다음과 같은 유명한 국제 호텔 관리 시스템 소프트웨어가 많이 있습니다.
1. 외국에서는 미국의 ECI 회사가 대표적인 호텔 정보 시스템입니다. 주로 예약, 객실 예약, 체크아웃, 손님 이력 정보, 레스토랑, 문의, 야간 리뷰 및 시장 분석 등을 포함한 호텔 프론트 데스크 업무의 컴퓨터 관리를 최초로 실현합니다. 다음은 중국에서 널리 사용되는 국제적으로 유명한 소프트웨어 시스템에 대한 간략한 소개입니다.
1. ECI(EECO) 호텔 시스템 ECI 시스템은 1969년 미국 ECI 컴퓨터 회사에 의해 처음 개발되었습니다. 호텔 관리 컴퓨터 시스템은 호텔 컴퓨터 시스템 설치 분야의 선두주자로 전 세계적으로 인정받고 있습니다.
2. HIS 호텔 정보 시스템 호텔 정보 시스템(HIS)은 1977년에 설립되었으며 미국 로스앤젤레스에 본사를 두고 있으며 현재 미국 상장 기업인 MAI Systems Corporaion이 전액 출자한 회사입니다.
3. Fidelio Hotel System Fidelio Software GmbH는 1987년 10월 독일 뮌헨에 설립되었습니다. 설립 4년 만에 유럽 최고의 호텔 소프트웨어 제품이 되었고, 설립 6년 만에 세계 호텔 관리 공급업체 중 1위에 올랐습니다. 이후 회사는 American Micros System Inc.에 합병되었습니다.
4. OPERAOPERA는 Fidelio의 업그레이드 버전입니다.
2. 일반적인 국내 호텔 정보 시스템:
1. 화이 소프트웨어(Huayi Software) 1979년 칭화대학교 교수 진궈펀(Jin Guofen)은 베이징 치안먼 호텔(Beijing Qianmen Hotel)을 위해 쿼리 기능을 갖춘 호텔 관리 소프트웨어를 개발했습니다. , 국내 호텔 경영의 선구자. 화이컴퍼니는 1987년에 설립되었습니다.
2. ChinaSoft Haotai 호텔 베이징의 컴퓨터 시스템 엔지니어링 회사인 Chinasoft Haotai 호텔은 1990년에 설립되어 ChinaSoft Haotai 시스템 CSHIS를 개발했습니다.
3. West Lake Software Hangzhou West Lake Software Co., Ltd.는 1993년 6월에 설립되어 Foxhis 시스템을 개발했으며 현재 최신 버전은 X5 버전으로 국내 최대 호텔 정보 시스템 회사로 성장했습니다. 회사는 2006년 12월 18일에 공식적으로 출범했습니다. 일본은 Fidelio 및 OPERA 시스템의 국내 대리점인 Beijing Zhongchang Shiji Information Technology Co., Ltd.와 합병되었습니다.
4. 천리마 호텔 관리 시스템 천리마 호텔 관리 시스템은 원래 1993년 광동 노동 컴퓨터 시스템 개발 회사에서 DOS 버전으로 출시되었고, 1998년 WINDOWS 버전으로 출시되었습니다(C/S 구조를 채택하여 개발됨). VB, Windows NT/2000 플랫폼 사용, SQL Server 데이터베이스 사용) 현재 약 300명의 호텔 사용자가 있으며 주로 광둥, 후베이, 후난, 쓰촨 및 기타 성 및 도시에 분포되어 있습니다.
Laoye Company는 1998년 홍콩 Wanda Computer Systems Co., Ltd.에 인수되어 광저우 Wanxun Computer Software Co., Ltd.로 이름이 변경되었습니다.
5. Beijing Shiji Company 1998년 Li Zhongchuang은 호텔 정보 시스템 연구 및 개발을 전문으로 하는 Beijing Zhongchang Shiji Network System Engineering Technology Co., Ltd.를 설립하여 합작회사로 재편성되었습니다. 2001년 12월 21일 회사. .
2003년 7월부터 Shiji는 중국 본토 시장(홍콩, 마카오, 대만 제외)을 대상으로 MICROS와 독점 기술 라이센스 계약을 체결했으며 중국 본토에서 MICROS 회사인 Fidelio 및 OPERA를 완전히 대리했습니다. 모두 판매용입니다.
한편 Shiji Company와 Beijing Century Taineng Technology Co., Ltd. ***가 공동으로 Beijing Taineng Software Co., Ltd.를 설립했습니다. Shiji Company는 현금으로 500만 위안을 투자하여 65%를 차지했습니다. 회사의 등록 자본금 %로 저급 호텔에 서비스를 제공합니다.
Shiji Company는 2006년 12월 18일 당시 국내 최대 호텔 정보 시스템 제공업체였던 Hangzhou West Lake Software Company와 합병하여 국유 호텔 개발에 있어 힘을 더욱 강화했습니다. 국제 호텔 경영
한 가지 목적: 고객은 신이며 단골 고객입니다.
두 가지 태도: 세심함과 미소.
세 가지 양보와 세 가지 부드러움: 자리를 양보하고, 양보하고, 엘리베이터(계단)에 양보하고, 부드럽게 말하고, 부드럽게 움직입니다.
네 가지 근면: 눈의 근면, 말의 근면, 발의 근면, 손의 근면.
다섯 가지 청소: 작업복 청소, 개인 청소, 린넨 청소, 서비스 용품 청소, 환경 청소.
6 가지 도착 : 손님 도착, 미소 도착, 열정 도착, 환영 도착, 경의 도착, 서비스 도착.
여섯 가지는 똑같다. 외국인 손님과 국내 손님, 낯선 사람과 일반 손님, 자유로운 시간과 바쁜 시간, 확인하는 것과 확인하지 않는 것, 리더가 있는 것과 없는 것, 손님 태도는 다르지만 서비스는 같은.
7가지 소리: 환영, 인사, 경의, 감사, 사과, 대답, 배웅.
8대 서비스: 입석 서비스, 미소 서비스, 적극적 서비스, 경의 서비스, 유연 서비스, 가족 서비스, 판매 서비스, 추적 서비스.
아홉 가지 기준은 서비스가 표준화되어야 하고, 외모가 표준화되어야 하고, 서 있는 것이 표준화되어야 하고, 웅크린 자세가 표준화되어야 하고, 몸짓이 표준화되어야 하고, 언어가 표준화되어야 하고, 안내가 표준화되어야 하고, 환대가 표준화되어야 하기 때문이다. , 기술은 표준화되어야합니다.
10대 행동: 솔선하여 인사하고 배웅하기, 솔선하여 인사하기, 솔선하여 손님 안내하기, 솔선하여 상황 소개하기, 솔선하여 손님 접대하기, 솔선하기 주도적으로 홍보하고, 주도적으로 노인, 약자, 환자 및 장애인을 돌보고, 주도적으로 수하물을 운반하고, 주도적으로 엘리베이터를 누르며, 적극적으로 게스트 피드백을 요청합니다.
위 내용에 대한 참조는 Baidu Encyclopedia - International Hotel Management