전화 고객 서비스 시스템 소프트웨어
영국 온라인 고객 서비스 시스템, 아카소 온라인 고객 서비스 시스템, 신동방 온라인 고객 서비스 시스템, 일선 고객 서비스 시스템, 월스트리트 온라인 고객 서비스 시스템은 모두 평판이 좋은 온라인 고객 서비스 시스템입니다.
1, 영국 고객 서비스 시스템:
영국은 사기업으로 16 개 산하 기관 및 비영리 단체를 보유하고 있으며 언어 학습, 유학 관광 및 학위 과정, 문화 교류 등 다양한 교육 과정을 제공합니다. 영국 고객 서비스 시스템은 전 세계 50 여 개국에 퍼져 있으며, 직원은 40,000 여 명에 달하여 1500 여만 명의 학생을 도왔다. 그리고 1994 년 중국 시장에 진출해 급속도로 발전하여 중국에 100 여 개의 영어 고객 서비스 시스템 기관을 보유하고 있다.
2, 아카소 고객서비스 시스템:
는 주로 인터넷을 통해 온라인 교육을 실시하고 온라인 외국인 1 대 1 영어 교육 서비스에 집중한다. 아카소의 외국인 교사들은 모두 영국, 미국, 호주, 필리핀 등 영어를 모국어나 공용어로 하는 나라에서 왔다.
아카소의 교육 과정은 효율적이고 실용적인 학습 철학을 따르고 있으며, 서로 다른 영어 학습자의 요구를 포괄하고 어린이 영어, 출국시험, 비즈니스 영어 등 여러 교육 과정을 세심하게 설치한다. 라이브 외국인 온라인 일대일 고객 서비스 교육을 통해 25+N 의 순환 몰입형 교실에서 학생들이 짧고 효율적인 학습 분위기 속에서 영어 학습 효과를 빠르게 향상시킬 수 있도록 합니다.
3, 신동방고객서비스 시스템:
신동방고객서비스는 많은 사람들의 인상에서 오프라인 교육을 하고 있지만, 그렇지 않다. 신동양에도 자체 온라인 교육 플랫폼이 있어 보조일 뿐이다. 신동방 온라인은 오프라인 수업과 마찬가지로 주로 영어 시험, K12 고객서비스 교육을 위주로 교직원 측이 오프라인 상태보다 조금 떨어진다.
4, 일선 고객 서비스 시스템:
일선 고객 서비스 시스템은 주로 전화 고객 서비스를 하는 것으로, 교육 방법은 전화 통화 수업이다. 이것은 개인의 수용 능력과 실제 상황에 달려 있습니다. 전화 수업을 받을 수 있는 방식인지 아닌지에 달려 있습니다.
구체적인 업무는 주로 성인 영어 소질 교육, 청소년 영어 응용 교육, 영어 온라인 학습, 기업단체 영어 교육 등이다. 다년간의 노력 끝에 미련 영어는 현재 R&D 와 교육을 통합하는 전국적인 대형 교육그룹으로 발전했다. 미국 연합 영어는 전국에 여러 교육 센터를 가지고 있다. 수업 방면에서 온라인 교육과 오프라인 교육이 있다.
5, 월스트리트고객서비스 시스템:
월스트리트고객서비스는 이문호 박사가 1972 년 이탈리아에 설립한 것으로 미국 메릴랜드 볼티모어에 본사를 두고 있는 성인 영어 교육 위주의 고객서비스시스템 교육기관이다. 월스트리트 영어는 전 세계 28 개국에 400 여 개의 센터를 보유하고 있으며, 전 세계 200 만 명 이상의 학생들이 고객 서비스 실용력을 성공적으로 향상시킬 수 있도록 돕고 있습니다.
로봇 전화 소프트웨어
자동 전화를 하는 휴대폰 소프트웨어가 있습니다. 로봇 전화 소프트웨어를 사용하는 것은 매우 간단하다. 휴대폰에 다운로드만 하면 됩니다. 그런 다음 소프트웨어 프롬프트에 따라 적절한 기능을 켜면 사용할 수 있습니다. 자동 수신 전화: 로봇 전화 소프트웨어는 자동으로 수신 전화를 받을 수 있습니다.
텔레콤 외신 시스템
외신 시스템은 기본적으로 기업의 업무 발전 요구를 충족시킬 수 있는 다양한 기능을 갖추고 있으며, 외신 작업, 작업 지시 생성, 데이터 권한 관리, 서비스 요약, 만족도 상황, IVR 정보 상호 검증 등의 기능을 갖추고 있습니다.
1, 외신 시스템 기능 소개
1, 외신 작업
외신 데이터를 한 번에 가져올 수 있으며, 관리자는 외신 작업 생성, 편집 및 삭제, 외신 시작 시
2, 주문 생성
해결할 수 없는 고객 문제의 경우 고객 서비스는 팝업 페이지에 직접 문제 주문을 생성하여 VIP 고객 서비스로 전달하거나 기업 내부 자원을 조정하고 공동 처리할 수 있습니다. 주문 트리거는 정시 또는 조건부 흐름 트리거를 선택할 수 있습니다.
3, 데이터 권한 관리
4, 서비스 요약
< P > 고객 서비스 담당자는 필요에 따라 전화 상담의 소속 업무, 업무 유형, 처리 상태 등을 포함한 각 통화를 요약할 수 있으며 서비스 요약 필드는 사용자 정의할 수 있습니다.
5, 만족도
사용자가 고객 서비스와 통화한 후 서비스 품질 (예: 만족, 불만족) 을 평가하라는 메시지가 자동으로 표시됩니다. 좌석 차원별로 통화 기록의 만족도를 확인할 수 있습니다.
6, IVR 정보 상호 인증
IVR 탐색에서 키 입력을 통한 정보 검증이 지원됩니다.
고객 관리 시스템
고객 관계 관리는 고객과의 커뮤니케이션을 지속적으로 강화하고, 고객 요구 사항을 지속적으로 이해하며, 고객 요구 사항을 충족하기 위해 제품 및 서비스를 지속적으로 개선하는 지속적인 프로세스입니다. 그것은 기업이 정보 기술과 인터넷 기술을 이용하여 고객에 대한 통합 마케팅을 실현하는 것을 포함하고 있으며, 고객을 핵심으로 하는 기업 마케팅 기술의 실현과 관리 실현이다. 고객 관계 관리는 고객과의 커뮤니케이션에 초점을 맞추고 있으며, 기업의 운영은 기존 제품이나 시장이 아닌 고객 중심입니다. 고객과의 커뮤니케이션을 용이하게 하기 위해 고객 관계 관리는 고객에게 다양한 커뮤니케이션 채널을 제공할 수 있습니다.
천의일체화 사무용 플랫폼은 국가급 하이테크 기업 천의기술유한공사가 구축하고 운영한다. 팀은 사무용 소프트웨어 분야를 15 년 동안 깊이 경작했다. 자주 기술 혁신을 견지하고 우수성을 추구하며 세계 500 대 및 많은 중소기업의 장기 파트너가 되어 좋은 입소문을 쌓았습니다.
플랫폼은 CRM 고객 관리 시스템을 기반으로 OA 사무실, ERP, 프로젝트 관리 및 재무 회계 시스템을 통합하고 유연한 구성, 양식 및 프로세스 프로그래밍 가능, 고도로 자유로운 맞춤형 SaaS, PaaS 및 개방형 API 플랫폼을 제공하여 기업이 지능적이고 디지털 변환을 수행할 수 있도록 지원합니다.
CRM 의 기술 및 개발 형식은 CRM 을 사용하는 사용자와 CRM 개발자에게 매우 중요합니다. 모든 수요자들이 관심을 갖는 문제이며, 혁신에는 많은 자금과 그에 따른 위험이 필요합니다. CRM 개발이 크게 확장되지 않은 이유일 수도 있습니다.
고객 관계 관리의 핵심은 고객 가치를 확립 된 가치, 잠재적 가치 및 모델 가치로 나누는 고객 가치 관리입니다. 일대일 마케팅 원칙을 통해 서로 다른 가치 고객의 맞춤형 요구를 충족하고, 고객 충성도와 보존률을 높이고, 고객 가치의 지속적인 기여도를 실현하여 기업의 수익성을 전반적으로 높일 수 있습니다.
고객 관계 관리의 주요 기능은 기업이 고객 관계를 더 잘 관리하여 판매 실적을 향상시킬 수 있도록 지원하는 것입니다. 판매 수준을 높이려면 기업의 판매 관리 효율을 높여야 하며, 더욱 중요한 것은 영업 사원의 기술과 업무 효율을 높여야 한다는 것이다. 현재 대부분의 기업은 고객 관계 관리 시스템을 적용하여 기업이 판매 비즈니스 프로세스 관리 문제를 해결하고 영업 직원이 스트레스를 분담할 수 있도록 돕고 있습니다.
고객 관계 관리의 목적은 기업이 특정 비용으로 신규 고객을 확보하는 것에서 기존 고객을 유지하려고 노력하는 것, 시장 점유율 확보에서 고객 점유율 확보로, 단기 거래 발전에서 고객 평생 가치 개발로 전환하도록 유도하는 것입니다.
지능형 고객 서비스 시스템
지능형 고객 서비스 시스템은 기존 고객 서비스에 비해 다양한 강력한 기능을 통해 고객 서비스의 효율성을 효과적으로 향상시킵니다.
1, 멀티 채널 고객 액세스
여러 고객 채널을 보유한 기업은 고객 컨설팅을 고객 서비스 소프트웨어에 액세스할 수 있으며, 고객 서비스 담당자는 고객 서비스 소프트웨어에 로그인하기만 하면 모든 채널의 컨설팅 메시지에 응답할 수 있습니다.
액세스 채널 지원: 웹 페이지, 대화 링크/큐알（QR）코드, 공용 번호, 애플릿, App 등
2, 다중 클라이언트 응답
채널을 통한 고객 서비스 액세스
응답 클라이언트 지원: 휴대폰 App, 애플릿, 컴퓨터 데스크톱 클라이언트, 웹 페이지
3, 지능형 고객 서비스 로봇
고객 서비스 직원이 접수에서 발생하는 기본 FAQ 를 설정할 수 있습니다
지원 기능: 키워드 대응 응답, 스마트 메뉴, 조건부 이체, 고객 입력 안내
4, 고객 자동 할당 메커니즘
은 고객의 출처 채널에 따라 해당 콜 그룹을 할당할 수 있습니다 또한 다양한 맞춤형 할당 논리가 유연하고 강력한 할당 기능을 구성하여 모든 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
5, 대화 지원
고객 서비스 실제 상황에 따라 설계된 효율성 향상 기능을 통해 수동 고객 서비스 응답을 보다 효율적으로 수행할 수 있습니다.
고객 서비스 도구: 빠른 응답, 고객 입력 예측, 고객 프로필 동기화, 고객 태그
6, 고객 서비스 팀 관리
기존 고객 서비스에서 사용하는 통신 소프트웨어는 고객 서비스 직원의 업무 데이터를 집계할 수 없습니다 고객 서비스 소프트웨어는 고객 서비스 직원의 업무를 데이터화하여 관리자가 직관적인 업무 데이터로 지원할 수 있도록 하고 고객 서비스 팀의 업무 상황을 심층적으로 이해하여 개선을 최적화할 수 있도록 합니다.
통계: 접수량, 응답 시간, 고객 평가, 누락 컨설팅 여부, 로그인 시간 등 데이터
다차원 통계: 고객지원팀의 전체 접수량, 대화율, 응답한 메시지 수 등 정확한 시간별 데이터 <