양질의 간호 서비스 업무는 지난해' 양질의 간호 서비스' 활동을 벌이면서' 양질의 간호 서비스' 업무의 내포를 더욱 심화시키기 위해' 직업의 질 향상, 간호 서비스 최적화' 를 주제로' 이갑재심' 을 계기로 서비스 수준을 높였다
< P > 1, 지도 사상: 우리 과는' 양질의 간호 서비스' 의 업무 방안을 전면적으로 시행하고, 과학 발전관을 지도하며,' 환자 중심' 의 서비스 이념을 심화시키고,' 이갑재심' 을 계기로' 직업의 질 향상' 을 계기로 한다.
둘째, 업무 목표는 환자 만족을 총체적 목표로 하고, 기초를 다지고, 성과를 공고히 하고, 환자의 요구를 업무 출발점으로 하고, 환자 만족도를 업무 종점으로 삼고, 환자 중심의 각종 간호 업무를 전면적으로 실시한다. 양질의 간호 서비스 업무를 더욱 심화시키고, 서비스 내포를 높이고, 간호의 질을 지속적으로 개선하다.
3, 업무조치
1, 각종 제도 개정, 기준 개정 우리 병원의 각종 규정, 업무 책임, 워크플로우, 질병관리 관례, 임상간호 서비스 규범 및 기준 개정. 품질 관리 검사 기준 및 방법 개정, 간호 불량 사건 보고 및 감독 제도 개선, 위중한 환자에 대한 관리 강화 등을 지속적으로 개선하고 있습니다.
2, 직업의 질을 전면적으로 향상시키고, 간호서비스 최적화
(1) 기초이론 지식을 강화하는 훈련을 통해 간호인의 종합적인 자질과 전문성을 향상시킨다. "삼기삼엄" 부터 시작하여 한 달에 한 번 업무훈련을 조직한다. 여기에는 중양의학의 기초이론, 전문간호, 법률법규, 서비스의식, 기초간호 및 등급간호의 시행을 강화하고 품질을 보장하는 내용이 포함된다.
(2) 임상 간호사의 실제 업무 능력을 향상시키고 전문 간호 간부를 훈련시킨다.
(3) 간호 전문 기술 운영 교육 강화. 간호의 기본 기술을 확고히 파악하고, 기본 공과를 다지고, 간호사 기능 조작 경연대회를 조직하여 훈련을 더욱 강화하고, 임상 간호기능 조작 수준을 높여 간호 서비스를 높인다.
(4) 간호사 에티켓 규범 학습을 강화하다.
(5) 병원 간병인의 업무 질을 향상시키고, 간호사의 병을 관찰하고, 간호 조치를 시행하고, 간호 서류를 기록하는 능력을 향상시키기 위해 다양한 형태의 학습 훈련을 실시한다.
3, 관리 강화, 간호 안전 보장
(1) 환자 이송, 인계, 염증 등 환자의 중점 관리 강화, 간호 절차 수립 및 관리 평가 절차 개선 간호사 교대, 한 달에 한 번 간호실 등 관건을 파악하여 간호관리를 강화하여 목표 달성을 보장하다.
(2) 간호 안전 모니터링 관리 강화, 매월 조직과에서 간호 안전 위험 조사 및 간호 오류, 간호 투자 수의 원인 분석 논의, 발생 원인 분석, 배워야 할 교훈, 예방 조치 및 개선 조치 제시
(3) 부서 관리 강화 매주 병실 관리, 기초간호, 간호안전, 병력서 쓰기, 간호사 계기, 소독 격리 등에 대해 비정기적인 조사를 실시하고, 존재하는 문제에 대해 즉시 지적하고 기한 내에 피드백을 보내 매월 간호사 업무 정례회에서 총결산한다. 양질의 간호 병동에 대한 품질 관리
4, 기초 관리
(1) 기초 간호를 잘 수행하여 간호 업무를 더욱 규범화하다. 병상을 깨끗하고 냄새도 없고 얼룩도 없고, 물품도 가지런히 진열되어 있고, 수액방울의 수는 의사의 지시와 일치하며, 수액환자를 부지런히 순시하고, 환자를 잘 관찰하고, 문제를 제때에 해결하는 것을 발견하였다.
5, 책임제 전체 케어
(1) 양질의 간호구청에서 유연한 스케줄을 실시한다. 일이 바쁠 때는 야근을 할 수 있고, 한가할 때는 교대로 쉴 수 있다.
(2) 양질의 간호서비스 구청에 책임팀장 1 명, 책임간호사 3 명, 책임간호사 1 명당 환자 10 명 설립. 책임간호사는 입원부터 퇴원에 이르는 각종 치료약, 병세 관찰, 기초간호, 건강교육 등을 환자에게 지속적으로, 전과정 업무를 제공하고 양질의 간호 서비스를 착실히 한다.
(3) 간호사 책임을 전면적으로 이행하다. 기초 간호, 병세 관찰, 치료, 의사 소통, 건강지도 등을 통합하여 환자에게 포괄적이고 지속적인 간호 서비스를 제공합니다. 환자의 병세를 면밀히 관찰하고, 제때에 의사와 소통하고, 환자와 소통하고, 환자에게 건강교육과 재활지도를 실시하고, 심리치료를 제공한다.
(4) 임상 간호 서비스는 전문적인 특징을 충분히 반영하고, 과실의 특징에 따라 서비스 내포를 풍부하게 하고, 환자에게 인간화 간호 서비스를 제공하여 환자의 안전을 보장하고 환자의 재활을 촉진한다.
5, 정기 만족도 조사
(1) 매달 휴업 간담회를 열어 양질의 간호에 대한 환자의 의견과 건의를 정기적으로 듣는다. (2) 분기별로 환자 만족도 조사를 실시해 간호사의 조작 기술, 의용계, 건강선교, 시정 조치 개발, 시기 적절한 피드백을 실시한다. 환자를 마음에 만족하게 하고, 모든 간호사에게 좋은 서비스 태도를 세우고, 환자의 만족을 일의 최종 목표로 삼고, 가능한 한 환자에게 편의를 제공하고, 생, 추위, 강경, 핑계를 대는 상상을 없애고, 환자와 다투는 것을 절대 허용하지 않을 것을 요구한다.
7, 환자 건강 교육 강화: 양질의 간호 서비스 성과 평가 조치, 객관적, 공정성, 공개 원칙 준수, 일선 간호사에게 분배, 간호사의 적극성 동원. 간호인의 성과 평가 등록을 설정하고 책임간호사 출석률, 간호환자 수, 간호의 질, 기술적 난이도, 위험 수준, 만족도, 부서 선정에 따라 보상해 적극적인 사람, 공헌하는 간호사에 대한 연말 장려력을 높인다.