기업 서비스 철학
참고 1:
기업 서비스 철학
고객을 존중하고, 고객을 이해하며, 그 이상의 서비스를 지속적으로 제공합니다. 고객 기대 고객의 영원한 파트너가 되는 제품과 서비스. 이것이 우리가 항상 고수하고 옹호해 온 서비스 개념입니다.
1. 한 걸음을 내디딜 때마다 가장 먼저 떠오르는 것은 기업이 판매자 시장에서 구매자 시장으로 변화한 이후 소비자의 소비 개념이 달라진 것입니다. 수많은 상품(또는 서비스)에 직면한 소비자는 좋은 품질의 상품(또는 서비스)을 기꺼이 받아들이는 경향이 있습니다. 여기서 품질은 제품의 본질적인 품질을 의미할 뿐만 아니라 제품 포장 품질, 서비스 품질과 같은 일련의 요소도 포함합니다. 따라서 소비자의 요구를 종합적이고 최대한 충족시키는 것이 필요합니다.
회사의 관점이 아닌 고객(또는 소비자)의 관점에서 서비스를 연구하고 설계하고 개선해야 합니다.
서비스 시스템을 개선하고 사전 판매, 판매, 애프터 서비스를 강화하며 고객이 제품 사용 시 발생하는 다양한 문제를 신속하게 해결할 수 있도록 지원하여 고객이 큰 편리함을 느낄 수 있도록 합니다.
우리는 고객의 의견을 매우 중요하게 생각하며, 고객이 의사결정에 참여할 수 있도록 하며, 고객의 의견을 처리하는 것을 고객만족의 중요한 부분으로 여기고 있습니다.
기존 고객을 유지하기 위해 가능한 모든 조치를 취하십시오.
모든 고객 중심 메커니즘을 확립하십시오. 다양한 기관의 설립, 서비스 프로세스의 변화 등은 고객 요구를 중심으로 이루어져야 하며 고객 의견에 대한 신속한 대응 메커니즘을 구축해야 합니다.
둘째, 고객은 항상 옳습니다. 첫째, 고객은 문제를 일으키는 사람이 아니라 제품의 구매자입니다.
둘째, 고객은 자신의 요구 사항과 취미를 가장 잘 알고 있습니다.
셋째, 고객은 '자연스러운 일관성'을 갖고 있기 때문에 동일한 고객과의 다툼은 모든 고객과의 다툼입니다. 3. 고객 만족의 3가지 요소: 제품 만족: 제품 품질에 대한 고객 만족을 말합니다. 서비스 만족도: 구매한 상품의 사전 판매, 판매 및 애프터 서비스에 대한 고객의 긍정적인 태도를 말합니다. 제품이 아무리 완벽하고 가격이 아무리 합리적이더라도 시장에 출시되면 서비스에 의존해야 합니다. "애프터 서비스는 영구 고객을 창출합니다." 기업 이미지에 대한 만족도: 기업의 종합적인 강점과 전반적인 인상에 대한 대중의 긍정적인 평가를 말합니다. 4. 5S 컨셉 '5S'는 'SMILE, SPEED, SINCERITY, SMART, STUDY' 다섯 단어의 영문 약어를 의미합니다. '5S' 개념은 가장 대표적인 서비스 문화 혁신으로, 인간미가 넘치는 시대적 특성을 갖췄을 뿐만 아니라 상당한 운용성을 갖고 있다. 스마일(Smile) : 적당한 미소를 말한다. 쇼핑가이드는 고객이 진정으로 웃을 수 있으려면 먼저 배려가 필요합니다. 미소는 감사와 영적인 관용을 표현할 수 있습니다. 미소는 명랑함, 건강, 배려를 표현할 수 있습니다. 속도: 두 가지 장점이 있는 "빠른 조치"를 의미합니다. 하나는 물리적 속도, 즉 고객을 기다리지 않도록 가능한 한 빨리 작업하는 것입니다.
다른 하나는 시연 속도입니다. 쇼핑 가이드 직원들의 성실한 행동과 세심한 배려는 고객에게 만족감을 주고, 고객이 기다리는 시간이 너무 길다는 느낌을 주지 않게 해줄 것입니다. 빠른 행동으로 활력을 표현하고, 고객을 기다리게 하지 않는 것은 서비스 품질의 중요한 척도입니다. 성실성: 쇼핑 가이드가 진심을 다해 고객에게 서비스를 제공한다면 고객은 이를 감사할 수 있어야 합니다. 성실하고 위선하지 않는 자세로 일하는 것은 쇼핑가이드의 중요한 기본정신이자 타인을 대하는 기본원칙이다. 손재주: "똑똑하고 깔끔하며 깔끔한"을 의미합니다. 깨끗하고 깔끔한 태도로 고객을 맞이하고, 능숙하고 민첩하고 우아한 움직임으로 상품을 포장하며, 유연하고 영리한 업무 태도로 고객의 신뢰를 얻습니다. 연구: 항상 제품 지식을 학습하고 숙달하며, 고객 심리, 응대 및 대응 기술을 연구합니다. 고객의 쇼핑 심리, 판매 서비스 스킬을 연구하는 데 더 많은 시간을 투자하고, 더 많은 제품 전문 지식을 배우면 고객 응대 능력도 향상될 뿐만 아니라 더 나은 결과를 얻을 수 있을 것입니다.
물론 우리가 사업을 시작하는 것은 무엇보다도 돈을 벌기 위해 시작하지만, 그것은 단지 돈만을 위해서도 아니고, 단지 이익만을 위해서도 아닙니다.
이익은 양질의 서비스에 대한 보상입니다. 고객이 봄바람, 비와 같은 헌신을 통해 만족의 중심에서 기꺼이 보답하고, 불평 없이 감사한 마음으로 돈을 우리에게 건네주는 것이 이익을 추구하는 과정입니다.
빠른 성공을 위해 서두르지 말고 귀하의 서비스를 강도, 강탈, 사기로 바꾸십시오.
참고 2:
기업 서비스 컨셉 슬로건
하나: 고품질 이미지 구축: 고품질 서비스는 생명, 기업 만족은 목표입니다
二: 얼굴에 미소를 짓고 마음속에 서비스를 유지하세요. 출처: binzz, 재인쇄를 위해 보관해주세요.
셋: 서비스는 가치를 창출합니다. 서비스는 브랜드를 구축합니다.
4: 일종의 팀 정신을 장려합니다. 꿀벌 정신 - 다른 사람의 장점, 팀워크 및 사심 없는 헌신으로부터 배우십시오.
5: 고객 만족은 우리 작업을 테스트하는 유일한 기준입니다.
여섯: 고객이 생각하지 못하는 것 외에 우리가 할 수 없는 일은 없습니다.
세븐: 조직이 잘 되어 업무 효율이 점점 높아지고 있어요.
여덟째, 품질은 물이고 기업은 배입니다. 물은 배를 운반할 수도 있지만 전복시킬 수도 있습니다.
아홉: 우리의 헌신적인 서비스는 '성실함, 품질, 편리함'이라는 세 단어에 반영됩니다.
열: 세기의 과제를 해결할 수 있는 고품질 제방을 건설하십시오.
11: 서비스는 고객을 먼저 반영해야 하며, 사용자의 수리 보고서에 주의를 기울여야 합니다.
12: 서비스에 대한 고객 만족을 교환하기 위해 진심 어린 미소를 사용하십시오(개인 서명)
13: 5대 서비스 개념 - 미소, 속도, 정직, 기술 및 전문성
14: 나중에 다시 작업하기보다는 미리 확인하는 편이 낫습니다.
15 : 기업문화-서비스
16 : 전기사용에 주의를 기울인다
17 : 회사가 당신을 위해 무엇을 했는지 묻기 어렵다 , 그러나 회사를 위해 무엇을 했는지 물어보십시오.
18: 고객은 우리의 신이고, 품질은 신의 요구사항입니다.
19: 우수한 팀과 전문적인 서비스
20: 서비스는 작은 문제가 아니며 사용자가 먼저입니다.
21: 진심으로 일하고 포기하십시오 이익과 손실
22: 용희전력, 수천 가족에 대한 따뜻한 사랑
23: 시간, 쉬지 않음.
스물네번째: 정직하게 계획하고, 법에 따라 관리하며, 사람을 최우선으로 생각합니다.
25: 전기에는 가격이 책정되지만 서비스는 가격을 따질 수 없습니다.
26: 제한된 전력망, 무제한 서비스
27: 공감과 이해 고객의 기대를 뛰어넘는 적극적인 서비스가 필요합니다.
스물여덟: 우리의 서비스는 판매 후 서비스뿐만 아니라 전력 생산의 모든 측면에 걸쳐 서비스의 개념을 담고 있습니다. 즉, 서비스 인식이 향상되어야 합니다. 전력망은 애정이 넘치고 서비스는 무한합니다
29: 원활한 전력, 서비스 우선(Mo Yan의 고전 인용문)
30: 전력망에는 끝이 있지만, 우리의 서비스는 361일입니다.