호텔 프런트 직원 업무 요약 1
학교 졸업 후 _ _ _ 호텔 근무는 객실 종업원 프런트 데스크 종업원이다. 다음은 제가 20__ 년 근무요약입니다.
호텔 창구는 호텔이 손님에게 주는 인상입니다. 원하는 이미지, 미소, 생기, 가장 아름다운 면으로 손님을 맞이하고, 모든 손님들이 호텔에 들어갈 수 있도록 하는 정성과 열정.
1, 손님 선호도 관심
손님이 호텔에 들어올 때 안부를 묻고, 손님을 부를 때, 단골손님이라면 손님의 이름과 직무를 오류 없이 말해야 한다 또한 손님의 생활습관, 개인적 취향 등 정보를 수집하고, 손님들이 숙박할 때마다 뜻밖의 놀라움을 느낄 수 있도록 최선을 다해야 한다.
2. 개인화된 서비스
는 손님이 수속을 밟을 때 손님을 많이 방문하고, 손님을 많이 물어보고, 외지 손님이며, 현지 풍토 인정에 대해 많이 설명하고, 역, 쇼핑몰, 관광지의 위치를 소개하기 위해 손님의 피로를 물어볼 수 있다 소통은 손님에게 따스함을 더해 주고, 손님들이 호텔에서 만나는 각종 불쾌함을 없앨 수 있다.
셋, 스마일 서비스
손님과의 도랑에서 예의를 차리고 손님과 이야기할 때 고개를 숙이고 늘 손님을 쳐다보는 것은 예의가 없으니 손님과 간격을 두고 눈을 교환해야 한다. 손님의 의견을 많이 듣고, 손님의 연설을 방해하지 말고, 귀담아 들으면서 손님에 대한 존중을 나타내기 위해 고개를 끄덕여야 한다. 손님을 대할 때는 미소를 짓고, 손님이 비판할 때는 미소를 짓고, 손님은 화가 더 많이 나고, 웃음도 손님에게' 불을 끄라' 고 하면 문제도 해결된다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
예의용어를 많이 써서 손님을 대할 때 환영소리가 나고, 갈 때 배달소리가 나고, 손님을 귀찮게 할 때는 사과소리가 있어야 한다. 손님과 대화하여 문제를 설명할 때, 손님과 논쟁하지 말고, 손님이 틀렸다 하더라도 인내심을 가지고 그에게 설명해야 한다. 미소만 지으면, 뜻하지 않은 것을 받게 된다. 나는 세부 사항에 주의를 기울이고, 작은 일부터 시작하고, 작은 것부터 시작해야만 일을 더욱 훌륭하게 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 세부, 세부 사항, 세부 사항, 세부 사항, 세부 사항, 세부 사항)
다양한 서비스를 통해 다양한 문제를 해결합니다. 때로는 일이 정말 힘들지만, 나는 매우 충실하고 즐겁다. 나는 프론트 데스크에 올라갈 수 있어서 다행이고, 또한 일에 대해 더할 나위 없이 자랑스럽다. 나의 진지한 애착이 있는 일자리, 앞으로의 일에서, 나는 개인 작업 계획을 세우고, 노력하여 소속된 영광을 낼 것이다!
호텔 프론트 데스크 직원 업무 요약 2
나는 20__ 년 _ 월 이후 의외로 호텔에 들어왔고, 호텔 면접을 순조롭게 통과할 수 있어서 정말 흥분된다 하지만 자신은 초창기에 출려했을 뿐, 많은 대출업자들이 자신이 생각했던 것만큼 뛰어나지 않았다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언) 몇 차례의 실패를 겪은 후, 나는 착실한 노력으로 분투하기 시작했고, 자신의 노력을 통해 일에서 차근차근 자신의 능력을 강화하기 시작했다.
지금은 눈 깜짝할 사이에 _ 개월 수습 기간이 끝났고, 곧 자신의 직무에서 정식 _ _ 직원이 되고 있다. 이에 대해 나는 정말 기쁘다. 동시에, 나 없이도 더 열심히 노력하여 자신의 업무 능력을 향상시키기로 결정했다. 지금, 나는 여기서 바로잡는 틈을 타서 자신의 일에 대해 총결산을 하고 있다.
1, 개인의 업무 상황
신입사원으로서 나는 호텔에 들어서자마자 최장 _ 주 동안 훈련을 받았다. 호텔의 기본 예의부터 시작하여 자신이 훈련의 심사를 순조롭게 통과할 수 있을 때까지 자신이 정식 직장에 오를 수 있다. 직장에 도착하면 선배의 가르침을 받아 천천히 자신의 일을 늘리고, 천천히 자신이 진정으로 호텔 프런트에서 일하는 법을 배울 수 있도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 일명언) 여기서 이 일을 잘 하는 법을 배우다.
자신이 과거에 생각했던 것과는 달리 훈련 중에 호텔 프런트라는 직업을 다시 알게 되었다. 이것은 단순한 직업이 아니라 카운터에 서서' 꽃병' 으로 잘 할 수 있는 직업이 아니다. 가장 중요한 프런트에서 호텔의 모든 측면, 호텔의 방, 업무, 요리, 구성 등을 이해해야 합니다. 우리의 가장 중요한 일은 고객이 남아서 우리 호텔에 머무르게 하는 것이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 이것은 우리가 호텔의 장점에 대해 전혀 알지 못한다는 것을 의미하며, 모두 우리의 유리한 장점이다! 우리가 더 잘 이해할수록, 더 잘 판매할 수 있는 일일수록 호텔에 이익을 가져다 줄 수 있다.
그동안 저는 호텔 임무를 더 잘 완수할 수 있도록 끊임없이 능력을 단련했습니다. 자신의 임무를 더 잘 완수할 수 있다. 다음 몇 달 동안, 자신의 일이 정상 궤도에 들어서서 호텔을 위해 많은 고객을 끌어들였다.
2, 부족
그러나 다행히 지도자는 결코 매우 엄중한 비평을 하지 않고, 다만 약간의 교육으로 고객에게 어떻게 대처해야 하고, 어떻게 자신의 일을 잘 해야 하는지 가르쳐 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 지도자와 동료들의 도움으로 나는 곧 자신의 결점과 문제를 바로잡았고, 점점 나 자신도 더욱 뛰어나게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
셋, 요약
그동안 제가 정말 많은 폐를 끼쳤지만, 저도 여러분으로부터 많은 것을 배웠습니다. 앞으로의 일에서, 나는 더 열심히 자신을 끌어올리고, 더 열심히 자신의 일을 잘 할 것이다! 호텔에 더 많은 기여를 할 수 있게!
호텔 프런트 직원 업무 요약 3
반년 동안 나는' 손님은 항상 옳다' 라는 서비스업계에서 잘 알려진 경영 격언을 많이 배웠고, 여기서 극치로 발휘되었다.
호텔은 일정한 재무 목표를 달성하기 위해 손님의 물질적 수요가 충족될 뿐만 아니라 손님의 정신적 수요도 충족시켜야 한다. 그래서 호텔 경영자로서 손님에 대한 요구는 법과 도덕을 위반하지 않는 한 손님을 만족시킬 수 있다. 그래서 입사 훈련에서 직원들에게 "손님은 결코 틀리지 않을 것이고, 잘못은 우리일 뿐이다", "성실한 서비스만이 손님의 미소를 바꿀 수 있다" 고 주입한다. 나는 항상 고객이 신의 도리라고 굳게 믿었고, 항상 가능한 한 내 자신의 서비스를 극대화하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)
호텔 프런트의 업무는 주로 접대, 객실 판매, 입주 등록, 체크아웃 및 비용 결제로 나뉜다. 물론 여기에는 손님을 위한 문제 해결, 고객 서비스 요청 처리, 전화 이체 등의 서비스도 포함된다. 호텔의 프런트 데스크는 반 번 아침, 중반, 밤샘 3 개 반으로 나뉘어 교대로 일하는데, 그 중 한 명은 전업 수납이고 다른 두 사람은 실제 업무량 상황에 따라 나머지 일을 배정한다. 이런 안배는 비교적 여유가 있어 업무량이 많은 경우 한 사람에게 돈을 받고, 한 사람은 판매를 등록하고, 다른 한 사람은 다른 서비스와 연락 업무를 담당할 수 있다. 또한 계산원의 압력을 완화하여 계산원이 머리를 맑게 하고 실수하지 않도록 할 수 있다. 가장 중요한 것은, 이런 작업 방식을 통해 신입사원들에게 신속하게 경험을 얻을 수 있고, 작업량이 적을 때 인솔자가 지도하고, 작업량이 클 때 더 많은 경험을 흡수하고 빠르게 성장할 수 있다는 점이다. 6 개월 동안 저는 주로 다음과 같은 일을 했습니다.
1, 비즈니스 교육 강화, 자신의 자질 향상
< P > 로비 우리는 정기적으로 전화 언어 기술 훈련, 안내원의 예의와 판매 기술 훈련, 외국어 훈련을 실시한다.
교육을 통해서만 비즈니스 지식과 서비스 기술을 더욱 향상시킬 수 있어야 손님에게 양질의 서비스를 더 잘 제공할 수 있다.
2. 내 판매 의식과 판매 기교 강화, 입주율 향상
로비는 시장 상황에 따라 산실 판매를 적극 추진하며, 올해 호텔에 일련의 객실 프로모션을 내놓았고, 호스트는 호텔 할인 정책과 함께 시장시세와 당일 입주 상황에 따라 집값, 프런트를 유연하게 장악했다
3, 각 부처 간 조율에 중점을 둔
호텔은 대가족처럼 부서와 부서 간에 업무 중 마찰이 불가피해 조정의 좋고 나쁨이 업무에 큰 영향을 미칠 것으로 보인다. 전청부는 호텔 전체의 중추부문으로 음식 판매 객실 등 부서와 긴밀한 업무관계를 맺고 있다. 문제가 생기면 우리 모두 자발적으로 해당 부서와 조율하여 일의 악화를 피할 수 있다. 모두의 * * * 같은 목적은 모두 호텔을 위한 것이기 때문에 해결되지 않고 잘 처리하지 않으면 호텔에 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문이다.
넷째, 동료 및 부서 업무의 실수를 어떻게 보완할 것인지 고려하고, 손님이 제때에 체크아웃하여 손님을 만족시킬 수 있도록 합니다.
프런트 데스크 수취처는 손님이 가게를 떠나기 전에 접촉한 마지막 부서다. 그래서 보통 체크아웃할 때 호텔의 각종 서비스에 대해 불만을 제기하는데, 이런 문제들은 수취인이 아니다. 이때 어려움을 초래한 부서나 개인을 밀거나 비난하는 것을 가장 꺼리는 것은' 상관없고, 높이 걸려 있다' 는 것이 가장 바람직하지 않다. 따라서 침착하고 냉정하게 중개 기능을 발휘하고, 영수증을 통해 다른 개인이나 부서에 상황을 설명하고 도움을 요청해야 한다. 문제가 해결되면 다시 한 번 손님의 의견을 구해야 하는데, 이때 손님은 왕왕 당신의 열정적인 도움에 감화되어 원래의 좋지 않은 인상을 변화시키고, 심지어 친밀하고 상호 신뢰하는 손님과 나의 관계를 맺기도 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 칼은 비록 이롭지 만, 끊임없이 날카롭지 않다. ","부지런한 학습 뒤에는 지식이 부족하다. "
학습만이 한 사람의 품행을 끊임없이 연마하고 도덕적 수양을 향상시키며 서비스 기교를 향상시킬 수 있다. 힘찬 발걸음을 내딛고 계속 앞으로 나아가야 날개를 펴고 날 수 있는 우리의 하늘을 걸을 수 있습니다! 명아의 형제 자매 여러분, 우리의 내일을 위해 노력하세요!
호텔 프런트 직원 업무 요약 4
< P > < P > 프런트라는 직위를 잘 하려면 프런트 업무에 대한 중요한 인식이 필요하다. 이 직책은 단순히 회사의 이미지를 반영하는 것이 아닙니다. 외래고객의 회사에 대한 첫 이미지이기도 하다. 그래서 프런트에서 손님을 맞이하는 것부터 좋은 시작은 성공의 절반이다. 어느 자리든 어떤 일에 종사하든 회사의 전체 조직 구조의 일부이며 회사의 전반적인 목표를 위해 노력하는 것이라고 생각한다. 20__ 1 년 호텔 프런트의 단련을 거쳐 다음과 같은 점을 요약했다.
1, 각 부서와의 조율에 초점을 맞추고, 매일 주택 체크 아웃 작업
< P > 호텔은 대가족처럼 부서와 부서 간에 일이 불가피하다. 전청부는 호텔 전체의 중추부문으로 음식 판매 객실 등 부서와 밀접한 업무관계를 맺고 있다. 문제가 생기면 우리 모두 적극적으로 해당 부서와 조율하여 일의 악화를 피할 수 있어야 한다. 모두의 * * * 같은 목적은 모두 호텔을 위한 것이기 때문에, 해결하지 않고 잘 처리하면 호텔에 어느 정도 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문이다.
2. 분쟁 해결, 문제 처리, 서비스지상
이런 분쟁과 문제에 대해 로비는 침착하게 대응하고 적극적이고 시기 적절하며 적절하게 해결한다. 개별 손님의 고의적인 비난에 대해 우리도 인내하는 한편, 미소의 배상은 항상 호텔의 명예를 수호하는 것을 전제로 하고, 가능한 한 손님을 만족시킬 수 있도록 하였다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
성적을 거두면서 로비 직원의 유동성과 전문성, 그리고 그 밖의 여러 가지 이유로 우리는 여전히 업무에 많은 문제가 있다는 것을 깊이 인식해야 한다.
3, 스마일 서비스 부족
본사는 일상 업무에서' 삼회' 를 꾸준히 한다. 즉 손님을 만날 때 미소, 인사, 의사 소통을 한다. 서비스는 미소를 지어야 하고, 시종 손님에게 미소를 지어야 서비스가 생기가 넘치고, 손님은 우리가 마음에서 우러나온 서비스를 느낄 수 있다. 손님이 호텔에 들어서자 주동적이고 열정적이며 친절하게 손님을 불렀고, 인사와 언어의 소통이 손님과의 거리를 더욱 좁혔다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 언어명언) 하지만 우리 직원들은 아직 미소를 얼굴에 걸어놓지 못했고, 때로는 손님에게 방을 열어도 표준어를 할 줄 모른다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언)
4, 판매 기교 부족
전문 소양 부족으로 우리 직원들은 객실 판매 기교 방면에 아직 부족하다. 프런트는 호텔 우대정책과 함께 시장시세와 당일 입주 상황에 따라 집값을 유연하게 파악해야 한다. 프런트는 경비원과 미리 소통하고 호흡이 잘 맞아야 하며, "프런트에 있는 손님만 가면 우리는 손님을 묵게 할 수 있도록 최선을 다해야 한다" 는 취지를 고수해야 한다. 프런트에서 높은 가격을 외치며, 집값이 너무 비싸다고 생각되면 경비는 앞으로 나서서 적극적으로 가격을 낮춰 손님을 붙잡아야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) (윌리엄 셰익스피어, 오페라, 희망명언)
5, 재무답변의 허점
포그라운드 체크인 프로세스는 모두 손으로 쓴 것으로, 그 중 인위적인 조작성이 크다. 컴퓨터 프로그램도 인위적으로 마음대로 수정할 수 있기 때문에 실제 체크인 수와 가격을 알 수 없다. 여기에는 큰 허점이 있습니다. 다행히도 우리 직원들은 여태껏 잔재주를 부리지 않고, 그중에서 돈을 횡령한 적이 없다. 그러나 만일의 경우를 대비해 프론트 데스크 금융의 허점은 가능한 한 빨리 어떻게든 보완해야 한다.
< P > 업무의 질을 더욱 향상시키기 위해 영업부와 협력하여 판매 임무를 완수하고 호텔의 산실 판매 가격을 높이고 각종 문제를 더욱 잘 처리하여 모든 손님들이 흥을 타고 돌아올 수 있도록, 우리는 끊임없이 노력하여 더 잘할 수 있도록 해야 합니다!
호텔 프론트 데스크 직원 업무 요약 5
20__ 호텔 프론트 데스크 업무 요약 및 계획: 세월이 쏜살같이 흘러 어느새 새해가 다가왔다. 지난 20__ 년 동안 나는 회사 지도자가 동료의 관심과 열정적인 도움으로 프런트 접수 업무를 순조롭게 마쳤다. 이제 20__ 년 작업을 요약합니다.
첫째, 프론트 데스크 작업의 기본 내용.
프런트의 업무는 인내심과 책임감이 필요한 일자리로, 열정적이고 적극적인 업무 태도가 중요하다. 20__ 년 11 월, 저는 접수 업무를 시작했습니다. 접대원이 회사 이미지를 보여주는 첫 번째 사람이라는 것을 알고 있었습니다. 직장에서 엄격하게 회사의 요구에 따라 작업복은 직장에 나가고 이목구비는 청초하다. 방문하는 모든 고객을 열정적으로 대하고 관련 사무실로 열정적으로 안내한다. 회사에 편리함을 제공하고 고객에게 편리함을 제공한다. 전화를 받을 때, 고객의 문의를 참을성 있게 듣고, 또한 할 수 있는 대로 그에 상응하는 답변을 할 수 있습니다.
둘째, 프론트 데스크 업무 경험과 교훈.
는 _ _ 기업에 취직하기 전에 프런트 접수 업무 경험도 있었지만 지속적인 학습과 노력이 필요하다. 예를 들어, 전반적인 자질 방면에서 책임감과 사업심은 더욱 향상되어야 하고, 서비스 관념은 더 깊어져야 한다. 일하는 동안, 내가 어떻게 더 잘 소통하고, 어떻게 착실하게 진취적으로 나아갈 수 있는지를 배우게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
셋째, 포그라운드 작업의 다음 계획.
프런트 접수 업무에 대한 애착에 힘입어 회사의 관련 업무제도를 준수해야 할 뿐만 아니라 더욱 적극적이고 착실하게 업무를 대할 것을 엄격히 요구할 것이다. 일의 질을 향상시키고 일에 대한 책임감과 사업심을 강화하기 위해 노력하다. 나는 자신의 장점을 더 잘 보여주고, 부족함을 극복하고, 장점을 살리고, 단점을 피할 것이다. 회사 및 동료들과 단결하여 회사에 더 나은 업무 성과를 창출하십시오!
프런트는' 프런트' 이라고 불리는데, 이 일을 잘하기 전에 먼저 이 직위에 대한 정확한 인식이 있어야 자신의 잠재력을 더 잘 발휘하고 보완할 수 있다고 생각한다.
프론트 데스크는 문자 그대로 이해할 수 없다고 생각합니다. 회사 외관에 불과하다고 생각합니다. 겉모습만 예쁘게 꾸미면 충분하고 내면을 무시하는 것이 바로 가장 중요한 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 프론트 데스크는 회사의 전반적인 이미지를 가장 직관적으로 표현한 것으로, 프론트 데스크 직원이 전보, 방문객이 하는 말, 하는 모든 행동에 깊은 인상을 남깁니다. 그들의 인상은 프런트 서비스 담당자에 대한 인상뿐만 아니라 회사 전체에 대한 인상이기 때문에 프런트 서비스 직원은 업무 과정에서 상당히 중요한 역할을 합니다.
프런트는 회사의 거의 모든 정보가 집중되는 곳이자 정보 유통의 주요 창구이다. 프런트에서 근무하는 인턴십을 통해 신입 사원의 회사 내부 조직 구조에 대한 신속한 이해와 회사의 신규 및 기존 고객에 대한 인식을 강화할 수 있습니다. 프런트 직원으로서 프런트 직원은 이 정보를 처리하는 과정에서 더 많이 듣고 많이 보고 싶어 해야 한다고 생각합니다. 그래야만 어떤 정보를 받을 때 신속하게 반응할 수 있기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 지식명언) 예를 들어, 더 많이 듣고, 사무실에서 동료가 전화를 하고 있는지, 전화가 들어와서 그 동료를 찾을 때, 이 정보를 상대방에게 신속하게 전달하고, 일의 급함에 대해 합리적인 처리를 할 수 있는지 주의를 기울여야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 아무리 생각해도 자신이 관찰한 정보에 주의를 기울이고, 발신자의 정보를 스케일적으로 처리하는 것에 대해 많이 생각해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 을 눌러 섹션을 인쇄할 수도 있습니다 더 많이 보면 회사 내부 인원의 유동 상황 등을 항상 지켜봐야 한다.
호텔 프론트 데스크 직원 업무 요약 관련 문장 5 편:
★ 2019 호텔 프론트 데스크 직원 업무 요약 5 편
★ 호텔 프론트 데스크 접수 개인 업무 요약 본문 선정 5 편
★ 프론트 데스크 개인 업무 요약 선정 5 편
★ 2019 년 호텔 프론트 데스크 책임자 연말 업무 요약 집합 5 편
★ 선정 5 편 2020 판문호텔 프론트 데스크 개인 상반기 업무 요약 < /p