요즘 소비자들은 점점 더 영리해지고, 좋은 물건은 사지 않고, 좋은 판매는 거들떠보지도 않는다. 특히 전화판매에서는 너의 말솜씨가 부족해서 고객을 붙잡기 어렵다. 내가 너에게 말해줄게.
전화 영업 기술 1, 개회사
개회사가 좋다. 그래야 고객의 관심과 흥미를 빠르고 효과적으로 끌 수 있다. 좋은 개회사는 간결하고 분명하며 매력적이어야 한다
전화 영업 기술 2, 제품 소개
거래를 더 잘 성사시키기 위해서는 귀사의 신용도, 판매 후 우세, 배송 특징 등을 고객에게 분명히 알려 귀사의 장점과 효율성을 고객에게 보여주어야 합니다.
전화 판매 기술 3, 제품 강조
당신은 어휘를 잘 구사하고, 당신의 제품을 손님에게 교묘하게 판매하는 과정에서 당신의 제품의 특성과 장점을 모두 상대방에게 소개하는 것을 잊지 마세요. 판매의 언어는 실용적이어야 하고, 과장하지 말아야 하는데, 이것은 손님의 방안을 불러일으키기 쉽다.
전화 영업 기술 4, 객관적인 대화
전화 판매에서 영업 담당자는 목적을 달성하기 위해 과장하고 고객을 기만해서는 안 된다. 판매말은 반드시 충분히 객관적이어야 하고, 일을 논하면, 고객이 너의 진심과 성의를 느낄 수 있다.
전화 판매 기술 5, 과감한 개방
판매는 좋은 말솜씨로 고객을 붙잡는 것이므로, 당신은 과감하게 입을 열고, 끊임없이 고객을 끌어들이고, 고객이 당신의 제품을 구매하려는 욕구를 불러일으켜야 합니다. 말을 할 때, 위축되고, 우물하며, 사람을 보고 싫증나게 하지 마라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언)
전화 판매 기술 6, 소비자의 수요 파악
판매 교류에서 고객의 모든 말을 주의 깊게 듣고 상대방의 심리를 이해하고 상대방의 수요를 파악한 다음 천천히 고객 소비를 유도해야 한다. 이때, 다른 화제에 대해 너무 많이 이야기하지 않도록, 너의 말은 요점을 꼭 잡아야 한다.
전화 판매 기술 7, 예의 바른 말
고객에게 봉사할 때 당신의 태도와 말은 예의가 있어야 상대방에게 좋은 인상을 줄 수 있다. 전화 판매에서는 예의바른 용어가 없어서는 안 되고, 거친 말은 악담을 해서는 안 된다. 말을 잘못하면 큰 화를 초래할 수 있기 때문이다.
전화 판매가 반드시 대면 판매보다 어려운 것은 아닙니다. 전화 판매 입담을 잘하면 도전을 두려워할 필요가 없습니다! -응?