어쨌든 3~400위안이에요.
당신이 어디서 왔는지, 어떤 브랜드의 세탁기를 가지고 있는지, 보증 기간이 지났는지 모르겠습니다. 보증기간이 지나지 않았다면 해당 브랜드의 A/S 전화번호로 전화하시면 됩니다. 보증기간이 지난 경우에는 유상으로 수리가 가능하며, 지역별 정비전화번호는 114번으로 문의하세요.
주요 유명 가전 브랜드 공식 홈페이지에는 어떤 가전제품을 막론하고 모든 주요 브랜드가 관련 '방문 요금' 충전 기준을 명확하게 규정하고 있다. 그러나 이 요금은 주요 브랜드마다 '집집까지 운송비', '장거리 운송비', '집집까지의 서비스 요금' 등으로 명칭이 다르며, 부과 기준도 다릅니다. 10위안부터 수십달러까지 다양합니다.
최근 화이인구의 후 씨는 유지보수 담당자가 에어컨을 점검하러 왔을 때 방문 요금으로 30위안을 요구했다고 보고했습니다. 산둥성 가전제품 산업 협회는 방문 요금은 제조업체가 정하며 유지 보수 직원의 왕복 여행 비용과 동일하다고 밝혔습니다. 변호사는 유지보수 인력의 방문 서비스에는 인력, 시간, 운송 비용이 발생하므로 방문 비용을 청구하는 것이 합리적이라고 생각합니다.
후씨의 저자 소개에 따르면 그녀는 올해 4월 지난 쑤닝 가전에서 오크스 에어컨을 구입했다. "최근 이 에어컨에서 이상한 소리가 나고 에어컨 온도 조절에 문제가 생겨 자주 꺼지더군요." 후씨는 간단한 디버깅 후 애프터 서비스에 연락했다고 유지관리 직원이 말했습니다. 해당 증상은 에어컨을 오랫동안 사용하지 않아서 발생한 증상으로, 기계적인 고장은 발생하지 않은 것으로 확인됩니다.
에어컨이 고장나지 않은 것은 다행스러운 일이지만, 집에 찾아온 유지관리 기술자가 방문 서비스 비용으로 30위안을 요구하자 후씨는 조금 당황했고, "간단한 점검에 30위안을 청구할 수 있나요?"
유지보수 기술자는 후씨에게 에어컨이 3년 보증 기간 내에 있었지만 에어컨 자체가 고장난 것이 아니기 때문에 소비자가 이렇게 말했습니다. 자신의 주머니에서 방문 비용을 지불해야했습니다. "이것이 그 분들의 출장비와 도로에서의 노고입니다. 에어컨 품질에 문제가 있을 경우 에어컨 보증기간 동안 무상 유지관리비에 Door to Door 비용이 포함되어 있으며, 저희는 지불할 필요가 없습니다.”라고 Hu 씨는 말했습니다.
공교롭게도 리샤 구에 거주하는 첸 씨도 방문 비용을 요구받는 일을 겪었습니다. 첸 씨는 집에서 빨래를 하고 있었는데, 세탁기를 시작한 직후에 갑자기 작동이 멈췄는데, 몇 번이나 다시 돌려도 소용이 없었습니다. 필사적으로 그녀는 이 브랜드의 세탁기의 A/S 서비스 번호에 전화를 걸었습니다. 예기치 않게 유지 보수 담당자가 문에 와서 세탁기를 다시 시작한 후 정상으로 돌아 왔습니다.
그런 다음 유지 관리 직원은 Chen 씨에게 방문 비용 50 위안을 지불하라고 요청했습니다. "세탁기가 고장난 것도 아닌데 왜 내가 내야 하나요?" 첸 씨는 방문 요금 지불을 거부했지만 유지 관리 직원은 이것이 회사 정책이라고 말했습니다. 양측이 한동안 교착상태에 빠진 후 첸 여사는 호별 방문 비용을 지불해야 했습니다.
주요 유명 가전 브랜드 공식 홈페이지에는 어떤 가전제품을 막론하고 모든 주요 브랜드가 관련 '방문 요금' 충전 기준을 명확하게 규정하고 있다. 그러나 이 요금은 주요 브랜드마다 '집집까지 운송비', '장거리 운송비', '집집까지의 서비스 요금' 등으로 명칭이 다르며, 부과 기준도 다릅니다. 10위안부터 수십달러까지 다양합니다.
세탁기를 예로 들지만 세 가지 범주로 요약할 수 있습니다.
첫 번째 범주에서는 제조업체가 고정 킬로미터 값(보통 15~16킬로미터)을 규정합니다. 이 킬로미터 범위 내에서는 제조업체가 소비자에게 방문 배송비를 부과하지 않으며, 그 이상은 고정 금액의 방문 배송비를 부과합니다. 예를 들어, 하이얼은 다음과 같이 규정합니다. (소비자) 정비 콘센트로부터 15km 이내에서는 방문 운송비가 부과되지 않으며, 15km를 초과하는 고객에게는 방문 방문 요금이 30위안 부과됩니다.
두 번째 항목에서는 제조사가 고정된 킬로미터 값을 규정하고, 이 킬로미터 내에서는 고정된 방문판매 요금이 부과되며, 범위를 초과한 후에는 방문판매 요금이 기준으로 부과됩니다. 1km당 1~2위안 추가되는 것을 원칙으로 합니다. 예를 들어 지멘스 세탁기의 경우 방문 요금은 도시 지역에서는 40위안/시간, 교외(현)에서는 60위안/시간, 외곽 교외 지역에서는 60위안/시간입니다(킬로미터 수는 실제 시간입니다). 킬로미터 - 50킬로미터).
세 번째 항목에서는 제조사가 방문 서비스 요금을 엄격하게 정의하지 않고 대략적인 충전 기준만 제시하고 유지보수 담당자가 소비자와 협상을 벌인다.
예를 들어 TCL 세탁기의 집집까지 운송료 기준은 "유지관리 직원이 사용자와 협의한 후 적절하게 청구한다"는 것이다.
하이센스, 지멘스 등 애프터서비스 담당자는 방문수수료는 대부분 3보증기간의 보증범위를 초과한 소비자에게 부과된다고 밝혔지만, “보증기간 동안에는” , 품질 문제가 아니라 사람이 만든 문제입니다. 여전히 방문 요금이 있습니다.”
방문비의 유래에 대해 고메가전의 세탁기 영업사원은 유지보수 담당자가 유지보수를 위해 문앞에 오려면 시간과 에너지를 소비해야 하기 때문에 일정한 수익을 창출해야 한다고 말했다. "가스머니"의 양. 주택 점검 후 기기에 문제가 없고 교체할 예비 부품이 없는 것으로 확인되면 제조업체는 수리로 인한 이익을 얻지 못하며 유지 관리 담당자는 "낭비적인 여행"을 하게 됩니다. 이러한 상황이 발생하는 것을 방지하기 위해 제조업체에서는 "수리 여부에 관계없이 방문 비용을 지불"하는 등의 규정을 마련했습니다. '방문료'라는 용어는 이르면 2000년부터 등장한 것으로 알려졌다. 일부 가전제품 수리 전문 매장이 일반 판매점을 가장하여 임의적으로 비용을 청구함에 따라 산동성 가전 산업 협회는 2010년에 "산둥성 가전 제품 수리 비용 부과 기준"을 제정했습니다. 이 기준에서는 가전제품 수리 비용을 유지보수 점검비, 방문수리비, 위탁수수료, 부품수수료 등 4가지로 구분하고 있으며, 방문수리비는 '방문수수료'로 명시되어 있다. 문 서비스 요금은 10km 이내에서는 15위안, 10km를 초과하면 1.5위안입니다.”
그러나 이 문서와 관련하여 산둥 가전제품 산업 협회 컨설팅 서비스 부서 직원은 다음과 같이 말했습니다. 문서의 과금 표준은 필수 문서가 아닌 업계 지침 문서입니다. 따라서 "산둥성에는 획일적인 방문판매 수수료 부과기준이 없으며, 구체적인 비용은 아직 제조사가 정하고 있다"고 말했다.
"방문판매 수수료는 실제로 별 상관이 없다. 관리비로 하세요.” 직원은 방문판매비가 어느 정도 유지보수 인력에 대한 교통비 지원이라고 볼 수 있으며, 일반 제조사에서는 방문판매비에 대해 명확한 규정을 두고 있다고 말했다. 소비자들이 방문판매 비용을 너무 많이 요구하고 있다고 느끼면 이들 제조사의 애프터서비스에 불만을 제기할 수 있다."
가전제품은 방문판매 비용이다. 지난시 공상행정청 '12315' 소비자불만신고센터 직원은 "방문요금에 대한 통일된 규정은 없으며 일반적으로 제조업체가 결정한다"고 말했다. "방문요금뿐만 아니라 가전제품 애프터서비스에 대한 충전기준도 현재 관련 정책 규정이 없다"고 말했다.
진안시 가격국 직원은 "방문요금은 가전제품 A/S에 부과되는 '방문 수수료'는 정부가 개입하여 가격을 책정하는 것이 아니라 시장에서 규제되는 가격입니다. "일반적으로 서비스 회사는 가격을 자체적으로 책정합니다." 직원은 "방문 요금"은 판매자와 고객 간의 협상을 통해 결정된다고 말했습니다. "만족하지 않으면 다른 제조업체를 선택할 수 있습니다.""
산동 순치 법률 사무소의 변호사 리유진은 가전제품 수리 인력이 방문 비용을 청구합니다. 그는 유지보수 인력이 방문 서비스를 제공할 때 인력, 시간, 유지보수 지점에서 고객 집까지의 교통비 측면에서 비용이 든다고 믿는다. "이것은 시장 규제 행위이며, 방문 요금을 부과하는 것이 합리적입니다."
리유진은 소비자가 즐기는 동안 가전제품 구매는 한번에 끝나는 것이 아니라고 말했습니다. 편의상 그에 상응하는 "비용"도 지불하게 됩니다. 소비자는 제조사의 불합리만을 비난해서는 안 되며, 소비자의 선택은 다양하다. 소비자가 제조사의 방문수수료에 이의가 있을 경우에는 '싼' 제조사를 선택하거나 가전제품을 배송받아 수리를 받을 수도 있다는 것이다. . 가리키다.
하이얼 세탁기: 도시 외 지역 및 서비스 매장에서 15km 이상 떨어져 있는 경우 사용자에게 30위안을 청구합니다.
리틀 스완 세탁기: 16km(16km 포함)를 초과하는 경우 편도 요금은 1km당 1위안이며, 15km 이내에서는 방문 요금이 부과되지 않습니다.
Hisense 세탁기: 서비스 제공업체가 제품을 검사한 후 15km 이내에 사용자가 수리하지 않은 경우 서비스 제공업체는 사용자에게 30위안의 교통 보조금을 청구할 수 있습니다. 사용자가 수리에 동의한 경우, 운송비는 부과되지 않으며, 유지비와 재료비만 청구됩니다. 15km 이상 운송비는 1.5위안/km입니다.
파나소닉 세탁기: 도시 지역에서는 30위안/시간, 30km를 초과하는 지역에서는 실제 편도 마일리지 × 1위안/km가 부과됩니다.
LG 세탁기: 30km 내 30위안, 31~60km 내 60위안, 101~150km 내 150위안 등.
지멘스 세탁기: 도시 지역은 40위안/회, 교외(현)는 60위안/회, 교외 지역은 1위안/km(실제 킬로미터 - 50km) ).
산요 세탁기: 도시 지역(도시 지역) 및 서비스 매장에서 20km 이내 및 서비스 매장에서 20km 이상 떨어져 있는 경우 운송비가 면제됩니다. 1위안/km의 요금이 지불됩니다.
TCL세탁기 : 운송비는 이용자와 협의 후 적정하게 청구됩니다.