질문 1: 프론트 데스크 접수원의 주요 업무는 무엇인가요? 어떤 업무를 담당하게 되나요? 리셉션 전문가 직무 책임:
1. 프론트 데스크 리셉션 감독자의 지도에 복종하고 규정된 절차와 기준에 따라 고객에게 최고 수준의 리셉션 서비스를 제공합니다.
2. 책임 방문자 및 손님 등록, 리셉션 및 소개, 관련 없는 인원 출입 금지 또는 보안 처리 지원
3. 회사 프로필에 능숙하고, 손님이 제기하는 일반적인 질문에 답할 수 있으며, 정기적인 서비스 제공 비기밀 정보
4. 전화, 이메일, 편지의 수신 및 전달, 업무 정보 기록, 정리, 정리를 담당합니다.
5. 회사 배포를 담당합니다. 문서 및 통지, 배포 기록 보관
>6. 접수 감독관과 협력하여 일부 문서의 인쇄, 복사 및 쓰기를 완료합니다.
7. 문서의 청소 및 유지 관리를 담당합니다. 프런트 데스크에 사무용품 및 사무 장비
8. 프런트 데스크를 유지 관리합니다. 주변을 깔끔하게 유지하고 해당 지역의 신문, 잡지, 분재 식물을 매일 유지 관리 및 유지합니다.
9. 회사 출석 시스템을 구현하고, 직원 출석 기록 요약, 외출 등록, 직원 카드 판독 감독을 담당합니다.
10. 항공권, 기차표, 객실 예약 등을 담당합니다. 출장 중인 직원을 위한 여행 일정 및 연락처 등록
11. 업무 중 발생하는 다양한 문제를 적시에 보고하고 업무 개선을 위한 제안을 제시합니다. 12. 리더가 할당한 기타 또는 임시 업무를 완료합니다.
질문 2: 접수원은 어떤 일을 하나요? 2. 방문자와 손님의 등록, 접수, 소개를 담당하며, 관련 없는 사람을 접근하지 못하게 하거나 경비원을 보조해야 합니다. 3. 회사 프로필을 숙지하고 손님이 제기한 일반적인 질문에 답할 수 있어야 하며 정기적인 비접촉 서비스를 제공해야 합니다. -기밀 정보 4. 전화, 이메일, 편지 수신 및 전달, 업무 정보 기록, 정리 및 파일링을 담당합니다. 5. 회사 문서 및 공지 사항의 배포를 담당하고 배포 기록을 보관 및 저장합니다. 7. 프런트 데스크의 사무용품 및 사무용품 청소 및 유지 관리를 담당합니다. 8. 프론트 데스크 공간의 청결 유지 및 수행을 담당합니다. 해당 지역의 신문, 잡지, 분재 공장을 매일 유지 관리합니다. 9. 회사 출석 시스템을 구현하고 직원 출석 기록을 요약하고, 나가서 등록하고, 직원의 카드 긁기를 감독합니다. 10. 예약을 담당합니다. 출장 중인 직원을 위한 항공권, 기차표, 객실 등의 여행일정 및 연락처 등록 11. 업무에서 발생하는 각종 문제점을 적시에 보고하고 업무 개선을 위한 제안 12. 리더십 완성 관련 채용 정보 기타 배정 또는 임시 업무로: 광저우 국제 관광 무역 채용 광저우 관세사 채용
질문 3: 호텔 프론트 데스크 접수원의 업무 내용은 무엇입니까? (1) 전화를 받을 경우에는 손님을 바라보고 고개를 끄덕이고 미소를 지으며 기다리라는 신호를 보냅니다. (2) 서류를 처리하는 경우 항상 손님 도착에주의를 기울여야합니다. 2 투숙객의 예약 여부 확인 (1) 투숙객이 객실을 예약한 경우, 잠시만 기다려 주시고, 예약 시 투숙객이 사용한 이름이나 호실로 예약 양식을 검색하신 후 투숙객에게 확인하시기 바랍니다( 2) 고객이 예약하지 않은 상태에서 이용 가능한 객실이 있는 경우, 이용 가능한 객실의 종류, 가격, 위치를 고객에게 소개해야 합니다. 손님이 선택하여 답변할 때까지 기다리십시오. 빈방이 없으면 손님에게 사과하고, 손님에게 인근 호텔의 상황을 소개하고, 도움이 필요한지 물어보십시오. 그들에게 연락하는 데 도움이 될 수 있습니다. (3) 게스트가 문의만 하고 체크인을 하지 않는 경우, 게스트의 문의에 인내심을 가지고 답변하고 게스트를 맞이해야 합니다. 3 체크인 (1) 숙박등록 양식 상단과 펜 하단을 잡고 투숙객에게 건네주며 작성을 요청합니다. (2) 본인의 ID가 일치하는지 확인하고, ID를 스캔하여 저장하세요. (3) 숙박등록 양식이 제대로 작성되었는지 확인하십시오. 누락되거나 알 수 없는 항목이 있는 경우, 문의하거나 서류에 따라 작성해야 합니다. 보관할 귀중품이 없는 경우 등록 양식 오른쪽 하단에 서명하시기 바랍니다. 그리고 차량번호를 기록해두세요. (4) 결제수단(부채, 신용카드, 현금)을 확인하세요. (5) 투숙객에게 신분증과 객실 카드를 함께 전달하고, 처음 호텔에 도착한 투숙객에게 객실의 대략적인 위치를 알려줍니다. (6) 큰 짐이 있을 경우 벨맨에게 운반을 요청할 수 있습니다. (7) 체크인 정보를 컴퓨터에 입력하도록 하우스키핑 센터 및 교환실에 알려주세요. 참고: 1. 체크인 시 주택 가격, 특히 이른 아침 특별 가격, 시계 가격 및 후속 주택 가격을 명확하게 설명해야 합니다. 2. 멤버십 카드 및 VIP 카드는 일반적으로 체크인 시 제시하면 유효하며, 제시하지 않을 경우 무효가 됩니다.
(객실요금 변경 접수시에는 반드시 사유를 기재하고, 객실요금 변경명령을 발부해 주시기 바랍니다.) 3. 숙박등록 양식에 숙박인원을 기재하여 문이 열릴 수 있도록 해주세요. 체크인할 때 게스트에게 며칠 동안 머물 것인지 물어보고 객실 카드를 긁고 보증금을 받을 수 있도록 하세요. 동시에 컴퓨터 사용 시간도 이와 일치해야 플로어를 원활하게 진행할 수 있습니다. 성을 고수하십시오. 4. 동거객의 보증금표는 별도로 작성하여야 하며, 등록양식도 별도로 작성하여야 합니다. 5. 투숙객은 체크인 시 비밀을 지킬 것인지 솔선하여 물어야 하며, 전화문의 시에는 객실 번호를 알려주지 말고 환승 여부를 물어야 합니다. 6. 생일 손님이나 VIP가 체크인하는 경우, 제때에 하우스키핑 센터에 알려주시기 바랍니다. 2. 체크인 절차 및 팀접수 시 주의사항 1 준비작업 : (객실카드 2장이 필요한 경우 객실카드는 하루전 준비) (1) 팀이 배정될 수 있도록 1~2일전에 예약해주세요. 방을 사용합니다. (2) 두 개 이상의 그룹이 동시에 호텔에 도착하는 경우, 더 높은 등급의 주요 그룹을 먼저 예약한 다음 가장 많은 객실을 차지하는 그룹을 사전에 배정해야 합니다. (3) 같은 그룹의 손님은 가능한 한 함께 배치하는 것이 좋습니다. (4) 현재 객실 예약이 없는 경우 일시적으로 대기하실 수 있으나, 손님이 도착하기 최소 1시간 전에 객실을 배정하셔야 합니다. (5) 당직자는 각 팀장의 성명, 연락처, 소속, 특이 사항을 숙지하고 있어야 한다. 그리고 하우스키핑 센터, 영업부서와도 원활하게 소통하세요. 2. 손님 환영 (1) 팀 도착 시, 손님 정보를 바탕으로 단체 예약을 검색합니다. (2) 예약정보를 바탕으로 투숙인원, 객실수, 식사주문 여부 등을 확인합니다. 내용이 정확하면 팀 리더에게 양식에 서명하도록 요청하세요. 특별한 상황으로 인해 객실을 추가하거나 삭제해야 하는 경우 투어 리더에게 정중하게 문의하여 서명을 요청한 후 하우스키핑 센터와 계산원에게 알려 변경을 요청하세요. 그리고 손님에게 서비스를 제공하기 위해 투어 리더 팀의 활동 준비에 대해 정중하게 문의하십시오. (예를 들어, 체크아웃 시간을 알고 계시다면, 체크아웃 시 손님의 시간이 지연되지 않도록 플로어에서 인력을 배치하여 객실을 점검할 수 있습니다.) 3. 양식을 작성하고 확인 후 객실을 배정합니다. 숙박객은 숙소 등록 양식을 작성해야 합니다. 팀이 청구서를 작성하는 경우 각 사람은 양식 작성을 면제할 수 있으며, 양식에 균일하게 서명하며 객실 카드 수는 동일하게 계산됩니다. , 팀장은 이를 팀원들에게 배포합니다. 4. 체크인 정보를 컴퓨터에 입력하고 하우스키핑센터, 교환실, 팀하우징에 통보합니다. 그룹리더의 이름과 방번호가 하우스키핑센터로 통보됩니다. 참고: 1. 단체 예약 주문서, 특히 체크아웃 방법을 명시한 주문서를 계산원에게 제출하여 보관하세요. 2. 영업부서에서 발송한 단체주문서는 체크인 시간, 바, 장거리 조건 등을 반드시 확인하시고, 1~2일 전에 하우스키핑센터에 알려주셔야 합니다. 영업부서의 예약은 최대한 만족시켜드리겠습니다. (영업부서 리더에게는 특별한 권한이 있습니다.)
질문 4. 리셉션에서 가장 중요한 것은 무엇이라고 생각하시나요? 표준 에티켓. 아름다운 소리.
질문 5: 호텔 접수원은 정확히 어떤 일을 하나요? 그런데 우선 호텔 프런트는 야간 근무를 포함해 3교대로 운영되고 있습니다. 일반적으로 오전 근무는 6:30~15:00, 중간 근무는 14:30~22:00, 저녁 근무는 21:30~7:00입니다. 프런트는 주로 고객이 호텔에 도착하면 맞이한 뒤, 객실을 예약한 고객인지 확인한다. 그렇다면 전날 준비를 해야 한다. 즉, 체크인과 체크아웃의 몇 가지 기본적인 작업입니다. 호텔 VIP 회원을 만나면 손님이 도착하기 전날 표시와 준비를 해야 합니다. 동시에 고객이 질문할 수도 있으므로 호텔에 대한 모든 정보를 완벽하게 파악해야 합니다. 그런 다음 매일 교대 근무가 인계될 때 관련 정보를 함께 처리해야 합니다. 야간근무는 더 힘들어지겠죠~~
질문 6: 접수원이 빨리 되는 방법 사실 열심히 일하고 접수원이 되는 법을 배우면 문제가 되지 않을 것 같아요. 나는 당신의 특정 산업에 대해 잘 모릅니다. 전공을 능숙하게 마스터하고 다양한 질문에 능숙하게 대답하고 명령을 받을 수 있다면 당신은 최고가 될 것이라고 생각합니다.
질문 7: 무엇을 하는가? 프론트 데스크 리셉션은 현대 기업의 직위 중 하나이며 일반적으로 고객 방문 및 등록, 전화 전송 및 기타 문제를 담당합니다.
프론트 데스크 리셉션 업무: 손님을 맞이하고, 손님의 의도를 판단하고 손님을 맞이하고, 관련 절차를 처리하고, 걸려오는 전화에 응답하고, 자주 묻는 질문을 가지고 재방문합니다.
질문 8: 인터뷰 접수 담당자의 기술은 무엇입니까? 많은 인터뷰 기술이 매우 훌륭하지만 모든 사람에게 적합하지 않을 수 있습니다. 사람이 말하는 것이 매우 적절한지 여부를 알 수 있습니다. 말하는 방법을 아는 사람은 듣는 방법을 아는 사람만큼 좋지 않습니다.
당신의 능력에 따라 일자리를 찾고 싶다면, 당신이 지나치게 긴장하지 않으면 시험관은 당신에게 주의를 기울이지 않을 것입니다. 물론 단점을 너무 명확하게 밝히지 마십시오. 이는 개인 정보 보호로 간주됩니다. 더 나은 사람을 찾고 싶지만 능력이 부족하다면 운에만 의지하면 됩니다. 또 다른 중요한 점은 면접을 과소평가하지 않는 것입니다. 진지하게 받아들이지 않는 것으로 보인다면 완전히 합격할 것입니다. 면접에 가서 회사의 상황이 매우 불만족스럽다고 하더라도 가볍게 여기지 마십시오. 면접에 성공하면 가지 않으면 자신감을 얻을 수 있기 때문입니다. 늘 실패하면 기분에 큰 영향을 미치게 된다. 애초에 가고 싶지 않았다는 말로 자신을 위로하더라도 자신감을 잃게 된다. 이것은 제 개인적인 요약입니다. 여러분에게 도움이 되기를 바랍니다. 성공을 기원합니다!!
질문 9: 은행 프론트 데스크의 성격은 무엇인가요? 무엇을 해야 할까요? 프런트 데스크 접수원은 로비 매니저입니다. 주로 손님접대용.
직무 내용:
은행 업무의 관리 및 감독을 지원하고 표준화된 서비스 표준 위반을 시정합니다.
시장 및 고객 정보를 수집하고 주요 고객을 탭합니다. 자원, 주요 고객과의 장기적이고 안정적인 관계 구축
고객 환영, 고객 요구 사항 문의, 고객 비즈니스 안내 및 답변, 고객 의견 처리, 갈등 해결 및 고객 불만 감소
은행에 금융 상품을 추천하고 금융 조언을 제공합니다.
위생적인 환경을 유지하고 업무 질서를 유지하며 비정상적인 상황을 적시에 보고하고 은행과 고객의 금융 및 개인 안전을 유지합니다. /p>
작업 일지 및 고객 자원을 기록합니다. 정보 책자(주요 고객 상황), 인력 배치.
질문 10: 프론트 데스크 접수원은 어떤 일을 하나요? 2. 방문자와 손님의 등록, 접수, 소개를 담당하며, 관련 없는 사람을 접근하지 못하게 하거나 경비원을 보조해야 합니다. 3. 회사 프로필을 숙지하고 손님이 제기한 일반적인 질문에 답할 수 있어야 하며 정기적인 비접촉 서비스를 제공해야 합니다. -기밀 정보 4. 전화, 이메일, 편지 수신 및 전달, 업무 정보 기록, 정리 및 파일링을 담당합니다. 5. 회사 문서 및 공지 사항의 배포를 담당하고 배포 기록을 보관 및 저장합니다. 7. 프런트 데스크의 사무용품 및 사무용품 청소 및 유지 관리를 담당합니다. 8. 프론트 데스크 공간의 청결 유지 및 수행을 담당합니다. 해당 지역의 신문, 잡지, 분재 공장을 매일 유지 관리합니다. 9. 회사 출석 시스템을 구현하고 직원 출석 기록을 관리하며 직원의 카드를 긁도록 감독합니다. 10. 항공 예약을 담당합니다. 출장 중인 직원을 위한 티켓, 기차표, 객실 등의 여행 일정 및 연락처 등록 11. 업무에서 발생하는 다양한 문제를 적시에 보고하고 업무 개선을 위한 제안을 제시합니다. 12. 완전한 리더십 관련 채용 정보 기타 지정 또는 임시직: 광저우 국제 관광 무역 채용 광저우 세관 신고자 채용