직접 구축한 콜센터와 아웃소싱 콜센터는 모두 장단점이 있습니다. 어느 쪽이 좋다고 단정하기는 어렵습니다. 핵심은 기업의 요구 사항에 달려 있습니다. 둘의 장단점은 참고용입니다.
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콜센터 아웃소싱은 콜센터 업무를 전문업체(텔레마케팅, 애프터서비스 등)에 아웃소싱하는 것입니다. ), 핵심 비즈니스에 더 많은 에너지와 시간을 투자할 수 있습니다!
1. 콜센터 아웃소싱의 장점:
1) 비용 절감: 기업은 통화 업무를 전문 아웃소싱 업체에 맡기므로 일부 소프트웨어 및 하드웨어를 구입할 필요가 없습니다. , 이는 회사의 많은 비용을 절약할 수 있으며 다른 측면에 투자할 수 있습니다!
2) 간편한 관리 : 기업에서는 콜센터 아웃소싱 업체와 협력 후 제출된 데이터 보고서를 확인하고, 그 안에 포함된 데이터만 검증하면 됩니다.
3) 직원 이직 문제 해결: 콜센터는 직원 이직률이 높은 곳이기도 합니다. 오늘 일을 잘했다면 누군가 내일 떠날 수도 있으니 걱정할 필요가 없습니다. 직원 이직률에 대해.
4) 강력한 유연성 : 콜센터 아웃소싱 후 인력 이동의 유연성이 높으며, 업무 규모에 따라 고객 서비스 인력을 늘리거나 줄일 수 있습니다.
2. 콜센터 아웃소싱의 단점:
1) 보안을 보장할 수 없음: 콜센터를 아웃소싱한 후에는 고객 정보 보안에 숨겨진 위험이 있습니다. 귀하의 고객 정보가 유출되면 기업이 입는 손실은 의심할 여지 없이 엄청날 것입니다.
3) 관리에는 숨겨진 위험이 있습니다. 즉, 기업은 아웃소싱 인력을 실시간으로 계획하고 관리할 수 없으며 관련 조정 사항을 수준별로 전달해야 합니다. 이는 의심할 여지 없이 좋은 기회를 놓칠 수 있습니다!
자체 구축 콜센터란? 기업이나 가맹점이 콜센터 시스템을 구축하기 위해 소프트웨어/하드웨어 장비를 직접 구매하는 것을 의미합니다.
1. 자체 구축 콜센터의 장점:
1) 높은 보안: 기업이 자체 콜센터를 구축하면 고객 데이터 보안이 강화되고 잘 했어 관련 정보의 기밀성과 보안.
2) 편리한 관리 : 자체 구축한 콜센터를 구축한 후 관리자가 관련 정보를 전달하거나 조정하는 것이 더욱 편리해집니다.
3) 기업 이미지 유지 : 회사가 자체 콜센터를 구축하기 때문에 고객 서비스 직원도 회사에서 직접 교육을 받기 때문에 제품 정보 및 기능에 더 익숙하여 고객 만족도가 향상됩니다. 그리고 회사 직원도 의식적으로 기업 이미지를 유지할 수 있습니다.
2. 자체 구축 콜센터의 단점:
1) 높은 비용: 자체 구축 콜센터 구축 비용이 오래 걸리므로 초기 투자 비용도 저렴합니다. 매우 높음;
2) 유지 관리의 어려움: 콜센터 시스템 및 장비 역시 정기적인 유지 관리가 필요하며, 관리 및 유지 관리를 위해서는 전문 기술 인력이 필요하며, 시스템에 문제가 있을 경우 지속적으로 돌릴 수 밖에 없습니다. 원래 제조업체와 통합업체에 도움을 요청하세요.