최근 안후이성 보저우에 위치한 Dongfeng Honda Dongyuan 4S 매장 판매 관리자 Li는 고객으로부터 '갱신 보증금을 징수'하고 문제를 부적절하게 처리해 강력한 대중의 반응을 불러일으켰습니다.
4S 매장에서 차량을 구매한 후, 차량 소유자인 비안씨가 매장에서 계속 보험 갱신을 원하지 않아 협상을 하게 되었어요. 이전에 지불한 갱신 보증금 1,000위안을 반환하기 위해 상점과 협상했지만 협상이 실패했습니다. 그래서 Bian 씨는 언론에 항의했습니다. 언론이 4S 매장과 소통했을 때 4S 매장 판매 관리자 Li는 돈을 환불할 수 없으며 상무부가 발표한 규정을 알지 못했다고 말했습니다. 그는 또한 의사소통 중에도 강경한 태도를 보였습니다. 여러 당사자와의 조율 끝에 사건은 4S 매장에서 차량을 환불하고 자동차 소유자인 Mr. Bian과 관련 영업 관리자인 Li가 4S 매장에서 해고되면서 끝났습니다.
사실 이 문제는 요람에서 '목이 졸려'졌을 수도 있다. Bian 씨가 갱신 보증금 반환을 제안했을 때 Li 매니저의 팀이 문제를 해결하기 위해 우호적으로 협상하거나 특정 변경이나 양보를 할 수 있었다면 Bian 씨는 분노하여 자신의 권리를 옹호하기 위해 언론에 강요되지 않을 것입니다. 문제를 해결할 기회를 놓친 것은 이번이 처음이다.
라이브 방송 중 매체가 리 매니저에게 연락해 자신의 신원과 목적을 명확히 밝혔을 때, 리 매니저는 자신의 다음 처리 방식과 방식이 사건 전체가 리 매니저에게 극도로 불리한 방향으로 흘러갈 것이라는 사실을 깨닫지 못했다. 그녀의. . 생방송 매체가 '갱신 보증금'을 징수하는 것이 상무부의 관련 규정을 위반했다는 사실을 분명히 알리자 리 매니저는 몰랐다고 주장하며 변명하고 화제를 바꾸며 언론의 자격에 의문을 제기하면서 사건은 더욱 확대됐다. , Li 관리자는 두 번째로 문제 해결 기회를 놓쳤습니다.
사건 전체가 여론 속에서 계속 소용돌이치는 가운데, 리 매니저는 문제의 심각성과 그에 따른 결과를 깨닫지 못했을 뿐만 아니라, 문제를 해결하지 못한 것은 이번이 세 번째이자 마지막이었다. 문제 기회. 결국 양측의 협의 끝에 비안 씨는 환불을 받았을 뿐만 아니라 4S 매장도 사과 성명을 내고 리 매니저를 해고한 것으로 알려졌다.
사건은 모두 성공적으로 해결됐지만 사건에 연루된 영업부장 리씨는 의심할 바 없이 가장 고통스러운 당사자가 됐다. 사건의 전개는 초기 1000만원 환불에서 비롯됐다. 그의 개인적인 독설은 궁극적으로 그의 명성뿐만 아니라 직업에도 손해를 입혔습니다. 물론, 이 범죄를 피할 수 있다는 말은 아니지만, 올해 전염병으로 인해 생활 환경이 너무 가혹하다는 점을 고려하면 실직은 리 씨에게 큰 손실입니다. 많은 기업이 문을 닫고 직원을 해고하는 오늘날의 환경에서 일자리를 잃는 것은 매우 심각한 생존 사건입니다. 우리는 또한 리 씨에 대해 약간의 관용을 베풀어야 합니다. .. 그녀가 교훈을 얻고 수입을 늘릴 수 있기를 바라며 방관자로서 모든 사건이 발효되는 것을 멈추는 것이 언론과 인터넷의 올바른 태도입니다.
4S 매장의 취급은 인정받을 가치가 있습니다. 우선 4S 매장은 자신의 실수를 인정하고 즉시 해당 행위를 종료했으며, 차량 소유자인 비안씨의 보증금을 환불하고 진심으로 사과했습니다. 둘째, 영업관리자의 부적절한 언행에 대해 엄중히 처벌하고 언론에 사과하라. 셋째, 이러한 문제가 다시 발생하지 않도록 적시에 철저한 조사와 시정을 실시하고, 실질적인 조치를 통해 고객에게 최상의 피드백을 제공합니다.
또한 매장 관리자는 앞으로 직원 선발과 교육을 강화해 직원의 질을 높이고 이용자들에게 더 나은 서비스를 제공할 것이라고 말했다. 이런 일이 다시는 발생하지 않도록 단호히 예방하시기 바랍니다.
이 시점에서 사용자는 보증금을 돌려받았고, 4S 매장은 관련 직원을 진지하게 대하고 사과하는 것으로 사건은 모두 마무리됐다. 하지만 생각해 보세요. Li 매니저가 조기에 비즈니스 품질을 향상시킬 수 있다면 이 모든 일이 일어나지 않을까요?
본 글은 오토홈 체자하오 작성자의 글이며, 오토홈의 견해나 입장을 대변하지 않습니다.