나의 조국
1. 베이징의 삼원 우유
실패의 열쇠: 베이스 캠프 상실, 취약한 비용 통제
시장 결과: Sanyuan Milk 전성기에는 Sanyuan이 베이징 시장의 80%를 점유하면서 3위로 밀려났습니다.
최근 몇 년 동안 중국 낙농 산업의 시장 규모는 주요 경쟁자인 Mengniu와 Yili의 맹렬한 공세에 직면하여 경쟁이 약해지고 Sanyuan이 2004년 베이스 캠프에서 실패하면서 폭발적인 성장을 잃었습니다. 불가피하다. 최근 Sanyuan이 손실 위기에서 벗어나기 위해 취하고자 하는 위험한 조치인 제품 가격 인상은 Sanyuan의 시장 점유율의 새로운 하락의 시작일 수 있습니다.
마케팅 이벤트 재생:
2004년 베이징 시장의 유제품 산업 패턴은 엄청난 변화를 겪었습니다.
2004년 10월, 베이징 산위안 우유는 베이징 본국 시장에서 멍뉴(Mengniu)와 일리(Yili)에 이어 3위로 후퇴했다. 전성기인 2003년에도 싼위안 우유는 한때 베이징 시장의 80%를 점유했다. Sanyuan의 시장 점유율은 50% 이상이었습니다.
베이스캠프 상실과 취약한 비용 통제로 인해 싼위안 수익이 급격하게 감소했다. Sanyuan Shares의 3분기 분기 보고서에 따르면 2004년 1월부터 9월까지 회사의 영업 이익은 마이너스 5,439만 위안이었습니다. 2004년 12월 22일, Guo Weijian은 성과상의 이유로 Sanyuan Co., Ltd.의 전무 이사직에서 사임했습니다.
하나는 왁스이고 다른 하나는 왁스입니다.
최근 몇 년간 시장 규모는 크게 늘지 않았고, 주요 라이벌인 맹뉴(Mengniu)와 일리(Yili)의 맹렬한 공세에 맞서 경쟁이 약해 싼위안의 베이스캠프 패배는 불가피하다.
실패 분석:
브랜드 파워가 경쟁사만큼 좋지 않다
국가통계청 자료에 따르면 최근 몇 년간 성장률이 우리나라 도시 거주자의 유제품 소비량은 20% 이상입니다. 수년간 급속한 성장을 보인 후에는 성장률이 상대적으로 둔화될 것입니다. 이러한 배경에서 Mengniu 및 Yili와 같은 업계 거대 기업은 마케팅 노력을 강화했습니다.
광고 투자든, 판촉 노력이든, 홍보 과대광고든 맹뉴, 이리 등 기업은 서로 경쟁을 아끼지 않는다. 하지만 맹뉴, 이리 등 브랜드 포지셔닝이 뚜렷한 기업에 비해선 말이다. 강력한 브랜드 구축 공세, 3위안은 많이 다릅니다. 마케팅 전문가인 Li Guangdou는 최근 몇 년 동안 Sanyuan의 브랜드 포지셔닝이 상대적으로 모호해 '베이징 인민 우유'와 '신선한 우유'라는 개념 사이를 오가고 있다고 생각합니다. 브랜드 포지셔닝의 모호함은 브랜드 커뮤니케이션 효과를 약화시키고 기업이 브랜드 커뮤니케이션 활동을 축소하도록 자극합니다. 2004년에는 싼위안의 본거지인 베이징 시장에서도 싼위안의 광고가 거의 보이지 않았다.
싼위안 브랜드 충성도가 떨어지는 것은 당연하다.
가격은 경쟁력이 없습니다
소비자 설문 조사를 통해 Li Guangdou는 유제품이 가격에 민감한 상품이라는 사실을 발견했습니다.
이미 2003년 말까지 베이징 시장에서 Yili와 Mengniu 제품의 판매 가격은 3위안 미만이었습니다. 예를 들어 Yili 500ML Tetra Pak 팩은 4개 구매 시 1개를 무료로 제공하고, 같은 사양의 Mengniu도 4개 구매 시 1개를 무료로 제공합니다. 가격은 11.2위안(가방당 2.24위안)이고 옆에 있는 3위안은 2.6위안입니다. 가방 당.
2004년 Mengniu와 Yili는 여러 차례의 가격 인하 프로모션을 시작했습니다. 첫 번째 가격 전쟁은 6월 말부터 8월 중순까지 지속되었습니다. 국경일 금주 이후, 두 번째 가격 전쟁은 이전 라운드보다 훨씬 더 격렬하게 다시 불붙었습니다. 이 두 차례의 가격 전쟁에서 Sanyuan은 보조를 맞추지 못했습니다.
마케팅 노력 강화로 Mengniu와 Yili의 매출이 다양한 수준으로 증가했습니다. Mengniu Dairy가 발표한 상반기 실적 보고서에 따르면 Mengniu의 매출은 105.2% 증가했으며, 3대 주요 제품(액상 우유, 아이스크림, 유제품 포함)의 매출은 각각 97%, 84%, 5.66배 증가했습니다. Yili의 상반기 매출액은 41억 8천만 위안으로 2003년 같은 기간에 비해 48.75% 증가했습니다. 제한된 시장 규모에서 경쟁사의 시장 점유율이 크게 증가하면 3개 업체의 손실이 불가피할 것입니다. 위안 시장.
베이스 캠프가 침략당했습니다
전국 시장에서 베이징은 항상 탐나는 살찐 고기였습니다.
베이징의 1인당 유제품 소비량은 전국 모든 성, 시 중에서 항상 1위를 차지하고 있습니다. 2003년 베이징의 1인당 유제품 소비량은 48kg인 반면 전국 평균은 25kg에 불과했습니다. 이렇게 거대한 시장에 직면한 거대 낙농업체들은 중무장한 군대를 이끌고 진출했습니다.
베이징 시장 점유율을 확대하고 운영 비용을 줄이기 위해 Mengniu는 2002년 말부터 3억 3천만 위안을 투자하여 베이징에 생산 라인을 구축하기 시작했습니다. 2003년 6월 첫 생산라인이 정식 가동된 이후 지금까지 23개 생산라인이 가동됐고 일일 우유 생산량은 300톤을 넘어섰다. Yili는 또한 베이징 미윈(Miyun)과 베이징 인근 허베이(Hebei) 랑팡(Langfang)에도 생산 기지를 설립했습니다.
2004년 8월 Mengniu는 전체 마케팅 센터를 후허하오터에서 베이징 통저우로 이전했습니다. 업계 관계자들은 Mengniu의 이전이 어느 정도 전략적 초점을 가장 경쟁력 있는 주요 시장으로 전환했으며 베이징을 핵심으로 하는 국가 시장 계획이 구체화되기 시작했음을 보여준다고 믿습니다. Mengniu 이전에 Yili는 이미 마케팅 본부를 베이징 Panjiayuan으로 이전했습니다.
Sanyuan은 베이징에서 수년 동안 운영되어 왔으며 터미널 분야에서 탄탄한 기반을 갖추고 있습니다. 하지만 2004년에는 이런 상황도 달라졌다. 2003년 하반기부터 Mengniu는 베이징 터미널 진출을 가속화하고 많은 발기인을 모집하기 시작했습니다. Mengniu는 수천 명의 프로모터를 모집했으며 이들 모두는 터미널에서 상대방을 차단하기 위해 매장 내 프로모션을 진행하고 있는 것으로 파악됩니다.
비용 통제가 약함
2004년에는 다양한 원자재 가격이 다양한 수준으로 상승했습니다. 2003년과 비교하면 정점에 옥수수 가격은 33%, 대두 가격은 73% 오른 반면, 우유 가격은 40% 가까이 하락했다. 이는 업계 전반의 어려움이지만 Sanyuan의 비용 관리 능력은 주요 경쟁사에 비해 상당히 취약합니다.
2004년 1월부터 9월까지 Yili의 주요 사업비 비중은 70.34%, 3위안 비중은 79.11%였다.
이로 인해 Sanyuan의 주요 사업 이익률은 Yili보다 8%포인트 이상 낮았습니다. Sanyuan의 주요 사업 수입 대비 관리 비용 비율은 Yili의 몇 배에 달합니다.
Sanyuan은 베이징에 위치한 것 외에도 토지, 원자재, 환경 보호 및 우유 공급원 건설에 대한 투자가 크고 인건비가 거의 경쟁사보다 높습니다. 일부 경쟁사보다 두 배나 높으며 일부 주관적인 오류가 있습니다.
지난 몇 년간 산위안은 우유원의 원가를 줄이기 위해 신장 북부로 가서 우유원 생산 기지를 세웠으나 그곳의 바람과 모래가 강하고 부족했다. 고품질 목초지의 경우 우유의 불순물이 기준을 초과했으며 위생 및 생화학적 지표가 기준에 미치지 못하여 액상 우유 베이스에 대한 원래 계획을 포기해야 했습니다.
2003년 싼위안은 우유 공급원 설립을 위해 호주로 갔다. 당시 Sanyuan은 다음과 같이 믿었습니다. "호주와 뉴질랜드는 전통적인 유제품 수출국으로 세계 총 수출의 약 40%를 차지합니다. 호주 우유 생산량의 50%가 수출됩니다. 천연 자원 이점으로 인해 신선한 우유 가격은 호주는 우리 나라보다 16~18% 낮고, 신선한 우유의 품질도 우리 나라보다 훨씬 좋다”고 말했다. Sanyuan의 호주 기지에서 생산되는 우유는 예상만큼 낮지 않았습니다. 절망에 빠진 Sanyuan은 2004년 초에 이 기지를 포기해야 했습니다.
최근 딜레마에 직면한 Sanyuan은 위험한 조치를 취해야 했습니다. 원래 0.95위안에 판매되었던 Sanyuan 칼슘 강화 우유는 이제 1위안으로 판매되고, 원래 판매되었던 Sanyuan 순수 우유는 가격이 인상되었습니다. 1위안은 이제 1위안으로 판매됩니다. 신선한 우유는 1.15위안으로 판매됩니다. 분명히 Sanyuan은 가격 인상을 통해 손실의 곤경에서 벗어나기를 희망합니다.
하지만 이는 기업 입장에서는 희망사항일 뿐이다.
보도에 따르면 가격 인상 이후 베이징 일부 지역사회의 우유 도매점에서는 3위안 우유 구매량이 줄었다. 싼위안(Sanyuan) 제품은 베이징 이외의 일부 지방과 도시의 터미널에서도 사라졌다.
가격 인상이 Sanyuan의 새로운 시장 점유율 하락의 시작이 될지 궁금합니다.
2. 사례 주제: TrustMart 대형 슈퍼마켓
실패의 열쇠: 맹목적인 확장과 신뢰성 부족
시장 결과: 본사를 상하이로 이전
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TrustMart의 급속한 확장으로 인해 재정적 제약이 발생하고 평판이 손상되었습니다. 최후의 수단으로 본사를 광저우로 다시 이전했습니다.
'마트-마트'가 대대적인 팡파르로 토지 폐쇄 운동을 벌이고 있는 지금 업계에서는 이것이 일종의 맹목적인 확장이라고 생각하는 사람이 많다. 유통업계는 "'트러스트마트에서 돈을 벌고 있는 점포가 몇 개나 되느냐'고 했다"고 말했다.
트러스트마트가 야심차게 화동시장에 진출해 본사를 광저우에서 상하이로 옮기자, 그것이 그렇게 빨리 떠날 것이라고는 예상하지 못했습니다.
마케팅 이벤트 다시보기:
'마트마트'가 화동시장 진출 야망을 품고 광저우에서 상하이로 본사를 이전했을 당시에는 떠날 것이라고는 예상하지 못했을 것이다. 너무 빨리.
대만의 대형 대량 판매 체인인 '마트마트'는 1997년 광저우에 첫 매장을 열면서 본토에 진출했고, 몇 년 만에 빠르게 중국 남부 지역에 발판을 마련했다. 2003년 3월, 국가 전략 배치에 협력하기 위해 "마트-마트"는 소매 산업의 전면 개방을 앞두고 중국 동부 및 북부 시장에서 발판을 마련하기 위해 수도를 상하이로 "이전"했습니다. .
이후 지난 2년 동안 '마트마트'는 빠른 속도로 성장해 현재 전국 90개 이상의 매장을 보유하게 됐다. 이는 중국 월마트와 까르푸 매장을 훨씬 뛰어넘는 수치다. 본토에서 가장 많은 지점을 보유한 최초의 중외 합작 상업 체인 기업입니다. 그러나 '마트-마트'가 '수도 이전'한 지 2년도 채 되지 않아 본사를 다시 광저우로 이전했습니다. 때때로 '마트-마트'의 운영상의 문제가 잇달아 표면화되었습니다.
실제로 '마트-마트'가 엄청난 팡파르로 토지 봉쇄 운동을 벌일 당시 업계 관계자들은 이것이 일종의 맹목적인 확장이라고 믿었다. 아주 친숙한 AC닐슨의 컨설턴트. 유통업계 관계자는 "'트러스트마트에서 돈을 벌고 있는 매장이 몇 개나 되느냐"고 말했다.
실패 분석:
사람과 물건의 순환이 잘 안 된다
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"Trust-Mart" 중국 동부에서의 실패는 주로 자사 상품의 대부분이 주강 삼각주 지역에 운송을 의존하고 있기 때문입니다.
광동 체인점 및 프랜차이즈 협회 관계자는 유통 분야의 소매 기업으로서 산업체에 필요한 자원 요소가 달라야 한다고 분석했다. 소매 기업의 경우 첫 번째 조건은 지리적 위치이고 그 다음은 조달 채널이며, 그 중 공급업체의 집중도와 공급 거리가 운영 비용에 직접적인 영향을 미칩니다. 그러나 '마트-마트'는 매우 성숙한 소매시장인 중국 동부에 2003년에야 진출했고, 위의 두 가지 요인은 크게 제약을 받았다. '마트마트'의 유웨장(Yu Yuejiang) 사장도 중국 동부 지역의 인적, 물적 자원의 한계로 인해 개발이 기대만큼 원활하지 못했다고 인정했다.
우선 물류 문제가 있다. '마트마트'는 광저우 황푸구에 3만㎡ 규모의 물류창고를 갖고 있다. 각지의 일부 조달 업무 외에 "마트-마트"의 국가 조달 업무도 여기에 집중되어 있습니다. Yu Yuejiang은 광저우의 구매량이 상하이보다 훨씬 많고 광저우의 재단도 최고라고 말한 적이 있습니다. 이 단어에서 알 수 있듯이 "마트-마트"는 광저우 조달 시장에 크게 의존하고 있으며 중국 동부 시장의 일부 제품도 여기에서 나옵니다.
업계 관계자들의 분석에 따르면 체인 대량 판매점의 판매는 상대적으로 지역적이며 장거리 구매는 확실히 비용과 판매 가격에 영향을 미칠 것이므로 많은 슈퍼마켓이 근처에서 구매를 선택합니다. 더욱이 대량 판매 제품의 가격 구조는 상대적으로 복잡합니다. 예를 들어 제품 업데이트 및 카테고리 확장에는 강력한 공급업체 지원이 필요합니다. 그러나 상하이의 높은 투자 비용으로 인해 많은 제조업체와 공급 업체가 이곳을 영주권으로 선택하지 않을 것입니다. 따라서 높은 물류 비용도 "마트-마트"가 떠나게 된 주요 이유입니다.
둘째, 인력 문제가 있다. 트러스트마트 측 관계자는 “'자금이 부족해 트러스트마트 직원 임금이 다른 대형마트 체인점에 비해 메리트가 없다. Yu Rijiang은 또한 "Mart-Mart"가 중국 동부 지역에 20개 이상의 지점을 보유하고 있지만 적합한 인재가 부족하여 어려움을 겪고 있다고 말했습니다. 많은 백본이 지속적으로 상하이로 이동하려면 광저우에 의존해야 합니다. 이로 인해 그는 매우 걱정하게 되었습니다. 청두에 새로 문을 연 후이후이 슈퍼마켓은 시장 진출 직후 트러스트마트의 중간 및 고위 관리자 몇 명을 높은 연봉으로 데려온 것으로 파악된다.
캐피탈 체인의 문제점
2004년 초 상무부가 발표한 2003년 중국 30대 체인점(외자 기업 포함) 목록에는 “Trut- Mart'는 현재 90개 이상의 지점을 보유하고 있으며, 본토에서 가장 많은 매장을 보유하고 있는 외국인 투자 소매업체입니다.
2003년 초 '마트마트'는 중국 북부와 동부를 중심으로 전국적으로 대규모 확장을 시작했다. '마트마트'는 1년도 채 되지 않아 전국에 50개 이상의 지점을 오픈했는데, 이는 1997년 본토 진출 이후 4년여 전 오픈한 총 매장 수의 두 배 이상이다. 그러나 '마트마트'가 전국으로 급속히 확장되고 점포망도 점점 완벽해지면서 '마트마트'에도 일련의 재정난이 닥치기 시작했다.
'마트-마트' 회사의 한 중간관리자는 회사의 자금 부족이 주로 지난 2년간 신규 매장 확장에 대한 과도한 투자와 성급한 오픈 매장 때문이라고 말했다. 이상적으로는 적자를 겪고 있는 많은 매장이 부족분을 보충하기 위해 추가 자금을 투자해야 합니다. 본사가 광저우로 이전한 뒤 심각한 손실을 입은 중국 동부와 북부 지역의 일부 매장은 매각이나 폐업을 고려할 수도 있다.
상하이재경대학교 국제경영학부 천신강(Chen Xinkang) 교수는 “마케팅 관점에서 볼 때 기업이 분산 운영을 구현할 만큼 충분한 역량을 갖추지 못한 경우 맹목적인 확장은 결국 가장 강력한 위치를 확보하지 못하면 압박을 받는 소극적인 위치에 있습니다. 사업을 축소하고, 강력한 경쟁자를 피하고, 특정 영역에서 유리한 공간을 찾고, 집중하는 것이 좋습니다. 중국 남부 시장은 의심할 여지 없이 회사의 전반적인 발전에 도움이 된다."
업계 관계자는 "'마트마트는 중국 본토에서는 거의 뿌리가 없는 기업이다(몇 년 내). 중국 진출 전 '마트-마트'는 성공한 적이 없다(본토 영업 허가). 모회사는 소매업에 주력하지 않기 때문에 수익성이 없는 확장 분야에는 많은 돈을 투자하지 않을 것이다. Mart는 확장에 대한 재정적 압박에도 불구하고 여전히 경쟁에 직면해 있습니다. 이러한 압박 속에서 Trust-Mart는 더욱 확장해야 하기 때문에 Trust-Mart는 자체 자금에만 의존할 수 있습니다."
신뢰성이 부족합니다.
"Trust-Mart" 일일 화학제품 공급업체인 Zeng은 보고서에서 "Trust-Mart와 거래하는 것은 매우 우울한 일입니다."라고 말했습니다.
우리 모두 알고 있듯이 공급업체의 소매업체에 대한 신뢰는 제품 품질에 대한 기본 보장입니다. 공급업체의 경우, 소매업체의 규모와 영향력이 그를 끌어들이는 것은 적시 지불을 보장할 수 있는 사람이 제때에 상품을 받을 수 있다는 것입니다.
일부 공급업체는 트러스트마트 자금이 연체되는 경우가 많다며 트러스트마트가 협력 과정에서 공급업체와의 관계를 장기적인 관점에서 고려하지 않고 지나치게 까다로운 요구 사항을 제시할 것이라고 말했다. 간의 협력 관계. 동시에 다른 대형 슈퍼마켓 체인에 비해 회사의 관리가 충분히 엄격하지 않고 때로는 비밀리에 운영되기 때문에 자연스럽게 매장 내 상품의 품질과 구조에 영향을 미칩니다.
“까르푸, 월마트, 리안화 등 NKA(전국 소매점)는 통합 구매에 집중할 예정이며 결제도 본사 재정과 통일되지 않을 예정이다. 연체금, 트러스트마트 등 LKA(지방소매점)는 지역별 개별 구매에 중점을 두기 때문에 지역 재정 상황에 따라 대금 지급이 결정되며 일반적으로 지연될 수 있다”고 말했다.
2004년 4월과 5월에는 '마트 토르토' 상하이 매장이 공급업체의 공급 중단으로 심각한 품절 사태를 겪은 것으로 파악됐다. 한 생필품 제조업체 관계자는 트러스트마트가 전년도 6월부터 납품대금을 체납하기 시작해 아직도 계약금을 훌쩍 뛰어넘는 대금을 갚지 않아 회사의 운전자본이 200만엔에 불과하다고 말했다. "주요 매장의 총 연체 자금이 수십만 달러에 달해 기업들은 더 이상 배송을 할 수 없습니다." 직접 제조업체의 경우 '트러스트 마트'가 공급 대금을 연체하는 현상이 더 나은 반면, 중개자나 딜러는 더 심각한 빚을 지고 협상 과정에서 더 수동적이 됩니다.
이 공급업체에 따르면 실제로 광저우 트러스트마트에서는 공급업체와 분쟁이 발생한 것으로 알려졌다. 2004년 5월, 일부 공급업체는 광저우 트러스트마트가 계약 부정 행위, 악의적인 지불 불이행, 공급업체 기만 및 기타 정직성이 결여된 행위를 했다고 분노하여 비난했습니다.
좋은 공급자를 유치할 수 없지만 빈 선반을 유지할 수 없는 '마트-마트' 구매 부서는 일부 도매 시장에서 일부 상품만 구매하여 선반을 보충할 수 있습니다. 그러나 여러 가지 제품 품질 문제로 인해 소비자들의 불만이 여러 차례 발생했습니다. 관련 보도에 따르면 항저우에 입점한 지 반년도 채 되지 않아 '마트-토렌트' 대중시장 매장은 위조품과 조잡한 상품을 대량으로 판매하고 임의로 라벨을 붙이고 무시해 현지에서 소란을 일으켰다. 소비자 불만.
이 사건이 폭로된 뒤 2004년 절강성 '양회' 때 화제가 된 것으로 전해진다. '마터 듀오'는 한때 항저우에서 소비자들에게 거부당한 적도 있다.
내용 요약: 본 글은 전통적인 전자상거래 명시적 물류비 통제 연구를 바탕으로 주문 처리 비용, 고객 확보 및 유지 비용, 공급 및 판매 비용 절감, 역물류 비용 강조 등을 연구한다. . 전자상거래 물류의 숨겨진 비용과 기회비용에 대한 통제 개념과 이러한 비용 통제 방법이 기업에 가져오는 이점.
3. 전자상거래 및 비용 통제 분석,
키워드: 전자상거래 비용 통제
최근 많은 전자상거래 기업이 여러 가지 이유로 실패했는데, 그 중에서도 비용 관리 실패가 큰 비중을 차지할 정도로 전자상거래 유통 비용 관리에 대한 연구는 중단된 적이 없다. 그러나 대부분의 연구는 전자상거래 웹사이트의 하드웨어 및 소프트웨어 비용 절감, 운송 및 유통 비용 절감, 교육 및 유지 관리, 고객 서비스 비용과 같은 명시적 비용 절감에만 중점을 두고 있습니다. 기회비용은 충분히 고려되지 않았습니다. 실제로 명시적인 비용 절감은 장기적인 이점을 희생하는 경우가 많습니다. 따라서 숨겨진 비용과 기회비용에 초점을 맞춰야 합니다.
주문 비용 관리
현재 많은 전자상거래 딜러들은 온라인 카탈로그가 장바구니에 담긴 패키지에 연결되어 있고 고객의 주문이 수신되는 한, -커머스가 완료되었습니다. 실제로 주문 접수는 전자상거래 업무의 시작에 불과합니다. 문서 처리, 주문 실행, 제품 배송, 제품 반품 처리에 많은 작업이 소요됩니다.
주문 처리 비용
과거의 주문 처리 방법은 주문 입력 시스템에 수동으로 주문을 입력한 후 신용 카드를 확인 및 처리한 후 이전 기록을 검색하는 등의 방식이었습니다. 이로 인해 이 프로세스는 많은 종이를 소비하고 비용을 증가시키며 주문 처리 속도가 느리고 오류가 발생하기 쉬우며 고객이 불만족스러워하는 결과를 가져왔습니다.
해결책은 다음과 같습니다. 주문 처리 프로세스를 자동화하고 이를 전자상거래 웹사이트에 통합함으로써 고객은 실시간으로 온라인으로 제품을 주문하고, 신용카드 승인, 제품 가용성 확인 및 기타 기능을 수행할 수 있습니다. 이는 막대한 비용을 절감할 뿐만 아니라 고객을 더 행복하게 만듭니다.
주문 정확성
앞서 언급한 것은 주문 처리 비용을 줄이기 위한 것입니다. 주문 입력 자동화 및 주문 확인 기능이 향상되면 주문 오류가 줄어들고 주문 처리가 가능해집니다. 비용도 절감됩니다. 주문 입력 심사, 처리 및 확인이 어느 정도 자동화되면 비용에 더 큰 영향을 미치는 오류, 중복 주문 및 기타 오류를 피할 수 있습니다. 주문 정확성을 높이면 또 다른 중요한 이점이 있습니다. 바로 제품 반품이 줄어드는 것입니다.
지연 주문 감소
전자상거래 성공의 열쇠 중 하나는 제품 적시성입니다. 재고 관리를 자동화하지 않는 회사는 주문 수요를 충족하기 위해 대규모 재고를 사용합니다. 그리고 전자상거래 딜러(또는 고객)는 신속하게 재고 확인을 수행할 수 있습니다. 또한 자동화 시스템은 중요한 거래 처리(예: 구매, 메시지, 송장 발행) 중에 정확한 예측을 제공하고 경고를 트리거할 수 있습니다.
고객 비용 통제 확보 및 유지
영업 주기 단축
기존 영업 활동은 비용 집약적이고 노동 집약적인 회의, 전화 통화, 출장에 의존합니다. 판매 전화가 기다려집니다. 서류 작업, 팩스 및 전화 통화는 모든 영업사원의 중추이며 오랫동안 개인화된 영업 관계를 구축하는 데 필요한 비용으로 간주되어 왔습니다. 이제 인터넷 기반 기술로 반복적이고 비용이 많이 드는 판매 작업이 크게 줄어듭니다. 판매주기를 단축하기 위해 전자상거래 사이트를 상품 및 서비스에 대한 검색 가능한 정보를 제공하는 전자중개 사이트로 구축하여 고객(또는 공급업체)을 검색하고 처리하는 데 드는 시간과 비용을 줄일 수 있습니다. 이러한 자체 선택 방법은 판매 기능을 고객에게 광범위하게 이전하여 거래를 보다 시기적절하고 비용 효율적으로 만듭니다.
주문 입력 시스템, POS 단말기, 배송 시스템을 전자상거래 웹사이트와 통합함으로써 구매자와 판매자 간의 연결을 구축하는 데 드는 시간과 비용이 크게 줄어듭니다. 커뮤니케이션 능력, 가치사슬의 인터페이스 처리, 거래 전 단계의 정확성이 향상되었습니다.
전자 상거래 사이트의 데이터와 기능을 통해 딜러는 규모의 경제를 활용하고, 많은 고객에 걸쳐 생산 부하의 균형을 맞추고, 기존 상거래 방법보다 훨씬 적은 비용으로 더 나은 판매 및 서비스를 제공할 수 있습니다.
제품은 빠르게 시장에 진입합니다.
오늘날의 비즈니스 환경은 수익성이 낮고 경쟁이 심하며 시간에 민감합니다. 신제품 출시가 지연되면 잠재적인 손실이 발생합니다. 제품 출시 시간 단축, 공급망 및 소싱 최적화, 원활한 커뮤니케이션은 기업 생존의 핵심입니다. 전자상거래 웹사이트는 공급망 전체의 커뮤니케이션을 향상시켜 정보 수집, 피드백 대응, 제품 개발, 제조, 설치까지 전체 프로세스에 걸쳐 계획 조정 및 수정을 더욱 쉽게 만들어줍니다.
전자상거래 웹사이트는 판매 서비스 제공 외에도 회사를 위한 "소프트 제품"을 생산할 수 있는 잠재력을 가지고 있어야 합니다. 내구소비재 딜러는 결국 고비용의 중개인을 제거하고 고객이 전자상거래 웹사이트에서 직접 주문할 수 있도록 할 것입니다. 전자상거래 웹사이트는 유통채널을 단순화하여 효율성을 향상시킬 수 있으며 이를 통해 공급업체, 유통업체, 도매업체 및 소매업체가 서로 접근하고 직접 연락할 수 있으므로 마케팅 비용과 커뮤니케이션 비용이 절감됩니다. 모든 전자상거래 웹사이트 참여자들이 관리과정을 자동화하게 되면 실행의 일관성으로 인해 간접비용을 절감할 수 있으며, 전체적인 업무처리 시간도 단축할 수 있습니다.
신규 고객을 확보하는 데 드는 시간, 노력, 비용은 고객을 유지하는 데 드는 비용을 훨씬 초과합니다. 전자상거래 웹사이트가 많은 고객을 추적하고 유지할 수 있다면 회사는 고객 유지 비용을 효과적으로 절감할 수 있습니다.
전략적 제휴 및 결합 마케팅을 통한 비용 통제
전자상거래의 목표는 중간 링크와 반복 프로세스를 줄여 효율성을 높이고 비용을 절감하는 것입니다. 업계 내에서 전자상거래 전략 제휴를 구현하는 것이 분명히 더 경제적이고 효율적입니다. 국제적으로 자동차 업계의 거대 기업들은 이 점을 설명하기 위해 전자상거래 동맹 웹사이트를 구축하기 위해 힘을 합쳤습니다. 우리나라에서도 Kelon과 Little Swan의 전자상거래 전략 제휴도 이러한 개념을 확인시켜준다. 전자상거래 제휴는 참가자들 사이에 생성된 시너지 효과로 모든 회원 조직에 규모의 경제를 창출할 수 있기 때문에 경쟁 우위를 달성합니다. 예를 들어, 자재 구매 및 공급, 홍보 활동, 정보 공유 등의 활동에 공동으로 참여하면 상당한 비용 절감을 가져올 수 있습니다. 전략적 제휴팀 영업과 제조사와의 협력 마케팅을 통해 비용도 절감할 수 있다. 따라서 좋은 경쟁 환경을 조성 및 개발하고, 참여 기업의 종합적인 경쟁력을 향상시키며, 공급망, 정보 교환 및 기술 혁신을 기반으로 전략적 제휴를 구축하는 것은 전자상거래 비용을 절감하는 매우 효과적인 방법입니다.
전략적 제휴를 맺든 통합 마케팅 계획을 세우든 전자상거래 수단을 활용해 전자상거래 애플리케이션 전체를 기획하고 개발하는 것이 전부는 아니다. 전체 비용을 절감할 뿐 아니라 상당한 규모의 경제를 가져오고 고정 비용을 높이며 서비스 가격을 낮출 수 있습니다.
역물류 정책을 통한 비용 통제
역물류 처리 측면에서는 최소 반품이나 무조건 반품 사이의 극단을 지양하고 합리적인 역물류 정책이 이루어져야 한다. 의 목표는 제품 반품의 합리적인 처리를 통해 고객 만족도를 높이고 비용을 더욱 절감하며 환경을 보호하는 것입니다.
많은 소매업체는 시장 점유율을 확보하기 위한 전투에서 반품을 경쟁 무기로 활용합니다. 따라서 합리적인 역물류 정책은 전자상거래 물류의 성패를 가르는 열쇠가 되었습니다. 전자상거래 소매업체는 반품 정책을 수립할 때 다음 제안 사항을 고려할 수 있습니다.
역방향 디자인
먼저, 시스템을 설계할 때 순방향 및 역방향 물류에 우선순위를 두도록 노력하십시오. 창고에서 시작하여 거꾸로 작업하십시오. 아무리 매력적인 사이트라도 제품 반품을 처리할 수 없으면 고객을 잃게 됩니다.
정확하게 시연
반품률을 낮게 유지하는 가장 좋은 방법 중 하나는 이미지 품질과 핏, 사이즈 등에 대한 정보가 정확하도록 고객에게 전달되는 것입니다. 다른 제품에도 동일한 개념이 적용됩니다.
충동 구매에 대한 취소 기회 제공
원클릭 구매 기술을 통해 충동 구매가 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 그러나 '구매' 버튼을 누른 후 구매자의 변심이 발생할 수 있습니다. 온라인으로 주문이 생성되면 "취소" 버튼도 생성되어 1시간 동안 온라인 상태로 유지되도록 하는 기능을 추가해야 합니다.
고객에게 반품 방법을 알려주세요.
많은 사이트에서 반품 방법에 대한 포장 지침 없이 제품을 배송하므로 쇼핑객은 어떻게 해야 할지 알아보기 위해 온라인으로 다시 돌아가야 합니다. 이는 많은 온라인 소매업체가 다른 회사에 주문 처리를 아웃소싱하고 이러한 제품을 원래 배송된 주소와 다른 주소로 반품해야 할 수 있기 때문입니다. 자세한 반품 지침과 반품 정책은 온라인과 오프라인 모두에서 제품 포장에 나와 있어야 합니다. 중요한 것은 이를 통해 고객이 만족할 수 있도록 하여 고객을 유지할 수 있다는 것입니다.
신속한 배송
제품 구매 후 수령까지의 시간이 길어지면 반품 가능성이 높아집니다. 제품 배송이 예상보다 오래 걸리는 경우 온라인 주문 추적을 제공하는 동시에 이메일을 통해 고객에게 적극적으로 피드백을 요청하세요.
온라인 반품 도구 제공
판매자가 사이트에 통합할 수 있는 무료 온라인 반품 도구가 있어야 하며, 이를 통해 고객이 상품을 매우 쉽게 반품할 수 있습니다. 전자 반품 서비스를 이용하려면 온라인 소매업체가 반품 승인을 받고 각 지역 우체국에 계정을 설정해야 합니다. 고객이 온라인 판매점에 반품요청을 통보하면 판매점은 인터넷을 통해 고객에게 반품 라벨을 제공하고, 고객은 이를 인쇄하여 반품할 패키지에 사용하기만 하면 됩니다.