호텔 프런트 부서는 건강해야 하며, 얼굴이 좋고, 성격이 밝으며, 마음이 유연하고, 실무 능력이 뛰어나야 하며, 서비스, 영업, 책임감이 강해야 합니다. 제가 여러분을 위해 편집한 프론트 오피스 부서입니다. 직무에 대해 누구나 배우고 참고할 수 있습니다. 모든 사람에게 확실히 도움이 될 것입니다.
호텔 프런트 오피스 업무 책임 1
1. 복장, 단정한 헤어스타일, 가벼운 화장 등이 모두 필수 요건을 충족하는지 확인하세요.
2. 교대기록을 확인하고, 이전교대 인계사항을 이해하고, 처리책임을 진다.
3. 예약 정보를 숙지하고 고객 상황을 이해하며, 특히 호텔을 방문하는 VIP 및 단골 손님의 이름을 기억하고 호텔의 모든 활동을 이해합니다.
4. 호텔의 객실판매에 관한 각종 정책을 숙지하고, 투숙객에게 객실을 판매하며, 최대한의 경제적 이익을 얻을 수 있도록 노력합니다.
5. 프론트 데스크의 다양한 전문 서비스와 기술에 능숙하고 우수한 고객 서비스를 제공합니다.
6. 매장 내외 정보를 숙지하고 정확한 문의 서비스를 제공합니다.
7. 호텔에 숙박하는 투숙객의 체크인을 담당합니다.
8. 객실 열쇠의 관리 및 발급을 담당하며, 인증시스템을 엄격히 준수합니다.
9. 관련 보고서를 작성하고 타 부서에 정확한 접수 정보를 제공합니다.
호텔 프론트 오피스 직무 2
일일 체크인, 체크아웃, 예약 및 접수 업무 처리
청구서 발행 및 기타 업무의 올바른 처리 보장
일상 업무와 고객 서비스에 좋은 아파트 및 개인의 전문적인 이미지를 반영
고객 요청, 문의 및 불만 사항을 적절하고 적시에 처리하고 필요한 경우 적시에 상사에게 보고합니다.
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호텔 프론트 오피스 직무 3
1. 고객 체크인 및 체크아웃 절차를 담당
2. 프론트 데스크에서 전화 응답을 담당
3. 좋은 이미지와 기질, 표준 중국어, 좋은 의사소통 능력, 컴퓨터 사용 가능.
4. 선제적인 서비스 인식과 포괄적인 품질을 갖추고 있습니다.
호텔 프론트 오피스 직무 4
1. 전화, 인터넷 등 다양한 형태의 객실 수용 예약
2. 당일 및 익일 도착 호텔의 예약 정보를 확인하고 확인합니다.
3. 체크인, 객실 변경, 숙박 연장 처리. 그리고 손님의 체크아웃 절차.
4. 개별 고객 및 팀 회계 문제를 처리합니다.
호텔 프런트 오피스 업무 책임 5
1. 개인 손님, 단체 손님, 컨퍼런스 손님의 체크인 절차를 처리하고 재활용 객실 카드와 자기 카드 키를 발급합니다.
2. 객실 현황, 가격, 기타 정보를 수시로 정확하게 파악하고 파악하며, 객실 및 서비스를 적극적이고 효과적으로 홍보합니다.
3. 객실 변경 절차를 담당합니다.
4. 호텔 투숙객의 정보를 보관하세요.
5. 서류 송수신, 예약 확인 등을 잘 처리하세요.
6. 손님 체크아웃 절차를 처리할 책임이 있습니다.
7. 당직 예약현황을 상시 파악하고, 개인고객에 대한 예약서비스(전화, 방문, 온라인, 동의)에 대한 책임을 진다.
8. 호텔 전화 서비스 및 판촉 활동의 통역을 담당합니다.
호텔 프론트 오피스 부서 6의 업무
1. 호텔 투숙객에게 환영 및 배웅 서비스를 제공합니다. 다양한 채널을 통해 투숙객의 예약을 수락하고, 컴퓨터에 예약 정보를 입력하고 관련 부서 및 직위와 소통합니다.
2. 각종 시스템 및 운영절차를 엄격히 준수하고, 손님을 정확하고 신속하게 체크인하며, 객실을 합리적으로 배치한다.
3. 개인 손님이나 단체를 위해 객실을 독립적으로 배치하고, 당일 단체 객실 번호를 확인하고 객실 상태를 확인합니다.
4. 체크아웃과 결제를 정확하게 완료하세요.
5. 교대근무 인계 작업을 신중하고 신중하게 수행하여 각 교대조 작업의 조정과 연속성을 보장합니다.
6. 프론트 데스크를 깨끗하게 유지하고 필수 양식, 문구 및 홍보 자료가 완비되었는지 확인하고 프론트 데스크 책임자에게 보고하십시오.
7. 손님의 제안과 의견을 이해하고 수집하며 상사에게 적시에 피드백을 제공합니다.
8. 표준화된 서비스 에티켓을 사용하여 회사의 브랜드와 고품질의 우아한 서비스 이미지를 구축합니다.
호텔 프론트 오피스 부서 7의 업무 책임
1. 프론트 데스크에서 체크인, 체크아웃 등록, 계산원 등의 일상 업무
2. 호텔 문의 업무의 일일 접수를 잘 수행합니다.
3. 일일 비즈니스 보고서 및 다양한 통계표를 작성합니다.
4. 지정된 다양한 작업을 완료합니다. 지도자.
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