헤어 스타일리스트에게 의사 소통은 가위만큼 중요합니다! 성공적인 헤어 스타일리스트는 머리를 자를 수 있을 뿐만 아니라 더 높은 자질과 더 넓은 시야를 갖추어야 한다. 여기에는 인간관계 능력도 포함된다. 다음은 당신이 참고할 수 있도록 헤어 스타일리스트와 손님과의 소통 기술을 정리했습니다.
헤어 스타일리스트는 손님과 의사 소통 기술: 세 가지 의사 소통 기술
a---고객 환영
lt; 1 gt; 한 고객이 기다리고 있는 것을 알아차렸을 때, 직접 접수처에 가서 그녀를 맞이했다. 고객이 막 도착하기 전에 머리를 씻기 전에 몇 분 동안 앉아서 그녀와 이야기하는 것을 기억하세요. 이것은 너에게 그들을 대략적으로 이해할 수 있는 기회이다. 절대적으로 정확하지는 않지만, 적어도 약간의 계시를 받을 수 있다. 그들은 결국 고객에게 이것이 쌍방향 교류의 과정이라는 것을 알리고, 동시에 그들이 너의 손질에 만족하지 않는다면 너에게 제기해야 한다. 이것은 매우 중요한 순간이며, 고객이 그들의 필요와 생각에 대해 매우 흥미를 느끼게 하고, 그들에게 그들을 기쁘게 하는 헤어스타일을 줄 수 있다는 것을 매우 의식한다.
< P > LT; 2gt; 숙객이 도착했을 때 다른 고객으로 바쁘다면 잠시 시간을 내어 그녀의 기다림에 감사하고 얼마나 기다려야 하는지, 가능하다면 음료나 패션 잡지, 신문을 그들에게 제공해야 한다. < P > LT; 3 gt; 당신은 고객의 제시간에 감사를 표해야 하지만, 고객의 지각을 비난하지 마세요. < P > LT; 4 gt; 다른 헤어 스타일리스트들이 당신이 예약한 고객을 접대하지 않도록 하세요. LT; 서비스 gt; 고객에게 자신의 이름을 소개하도록 주의하세요 ..b----환송고객
lt; 1 gt; 고객에게 집에서 헤어스타일을 유지하는 방법에 대한 조언을 해준다.
< P > LT; 2gt; 고객에게 다음 서비스를 예약할지 물어보십시오. 그녀는 어떤 옷을 입고 있습니까? 전통인가요, 유행인가요? 마음대로 하시겠습니까, 아니면 정식으로 하시겠습니까? 이것은 그녀가 어떤 일을 하고 있는지, 혹은 그의 헤어스타일을 관찰하고, 그녀가 지금의 헤어스타일을 좋아하는지 물어볼 수 있습니까? 머리카락에 무슨 문제가 있습니까? 가장 어떤 성격인지 알 수 있는 사람. 근래에 그녀는 염색이나 파마 등 화학 처리를 한 적이 있어 확인할 수 있다. 이것은 그녀에게 네가 어떻게 머리를 자를 것인지를 건의할 수 있는 기회이다.lt; 3 gt; 고객이 이미 만족한다고 확신하는 경우에만 미용실을 떠나게 한다.
< P > < P > LT; 4 gt; 고객 명함을 기억하십시오. (특히 첫 번째 서비스)lt; 5 gt; 고객을 접수처로 모시고, 누군가가 그곳에서 수금하고 있는지 확인하세요.
< P > LT; 6 gt; 절대 고객에게 떠나라고 재촉하지 마세요.c------문제를 처리하고 불평하는
고객과 의견이 다를 경우, 먼저 그녀의 관점에 동의한 다음, 또 기교적으로 당신의 의견을 말해야 합니다. 고객과 절대 논쟁하지 마세요. 헤어 스타일리스트는 손님과 의사소통 기교: 효과적인 의사소통 방법
1, 샴푸, 이발 시 고객과 소통할 때:
고객과 대화를 나누고 싶은 가장 간단한 주제는 고객의 머리카락부터 시작하는 것이다. 한편으로는 고객에게 헤어스타일에 대한 선호도, 수요, 마지막으로 헤어스타일을 한 시간을 물어볼 수 있습니다. 다른 한편으로는. 전문가로서 고객을 위해 머릿결 상태를 분석하고 좋은 조언을 해 줄 수 있다. 예를 들어 이 고객의 머리카락이 비교적 희박하다. 파마를 권장할 수 있다. 고객의 헤어스타일이 비교적 답답하고 그가 이런 헤어스타일이 그에게 가장 적합하다고 생각한다면, 너는 그에게 염색을 건의할 수 있다. 이렇게 하면 고객 서비스에 대한 근거를 제공할 뿐만 아니라 고객의 취향을 이해하고 그에 대한 신뢰감을 갖게 된다.
이어 고객과의 관계를 더욱 좁히는 것이 훨씬 쉬워졌다. 현재 사회에서 보편적으로 주목하고 있는 새로운 일, 현재 가장 유행하는 사물에 대한 인식 등 가볍고 유쾌한 주제에 대해 이야기할 수 있다. 자신의 경력과 성취한 성적에 대해 이야기하고, 적당히 손질해 보아서는 안 되지만, 과장하는 것은 금물이다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 자기관리명언)
대화에서 고객에게 당신의 성의와 열정을 느끼게 하여 중시를 느끼게 합니다.
(2) 좋은 청취자
일부 고객은 성격이 외향적이고 적극적인 교류를 좋아한다. 따라서 다른 사람의 말에 집중하는 것도 상대방의 표현을 존중하는 것이고, 적절한 반응과 배려를 표현하면 고객을 따뜻하게 할 수 있다.
(3) 적절한 거리 유지
고객과의 대화에서 고객의 사생활을 무분별하게 물어보는 것은 매우 무례한 행동이다. 거리를 두고 고객의 프라이버시를 포함하지 않으면 좋은 관계를 맺을 수 있다.
(4) 적절한 칭찬
칭찬의 말은 인간관계를 촉진하는 윤활제다. 다른 사람을 칭찬하는 데 인색하지 말고 분수를 잘 잡아야 한다. 아첨은 반감을 불러일으킬 뿐이기 때문이다. 예를 들어, 고객의 머리카락 질이 좋다면, 당신은 칭찬할 수 있습니다:? 너의 머리카락은 정말 좋다, 내가 이렇게 오랫동안 일해서 이렇게 좋은 머리카락을 거의 볼 수 없다. -응? 고객이 머리를 짧게 자르고 싶다면, 너도 말할 수 있다:? 너의 머리는 매우 꽉 찼으니, 머리를 짧게 자르면 틀림없이 매우 아름다울 것이다. -응? 고객이 들으면 매우 유용하다.
(5) 고객과의 우정 수립
고객과 우정을 쌓는 것도 친구를 사귀는 것과 같다. 성실한 마음을 가져야 고객이 너를 신뢰하고 미래를 위한 토대를 마련할 수 있다. 상술한 기교를 잘 운용하여, 그것을 당신의 도구로 만들고, 당신의 미래 발전을 더욱 넓힐 수 있게 합니다.
2, 미용제품 판매 시:
고객에게 적합한 미용용품을 소개하고 판매하는 것도 미용실의 서비스 중 하나인데, 판매 과정에서 어떻게 할 수 있습니까? 질문? 그리고? 들어? 고객과 좋은 상호 작용 관계를 맺고, 다양한 질문 기술을 통해 고객의 감정을 자극하고, 요구 사항을 찾고, 판매의 모든 부분을 원활히 진행하고, 관계를 맺는 방법. 다음은 널리 사용되고 검증된 질문
기교:
1 개방적인 질문은 보통 언제, 어디서, 무엇, 누구, 왜, 어떻게, 그리고 그들의 대답은 개방적입니다.
? 당신은 어떻게
를 결정합니까? 왜 그렇게 생각하세요?
? 당신은 어떤 변화를 할 것입니까
? 당신은 현재 어떻게
? 왜
를 좋아하세요? 무엇을 기대하십니까
2. 구속적인 질문
구속적인 질문은 고객의 주의를 당신의 문제에 구속하고 질문을 통해 상대방의 동의를 얻는 것입니다. 그것의 문장 패턴은: 한 가지 일을 진술한 후에 반문문을 추가하는 것이다.
? 건강한 피부를 가지면 우리의 자신감을 높일 수 있다. 우리 자신의 삶에 대한 책임감 있는 태도다. 그렇지 않나요? 누가 말할 수 있습니까? 아니? 어떡하죠? 그녀가 대답했을 때? 네? 헤어 스타일리스트인 당신은 당신의 제품 판매 계획 설명을 전개할 수 있습니다.
? 제품 품질과 전문적인 이미지가 미용실에 중요하죠? 누가 중요하지 않다고 말할 수 있습니까?
< P > 제약적인 질문문을 채택하는 것은 고객이 당신의 주제에 대해 긍정적인 태도를 갖도록 하는 것입니다. 그들의 견해가 당신과 합의할 때, 서로 작은 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *. 고객이 계속 말하도록 할 수 있다면? 예? , 거래는 필연적이지, 안 그래? 미용사 인터넷 위챗 공중번호: mfs818
3. 선별적인 질문
고객에게 말하지 말라고? 아니? 기회. 선별적인 질문으로 고객이 결정을 내리게 하는 것은 그가 어떤 것을 선택하든 네가 기대하는 것이다!
? 당신은 윤택한 것을 좋아합니까, 아니면 보수형을 좋아합니까?
? 현금으로 하시겠습니까, 신용카드로 하시겠습니까?