완전 동행하는 투어가이드는 계약에 따라 단체여행사의 접수계획을 이행하는 역할을 담당하며, 각처의 접수처의 계약 이행 및 접수 품질을 감독하고, 관광 활동 중에 여행사와 연락하고 각 역을 연결하는 데 능숙하며 관광 활동의 문제를 조정하고 처리하여 관광객 그룹(사람)의 안전을 보장합니다.
책임 및 서비스 범위:
1. 투어 그룹에 참여하기 전에 동행하는 투어 가이드는 접수 계획 및 관련 정보를 확인하고 투어 그룹의 전반적인 상황을 이해해야 합니다. )의 요점과 특징을 이해하고 필요한 자료를 준비하며 필요한 관련 서류 및 정보를 휴대합니다. 단체 픽업 전날, 동행하는 투어 가이드는 접수 기관에 연락하여 상황을 전달하고 관련 사항을 적절하게 조정해야 합니다.
2. 첫 번째 정차 그룹 픽업 서비스는 여행 그룹(여행자)이 도착하자마자 따뜻하고 친절한 환영을 받을 수 있어야 하며, 관광객은 집에 있는 것처럼 느낄 수 있어야 합니다. 그룹을 픽업하기 전에, 동행하는 투어 가이드는 투어 그룹을 맞이하기 위해 30분 전에 픽업 장소에 도착해야 합니다. 투어 그룹은 투어 리더와 관련 상황을 확인해야 합니다. 여행 그룹에게 환영 연설을 할 때 투어 리더가 현지 투어 가이드에게 수하물을 전달하도록 지원해야 합니다. 환영사에는 환영, 자기소개, 서비스 제공에 대한 진심 어린 의지, 원활하고 즐거운 여행을 기원하는 표현이 포함되어야 합니다.
3. 호텔에 체크인할 때 동반 투어 가이드는 투어 리더를 도와 투어 그룹의 호텔 체크인 절차를 처리해야 하며, 관광객을 객실로 적극적으로 안내해야 합니다. 관련 직원이 언제든지 관광객의 호텔 입장 절차를 처리합니다. 문제가 발생할 경우 투어 그룹(사람)은 호텔에 입장한 후 최대한 빨리 숙박 등록 절차를 완료하고 객실에 체크인하고 수하물을 찾아야 합니다.
4. 동행하는 투어가이드는 투어리더와 일정을 확인하고 합의해야 합니다. 해결되지 않는 문제가 있는 경우, 적시에 조직 기관에 피드백해야 하며, 팀장은 적시에 답변을 받아야 합니다.
5. 전담 투어 가이드는 현지 투어 가이드에게 투어 단체의 상황을 알리고, 현지 투어 가이드의 업무를 보조하며, 각지의 서비스 품질을 감독하고, 개선 의견을 제시해야 합니다. 역 간 유기적인 연결이 이루어지고, 모든 서비스가 적시에 이루어지며, 관광객의 개인 및 재산 안전이 잘 보호되고, 긴급 상황이 신속하고 효과적으로 처리될 수 있도록 적절하게 제안합니다. .
6. 역을 떠날 때 동행하는 투어 가이드는 사전에 현지 투어 가이드에게 상기시켜 교통 티켓과 정확한 출발 시간을 확인하고 투어 리더와 현지 투어 가이드를 도와야 합니다. 출발 문제를 적절하게 처리하고 여행 단체(또는) 운송 서비스를 성실하게 수행합니다.
7. 다른 장소로 이동하는 경우, 어떤 종류의 교통수단을 이용하든 동행하는 여행 가이드는 관광객에게 개인 및 소지품의 안전에 주의하도록 상기시키고 오락 활동을 준비하는 데 도움을 주어야 합니다. 식사와 휴식을 통해 여행을 더욱 즐겁게 만들었습니다. 단체 여행은 알차고 편안하며 즐거웠습니다.
8. 여행이 끝나면 동행하는 투어 가이드는 관광객에게 소지품과 서류를 지참하도록 상기시키고, 리셉션 업무에 대한 관광객의 의견과 제안을 요청하며, 여행 중 협력에 대한 감사를 표해야 합니다. 그리고 다시 오신 것을 환영합니다.
9. 투어 가이드는 그룹 탈퇴 후 투어 그룹(사람)이 남긴 남은 문제를 처리해야 합니다. "동반 일기" 또는 관광 행정 부서(또는 여행 단체)에서 요구하는 기타 정보를 기한 내에 작성하세요.
풀 에스코트를 위해 일반적으로 사용되는 장비: 여행 일정표, 단체 파견 양식, 펜, 메모장, 계산기, 투어 가이드 깃발, 투어 가이드 자격증, 예비금, 휴대폰, 신분증, 개인 의약품, 휴대용 주전자, 세면도구 간단한 옷 갈아입기, 비와 자외선 차단 용품.
법적 근거:
'여행 가이드 관리 규정'
제3조 국가는 통일된 전국 관광 가이드 자격 시험 제도를 시행한다. 중화인민공화국 공민으로서 고등학교, 중등직업학교 이상의 학력을 갖고 건강이 양호하며 관광가이드의 요구에 맞는 기본지식과 어학능력을 갖춘 사람이 관광가이드 자격시험에 응시할 수 있다. 국무원 관광행정부서 또는 국무원 관광행정부서는 성, 자치구, 직할시 인민정부 관광행정부서에 관광행정 업무를 위탁하여 합격 여부를 결정한다. 가이드 자격증 증명서.
제4조 중화인민공화국 영토 내에서 관광가이드 활동에 종사하려면 반드시 관광가이드 자격증을 취득해야 한다.
관광가이드 자격증을 취득한 사람은 반드시 여행사와 근로계약을 체결하거나 관련 관광산업 조직에 등록해야 성, 자치구 인민정부 관광행정부서에 관광가이드 자격증을 신청할 수 있다. , 또는 노동계약서나 등록증을 가지고 있는 중앙정부 직할시. 관광가이드 자격증의 형식과 규격은 국무원 관광행정부서가 규정한다.
제5조 다음과 같은 상황에서는 여행 가이드 자격증이 발급되지 않습니다.
(1) 민사 행위 능력이 없거나 민사 행위 능력이 제한된 경우,
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(2) 감염병을 앓고 있는 자
(3) 과실치사죄 이외의 형사처벌을 받은 자
(4) 관광안내인의 의무가 있는 자
라이센스가 취소되었습니다.