 다양한 사람들이 있습니다. 한번은 한 여성이 경찰에 전화해 매춘부를 잡아달라고 요청했지만 경찰은 매춘부를 잡을 책임이 없습니다. 그렇지 않으면 그 여성이 경찰에 신고할 수 없다는 말을 듣는 순간 온 세상이 혼란에 빠질 것입니다. 매춘부였던 그녀는 즉시 마음을 바꿔 매춘부를 신고했습니다! 이런 경우에는 경찰에 신고해야 합니다!
당시 경찰은 남편이 여성과 함께 침대에 있는 것을 붙잡아 매춘부에게 배상금을 지급한 것이 사실이다.
다만, 애인 등 단순히 가족 간의 분쟁인 경우에는 매춘부와 유포자를 신고하더라도 이 방법을 남용하지 마시라고 당부드리고 싶습니다. 경찰이 출동해도 연루된 사람만 처벌할 수 있습니다. 교육을 실시할 때 다른 사람의 사생활을 구금하는 것은 물론 간섭할 권리도 없습니다. 성매매 사건이 아닌데 허위로 신고할 경우 경찰 허위 신고로 처리됩니다.
허위 경찰 신고도 받았습니다. 한 남성이 경찰에 자신이 어딘가에 있는데 누군가가 가방을 훔쳤다고 말하는 전화였습니다. '강도'는 경찰의 주요 사건이기 때문에 3~5분 안에 현장에 도착하도록 경찰에 알려야 하는데, 당시 경찰이 현장에 가보니 도둑이 물건을 훔친 것뿐이었다. 절도와 강도는 전혀 다른 개념이므로 경찰에 신고한 사람도 교훈을 얻었습니다.
그러므로 허위로 경찰에 신고하지 마세요!
110 교환원이라는 직업은 말로 표현할 수 없을 만큼 힘든 일이다. 밤샘 작업을 하는 등 육체적인 노동보다 정신적 노동이 더 크다고 생각한다. 교대근무를 하고 하루 자면서 만회했지만, 심리적 그림자는 오랫동안 해소되지 않았다. 우리가 매일 접하는 부정적인 감정이 너무 많기 때문에 경찰에 신고하는 것을 생각하면 오늘 내 삶이 매우 행복하다고 누군가가 110에 전화하는 것은 불가능합니다. 그런 사람이 있다면 정상에 가깝지 않을 것입니다.
그래서 우리는 매일 좋은 기분으로 출근하지만, 이 좋은 기분을 한 시간 이상 유지한다는 것은 기본적으로 불가능하다. .정말 육체적으로도 정신적으로도 피곤합니다.
하지만 모든 직업에는 불만이 있고, 그것을 할 사람도 필요합니다. 개인적으로 110 교환원이라는 자리는 행복하기보다는 괴로우면서도 매우 만족스럽습니다. 우리는 경찰과 대중을 연결하는 다리이기 때문에 매일 다른 사람들을 돕고, 범죄를 억제하고, 심지어 생명을 구할 수도 있습니다.
괴롭히는 전화를 걸거나, 부당한 욕설로 분노를 표출한 이들도 그 전화에서 카타르시스와 위로를 얻었을까? 이렇게 생각하니 마음이 편해졌습니다.