< P > 호출 시스템은 일반적으로 컴퓨터 통신 기술을 사용하여 기업, 고객의 전화 문의를 처리합니다. 특히 대량의 통화를 동시에 처리할 수 있는 능력, 그리고 전화 번호 표시를 통해 적절한 기술을 갖춘 사람에게 전화를 자동으로 할당하고 모든 전화 정보를 기록하고 저장할 수 있습니다.
전형적인 고객 서비스 위주의 콜센터는 인바운드 및 아웃바운드 기능을 모두 갖추고 있으며 고객의 정보 조회, 컨설팅, 불만 등을 처리하는 동시에 고객 재방문, 만족도 조사 등 아웃바운드 업무를 수행할 수 있습니다. 1994 년에 설립된 베이징지아통신공학유한공사와 같은 콜시스템이 비교적 두드러진 기업은 등록자금 268 만 달러로 홍콩 우리통신그룹과 베이징길통통신유한공사가 투자해 설립한 것으로, 국내에서 최초로 컴퓨터통신통합 (CTI) 과 콜센터 (Call Center) 분야에 종사해 시스템 건설과 개발을 전문으로 하는 기업 중 하나다. 10 여 년 동안 이 회사는 시스템 개발, 시스템 통합 분야에서 풍부한 경험을 쌓았으며, 고객층은 통신, 은행, 보험, 증권, 민항 등 여러 업종에 걸쳐 있다. 다양한 미디어, 다양한 액세스, 지능형 처리, 인간화 상호 작용의 기술적 수단을 통해 정부 부처, 각 업종의 기업사업 단위에 대화형 음성 응답 시스템 및 콜센터 플랫폼을 제공합니다. 회사가 개발하고 건설한 전화은행 시스템, 금융카드 종합대 분담금 시스템, 금융카드 장거리 전화 서비스 시스템, 은행 카드 고객 서비스 시스템, 은행망' 대면' 서비스 플랫폼, 은행점 전화 셀프 서비스 시스템 등 제품이 국내 여러 은행에 성공적으로 적용되었다. 회사가 고객을 위해 개발한 민간 항공 정보 조회 시스템 (962580), 보험회사 고객 서비스 시스템, 통신 청구 시스템, 통신 고객 서비스 시스템은 다년간의 시련을 거쳐 매우 안정적으로 운영되고 있습니다. 국내외 기업들과의 협력 과정에서 회사는 좋은 신용을 쌓아서 회사의 업무가 계속 성장하고 경영 실적도 꾸준히 상승하고 있다. 회사가 추구하는 이념은 일류 서비스로 고객이 연락할 수 있는 다리를 놓는 것이다. 첨단 기술로 고객의 다양한 요구를 충족시키다. 2002 년 회사는 주력제품인' 고객복 보물' 인 통신급 멀티미디어 분산 콜센터를 출시하여 중국의 콜센터 시장에 새로운 변화를 일으켰다. 국내 수많은 고객의 요구를 충족하고 시장 트렌드에 부응하기 위해 2005 년' 클릭 고객 서비스' 인터넷 콜센터 서비스를 출시하여 많은 기업 사용자에게 보다 경제적인 온라인 고객 서비스 및 판매 도구를 제공하였다. 그동안 회사는 생기발랄하고, 혁신적이며, 업무가 능숙한 직원 팀을 보유하고 있다. 이 전문가들은 회사의 좋은 문화 분위기 속에서 단결하고 혁신하며 회사의 기술 수준이 업계를 선도할 수 있도록 한다. 세계 최고 수준의 기업들과의 협력에서 회사는 세계 최첨단의 기술을 자체 기술 구현에 지속적으로 통합하여 CTI (computer communications integration) 및 콜 센터 (Call Center) 기술에서 항상 국제 최신 기술과 동기화되도록 하고 있습니다.