오늘 편집자는 텔레마케팅 교육 과정에 대한 지식을 공유할 것입니다. 또한 텔레마케팅 교육 과정을 분석하고 답변해 드릴 것입니다. 알고 싶은 문제를 해결할 수 있다면 이 사이트를 주목해 주십시오.
텔레마케팅 커뮤니케이션 기술
텔레마케팅은 단순히 전화 통화만 하는 것이 아닙니다. 우리가 전화 통화를 하는 목적은 고객이 직접 우리 제품을 구매하거나 우리 제품을 추천하도록 유도하는 것입니다. 그럼 텔레마케팅에도 스킬이 있나요? 아래에서 텔레마케팅의 커뮤니케이션 스킬을 공유해드리니 꼭 읽어보시고 참고하시기 바랍니다!
1텔레마케팅 전 준비사항
텔레마케팅이란 단지 전화 통화에만 국한되지 않습니다. 전화 통화의 목적은 고객에게 당사 제품을 구매하거나 제품을 추천하는 것입니다. 전화는 판매를 위한 것이므로 전화를 걸기 전에 준비를 해야 합니다. 그렇지 않으면 전화 요금이 낭비될 뿐만 아니라 또한 전화 판매의 효율성도 감소합니다.
우선 휴대폰 데이터베이스를 정리해야 합니다. 텔레마케팅을 전문으로 하는 회사는 일반적으로 수십만에서 수백만에 이르는 거대한 데이터베이스 목록을 보유하고 있습니다. 이러한 목록의 대부분은 쓸모가 없으며 Excel을 통해 필터링할 수 있습니다.
판매 전화를 걸기 전에 정기적인 교육이 필요합니다. 주로 전화판매 시 주의사항과 기본예절에 대해 설명하고 있습니다. 영업전화 거부율이 매우 높으므로 직원들을 격려하고 이것이 정상적인 현상이라고 말해주세요. 텔레마케터와 고객은 한 번도 만난 적이 없기 때문에 고객에게는 낯선 사람을 거절하는 것일 뿐이고 텔레마케터와는 아무런 관계도 없습니다. 그러므로 고객에게 거절당했다고 서운해하지 말고 이를 고수해야 합니다.
텔레마케팅의 성공에는 기회가 있습니다. 높은 품질의 데이터베이스를 기반으로 고객리스트 100명당 5~6명의 의도고객이 생성될 수 있으며, 의도고객 10명당 구매고객 1명이 생성될 수 있습니다. 따라서 매일 2명의 고객이 상품을 구매하도록 하려면 매일 최소 200번의 전화를 걸어야 합니다. 매일 200통의 전화를 걸고 대상 고객이 10명 미만, 구매 고객이 1명 미만이라면 텔레마케팅 기술을 향상해야 함을 의미합니다.
과학적 텔레마케팅 시간이 개발되어야 한다. 헬스케어 제품 컨퍼런스 마케팅의 전화 대상은 모두 50세 이상 중장년층이며, 콜드폰은 오전 8시 30분~11시 30분, 오후 3시 30분~5시 두 시간대를 선택하는 것이 가장 좋다. 전화. 이 두 기간 동안 노인 친구들은 일반적으로 적어도 한 번은 집에 있고 전화 응답률이 높습니다. 이 두 시간 동안 노인들이 집에 없으면 오후 7시쯤에 다시 전화하면 됩니다. 오후 7시쯤에는 노인들의 80~90%가 집에 있지만, 그들의 아이들도 있을 수 있으며 이의를 제기하고 중지할 것입니다. 모임에 참석하므로 저녁 시간에는 가능한 한 짧게 통화하십시오.
공식 영업 전화 전 마지막 준비는 좋은 전화 스크립트를 디자인하는 것입니다. 상품을 판매할 수 없는 이유는 전화판매원이 상품을 잘 설명할 수 있는 방법이 없거나, 상품 설명에 문제가 있거나, 상품의 가치를 형성하는 방법에 결함이 있기 때문입니다. 따라서 텔레마케터는 제품의 가치를 형성하기 위해 일련의 단어를 사용해야 합니다. 이는 매우 중요합니다. 남다른 언어의 사용은 제품의 가치를 형성할 수 있으며, 그 판매 결과는 제품 자체의 가치를 훨씬 뛰어넘습니다. 텔레세일 스크립트는 고객의 관심을 빠르게 불러일으킬 수 있어야 합니다. 고객이 당분간 제품을 구매할 의사가 없더라도 상대방에게 좋은 인상을 남기고 다음 통화를 위한 여지를 남겨둘 수 있어야 합니다.
2 전화판매 시 주의할 점
오래된 친구만큼 낯선 사람에게도 열정을 가져라. 전화를 걸면 낯선 사람에게 오랜 친구처럼 이야기하고 마치 바로 앞에 있는 것처럼 대하십시오. 통화 내내 따뜻한 말투를 유지하고 통화 중에 항상 얼굴에 미소를 지으십시오. 고객은 귀하를 볼 수는 없지만 음파의 전도를 통해 귀하의 이미지를 인지할 수 있습니다.
첫 통화에서는 간단히 목적을 표현하면 되고, 고객과 너무 얽힐 필요는 없습니다. 컨퍼런스 마케팅의 실제 영업은 현장에서 완료됩니다. 콜드 콜의 목적은 고객을 회의에 참석시키려는 것입니다. 고객이 회의에 참석할 의사가 있으면 전화 통화의 목적이 달성됩니다. 따라서 텔레마케터는 고객의 언어를 신속하게 분석하고 고객을 정확하게 분류할 수 있어야 합니다. 고객을 ABC 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다. A 유형 고객은 회의에 기꺼이 참석하고, B 유형 고객은 주저하며, C 유형 고객은 절대적으로 거부합니다.
텔레마케터는 통화 내용을 정확하게 녹음하고 ABC 분류법에 따라 고객을 기록하는 습관을 길러야 합니다. 카테고리 A 고객은 미팅에 직접 초대될 수 있습니다. 카테고리 B 및 C 고객의 경우 후속 전화 통화가 필요합니다. 일반적으로 카테고리 B 고객은 5~7회의 후속 통화가 필요하며, 카테고리 C 고객은 3~4회의 후속 통화가 필요합니다. 전화.
전화판매에서는 통화 내용에 대해 고객이 이의를 제기하는 것은 불가피합니다. 이것은 또한 정상적인 일입니다. 아무도 이유 없이 낯선 사람의 판매 홍보를 믿지 않을 것입니다. 상대방이 어떤 형태로 반대하더라도 전화판매원은 제품의 역할과 회사 이미지를 확고히 확인해야 합니다.
통화가 끝나면 전화를 끊는 매너도 꼭 지켜주세요. 고객과 통화할 때 어떤 상황이 발생하더라도 고객이 먼저 전화를 끊도록 하고, 끊을 때는 부드럽게 내려놓아야 합니다. 일부 텔레마케터들은 고객의 거절을 당하고 화를 내며 전화를 끊는데, 이는 고객에게 나쁜 인상을 주기 쉬울 뿐만 아니라 자신의 기분에도 영향을 미쳐 다음 텔레마케팅 통화가 실패하는 결과를 낳기도 합니다.
정보의 이러한 측면은 아마도 텔레마케팅에서 가장 일반적이고 가장 흥미로운 부분일 것입니다. 여기서는 제 경험을 다음과 같이 요약합니다.
1. 예민한 마음을 사용하여 고객의 감정을 듣고 느끼고, 상호 작용하며, 고객의 감정에 공감하는 법을 배우십시오.
2. 통계에 따르면 4~11차 후속조치를 거쳐야 매출의 80%가 완료됩니다!
3. 전화를 걸거나 받을 때 시간이 편한지 묻는 등 예의를 갖춰야 하며, 고객의 말 하나하나에 귀를 기울이고 주의를 기울여야 합니다.
4. 고객이 주도적으로 상담을 하거나 궁금한 점이 있는지 묻는 경우. 어떤 형태이든 즉시 처리해야 합니다. 고객이 원하는 것을 얻을 수 있도록 최대한 지원하십시오.
5. 고객을 친구로 대하고, 돌보고, 사랑하고, 친구나 컨설턴트로서 조언을 제공하십시오. 제품이나 서비스를 소개할 때, 미루지 말고 간결하고 명확하게 소개하세요.
6. 통화를 시작하기 전에 먼저 통화 목적을 생각해야 합니다. 언제든지 통화 중에 얻은 정보를 기록할 수 있는 질문과 노트를 준비하세요. 당신이 거는 모든 전화.
7. 그와 지속적으로 소통할 수 있는 정보를 디자인하여 그가 당신에 대한 거부감을 점차 줄일 수 있도록 해야 합니다. 그에게 스스로 선택할 기회를 주는 것입니다. 동시에 고객이 자신의 목표를 미루거나 완료하지 않도록 전략을 사용해야 합니다.
8. 질문은 성공적인 전화 판매의 핵심입니다. 몇 가지 질문을 미리 디자인하고 질문의 상관 관계 맵을 개발하여 각 질문과 다음 질문 사이의 연관성과 확장 가능한 영역을 이해하는 것이 좋습니다. 단, 질문 사이에 공백이 없어야 하며 자연스러운 전환이 있어야 한다는 점에 유의해야 합니다. 이는 쉽게 고객을 심문하는 것으로 바뀔 수 있습니다. 또한, 질문의 개수와 종류도 미리 준비해야 합니다. 너무 많지도, 너무 적지도 않습니다. 그렇지 않으면 고객이 귀하에 대한 신뢰를 잃기 쉽습니다.
9. 텔레마케팅을 할 때 휴대전화가 결코 유일한 무기는 아닙니다. 광고편지, 이메일, 카탈로그, 이메일 등 다양한 판매매체를 최대한 활용하고 전화통화를 통해 고객과 소통하는 방법을 배워야 합니다. 이들 미디어를 어떻게 활용하고 결합하는지에 대해서는 뒤에서 자세히 소개하겠습니다. 가장 중요한 것은 고객과의 연결을 유지하기 위해 중단 없는 메시지를 전달하기 위해 다양한 형식으로 의사소통하는 방법을 배워야 한다는 것입니다. 사업을 할 때 가장 기본적인 점은 고객이 연락을 끊지 못하게 하고, 모든 소통의 여지를 남겨 두는 것입니다.
10. 마지막으로 가장 중요한 것은 어떤 종류의 전문적인 전화판매 교육을 받았는지에 관계없이 시작 발언, 요구사항 탐색, 이의제기 처리, 거래 성사 등 수백 가지 기술을 배웠다는 것입니다. 참고할 수는 있지만 복사할 필요는 없습니다. 사실, 정말 열심히 일하고 고객을 진심으로 생각한다면 말이죠. 귀하의 성격이 아무리 강하더라도 고객은 귀하가 자신을 생각하고 있다는 것을 느낄 수 있습니다. 끈기와 지불할 용기가 있는 한, 당신은 반드시 모든 장애물을 극복하고 원하는 성공을 달성할 것입니다. 일정 수준까지 쌓이면 실력은 별로 중요하지 않다는 걸 알게 될 겁니다.
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텔레마케팅을 위한 훈련 기술은 무엇입니까?
1. 우선 휴대폰 개발에 대한 자신의 두려움이나 거부감, 심리적 장벽을 과감히 극복해야 합니다. 그러면 모든 것이 좋아질 것입니다. 심리적 구축은 누구나 할 수 있는 일이 아니며, 전문적인 지식과 자질 외에도 초인적인 인내력과 예리한 관찰력도 필요합니다. 모든 것은 인간의 노력에 달려 있습니다.
2. 전화를 걸 때 상대방은 당신의 표정이나 태도를 볼 수 없지만 당신의 목소리로 첫인상을 판단할 수 있다는 점을 기억하세요. 그러므로 행복한 기분을 유지해야만 기분 좋은 말투를 가질 수 있고 동시에 상대방의 거부감을 줄일 수도 있다. 이로써 호감도 비교의 첫 번째 단계를 이룰 수 있다.
3. 적절한 인사는 서로 간의 거리를 단축시키고 상대방이 나를 단순한 휴대폰 개발자가 아닌 친구로 생각하게 할 수 있습니다. 보통 휴대폰 개발을 할 때 다음 사항에 주의해야 합니다.
a. 주초에는 회사마다 보통 매우 바쁜 날인데, 직장인들이 가장 싫어하는 날이 바로 이 날입니다. 그러니 전화 개발을 너무 일찍 시작하지 마십시오. 그러면 많은 시간을 소비하지 않고 원하는 결과를 얻지 못할 것입니다.
b. 업종에 따라 휴대폰 개발 시간을 조정하세요.
c. 전화로 개발할 때는 이 업계에 대한 사전 이해가 있어야 하며, 바쁠 때는 전화로 개발할 수 있습니다.
d. 상대방의 직함을 알고 있다면 상대방의 직함을 직접 언급해야 상대방이 소중하다고 느낄 수 있습니다.
e. 방문이 끝나면 "시간을 많이 잡아먹어서 죄송합니다"라고 감사의 인사를 전해야 합니다.
4. 첫 번째 문장. 일반적으로 발생하는 상황은 다음과 같습니다.
a. 교환대가 전송을 거부합니다. 먼저 감사하다고 말하고 전화를 끊고 전체 개발 계획이 검토될 때까지 기다린 다음 교환대에 다시 전화합니다. 아니면 기분이 좋지 않을 수도 있습니다.
b. 상대방은 이미 전담담당자가 있어서 통화를 전달할 의사가 없다고 합니다. 상대방에게 정중하게 상황을 물어보고, 다른 통화 시간을 찾을지 결정합니다. 다시 발전을 위해.
c. 상대방은 전담 담당자가 없다고 한다. 향후 휴대폰 개발을 원활하게 하기 위해 상대방에게 완전한 기본 정보를 요청한다.
d. 상대방이 부재 중일 경우 담당자에게 이름과 직함, 그리고 전화가 언제 도착하는지 알려달라고 요청하세요. 연결이 되지 않거나 응답이 없는 경우: 114 등 문의창구에 전화하여 상대방 전화번호가 올바르지 않거나 오작동하는지 확인하세요.
f. 더 이상 이야기하고 싶지 않고 전화를 끊을 경우: 개발을 요청하고 표현 방식을 검토할 다른 시간을 찾으세요. 그렇지 않으면 타이밍이 잘못되었습니다.
5. 1단계를 성공적으로 통과한 후에는 성공을 위한 첫 번째 단계가 완료되었으며 다음 단계는 완전한 고객 정보 카드 작성 방법이므로 인터뷰를 성공적으로 완료할 수 있어야 합니다.
a. 불필요한 문제가 발생하지 않도록 고객 정보 카드를 깔끔하게 작성하세요.
b.인터뷰 핵심 내용을 발췌합니다.
6. 고객 정보 카드를 작성한 후 휴대폰 개발 날짜와 휴대폰 개발자 이름을 추가해야 합니다.
58 트레이닝 네트워크 텔레마케팅 실무 강사 린 한팡
'텔레마케팅 엘리트 실무 트레이닝 캠프'와 '텔레마케팅 감독자 피크 트레이닝 캠프'가 광저우와 심천에서 반복적으로 개최됩니다.
전화판매 교육은 어떻게 진행하나요?
1. 자신을 홍보하십시오. 즉, 자신을 팔아치우십시오. 우선, 귀하가 보여주는 행동은 고객이 귀하를 기억하고, 신뢰하고, 알아볼 수 있도록 해야 합니다.
이것이 가장 먼저 해야 할 일입니다. 그렇지 않으면 제품을 판매할 기회가 없습니다. 행동, 목소리 톤, 미소, 공손함 등 다양한 방법으로 이를 수행할 수 있습니다.
예: 캔톤페어에서 고객과 사진을 찍은 후 사진에 내 이름을 적어 이메일로 보냈는데, 그 고객이 나에 대해 깊은 인상을 갖도록
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2. 대화가 잠잠할 때: 고객에게 무엇을 이야기해야 할지 모를 때, 우리가 알고 싶은 정보에 대해 이야기해야 합니다. : 고객이 무역업에 종사하고 있는지, 도매 및 소매업에 종사하고 있는지, 회사명, 제품 가격, 수량, 국내 공급업체 수 등 하지만 주의할 점은 언어가 너무 경직되어서는 안 되며, 대화를 주도하고 자연스럽게 소통할 수 있도록 몇 가지 주제를 사용해야 한다는 것입니다.
3.. 자신만의 스타일을 가지세요: 영업사원으로서 열정적이고 관대하며 고객에게 더 가까이 다가가려고 노력해야 합니다.
사람은 누구나 자신의 성격 특성을 가지고 있으며, 자신의 장점과 단점을 최대한 활용하고 단점을 보완하기 위해 노력해야 합니다.
4. 고객에게 번역가가 있는 경우: 번역가를 통해 고객과 직접 소통하지 마십시오. 그러면 고객이 번역가나 후속 조치 없이도 독립적으로 서비스를 제공할 수 있다는 것을 알 수 있습니다.
5. 세부 사항에 주의하십시오. 작은 것부터 시작하고, 고객에게 잘못된 정보를 제공하여 회사에 불필요한 문제를 일으키지 않도록 하십시오.
6. 고객의 선택을 존중합니다. 고객이 좋지 않거나 판매하기 어려운 것을 좋아한다고 생각하더라도 말하지 않습니다.
고객의 선택은 항상 그렇습니다. 그들만의 시장과 시장성이 있는 고객 기반이 있기 때문에 최선의 선택이 될 것입니다. 그러므로 영업사원으로서 고객을 지원하고, 고객에게 신뢰를 주어야 하며, 고객의 좋은 비전과 패션 파악 능력에 대해 적절한 시기에 칭찬을 해야 합니다.
고객은 더 행복할수록 선택을 더 잘하게 됩니다. 더 많은 선택권이 있습니다. 모두가 칭찬을 좋아하기 때문에 여기에 있는 시간은 그를 행복하고 편안하게 느끼게 할 것입니다.
7. 고객을 이해하다: 고객이 회사에 온 후, 우리의 새로운 모델을 서두르지 말고, 고객이 선택한 가방 중에서 고객의 스타일을 보고 최종적으로 고객에게 소개합니다. , 효과가 더 좋을 것입니다. 처음부터 무턱대고 소개하면 고객이 좋아하지 않을 수도 있고, 너무 많이 소개하면 고객이 혐오감을 느끼게 될 뿐입니다.
8. 어조는 긍정적이어야 합니다. 고객과 대화할 때 어쩌면 같은 단어를 사용해서는 안 되며, 그 단어는 자신감 있고 확고해야 합니다. 불명확한 내용이 있는 경우
잠시 기다려주신 후 확인 후 고객에게 회신해 주시기 바랍니다.
9． 확인 시 주의사항 : 확인 시에는 반드시 명확하게 표현해주세요. 유치하게 굴지 말고 진지하게 행동하세요. 고객과 대화할 때
끝까지 들리지 않을 때까지 목소리를 점점 낮추지 마십시오. 특히 대외 무역에 종사하는 경우 구두 표현이 명확해야 합니다. 그렇지 않으면
고객이 이를 매우 짜증나게 여기고 더 이상 대화를 원하지 않을 것이므로 의사소통이 어려워집니다!
10. 고객을 채색하는 눈으로 보지 마십시오. 고객이 회사에 올 때 주문이 있든 없든, 주문이 많든 적든 상관없이 우리는 100% 열정을 보여야 합니다. 고객이 가방을 보러 회사에 오면 그 사람이 이 업계에 있다는 뜻이고, 오늘 주문을 하지 않았다면 언젠가는 주문을 하게 될 것입니다. 그는 또한 그것을 그의 친구들에게 소개할 수도 있습니다.
11． 견적시 주의사항 : 견적시 높은 가격부터 시작해야 하며, PU를 주문하더라도 실제 가죽 가격과 비교하면 가격 문제는 큰 문제가 되지 않습니다. , 먼저 견적 가격이 높습니다.
12． 고객이 가격 인하를 요구할 때: 고객이 가격 인하를 요구하면 즉시 동의해서는 안 되며, 고객이 우리 가격이 실제 가격이고 여지가 별로 없다고 느낄 수 있도록 조금씩 낮추어야 합니다. 나는 그를 위해 할 만큼 했고 그것은 이미 매우 어렵습니다. 스스로 할 수 없는 일을 즉시 거부할 수는 없습니다. 비록 당신이 그를 대신해 해줄 수는 없지만 고객이 문제를 해결하고 협상하도록 기꺼이 도와줄 수 있다는 느낌을 주어야 합니다.
13. 감정을 가지고 말하세요: 말할 때 미소를 짓는 것은 고객에 대한 신뢰와 존중의 표시입니다. 미소는 강요되는 것이 아니라 마음에서 우러나오는 것입니다.
텔레마케팅 인력 채용 전 교육 과정은 어떻게 되나요?
58 교육, 텔레마케팅 엘리트 실무 훈련 캠프
첫 번째 날: 수확:
1 기본 텔레마케팅 기술에 능숙해집니다.
2. , 텔레마케팅 과정과 텔레세일즈의 기본 원칙을 숙지하세요.
3. 텔레마케팅 과정에서 의사소통 기술을 익히세요
4. 효과적으로 고객을 설득하고 고객을 신속하게 확보하는 전략을 익히세요. .
5. 온라인에서 황금 사고방식을 익히세요.
과정:
강의 1, 기본 텔레마케팅 기술
1. 매일 전화 통화를 하세요. 전화로 정확히 무엇을 판매하나요?
2. 매일 거절당할 때 고객이 무엇을 구매하는지 생각해 본 적이 있나요?
3. 고객이 원하는 것은 할인이 아니라 이용당하는 느낌입니다.
4. 성공적인 통화 방법 배우기
강의 2: 텔레마케터의 자기계발
1. 텔레마케팅 사고력 향상을 위한 교육
2. 텔레세일 사고방식 향상 교육
3. 텔레세일 습관 향상 교육
4. 텔레세일 기술 향상 교육
강의 3: 텔레마케팅 준비
p>1. 태도, 감정, 자신감
2. 통화 전 텔레마케팅 목표, 목적
3, 고객 데이터 수집 방법 교육
4. 전화 기록 양식 작성 및 기술 향상
강의 4, 성공적인 텔레마케팅에 대한 13가지 생각
1.무엇을 판매하고 있나요?
2. 귀하와 제품의 관계는 무엇입니까?
3. 고객과의 관계는 어떻습니까?
4. 제품은 무엇인가요?
5. 제품인가, 폐기물인가?
6. 제품이 고객을 필요로 하는가, 아니면 고객이 제품을 필요로 하는가?
7. 고객은 정확히 무엇을 구매하는가?
8. 귀하의 제품을 가장 필요로 하는 고객은 누구입니까?
9. 고객이 귀하의 제품을 구매하는 이유는 무엇입니까?
10. 고객은 언제 구매합니까?
11. 고객이 구매하지 않는 이유는 무엇입니까?
12.
13. 고객 유형은 얼마나 됩니까?
강의 5: 전화 통화를 위한 5가지 표준 절차와 체계적인 말하기 기술
과정 1: 완벽한 오프닝은 절반의 전투입니다 - 미니스커트 이론.
과정 2: 귀가 아닌 마음으로 제품을 소개해야 합니다.
과정 3: 의사소통 중 고객의 요구를 파악하거나 자극하기 위해 질문 기반 마케팅 방법을 능숙하게 사용합니다.
프로세스 4: 문제를 판매 포인트로 전환하는 방법, 완벽한 이의제기 처리 모델
프로세스 5: 촉진, 고객 유지 관리, 추후 주문 추가 및 추천.
강의 6, 텔레마케팅 보조 기술 - 칭찬 마케팅
1. 칭찬과 격려에서 커뮤니케이션이 시작됩니다
2. 칭찬을 통해 공감을 구하세요. >3. 상대방이 원하는 행복감 전달
다음날:
재지정:
1. 전화판매 사전분석
p>2. 고객 신뢰 구축의 핵심 파악
3. 독특하고 참신한 텔레마케팅 기술 습득
4. 효과적인 경청 및 질문 기술 습득
5. 고객의 요구를 정확하게 파악
6. 제품 포장을 위한 FAB의 능숙한 사용법 배우기
프로세스:
강의 1, 성공적인 텔레마케팅을 위한 두 가지 준비
p>1. 텔레마케팅 전 데이터 분석
1. 개인의 강점과 약점 분석
2. 제품의 강점과 약점 분석
p>3. 경쟁사 분석
4. 고객 모델 분석
2. 영업사원의 셀프 포지셔닝
1. 당신은 고객의 친구입니다
2. 당신은 고객의 컨설턴트입니다
3. 당신은 고객의 파트너입니다
4. 당신은 고객의 경청자입니다
강 2: 고객 간의 친밀감과 신뢰 구축 텔레마케터와 고객
1. 원활한 커뮤니케이션 및 영업 분위기 조성
1. 편안하고 행복한 커뮤니케이션 분위기는 거래의 시작입니다.
2. 신뢰를 얻으면 다른 사람에게 진정으로 영향을 미칠 수 있습니다.
3. 편안하고 유쾌한 인사말을 디자인하세요.
2. 신뢰를 구축하는 방법은 무엇입니까?
1. 영업사원에 대한 고객의 신뢰의 원천은 무엇인가요?
2. 고객이 회사에 대한 신뢰의 원천은 무엇입니까?
3. 고객 관계 구축을 위한 6단계
강의 3: 성공적인 전화 판매를 위한 핵심 사항
1. 매력적인 오프닝 문구를 디자인하세요. p> p>
2. 신뢰 구축
3. 질문을 통해 고객의 '4심' 자극
4. >5. 10분의 원칙
6. 목소리와 억양의 조절
강의 4: 고객의 실제 생각을 판단하는 방법 - 효과적인 듣기
1. Stop Action, Stop 7 나쁜 사고방식과 행동
2. 고객이 무엇을 표현하고 싶은지 잘 듣고 4가지 방법으로 찾아보세요
3. 고객이 표현하도록 적극 유도하는 3가지 방법
강 5: 원하는 답변을 얻으세요. 다양한 판매 단계에서 질문을 디자인하는 방법은 무엇입니까?
1. 왜 '묻는다'? 질문하는 법을 배워야 하는 이유
1. 죽어도 질문을 해야 한다. 질문을 참느니 차라리 죽고 싶다!
2. 미리 설계됨
3. 고객의 답변은 제어 가능해야 합니다
4. 질문의 4가지 목적과 8가지 방식
2. 질문의 7가지 포인트
1. 참여를 자극하는 질문의 포인트
2. 고객을 설득하는 질문의 포인트
3. /p>
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4. 아이디어를 이끌어내는 문제
5. 공감을 불러일으키는 문제
고객의 결정을 방해하는 문제
6 .대화 주제를 안내하는 질문의 핵심
강의 6, Apple 이론 - 고객 구매 요구 창출
1. 왜 요구 사항을 이해해야 합니까? 첫 번째?
2. 고객의 요구는 무엇입니까?
3. 고객 요구를 발견하는 기술
4. 질문을 통한 수요 자극
5. 수요 자극을 위한 4가지 전략
요약 ：
강의 1, 텔레마케터의 마케팅 지혜
1,
2,
3,
4 ,
5,
6,
두 번째 강의, 고객과의 소통의 기본 원칙
중심
2. 고객은 자신이 생각하는 태도를 갖고 있지 않을 수 있습니다
3. 당신이 직면한 문제는 다른 사람들이 직면하지 않을 수도 있습니다
4. 고객이 관심이 있다면 반드시 구매할 것입니까? ?
5. 고객은 전문가의 지식을 좋아하지만 전문가의 태도는 좋아하지 않습니다
6.
고객의 외부적 요인
3강: 고객의 저항과 반대를 해결하는 기술
1. 5가지 저항 유형과 대처 방법
2 . 저항에 대처하는 기술
3. 가격 저항에 대처하는 7가지 방법
4. 고객 저항을 완화하는 효과적인 단어
"텔레마케팅 엘리트 실무 훈련 캠프 "는 기업이 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
전화 판매 직원의 거래 기술을 향상하고 마케팅 담당자의 텔레 마케팅에 대한 자신감을 강화합니다.
회사 전화 판매 직원의 이직률을 줄입니다.
작업 시 텔레세일 직원을 최고의 상태로 유지
전화 영업 직원이 거절당한 후에도 자신감을 유지할 수 있도록 지원
텔레세일 직원이 고객과 신속하게 친밀감과 신뢰를 구축할 수 있도록 지원
수요를 정확하게 파악하고 관심 있는 고객과의 신속한 거래 체결
회사의 제품과 서비스를 신속하고 대량으로 홍보
직접적이고 효과적인 거래 체결에 대한 고객의 저항 이유를 효과적으로 활용 거래 고객
텔레마케터의 거래율 지속적 개선
판매 이익을 창출할 수 있는 판매 분위기 조성
고객 유지 관리를 잘하고 충성 고객 육성 회사 고객
강사: Lin Hanfang 선생님.
린한팡(Lin Hanfang) 선생님은 풍부한 실무 경험을 갖고 있으며 항상 혁신적인 마케팅 모델을 옹호하고 기존 사고방식을 깨뜨렸습니다.
외부 교육의 본질을 접목한 최초의 '질문 기반' 마케팅 기법입니다. 그는 교실에서 내부 교육과 외부 교육을 결합한 모델의 개발자이자 발기인입니다.
업계에서는 영업팀 관리 컨설턴트이자 실무 영업 교육 강사로 평가받고 있습니다. 텔레마케팅 분야의 뛰어난 직장 코칭 트레이너;
금융 및 보험, China Unicom 400, 온라인 프로모션, 국제 무역, 글로벌 펀드, 온라인 B2B, 컴퓨터 판매, 뷰티 등 풍부한 교육 경험 500개 이상의 교육 세션을 갖춘 기타 업계