최근 몇 년간 국가보건가족계획위원회는 '의료보건제도 개혁 심화에 관한 국무원 의견'의 이행을 촉구하는 문서를 발표했다. 의료기관 원격의료 활성화에 대한 다수의 개정 의견. 원격의료 서비스의 일환으로 개정 안건 중 가장 먼저 원격의료 상담이 상정됐다.
원격의료 서비스는 한 의료기관(이하 “초청자”라 함)이 다른 의료기관(이하 “초청자”라고 함)을 초빙하여 통신, 컴퓨터 및 네트워크 기술을 활용하여 의료기관에 대한 기술지원을 제공하는 것을 말한다. 의료기관의 환자 진단 및 치료.
원격의료 서비스에는 명확한 관리 규정이 있으므로 원격의료 서비스를 시행하는 동안 관련 법률, 규정, 정보 표준 및 기술 사양을 엄격히 준수해야 합니다.
따라서 우리 디자인 작업의 과제는 기술 사양을 전제로 기존 상담 프로세스 사양을 준수하고, 경험을 최적화할 수 있는 방법을 찾고, 의료 시스템 하의 기존 원격 의료 서비스를 대체하는 것입니다. 이번 프로젝트에서 디자이너의 작업은 '족쇄를 차고 춤을 추는 것'이라고 해도 과언이 아니다.
원격의료 상담에는 4가지 역할(신청의사, 기관관리자, 상담전문가, 심사전문가)이 있으며, 각 역할별로 대상 동기와 행동 방식이 천차만별이기 때문에, 팀원들은 각 역할에 대해 큰 기대를 갖고 있기 때문에 각 역할에 대한 이해도 매우 다르기 때문에 우리는 사용자 조사의 시작점으로 사용자 초상화를 선택했습니다.
조사와 적극적인 경청을 통해 4명의 캐릭터에 대한 관련 정보를 수집합니다. 리소스 제약으로 인해 수집 샘플이 상대적으로 적기 때문에 캐릭터 프로토타입은 지속적으로 개선되어야 합니다.
보건가족계획위원회에서 발표한 원격의료 상담구축계획의 수집된 정보나 상담만으로는 원격의료 상담 과정 전체를 통제하고 세부 사항을 정리하기에 충분하지 않기 때문입니다. 팀이 최고 수준의 지식을 쌓을 수 있도록 사용자 경험 스토리가 필요하며, 동시에 토론을 통해 사용자 관점에서 현장을 복원하고 문제점을 발견할 수 있습니다.
제품 정의
이 링크에서는 주로 사용자의 목표와 제품이 사용자를 위해 해결할 수 있는 문제에 중점을 두므로 사용자 초상화도 이 링크의 가치를 강조합니다.
백본 스토리
이 링크에서는 계속해서 원격의료 상담 과정 전체를 논의하고, 마지막으로 스토리 같은 설명을 구성한 후, 스토리를 전체 단계로 나눠서 완성됩니다. 가능한 한 세부 사항에 참여하십시오.
스토리 분할
이 링크에서는 각 단계를 구체화하고 명확한 작업으로 나누고 사용자에게 더 나은 선택이 있는지, 무엇이 잘못되었는지 논의합니다. .
연락 확인
이 링크에서는 분사 단계를 우선시하고, 이번 버전 계획에서 중요하지 않은 단계를 일시적으로 제외합니다.
토론 과정은 공개되지 않지만 최종 결과는 공개됩니다.
원격의료 상담 프로세스는 주로 4가지 역할에 따른 지원서 운영을 중심으로 이루어지기 때문에 지원서의 상태가 전체 정보 아키텍처의 핵심이다. 각 역할은 상담 순서의 상태에 따라 동작합니다.
우리 팀은 이전에 정의된 구성 요소 관리 도구를 사용하여 페이지 레이아웃을 빠르게 구성했습니다. 홈페이지 레이아웃은 일반적으로 왼쪽과 오른쪽 부분으로 나누어지며, 왼쪽에는 탐색 기능이 있고 오른쪽에는 콘텐츠 영역이 있습니다. 왼쪽 내비게이션은 주로 상담신청을 위한 입구와 상담순서 현황으로 구성되어 있습니다. 상담신청 작업은 의사를 신청하는 역할의 핵심이기 때문에 내비게이션에 입구를 넣어야 합니다. 신청 의사는 모든 페이지에서 정보를 확인할 수 있으며 상담 신청 절차에 들어갈 수 있습니다. 오른쪽은 주로 신청 의사의 할일 항목과 상담 통계로 구성됩니다.
옵션 A - 아바타 및 할 일 목록
할 일 목록 영역은 지원자의 아바타 정보와 할 일 목록 항목으로 구성됩니다.
좋음: 의사의 개인 할 일 목록을 강조합니다.
나쁨: 할 일 목록이 충분히 눈에 띄지 않습니다.
옵션 B - 할 일 목록
할 일 영역은 할 일 항목만 표시하며 모듈식입니다.
장점: 할 일 항목의 입구가 명확하고 캐릭터가 자신의 작업 입구를 빠르게 찾을 수 있습니다.
단점: 페이지를 경직되게 만들기 쉽습니다. >
결국 우리는 옵션 B를 선택했습니다. 첫 번째 버전으로서 사용자가 빠른 사용 습관을 형성할 수 있도록 돕고 페이지를 더 깔끔하고 깔끔하게 만들어야 하며 사용자 감성 경험의 최적화를 사용할 수 있기 때문입니다. 앞으로도 지속적인 반복의 일환으로.
원격의료 상담 서비스의 핵심 시나리오는 화상상담이다. 이 경우 화이트보드의 핵심 기능은 상대적으로 약하다. 그러나 사용자가 영상 공간을 활용하여 상담 데이터를 표시할 수 있도록 영상의 전체 화면 확장을 계속 지원합니다. 동시에 채팅방 기능은 보완적인 역할을 하여 문자 대화와 관련 전자자료의 유통이 가능합니다.
1. 본 프로젝트에서는 의사 그룹을 위한 보다 유용하고 사용하기 쉬운 원격 상담 서비스를 만들기 위해 최선을 다하고 있습니다. 의사 역할 지원을 위한 지원 상담 프로세스를 최적화하든, 각 의사 역할에 대한 원격 화상 상담 경험을 최적화하든, 우리는 예상한 목표를 달성했습니다.
2. 그러나 업계 배경에 대한 부분적인 이해로 인해 아직 반영하고 최적화해야 할 점이 많습니다. 통일된 목표, 디자인 결정을 더 효과적으로 촉진하기 위해 사용자 연구를 활용하는 방법은 여전히 지속적인 연습이 필요합니다.
3. 첫 번째 버전에서는 많은 개발 비용의 한계로 인해 역할별 사용자 인터페이스에 큰 차별화를 두지 않았습니다. 그러나 실제로 각 역할에는 주의를 기울여야 할 고유한 작업과 사용 동기가 있습니다. "사용자 가치"에 더 집중하는 것이 향후 반복에서 가장 주의를 기울여야 할 방향입니다.