질문 1: 고객 서비스에 대해 어떻게 생각하시나요? 안녕하세요, 고객 서비스 업무는 상담 등의 도움만 주면 되기 때문에 업무량이 상대적으로 적습니다. 좋은 일이지만 고객 서비스는 친절해야 합니다! 충동적인 것은커녕 성급할 수도 없습니다. 사무원은 회사의 하급 직원으로서 일반적으로 문서 처리에 종사합니다. 작업량은 다양하고 때로는 상당히 무거워서 사람들을 피곤하게 만들 수 있습니다. 보너스 외에도 임금은 고정되어 있어 사람들의 의욕을 잃게 만듭니다. 감사해요.
질문 2: 고객 서비스 담당자가 해야 할 일은 거의 동일합니다. 왜냐하면 그가 처리해야 하는 고객은 남성과 여성을 모두 포함하고 요구 사항은 많지 않으며 다음과 같습니다.
1. 서기는 리더가 할당한 문서, 자료, 업무를 처리하므로 사소한 일이 많기 때문에 모든 것이 제자리에 있는지 확인해야 합니다.
2. 사무원은 전화 받기, 팩스 보내기 및 받기, 회사에서 할당한 업무를 처리해야 하므로 시간을 엄수하고 정시에 출근하고 지각하거나 조퇴하지 마십시오. 지도자들은 언제든지 자리에 앉아 있어야 합니다.
3. 조율을 잘하라. 사무원은 리더 및 동료와 문서를 보내고 이벤트를 조정하는 경우가 많습니다. 좋은 일을 수행하려면 좋은 관계가 있어야 합니다.
업무: 지역 광고 계획, 광고 예산, 광고 보고서 및 모니터링 정보를 수신하고 분류하며, 해당 월의 홍보 자료 비용과 대행사에서 발행한 홍보 자료의 수량을 재무 부서에 확인합니다. 발기인 판매 발기인 관리비, 교육비 등 신고 및 환급
고객 서비스 및 출납원 업무 : 주로 철통 관련 전화 설치, 장거리 업무 처리 및 고객 불만 처리, 고객 구축 업무를 담당합니다. 파일, 촉구상담원 장거리전화요금, 장거리전화요금 청구서, 요금통계 출력 등
주로 일하는 회사가 정식 회사인지에 따라 다릅니다. 정식 회사에서는 타이핑, 전화 받기, 팩스 보내기 및 받기, 리더를 위한 원고 작성 등을 요구할 것입니다. 하지만 정식 대기업이 아니라면 사무원의 범위가 더 넓어질 것입니다. 상사가 휴대폰 요금을 지불하거나 개인 소지품을 구입하도록 도와달라고 요청하면 회사가 소란을 피우지 마십시오. 특별히 형식적이지는 않지만 사무원은 거의 항상 행정 부서의 재주꾼입니다.
질문 3: 고객 서비스와 사무원 중 어느 쪽이 더 좋다고 생각하시나요? 타오바오의 고객 서비스에는 적응력이 필요합니다. 사무원이라면 자료 복사 등 업무 경험을 쌓는 데에는 타오바오가 더 낫다고 생각합니다. 어쨌든 뭔가 배울 수 있을 겁니다.
질문 4: 어느 것이 더 좋은가요, 타오바오 고객 서비스 또는 점원? 먼저 타오바오 고객 서비스 또는 점원에 대해 이야기해 보겠습니다.
타오바오 고객 서비스의 업무 책임은 사용자 문의에 답변하고 거래를 완료하며 제품 판매 후 문제를 처리하는 것입니다. 사무원의 직무는 사무용 소프트웨어를 사용하여 회사에 다양한 문서와 요구 사항 등을 제공하는 것입니다.
타오바오 고객 서비스의 근무 시간은 24시간 서비스를 요구하는 반면, 사무원은 출근만 하면 됩니다. 정상적으로 퇴근하고 퇴근합니다.
고객 서비스에 대한 급여가 더 높습니다.
질문 5: 미래, 점원 또는 고객 서비스 중 어느 것이 더 많은가요? 개발 관점에서 볼 때 고객 서비스가 잘 이루어지면 비즈니스 후속 조치, 핵심 고객 서비스 및 영업 인력으로 활용할 수 있습니다. 사무원이 된 후에는 행정 보조원이나 선임 사무원이 될 수 있으며 자신의 관심 분야, 전문 지식 및 경력 개발 방향을 고려하여 이를 평가해야 합니다. 더 적합한 위치를 선택하십시오.
질문 6: 사무원과 고객 서비스 전문가 중 어떤 직업이 더 좋은지 아시는 분 계시나요? 10점 둘 다 사무직입니다. 고객 서비스는 매우 어렵지만 연설을 연습할 수 있습니다! 사무원은 접수원, 인쇄 및 복사만 합니까? 노동 강도와 업무 압박 측면에서 사무원이 고객 서비스보다 낫습니다.
질문 7: 고객 서비스와 어느 것이 더 낫습니까? 사무원? 대부분의 고객 서비스 직종은 교대 근무가 필요한 텔레마케팅 분야에 속하며, 급여는 대부분 커미션에 연결되어 있습니다. 사무원의 근무 시간은 비교적 안정적이며 업무 내용은 잡다한 것부터 전문적인 것까지 다양합니다. 좋은 점원 자리를 선택하면 학습 공간도 좋습니다.
질문 8: 사무원이 좋을까, 아니면 은행 고객 서비스 담당자가 좋을까? 너무 헷갈립니다. 1. 고객 전화번호
1. 숙소에서 걸려오는 전화 부서는 전화를 받을 때 전화를 받을 때 열정적이고 인내심을 갖고 신속하고 정확하게 응답해야 합니다.
2. 부동산 부서는 매우 바쁘기 때문에 판매 전화 및 기타 전화를 거부하십시오.
3. 전화를 건 사람이 찾는 사람이 부재중일 경우에는 전화를 건 사람의 이름과 연락처를 물어봐야 합니다.
4. 수리 전화를 받으면 상대방에게 기기번호, 이름, 수리품목, 위치, 현재 상황을 물어보고, 즉시 해당 부서에 상황을 보고하거나 수리 보고를 해야 합니다.
5. 부서 업무에 대한 고객의 의견이나 제안을 주의 깊게 경청합니다.
6. 고객 불만 전화를 받았을 때 고객의 기분을 안정시키고 책임을 회피하지 않으며 설명을 잘해야 합니다.
7. 문제가 해결될 때까지 후속 서비스를 제공합니다.
8. 리더에게 전화를 전달할 때는 상대방의 부서, 이름, 공식 업무, 약속 여부를 물어봐야합니다.
9. 적시에 재방문을 수행하고 재방문을 부서에 보고합니다.
2. 고객 응대
1. 적극적이고 열정적이며 인내심을 가지고 방문 고객을 맞이하십시오.
2. 전환 작업을 수행하고 관련 없는 직원을 정중하게 거부합니다.
3. 영업사원의 방문을 정중하게 중지합니다.
4. 고객이 방문하여 부동산 서비스의 부족한 점을 지적할 경우, 잘 듣고 진심으로 사과하며 향후 시정 조치를 취해야 합니다.
3. 사무실 관리
1. 자산관리부서의 모든 직원은 외모에 주의하고, 복장을 단정하게 유지하며, 개인위생에 주의해야 합니다.
2. 직원은 근무 시 필요에 따라 작업복을 착용해야 하며 근무 배지를 착용해야 합니다.
3. 직원은 자산부서의 이미지에 유의해야 하며, 사무실 공간에서 사무와 관련 없는 어떠한 행위도 해서는 안 됩니다. (큰 소리 내기, 싸움, 식사, 신문 읽기, 흡연 등)
4. 각 직원은 책상과 바닥을 깨끗하고 위생적으로 유지해야 합니다.
5. 창틀이나 책상 위에는 사무와 관련 없는 이물질이나 물건을 올려놓지 마십시오.
6. 서류 캐비닛에 파일을 깔끔하게 정리하여 보관하세요.
7. 직원의 행방을 파악합니다.
4. 문서 관리
1. 문서는 명확하게 분류되고 번호가 매겨져 보관되어야 합니다.
2. 파일 디렉터리가 깔끔하고 명확하다.
3. 일반적으로 사용되는 문서나 양식을 파일로 적시에 작성합니다.
4. 지도부에 보고 또는 전달해야 할 문서는 적시에 보고 또는 전달되어야 합니다.
5. 문서를 기밀로 유지하십시오.
6. 매달 정기적으로 문서와 파일을 정리하세요.
질문 9: 국영 기업의 고객 서비스와 사무원 중 어느 것이 더 낫습니까? 자신의 가치와 목적에 따라 선택하는 것이 올바른 선택입니까?