#인턴십보고서 #소개 인턴십은 대학생이라면 누구나 마주하고 경험해야 하는 과정이다. 대학생에게 인턴십의 의미를 올바르게 이해하는 것은 향후 취업과 취업에 매우 유익한 역할을 할 것이다. 없음 2020년 대학 졸업자를 위한 주간 인턴십 일기(7주)가 여러분에게 도움이 되길 바라면서 정리했습니다!
처음 회사에 와서 처음 주에는 낯선 환경, 낯선 사람, 낯선 사물에 조금 조심스러움을 느꼈고, 말을 할 때도 웃는 모습을 덜 서투르게 만들려고 노력했다. 첫날은 제가 상상했던 것과는 달랐습니다. 인사담당자는 우리를 회사 환경에 익숙해지고 새로운 동료들을 알아가도록 데려갔습니다. 다들 바쁘게 움직이고 있는 것 같고, 아마도 영업 성수기인 것 같습니다.
인턴 첫 주에는 우리가 상상했던 대로 시작할 수 있는 사업적인 일이 하나도 없었다. 우리는 단지 문서 정리, 오래된 카피라이팅 녹음 등과 같은 일부 거래 작업을 할당받았을 뿐입니다. 그런 다음 점심 시간을 이용하여 새로운 동료를 만나고 회사 환경에 익숙해졌습니다.
두 번째 주 인턴십 두 번째 주가 지나고 회사 운영 절차에 대해서도 어느 정도 이해가 되었습니다. 아직 구체적인 업무를 수행하지는 않았지만 입사하면 더 이상 당황하지 않습니다. 나는 새로운 일과의 접촉을 통해 긴급 상황에 대처하는 방법을 배웠습니다. 예를 들어 불만 전화를 받았을 때 고객의 감정을 달래는 방법, 간단한 초기 단계 처리 방법 등을 알고 있습니다. 그리고 일하는 과정에서 나는 주도권을 갖는 것의 중요성을 이해합니다. 선택이 있을 때, 주도권을 스스로 가져야 합니다. 처음 인턴 생활을 시작했을 때는 다들 복사, 타이핑, 문서 정리 등 '잡일'을 했을 거라 생각합니다. 처음에는 회사의 업무 내용과 프로세스를 이해하지 못해서 '잡일'을 하게 됐습니다. 인턴십 중 꼭 해야 할 일. 비록 일이 복잡하긴 하지만 그 일을 통해 배운 것도 많았습니다. 그러므로 일이 크든 작든 적극적으로 배우고, 일을 잘하고, 열심히 공부하고, 질문하고, 부지런히 일하면 예상치 못한 이익을 얻을 수 있습니다.
셋째 주에는 일주일 간의 잡일을 마치고 회사의 운영 절차와 업무에 대해 전반적으로 이해하게 되었습니다. 따라서 이번 주에는 단순한 나 외에도 우리의 업무 내용에도 작은 변화가 있었습니다. 고객 정보를 정리하고 일부 고객의 재방문을 담당하기 시작했습니다. 그 전에는 이미 학교에서 텔레마케팅 기술을 배웠기 때문에 항상 이것이 매우 간단한 일이라고 생각했지만, 실제 운영 과정에서 예를 들어, 첫 번째 재방문에서는 너무 오랫동안 미루지 마십시오. 일반적으로 3~5분 이내에 대화를 종료해야 합니다. 동시에, 대화 중에 자신을 소개하는 방법, 제품을 홍보하는 방법 등은 모두 팁입니다. 왜냐하면 고객의 관점에서 문제를 생각할 때에만 고객이 될 것이기 때문입니다. 당신이 어떤 이점을 가져오는지, 이를 통해 어떤 이점을 얻게 될지 명확하게 설명하는 등 다음 대화를 계속할 의향이 있습니다. 가능하다면 만나기로 약속을 잡으십시오. 왜냐하면 많은 경우 많은 문제가 더 나아질 것이기 때문입니다. 단순히 전화통화보다는 직접 대면하여 인터뷰를 통해 고객의 진심을 이해할 수 있으며, 이는 일부 문제에 대한 설명을 더욱 설득력 있게 만들 것입니다.
전화 후속방문 4주차, 낯설음에서 능숙함으로의 성장, 한통의 전화에서 N통의 전화까지 매일 회사에 출근하면 어제의 고객정보를 정리한다. 후속 방문을 위해 어떤 고객의 정보가 계속되어야 하는지 확인하려면 오늘의 주요 고객은 누구입니까? 그 자리에서 다른 직원에게 연락을 취해야 합니다. 재방문 과정이 길고 결과가 좋지 않을 수도 있습니다. 전화 통화 중에 단 한 명의 고객만 긍정적인 소식을 들었고, 일부 고객은 태도가 좋지 않았을 수도 있습니다. 언제든지 망할 수 있습니다. 드디어 선배님들을 이해하기 시작했어요.
전화 통화를 한 지 일주일 만에 고막에 직업병 징후가 보이기 시작했습니다. 동시에 전화에 대한 두려움도 생겼습니다. 이것이 모든 텔레마케터가 겪는 첫 번째 장애물이라고 생각합니다. 독립한 후의 얼굴! 복잡하고 지루한 전화면접은 필요하지만 꼭 필요한 일이다. 이 경험을 극복한 후에야 더 큰 발전이 가능합니다.
5주차 시간은 빠르게 흘러 눈 깜짝할 사이에 인턴십 한 달이 넘었습니다.
지난 몇 주를 돌이켜보면, 비록 사소한 불만도 있었지만, 열심히 일한 만큼 보람을 느꼈고 지난 시간이 헛되지 않았습니다. 제가 가장 힘들었을 때 동료들이 전화공포증을 극복할 수 있도록 격려와 도움을 준 덕분입니다. 그들의 도움으로 나는 교과서에 없는 많은 지식을 배웠고 이것이 내 미래의 삶과 일에 보물이 될 것이라고 믿습니다.
한 달 넘게 업무상 연락을 하고 나니 전화를 받는 게 더 편해지고 마음가짐도 더 편해진 것 같아요. 월별 업무과제를 바탕으로 스스로 주간 계획을 세우기 시작했고, 장별로 실천하기 시작했으며, 삶의 모든 단계에 대해 명확한 계획을 세웠습니다. 겉보기에 단순해 보이는 업무 계획에는 많은 내용이 포함됩니다. 업무 계획은 모두 실행 가능해야 합니다. 모든 업무 목표는 공허한 말이 아니라 달성 가능한 것이어야 합니다. 이는 상사가 볼 뿐만 아니라 나중에도 달성할 수 있어야 합니다. 각 목표를 달성하면 직장에서 더 많은 의욕을 갖게 될 것입니다.
6주차에는 거의 한 달 간의 전화 통화 끝에 이전 작업에 대한 보고와 일부 요약 외에도 이번 주에는 기존 직원을 방문하는 것보다 더 어려운 작업이 있습니다. 다음 작업 단계의 초점).
출발 전날 자료를 준비해야 합니다. 서면 자료뿐만 아니라, 더 중요하게는 고객의 배경 정보를 이해한 후 대화의 목적을 명확히 해야 합니다. 내용의 요점, 이 대화에서 달성하고자 하는 결과 등을 모두 염두에 두고 간단한 계획을 세워야 합니다. 물론 이것은 단지 몇 가지 핵심 사항일 뿐이며, 더 중요한 것은 대화 기술 등입니다.
물론 예전 직원들은 이번에 어떤 이야기를 하고 싶은지, 이 주제를 고객과 어떻게 논의해야 하는지 등 위에서 논의한 내용을 알려주지 않을 것이다. 관찰자는 고객과의 대화의 핵심 사항을 요약합니다. 숙제를 충분히 한 후 가장 중요한 것은 실제 연습입니다. 지속적인 연습을 통해서만 진전을 이룰 수 있고, 그렇지 않으면 단순한 종이에 말하는 것에 불과할 것이기 때문입니다.
7주차 한 달 간의 교육을 받은 후, 이번 주에도 여전히 고객과 전화로 소통하는 것이 상당히 빠른 속도로 발전했다는 것을 알게 되었습니다. 가끔 고객 인터뷰를 하러 나가기도 합니다.
평소 내성적인 성격이라 클라이언트와의 첫 면접은 상당히 긴장되고 원활하지 않은 것 같았지만, 이번 경험 이후 매니저님과 매니저님의 격려로 많은 발전을 이룰 수 있었습니다. 동료 여러분, 과감하게 대처하려고 노력하다 보면 점차 나아질 것입니다. 더 이상 낯선 상황에서 무대 공포증을 느끼지 않아도 됩니다. 오늘도 나보다 훨씬 더 많은 경험과 경험을 가진 고객들을 만날 때, 간결하고 명확한 표현을 통해 고객들이 우리 제품에 대해 더 잘 알게 해주고, 그들이 우리 제품에 더욱 강한 관심을 갖도록 할 수 있습니다.
사람은 이런 경우가 많거든요. 겪어보지 않으면 그게 어떤 것인지, 정말 어려운 일인지, 전혀 모르는 일이니까, 아무리 낯선 사람이라도요. 기회가 있는 한 최선을 다해 노력해야 합니다. 경험이 없기 때문에 더 많은 준비 작업이 필요합니다. 또 하나는 실패를 두려워하지 말고, 진심으로 하라는 것입니다. 일단 능숙해지면 성공은 자연스럽게 찾아올 것입니다. 예를 들어, 첫 번째 고객 인터뷰에서 제가 비록 잘하지 못했거나 실패라고 할 수도 있었지만, 이번 시도를 통해 많은 유익을 얻었고, 그것이 이후의 작업을 성공시키는 데 중요한 역할을 했습니다. 엄청난 향상. 나 역시 끊임없는 경험과 시도를 통해 내 수준과 적응력을 시험해봤다.
끊임없는 노력, 끊임없는 시도, 지속적인 경험의 축적을 통해서만 우리는 자신의 단점을 발견할 수 있고, 단점을 보완할 때 진정으로 자신을 발전시킬 수 있습니다. 그러니 무슨 일이 있어도 최선을 다하고 마음을 쏟는 한 더 잘할 수 있다고 스스로에게 말하세요!