1. 대출 고객과의 소통을 위한 5가지 팁은 무엇인가요?
1. 항상 자신의 일을 완료하려고 생각하기보다는 고객의 입장에서 생각하고 고객의 문제 해결을 돕는 관점에서 항상 소통하십시오.
2. 올바른 약을 처방하세요. 상황에 따라 고객에게 가장 적합한 하나 또는 두 개의 대출 패키지를 찾을 수 있습니다.
3. 인내와 인내, 고객이 언제 질문하더라도 인내심을 가지고 고객의 질문에 답변합니다.
4. 고객을 친구처럼 대하고 고객의 대출 요구 사항에 따라 대출 상품의 장단점을 분석하도록 돕습니다.
5. 전문성과 성실함으로 고객에게 감동을 주고 절대 속이지 마십시오.
2. 세일즈맨이 고객과 소통하는 5가지 기술_주의해야 할 에티켓
판매할 때, 세일즈맨과 고객의 소통은 어떻게 해야 할까요? 아래에서 세일즈맨과의 소통을 위한 5가지 팁을 알려드리겠습니다. 고객 고객과의 소통을 위한 에티켓
영업사원이 고객과 소통하는 5가지 팁 1. 소개를 간결하고 명확하게 하세요
우선 간단하고 명확하게 말하는 것이 매우 중요합니다. 고객과의 의사소통을 위해 명확하게 설명하세요. 미팅이나 판매 시에는 두세 문장으로 소개를 완료해야 합니다. 천천히 말해야 하지만, 말을 할 때는 상대방의 눈을 바라보며 살짝 웃어야 합니다.
2. 판매원은 판매와 관련이 없고 주관적인 문제에 대해 이야기해서는 안 됩니다.
판매원이 고객과 소통할 때 고객의 주제를 통제하기 어려운 경우가 많습니다. 특히 신입의 경우 더욱 그렇습니다. 예를 들어, 통제가 좋지 않으면 고객의 "코에 이끌려" 고객을 따라가며 일부 주관적인 문제를 수행하기 쉬우며 나중에는 문제가 발생할 수 있습니다. 어떤 사안에 대해서는 붉게 물든 논쟁이 벌어질 수도 있으니, 지배적인 위치를 차지하더라도 결국 사업은 망하게 되기 때문이다. 따라서 의사소통을 할 때에는 영업과 무관한 이야기는 하지 않는 것이 좋다. 일부 주관적인 문제도 최대한 피해야 합니다.
3. 대화할 때 너무 전문적인 용어를 사용하지 마세요.
대화 중에 전문적인 용어를 많이 사용하면 고객이 듣지 않을 것입니다. 이해하지 못하면 구름에 빠지는 것과 같으며 고객은 쉽게 저항과 혐오감을 느낄 것입니다. 따라서 소개할 때 이러한 전문적인 용어를 간단하고 이해하기 쉬운 단어로 바꾸도록 노력하십시오. 고객이 더 잘 이해할 수 있게 되며, 의사소통도 더 빨라지고 판매 과정도 더 원활해질 것입니다.
4. 고객 질문에 포괄적으로 응답하십시오.
고객이 질문을 하면 포괄적으로 답변해야 하며, 답변은 끝이 있어서는 안 되며, 정확하고 포괄적일수록 좋습니다. 고객이 제품에 대해 배울 때 모든 질문에 한꺼번에 답변해야 하며, 고객은 해당 내용을 이해하고 더 이상 질문하지 않을 것입니다.
5. 이성적으로 이야기하세요
판매 시 고객이 악의적인 질문을 해서 반박할 수 있는 수사적 질문을 사용하지 마세요. 이러한 상황이 발생하면 고객의 질문에 미소와 적절한 어조로 대답하고, 고객을 따라가거나 비이성적으로 행동하지 마십시오.
영업사원과 고객 간의 의사소통 에티켓 1. 서로 의사소통할 때의 에티켓
고객과 의사소통할 때 영업사원은 듣기와 말하기의 예절과 기술에 주의를 기울여야 합니다. , 고객이 보살핌을 받고 존중받는다는 느낌을 갖게 합니다.
(1) 말할 때 예절과 기술
말할 때 항상 미소를 짓고 표정은 최대한 온화해야 합니다.
대화할 때 상대방의 눈을 똑바로 바라보세요.
좋은 서기와 앉는 자세를 유지하고, 고객과 친숙하더라도 너무 캐주얼한 태도를 취하지 마세요.
고객과 적절한 물리적 거리를 유지하지 않으면 거리가 너무 멀어 고객이 낯설게 느껴질 것입니다.
말할 때 음높이, 억양, 말하는 속도가 적절해야 한다.
언어는 명확해야 하며 모호하지 않아야 합니다.
고객의 특별한 관심을 끌고 싶은 영역에 중점을 두어야 합니다.
고객이 명확하게 듣지 못했다면 인내심을 가지고 설명하고 명확하게 설명하지 못한 점에 대해 사과해야 합니다.
(2) 고객의 말을 들을 때의 예절과 기술
고객이 말할 때 눈을 마주치지 말고 피하거나 주위를 둘러보지 마십시오.
고객의 말을 주의 깊게, 참을성 있게 경청하십시오.
고객 관점에 반응합니다.
고객의 의견에 동의하지 않더라도 논쟁을 벌이지 마세요.
전문가들이 상기시켜드립니다
제목에 실수하지 마세요. 이는 영업사원의 기본 요구사항입니다.
고객과 명함을 교환하는 것은 매우 중요한 일로 여겨야 합니다. 작은 여유가 고객에게 심각하게 받아들여지지 않는 것으로 해석될 수 있기 때문입니다.
항상 고객을 중심에 두고, 자신과 고객 사이에 올바른 관계를 구축하여 봉사하고 섬김을 받으십시오.
말할 때나 들을 때나 말을 할 때는 고객의 반응에 주의를 기울이고, 들을 때는 고객이 전달하는 정보에 주의를 기울여야 합니다.
2. 직함에서의 에티켓
전화로든 직접 만나서든 서로 호칭을 해야 하는데, 이는 직함에서의 에티켓 요건을 만듭니다.
간단한 제목에는 예의가 필요하지 않다고 생각하는 분들도 계시는데, 그렇지 않습니다. 먼저 타이틀 문제로 상대방을 불쾌하게 만들면 이후의 커뮤니케이션에서 긍정적인 상호작용을 만들어내기 어려울 것입니다. 따라서 영업사원은 고객과의 대화 시 호칭 예절을 숙지해야 합니다.
(1) 고객의 이름을 기억하십시오
비즈니스 담당자는 말하기 전에 적어도 고객의 이름의 정확한 발음과 표기를 이해해야 합니다. 고객의 이름을 잘못 발음하거나 쓰는 것은 사소한 일처럼 보일 수 있지만 전체 의사소통을 어색하게 만들 수 있습니다. 미팅 전 고객의 이름이 의심스러울 경우 사전을 꼼꼼히 확인하여 정확한 발음을 확인한 후 고객에게 연락하는 것이 가장 좋습니다. 고객의 명함에 인쇄된 고객의 이름이 확실하지 않다면 막연하게 추측하기보다는 고객에게 직접 정중하게 물어보는 것이 좋습니다.
(2) 고객의 지위와 신분을 알아낸다
고객의 지위나 신분을 언제든지 알 수 없는 경우에는 영업직원이 소개를 통해 고객의 지위나 신분을 알아낼 수 있다. 다른 사람이나 적극적인 문의에 의해 조금. 영업 담당자가 고객을 다른 사람에게 소개하거나 고객과 소통할 때 고객의 직위와 직위를 명확히 하는 것을 기반으로 다음 사항에도 주의를 기울여야 합니다.
고객의 직위를 최대한 높이 언급하거나 가능한 한 낮습니다. 때로는 고객이 여러 개의 모자를 쓸 수도 있는데, 이때 가장 현명한 것은 상대방이 가장 존경받는다고 느낄 수 있는 직함, 즉 더 높은 지위에 있는 직함을 선택하는 것입니다.
대리 고객을 상대할 때는 현명하게 행동하세요. 귀하와 통신 중인 고객이 대리인 위치에 있는 경우 고객이 특별히 강조하지 않는 한 대부분의 경우 "대리인"이라는 단어를 제거할 수 있습니다.
3. 악수는 고객에 대한 존경심을 전달합니다.
가장 기본적인 사회적 예절 중 하나인 악수는 매우 풍부한 의미를 전달할 수 있습니다. 그리고 악수하는 기술, 그렇다면 이는 양식화된 절차만을 나타낼 수 있을 뿐입니다. 악수를 통해 고객에 대한 존경심을 전달하고 고객의 관심과 호감을 불러일으키는 것은 최고의 영업 전문가들이 자주 사용하는 방법입니다. 이를 위해 비즈니스 담당자는 다음 사항에 주의해야 합니다.
(1) 악수할 때의 태도
고객과 악수할 때 비즈니스 담당자는 열정과 자신감을 유지해야 합니다. 지나치게 진지하거나, 차갑거나, 뻔뻔하거나, 자신감 없는 태도로 고객과 악수를 하면 고객은 귀하가 자신을 존중하지 않거나 관심이 없다고 생각할 것입니다.
(2) 악수할 때 복장을 갖추세요
다른 사람과 악수할 때 장갑을 절대 착용하지 마십시오. 이는 주의해야 할 중요한 문제입니다.
(3) 악수 순서
악수할 때 누가 먼저 손을 내미는가에 대해서는 사회적 상황에서 일반적으로 다음 원칙을 따릅니다.
사람 지위가 높은 사람은 대개 손을 먼저 내밀지만, 지위가 낮은 사람은 먼저 손을 내밀고, 나이가 많은 사람은 대개 손을 먼저 내민다.
물론 비즈니스 담당자라면 고객의 나이, 직위, 성별에 관계없이 고객이 먼저 연락할 때까지 기다려야 합니다.
(4) 악수 시간 및 강도
원칙적으로 악수는 30초를 초과할 수 없습니다. 이성 고객과 마주할 경우 악수 시간은 상대적으로 짧아야 하며, 동성 고객과 마주할 경우에는 열정을 표현하기 위해 상대방의 손을 더 오랫동안 잡아도 되지만, 시간은 너무 길지 않아야 하며 악수의 강도는 적당해야 합니다. 남성 영업사원으로서 상대방이 여성 고객인 경우 세 가지 사항에 주의해야 합니다. 첫째, 여성 고객의 손의 절반만 잡아야 합니다. 둘째, 악수는 너무 길지 않아야 합니다. 악수는 가벼워야 한다.
4. 고객과 처음 약속을 할 때 판매에 관해 이야기하지 마세요
판매 과정에서 많은 판매원이 열정적으로 제품을 판매하면 거절당하는 경우가 많습니다. 대부분의 고객은 아마도 시간이 없거나 단순히 귀하의 제품에 관심이 없다고 말할 것입니다. 이 당혹감에는 세 가지 이유가 있습니다. 첫째, 고객은 시간이 전혀 없습니다. 둘째, 고객이 판매에 저항합니다. 셋째, 판매 목표가 명확하지 않습니다. 그렇다면 입만 열자마자 거절당하는 당혹감을 피하는 방법은 무엇일까?
미국의 유명한 보험 세일즈맨 조 콜먼은 29세의 나이에 미국에서 가장 높은 연봉을 받는 세일즈맨 중 한 명이 됐다.
한때 Joe Coleman은 Alley라는 고객과 약속을 잡고 싶었습니다. 그는 사업에 바쁜 사람이었고 매달 최소 100,000마일을 비행했습니다. Joe Coleman은 미리 Alley에게 전화를 걸었습니다.
"앨리 씨, 저는 리차드 씨의 친구인 조 콜먼입니다. 그를 기억하시나요?"
"네."
"앨리 씨. , 저는 생명보험 판매원입니다. Richard 씨가 당신을 알아가라고 제안했습니다. 당신이 매우 바쁘다는 것은 알지만, 이번 주 ×일에 인터뷰를 위해 5분만 시간을 내실 수 있습니까? 콜먼은 특히 '5분'을 강조했다.
“보험을 판매하려고 하시나요? 몇 주 전에 많은 보험회사에서 저에게 연락을 주셨습니다.”
“괜찮습니다. 저는 아무것도 판매하지 않겠다고 약속합니다. . 내일 아침 9시에 잠시 시간을 내주실 수 있나요?"
"알겠습니다. 9시 15분에 오시는 것이 좋겠습니다."
"고마워요! 시간에 맞춰 도착했습니다."
Joe Coleman의 노력 끝에 Alley는 마침내 방문하기로 결정했습니다. 다음날 아침, Joe Coleman은 정시에 Alley의 사무실에 도착했습니다.
"당신의 시간은 매우 소중하며, 나는 5분 약속을 엄격히 준수할 것입니다." 조 콜먼은 매우 정중하게 말했다.
그래서 조 콜먼은 최대한 간략하게 질문을 하기 시작했다. 5분이 빨리 왔고, Joe Coleman이 주도권을 잡고 말했습니다.
"앨리 씨, 5분이 지났습니다. 저에게 더 말씀하실 것이 있으신가요?"
그렇습니다. 대화는 끝나지 않았습니다. 10분 동안 Alley씨는 Joe Coleman이 알고 싶어하는 많은 것들을 말했습니다.
실제로 조 콜먼이 만난 수많은 고객 중에는 5분 뒤 1시간 동안 조 콜먼과 대화를 나누는 경우도 많았고, 전적으로 자발적인 반응이었다.
약속을 하고 영업에 대해 이야기하지 않으면 영업 행위가 요람에서 목이 졸리는 것을 방지할 수 있으며 고객에 대해 더 많은 것을 배울 수도 있습니다. 이러한 원칙을 바탕으로 Joe Coleman은 수많은 인터뷰에서 판매에 대해 이야기하지 말 것을 고집함으로써 고객의 경계심을 없애고 고객과 만날 기회를 보장하는 동시에 고객의 호의를 얻었습니다.
gt; gt; 고객과의 더욱 흥미로운 비즈니스 커뮤니케이션 기술
3. 고객과의 커뮤니케이션 기술
감동적인 커뮤니케이션 인간 마음의 기술: 다른 사람과 쉽게 의사소통하는 방법은 무엇입니까?
4. 대출 고객과의 소통을 위한 5가지 팁은 무엇인가요?
1. 항상 자신의 일을 완료하려고 생각하기보다는 고객의 입장에서 생각하고 고객의 문제 해결을 돕는 관점에서 항상 소통하십시오.
2. 올바른 약을 처방하세요. 고객의 종합적인 상황을 주의 깊게 분석하여 고객에게 가장 적합한 세트 또는 두 가지 대출 옵션을 찾으십시오.
3. 인내와 인내, 고객이 언제 질문하더라도 인내심을 가지고 고객의 질문에 답변합니다.
4. 고객을 친구처럼 대하고 고객의 대출 요구 사항에 따라 대출 상품의 장단점을 분석하도록 돕습니다.
5. 전문성과 성실함으로 고객에게 감동을 주고 절대 속이지 마십시오.