쇼핑몰 고객서비스를 아웃소싱해야 합니까? "
라는 주제는 웨이보에서 격렬한 토론을 불러일으켰으며, 이에 대한 긍정적인 견해를 수집하고 편집한 바 있으며, 행사에 참가한 기업을 진단하는 동시에 살롱에 참여하지 않은 기업에 대한 맥박도 제시했다.
정방향 관점: 고객 서비스는 아웃소싱이 필요합니다. 이것이 기업 발전의 추세입니다.
1, 이건 정말 발전 규모에 따라 어느 정도 아웃소싱은 많은 비용을 절감할 수 있고, 아웃소싱 고객 서비스의 생산성이나 성과에 미치는 영향에 대해서는 단기적으로 있을 것 같아요. 천천히 적응하거나 도킹한 후에도 똑같이 일할 수 있을 것 같아요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마) 타오바오의 많은 온라인 고객 서비스는 모두 아웃소싱되지 않았나요?
2, 기본적으로 후자의 견해에 동의합니다. 전자상은 전통적인 소매-전환율 판매율 등과 달리 안내에 의해 결정될 수 있으며, retargeting 과 같은 기술에 의해 손님을 유치해야 하는 경우가 더 많습니다. 이는 채널 특성에 따라 결정됩니다. 고객서비스는 애프터서비스에 중점을 두어야 하며, 애프터서비스는 전기상이 고객 충성도를 키우는 열쇠입니다.
3, 도둑질은 우선 모두 인간-기계 대화일 수 없고, 모든 사람의 대화가 필요하다고 생각한다. 둘째, 아웃소싱은 아웃소싱 당사자와 계약자가 전문화된 관리를 수행할 수 있도록 합니다. 다시 한 번, 아웃소싱 당사자에 대해 엄격하게 심사해야 합니다. 한편, 아웃소싱 기간 동안 아웃소싱 당사자를 자기 가족으로 삼아야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 아웃소싱명언)
4, 아웃소싱은 발전 추세에 더 적합하고, 전문화 분업, 집약화는 비용 절감에 도움이 되며, 핵심은 제품의 품질을 높이는 데 사용되며, 기업의 장기적이고 건강한 발전에 좋다. 코카콜라가 직접 병을 만드나요?
5, 아웃소싱이 추세다.
반대 관점: 고객 서비스는 아웃소싱할 필요가 없으며 자신의 손에 통제되어야 합니다.
1, 아웃소싱은 문제를 해결할 수 있지만 근본적으로 해결할 수는 없습니다. 전기 상인의 이상적인 상태는 사전 판매 서비스에 지나치게 의존하지 않고, 사전 판매에서 발생한 문제를 총결하여 운영에서 해결하고, 컨설팅율로 운영을 평가하고, 전환율로 사전 판매 서비스를 평가하는 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
2, 아웃소싱을 주장하지 않습니다. 고객서비스의 전문성과 기업에 대한 사명감 때문에, 사용자 경험에 대한 관점도 있고, 자영업도 비교적 믿을 만하다.
3, 아웃소싱이 비현실적입니다. 임대 좌석은 괜찮습니다.
4. 친구가 이전에 근무했던 회사가 고객서비스를 완전히 아웃소싱했고, 회사 중 단 한 명의 고객서비스 매니저만 아웃소싱 회사와 일상적인 일을 연락한 결과, 결국 비참해졌다. 아웃소싱 회사가 서비스를 제공할 수 있는 사람은 모두 같은 표인임을 보장하지 않아 의사 소통 및 교육 비용이 높고 고객 대응 속도도 파악하기 어려웠기 때문이다.
5, 고객서비스가 중요하고 서비스가 중요합니다. 때때로 어떤 세부 사항은 이전의 명성을 망가뜨릴 수 있는데, 이것들은 역시 자신의 손에 통제하는 것이 좋다.
관점 3: 고객 서비스 아웃소싱은 시기별로 구체적으로 분석해야 합니다.
1, 시기마다 상황에 따라 다른 전술을 사용한다.
2, 아티스트와 점포 전시의 디테일에 초점을 맞추겠습니다.
3, 시간 구분, 시간 구분, 산업 분류, 이 물건은 몽둥이로 때려서는 안 된다. 고객 서비스 아웃소싱 팀을 찾은 상인들을 살펴보고, 그들의 범주를 살펴보고, 그들이 고객 서비스를 아웃소싱하는 이유는 무엇입니까? 입/출력 비율: 자체 구축 팀의 비용은 아웃소싱보다 훨씬 높습니까? 강성 수요, 고객 서비스 개입이 강하지 않습니까? 기업 발전 단계 고려: 일정 기간 동안 인력, 물리학, 재력을 집중시켜 가장 자신 있고, 가장 긴박하며, 가장 효과를 볼 수 있는 일을 한다.
4, 아웃소싱은 기업 자체의 역량과 자원에 따라 달라집니다. 조건이 부족하면 아웃소싱합니다. 조건이 부족하면 아웃소싱이 좋다.
5, 전기 상인의 카누는 칼을 구하는데, 그 이유를 모르면 실수를 한다. 상업의 본질이 그렇게 하지 않으면 교과서에 따라 장사를 할 수 있다.
6, 먼저 평가 KPI 를 일치시킨 다음, 고객서비스를 아웃소싱할 것인지의 여부는 비교적 믿을 만하다.
7, 아웃소싱은 효율성과 시너지 효과 사이의 균형을 찾아야 합니다.
8, 전자상거래 기업마다 포지셔닝 및 서비스 내용이 다르고 기업 문화에 따라 고객서비스 아웃소싱에 대한 수요도 다릅니다. 그리고 고객마다 내용에 따라 다를 수 있을 것이다.
9, 특정 기업을 정의하지 않으면 이 문제를 어떻게 논의해도 답이 없다.
10, 기간마다 다른 전략을 일률적으로 처리해서는 안 된다.
11, 두 가지 이해, 두 가지 방법!
12, 많은 가정을 만들 수 있습니까? 아무도 결과를 예측할 수 없기 때문에? 최악의 경우는 변화와 창조의 동력이 부족하다는 것이다.
13, 입찰품은 사전 판매 없이 애프터만 할 수 있고, 비표준 양손으로 잡을 수 있어 고객 단가와 회수율을 높일 수 있습니다. 전환율, 회귀율, 브랜드 문화 침투를 위해 고객서비스를 하고, 고객서비스 효율을 높이고, 고객서비스의 정확도를 높이기 위해 지능화를 하는 것이 추세다.
14, 먼저 가설을 설정한 후 논의해야 하는지 안 되는지를 설정합니다. 업종과 기업 발전의 단계가 다르다는 것은 모두 결정의 핵심 요인이다.
15, 이것은 구체적인 문제를 구체적으로 분석해야 한다. 경영하는 제품, 채택된 플랫폼, 아웃소싱조건 등, 통일된 명제 없이 이 주제에 대해 이야기하는 것은 틀리지 않을 것이다.
관점 4: 무인 셀프 쇼핑은 향후 고객 서비스에 이상적인 상태입니다.
1, 셀프 쇼핑을 장려해야 합니다. 이것은 방향입니다!
2, 무인 상태에서도 상품을 팔 수 있는 방향으로 발전한다.
3, 자체 쇼핑, 고객 서비스 업무 감소 등이 미래의 추세다.
4, 고객서비스 없이 팔 수 있는데, 그 사이트의 이용경험은 얼마나 진심인가.
5, 24 시간 무인 물건을 팔 수 있는 쇼핑몰이 건강하다.
dobeen 관점: 고객 서비스 호스팅은 일정 기간, 일정 단계 동안 많은 점장들이 다음과 같은 몇 가지 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다
1, 쇼핑몰
2, 쇼핑몰 고객 서비스
특히 1, 2 선 도시에서는 고객서비스 인원의 이동이 잦고, 임금비용이 많이 들고, 단시간 프로모션활동인원이 부족한 등 점포의 장기 발전에 큰 영향을 미치고 있다.
고객서비스는 이 쇼핑몰의 전환 기간 동안 전후를 계승하는 역할을 할 수 있으며, 이후 점포 실력이 발달함에 따라 양질의 서비스업체들도 판매자가 자신의 전문팀을 구성하도록 도울 수 있다!