사회와 접목한 것은 이번이 처음이며, 이전과는 전혀 다른 생활을 시작했고, 그 기간 동안 많은 수확을 거두었다.
1/ 프런트에서 일한 결과: 프런트에서 손님과 여행코스에 대해 이야기할 때의 대화, 행동 등에 적당해야 합니다. 손님은 당신의 첫인상이 매우 중요하기 때문입니다. 짧은 시간 내에 손님을 신뢰하게 하고 팀 업무에 참여하는 것이 좋은 전제 조건입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 제 생각에 첫 번째는 미소를 지으며 손님들에게 친근감을 느끼게 해야 한다고 생각합니다. 두 번째는 소개 노선을 만들 때 항상 손님의 입장을 출발점으로 하여 좋은 것을 던져야 한다는 것이다. 세 번째는 외출놀이에 대한 소개로 현지 소비상황, 풍속습관, 주의사항 등을 제때에 손님에게 설명해야 한다. 프런트 데스크 접대와 서비스 업무에서는 노선의 흐름을 잘 파악해야 할 뿐만 아니라 손님의 심리를 모색하는 등의 기교도 알아야 한다.
2, 가이드 업무에서 얻은 수확: 인솔단은 외출하지 않았지만 여전히 인턴 가이드로서 다른 사람의 강점과 경험을 배우고 가이드의 일을 깊이 이해하며 경험과 교훈을 얻어 결론을 내리고 향후 일을 위해 복선을 매긴다. 첫째, 지접가이드로 일하는 동안 연대과정에서 어린 것도 나이 많은 관광객도 잘 보살펴야 하고, 곳곳에 관광객들을 배려해야 하며, 의외의 상황이 발생할 경우 손님의 이익을 최우선으로 하고, 서비스를 주도면밀하게 해야 한다. 둘째, 전배된 업무에서는 전배와 관광객과의 관계를 더 잘 처리해야 하며, 곳곳에서 관광객을 중심으로 관광객들이 너에 대한 신뢰를 높이고 관광객 자신을 더욱 편안하고 즐겁게 느끼게 해야 한다. 외지 여행 과정에서 관광지는 모두 해설을 받기 때문에, 모두 동행하는 일은 손님을 잘 돌보고, 아침부터 저녁까지 호텔에 입주하고, 손님의 안전에 관심을 갖고, 손님과 교류를 많이 하고, 그들의 요구를 이해하고, 손님과 여행사의 이익으로 우선해야 한다. 결국 안내원은 손님과 함께 사는 일원으로서 안내원의 자질을 보여 주고 서비스 1 위의 취지를 반영해야 한다. 결국 우리는 서비스업에 종사하고 있기 때문이다.
3, 기타 방면의 과정의 수확: 이번 실습은 나의 처세와 다른 사람과 대화하는 능력을 더욱 향상시키고, 책에 없는 지식을 배우고, 자신을 단련하고, 나의 사회적 경험을 증가시켰다.
투어 가이드 서비스 품질 기준, 여행사 관리 규정, 여행사 여행 사고 보험 잠정 규정, 홍콩 및 마카오 여행 주의사항, 비행기 여행 규칙 통지, 어린이 기차 이용 우대, 사고 발생 시 어떻게 해야 하는지, 개인 여권 신청, 여행 숙박 안내, 방법 등 필요한 여행 상식도 파악했다
더 중요한 것은 내 교제 능력이 크게 향상되어 모든 방면의 관계를 잘 처리한다는 점이다. 나 자신에 대해 가장 깊은 감명을 받은 것은
하나, 사람을 진실하게 대해야 한다
막 입사한 것, 나 나는 미소를 지으며 그들에게 인사를 했는데, 모두들 비교적 친절하고 잘 지낸다. 그날부터 나는 매일 아침 그들을 보고 미소를 지으며' 아침' 이나' 좋은 아침' 을 말하는 습관을 길렀다. 그것은 내 마음속의 진실한 인사였다.
나는 항상 작은 것들이 우리에게 간과되기 쉽다고 생각한다. 예를 들면, 가벼운 인사와 같은 사소한 것들이 있지만, 동료에 대한 친구에 대한 배려를 표현하고, 다른 사람들이 소중하고 관심을 받는다고 느끼게 한다. 불과 며칠 만에 나는 동료들과 하나가 되어 투명인간이 되는 일이 전혀 일어나지 않을까 봐 걱정했다. 내 생각에는 내 성실함이 동료의 신뢰를 바꿔준 것 같다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 그들은 나를 친구로 여기고, 또한 일을 나에게 분배하려 한다.
둘째, 의사 소통을 잘해야 하는
의사 소통은 중요한 기교이자 능력이며 항상 교묘하게 사용해야 한다. 누군가를 알게 되면 먼저 상대방의 이름을 기억해야 한다. 한 사람을 이해하려면 심도 있는 교류가 필요하다. 그리고 이것들은 모두 스스로 주동적으로 해야 한다. 소통 표현에 있어서 내가 비교적 약한 곳이라고 생각한다. 내가 단련해야 할 곳이 아직 많다고 생각한다. 해야 할 일도 많다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
셋째, 열정과 자신감이 있어야 한다
사실 어느 업종에서든 열정과 자신감이 없어서는 안 된다. 열정은 우리로 하여금 일에 대한 열정으로 가득 차게 하고, * * * 같은 목표를 위해 분투할 수 있게 한다. 인내는 또 우리로 하여금 일을 세심하게 대하게 하고, 모든 세부 사항을 잘 해내고, 더 잘하려고 노력하게 한다. (존 F. 케네디, 인내명언) 열정과 인내심이 서로를 보완하고 촉진해야 가장 아름다운 불꽃을 부딪칠 수 있고, 일이 비로소 해낼 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인내명언)
4, 주동적으로 출격해야 한다
당신이 선택할 수 있을 때 주동권을 자신의 손에 쥐고 있다. 나는 많은 사람들이 나처럼 인턴 부서에 처음 들어갔을 때 복사 타자와 비슷한' 잡일' 을 했다고 생각한다. 아마 동료들은 당신이 후배라고 생각할지 모릅니다. 작은 일부터 시작해야 하지만, 때로는 그들의 마음속에 밑바닥이 없기 때문에 당신이 무엇을 할 수 있는지 모르기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 나는' 잡일' 을 하는 것은 일의 필수이고, 어떤 것은 선택할 수 없고, 모든 사람이 겪어야 하는 과정이라고 생각한다. 어떤 것은 선택할 수 없고, 어떤 것은 선택할 수 있다. 몫의 일은 당연히 진지하게 완성해야 하지만, 용감한' 주동적으로 청함' 은 오히려 너에게 더 많은 기회를 얻을 수 있다. 부지런히 묻고, 부지런히 배우고, 부지런히 하면, 예상치 못한 수확이 있을 것이다.
5, 조리에 신경을 써야 한다
비상시에 허둥지둥하지 않으려면 이성을 중시하는 좋은 습관을 길러야 한다. 다른 직업들도 마찬가지이다. 조리에 신경을 쓰면 더 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있다. (조지 버나드 쇼, 일명언) 미국 TV 분야에서 꽤 성공한 한 사람이 부서장이 되었을 때 사장은 그가 매일 산더미 같은 편지를 다 처리할 수 있다는 사실에 놀라움을 금치 못했고, 다른 사장들은 책상 위에 항상 편지가 어지럽게 쌓여 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 독서명언) 그는 "매일 편지가 많지만 긴급성과 중요도에 따라 한 번에 하나씩 처리한다" 고 말했다. 사장은 이런 관행을 회사 전체로 확대했고, 회사 전체의 운영은 질서 정연해지고 효율도 높아졌다. 조리를 중시하는 좋은 습관을 기르면, 우리가 일에서 많은 이익을 얻을 수 있다.
이 기간 동안 여행사 인턴십으로 나에게 큰 도움이 되었습니다. 이번 인턴십은 책의 지식과 실제 문제의 차이를 발견하고 여행사 업계에 대해 더 깊은 이해와 체험을 하게 했습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure 그동안 나는 관광이라는 업종에서 여행사와 여행사 간의 경쟁, 사람과 사람의 경쟁이 얼마나 치열한지 깨달았다. 관광업과 같은 서비스업에서 필요한 인재는 어느 정도의 전문 지식뿐만 아니라 처사와 인접물, 여행사 고객에 대한 인내심과 책임감도 알아야 한다. 더 중요한 것은, 실제 과정에서, 나는 정말 자신의 학식이 얕고 경험이 부족하다는 것을 깨달았다. 나는 학교에서 배운 이론 지식과 자신이 직장에서 실천하는 것을 느꼈지만, 사실은 개념이 아니었다. 이것이 바로 학교가 마지막 해에 실습을 하게 하는 이유라고 생각한다. 교실에서 배운 지식을 더욱 공고히 하고 이해하고, 학생들의 능력을 키우고, 이론을 실제와 연결시켜 보자. 실천에서 가장 중요한 것은 이론과 실제를 연결하는 것으로, 우리가 조사하고 연구하고, 문제를 관찰하고, 문제를 분석하고, 문제를 해결할 수 있는 능력을 향상시키고, 재학 중인 대학생들이 사회에서 생존할 수 있는 능력을 키우는 것이다.
처음으로 사회실천에 참가했습니다. 대학생 사회실천은 우리 학생들을 교문 밖으로 인도하고, 사회로 나아가며, 사회에 접촉하고, 사회를 이해하고, 사회에 투신하는 좋은 형태라는 것을 알고 있습니다. 사상을 제고하고, 수양성을 키우고, 사회봉사 사상을 확립하는 효과적인 방법이다. 사회 실천 활동에 참여함으로써 우리 학교 대학생들이 관념을 새롭게 하고 새로운 사상과 지식을 흡수하는 데 도움이 된다.
한 해 동안의 사회 실천은 순식간에 지나갔지만, 나는 그로부터 많은 것을 깨닫게 되었고, 이런 것들은 나를 평생 유용하게 할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언) 사회 실천은 나와 사회 각계각층의 감정을 깊어지게 하고, 나와 사회의 거리를 좁히고, 사회 실천에서 시야를 넓히고, 재능을 키우고, 우리 청년 학생들의 성재의 길과 어깨에 짊어진 역사적 사명을 더욱 분명히 했다. 사회야말로 학습과 교육을 받는 큰 교실이다. 그 광활한 천지에서 우리의 삶의 가치가 반영되어 앞으로 더욱 치열한 경쟁을 위한 더욱 탄탄한 토대를 마련했다.
< P > 도연명은 "성년은 더 이상 오지 않고, 하루는 더 이상 아침을 보내기가 어렵고, 제때에 스스로 격려하고, 세월은 사람을 대하지 않는다" 고 말했다. 나는 시간이 흘러가게 하지 않을 것이다. 지금의 하루를 잘 파악하고 아름다운 미래를 위해 분투할 것이다!