에티켓은 적용 대상과 적용 범위에 따라 정부 예절, 비즈니스 예절, 서비스 예절, 사회 예절, 국제 예절 등 5가지로 크게 나눌 수 있습니다.
1. 정부 에티켓.
정부예절이란 국가정부기관 및 유관기관이 내부 의사소통, 외부 서비스, 사회와의 접촉에서 사용하는 예절의 기준과 원칙을 말한다. 체계적인 의사소통 원칙과 기법을 통해 기관의 이미지를 유지하고, 서비스의 질과 칭찬을 향상시키며, 양측 간의 거리를 단축하여 업무를 보다 원활하게 진행시키는 것이 그 본질이다.
2. 비즈니스 에티켓.
비즈니스 에티켓은 비즈니스 활동에서 상호 존중을 반영하기 위해 외모 예절, 말과 행동, 서신, 전화통화 등 비즈니스 활동 관점에서 기술은 사무실 예절, 연회 예절, 환영 예절 등으로 나눌 수 있습니다.
3. 서비스 에티켓.
서비스 에티켓은 다양한 서비스업 종사자에게 필수적인 자질이자 기본 조건입니다. 손님에 대한 존중과 친절함을 바탕으로 외모, 용모, 매너, 언어 및 서비스 운영 규범에 주의를 기울여야 합니다. 따뜻한 서비스를 위해서는 웨이터가 손님에게 적극적이고 사려 깊은 서비스를 제공하여 웨이터의 예의범절과 자질을 보여야 합니다. .
4. 사회적 예절.
사회적 에티켓이란 사람 간 의사소통 과정에서 갖춰야 할 기본적인 자질과 의사소통 능력을 말한다. 사교를 통해 사람들은 서로 소통하고, 깊은 우정을 쌓고, 지원과 도움을 얻을 수 있으며, 정보를 교환하고 자원을 공유할 수 있어 직업 성공에 큰 도움이 됩니다.
5. 국제 에티켓.
국제 에티켓은 외국 관련 에티켓으로도 알려져 있으며, 장기적인 국제 교류에서 외국의 예절 규범이 점진적으로 형성되는 것을 의미합니다. 즉, 국제 교류에 참여할 때 사람들이 지켜야 할 관습, 그리고 그것은 전통적인 관행입니다. 규범성, 객관성, 의사소통 기술을 강조합니다.
기본 예절:
1.
1. 공손함: 태도는 진지하고 친절해야 하며, 목소리의 크기는 적절해야 하며, 어조는 차분하고 안정적이어야 합니다.
2. 용어: 경어, 존경과 공손함을 표현하는 단어. 일상생활에서 사용되는 "부탁해요", "고마워요", "미안해요" 등의 2인칭 단어 "너" 등 처음 만났을 때는 '지우양'이라고 하고, 오랫동안 만나지 않았을 때는 '지우노시'라고 하고, 비판할 때는 '조언'이라고 합니다. 우리가 다른 사람을 괴롭히는 것을 "귀찮게 하다"라고 하고, 편의를 요구하는 것을 "빛을 빌리는 것"이라고 합니다.
우리나라에서 주장하는 공손한 언어는 '안녕하세요', '부탁해요', '고마워요', '미안해요', '안녕하세요' 등 열 단어다. 이 10개의 문자는 말하는 문명의 기본 언어 형식을 구현합니다.
2. 매너와 매너.
1. 대화 자세: 대화 자세는 사람의 성격, 교양, 문명적 자질을 반영하는 경우가 많습니다. 그러므로 대화를 할 때에는 먼저 서로를 바라보고 서로의 말을 들어야 하며, 주위를 둘러보거나 책이나 신문을 읽거나 피곤한 표정을 짓거나 계속 하품을 하면 멍하니 있는 듯한 인상을 주어서는 안 됩니다. 오만하고, 불합리하다.
2. 서 있는 자세: 서 있는 것은 인간의 가장 기본적인 자세이자 일종의 정적인 아름다움이다. 서 있을 때 몸은 지면과 수직이 되어야 하며, 무게 중심은 앞발 두 발바닥에 두고, 가슴은 위로, 복부는 안쪽으로, 턱은 수축하고, 머리는 높이고, 어깨는 이완해야 합니다. 팔은 자연스럽게 늘어뜨리거나 몸 앞에서 교차하고 똑바로 바라보며 미소를 지으십시오.
3. 앉는 자세: 앉는 것도 정적인 자세입니다. 위엄 있고 우아하게 앉아 있는 것은 사람들에게 우아함과 안정감, 자연스럽고 넉넉한 아름다움을 선사할 것입니다. 올바른 앉는 자세는 등을 곧게 펴고 어깨를 편안하게 유지하는 것입니다. 여성은 무릎을 함께 유지하거나 무릎을 함께 기울여야 합니다. 남성의 무릎은 약간 벌릴 수 있지만 너무 많이 벌릴 수는 없으며 일반적으로 어깨 너비 이상은 벌릴 수 없습니다.