회원 관리 시스템과 CRM 의 차이점:
1, 유형이 다른
CRM 은 표준 고객 관리 시스템이며, 컨텐츠 관리는 대부분 엔터프라이즈, 판매 유형 등에 적합합니다.
둘째, 기능이 다른
CRM 시스템의 경우 고객 관리 모듈과 기회 관리 모듈이 있는 엔터프라이즈 트랜잭션에 대한 관리 시스템입니다. 회원 관리 시스템은 상대적으로 훨씬 강력할 수 있으며, 대부분의 회원 관리 시스템에는 회원 정보 관리 입력, 수정, 잔액 조회, 회원 카드 분실 기능, 카드 교환, 회원 등급 기능, 계산관리 기능, 재고 관리 기능 등이 포함됩니다.
3, 구성 방식이 다른
회원 관리 시스템 솔루션은 회원 관리 시스템과 카드 관리 시스템의 두 부분으로 구성되어 있으며 분산 멀티 서비스 매장을 위해 특별히 설계된 실시간 회원 시스템입니다. 고객 관계 관리는 고객 중심적이며 고객 획득, 고객 분석, 고객 접촉, 고객 서비스, 고객 유지 관리 등 고객 수명 주기 전반에 걸쳐 실행됩니다.
확장 자료:
고객 관계 관리의 장점은
1, 우수한 경험을 전달하고 비즈니스 프로세스를 표준화하는 것입니다.
CRM 시스템을 통해 기업 우수 영업 담당자가 고객을 관리하는 프로세스를 정리하고 시스템을 통해 시스템 프로세스에 최적화함으로써 모든 사람이 최고의 판매 프로세스를 파악할 수 있도록 합니다.
2, 영업, 프로젝트 관리 능력 및 마감률 향상
CRM 시스템을 통해 엔터프라이즈 영업 관리 프로세스에 대한 핵심 관리 포인트를 설정할 수 있으며, 영업 관리자는 적시에 관련 지원을 제공하고, 영업 담당자가 영업 프로세스를 보다 잘 관리하고, 고객 만족도 및 판매 마감률을 높일 수 있도록 지원합니다.
3, 교육 업무 감소.
CRM 시스템은 기업 영업 관리와 관련된 모든 프로세스를 규제합니다.
4, 오류 방지.
CRM 시스템은 기업 특성에 맞는 프로세스를 상세히 규정하고 핵심 사항을 통제함으로써 기업 직원의 실수를 효과적으로 방지할 수 있습니다. 예를 들어, 많은 영업 사원이 종종 범하는 실수는 내부 원가가 계산되지 않고 고객에게 견적을 주기 때문에 회사 프로젝트의 상황이 발생하기 쉬우며, CRM 시스템을 통해 내부 원가가 계산되지 않고 견적할 수 없는 프로세스를 설정하여 오류를 방지할 수 있다는 것입니다.
5, 기업 자체에 대한 고객 경험 축적.
CRM 시스템 사용을 통해 회사의 모든 인력과 고객 간의 접촉 및 고객과의 모든 거래 기록을 기록할 수 있으므로 고객 관련 지식을 시스템에 체계적으로 기록할 수 있으므로 회사 공인 인원이 시스템에 들어가기만 하면 고객의 취향과 고객의 과거를 완벽하게 파악할 수 있어 적시에 시작할 수 있습니다.
6, 더 많은 비즈니스 기회 창출.
CRM 시스템을 통해 기업은 고객 등급을 분석하고, 중요한 고객에게 제한된 자원을 사용하고, 2 차 마케팅 또는 대형 주문 기회를 발굴할 수 있습니다. CRM 시스템의 데이터 분석을 통해 기업은 고객의 관심사와 구매 습관을 찾고, 서비스 내용을 개선하고, 고객 만족도와 신규 주문에 대한 영업 기회를 높일 수 있습니다.
참고 자료 출처: 바이두 백과 -CRM
바이두 백과-회원 관리 시스템