완벽한 판매: 업무원의 10 대 기본기
10 대 기본기
1, 자신의 감정 관리
가 성현이 아닌 사람 사람은 초목이 아니다. 사람은 모두 감정이 있고, 사람은 모두 감정이 있고, 사람은 모두 희로애락의 감정이 있다는 뜻이다. 한 사람이 자신의 감정을 잘 관리할 수 없다면, 그는 자신의 사상 행동을 의식하지 않을 것이다. 영업 사원으로서, 당신은 자신의 감정을 너무 낮게 해서 화를 잘 내고, 조급하고, 실의에 빠지게 할 수 없다. 이는 고객을 갚고, 자신을 다치게 하기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
판매원이 이런 부정적인 감정을 직장으로 가져와 판매에 들여오면 판매 과정은 부정적인 면이 될 수 있다. 만약 판매에 부정적인 감정이 있다면, 이번 판매는 매우 위험해질 것이다. 판매는 매우 어려운 일이고, 판매의 또 다른 명사는' 거부' 이다. 거절은 슬픔, 좌절, 좌절 등 부정적인 감정을 불러일으킨다. 만약 판매원이 자신의 감정을 빠르게 조절할 수 없다면, 그는 부정적인 영향으로 쓰러질 가능성이 높으며, 그로 인해 판매가 실패할 가능성이 높다.
둘째, 긍정적인 감정으로 손님 감염
사람은 감정적인 동물이고 고객도 마찬가지다. 판매는 정보의 전달, 감정의 변화이다. 대부분의 사람들의 구매 전략은 감정화에 기반을 두고 있다. 감성의 기초 위에 있다. 판매원은 결코 나쁜 감정을 고객에게 전달할 수 없다. 왜냐하면 그 결과는 오직 하나, 즉 판매를 유산시킬 뿐이기 때문입니다. 둘째: 고객에게 나쁜 인상을 준다.
3, 준비 작업 준비
1. 전문 지식 준비: 자신의 제품에 대해 100 의 이해와 절대적인 자신감을 가져야 한다.
2. 정신적인 준비: 자신의 감정을 가장 비싼 상태로 조절한다.
3. 체력적인 준비: 사람은 능력이 있지만 강한 체격이 없으면 안 된다. 정력이 왕성해도 없어서는 안 된다.
4. 도구 준비: 자신의 옷차림과 서류 가방, 샘플, 관련 서류, 추천서 등을 비유한다.
4, 정확한 고객 찾기
거리의 모든 사람들이 우리의 고객이지만, 대부분 당신의 고객이 아닙니다. 고객은 항상 존재한다. 문제는 당신이 이 고객들을 어떻게 찾느냐 하는 것이다. 방법은 먼저 품질을 구하고 나서 양을 구하는 것이다. (알버트 아인슈타인, 지식명언)
5, 신뢰감 구축
판매 분야에서는 서로에 대한 신뢰감 없이는 어떠한 판매도 달성할 수 없으니 성실하게 사람을 대해야 한다.
6, 고객의 흥미를 불러일으키는
고객이 제품에 관심을 갖는 것이 구매의 기초이므로 흥미를 불러일으키려고 노력해야 한다.
7, 고객 구매 이해, 고객 핵심 감정의 수요 찾기
고객이 구매하는 것은 감정적인 이유와 이성적인 이유가 있다. 색깔을 살펴서 고객의 진실한 생각을 알아야 한다.
8, 고객이 구매하려는 욕망
이류 판매원은 고객의 요구를 충족시키는 것이다. 일류 판매원은 고객을 창조하는 수요이며, 이른바' 공심이 상극이다' 라고 한다.
9, 약속과 거래
를 보장하는 관건은 약속을 이행하는 것입니다 고객이 당신의 약속이 진실하고 효과적이라고 믿는다면, 당신은 고객과의 거래를 시험할 수 있습니다.