1. 단계:
1. 전화를 걸기 전에 목록을 준비하세요.
먼저 필요한 고객 목록을 다운로드하면 업무 효율성이 크게 향상됩니다. 그렇지 않으면 대부분의 판매 시간은 필요한 이름을 찾는 데 소비되어야 하며 효과적인 시간에 몇 번의 전화를 걸 수 없게 됩니다.
2. 자신만의 업무량을 설정하세요
먼저 오전, 오후 각각 2시간 등 통화 시간을 정하세요. 무슨 일이 있어도 지정된 시간에 이 작업을 수행하고 가능한 한 많은 통화를 하십시오.
3. 가장 효과적인 텔레마케팅 시간 찾기
일반적으로 사람들은 오전 9시부터 오후 5시 사이에 영업 전화를 겁니다. 따라서 매일 이 기간 동안 텔레마케팅 시간을 내실 수도 있습니다.
이 기존 판매 기간이 효과가 없다면 판매를 피크가 아닌 전화 시간으로 옮기거나 피크가 아닌 시간에 더 많은 판매를 추가하세요. 아침 8시부터 9시, 12시부터 13시, 17시부터 18시 30분 사이에 판매를 준비하는 것이 좋습니다.
우리 모두에게는 습관적인 행동이 있으며 고객도 마찬가지입니다. 아마도 매주 월요일 10시에 회의가 있을 것입니다. 그 시간에 연락할 수 없다면 이것으로부터 배워서 그날 다른 시간이나 다른 날에 전화하십시오. 예상치 못한 결과를 얻게 될 것입니다.
4. 시작하기 전에 결과를 예측하세요
전화를 걸기 전에 고객과의 커뮤니케이션 내용을 미리 준비하고 고객의 다양한 반응을 추측하여 탄력성을 높이고 목표를 달성하세요. 모든 질문에 답하고 좋은 전화 커뮤니케이션 결과를 얻으십시오.
5. 전화 통화는 간략하게 진행하세요.
판매 전화의 목적은 약속을 잡는 것입니다. 영업 통화는 약 3분 동안 진행되어야 하며, 자신과 제품을 소개하고 상대방의 요구 사항에 대한 일반적인 이해를 얻는 데 중점을 두어야 합니다. 이를 통해 상대방이 귀중한 시간을 들여 당신과 대화할 수 있는 타당한 이유를 제공할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 상대방과의 만남 약속을 잊지 않는 것입니다.
6. 고객에게 정기적으로 후속 조치를 취합니다.
효과적인 고객 리소스를 구성하고, 정기적으로 후속 조치를 취하고, 고객과 계속 연락하고, 비즈니스 기회를 기다립니다. 때가 오면 고객이 가장 먼저 생각하는 것은 바로 당신입니다. ?
7. 인내
끈기는 판매 성공의 중요한 요소 중 하나입니다. 대부분의 판매는 5번째 전화 통화 이후 종료됩니다. 그러나 대부분의 영업사원은 첫 번째 통화 후 중단하므로 끈기 있게 노력하고 낙심하지 마십시오.
2. 텔레마케팅(TMK)은 고객 기반의 계획적이고 조직적이며 효율적인 확장, 고객 만족도 향상 및 기존 고객 유지와 같은 시장 행동을 달성하기 위해 전화를 사용하는 방법입니다. 텔레마케팅은 무작위로 많은 전화를 걸고 행운을 빌어 몇 가지 제품을 판매하는 것과 결코 같지 않다고 믿습니다.
3. 텔레마케팅은 1980년대 미국에서 등장한 것으로 추정된다. 텔레마케팅 과정에서 소비자 주도 시장이 형성되고, 전화, 팩스 등 통신수단이 대중화되면서 많은 기업들이 이러한 새로운 시장기법을 시도하기 시작했다.