힐튼 호텔 관리 모델: 프랜차이즈 확장 시장, 브랜드 다변화 모델, 미소로 브랜드 이미지 형성, 개성 서비스 프로그램 혁신, 전면 마케팅.
1, 프랜차이즈 확장 시장
힐튼의 발전 모델은 자체 구축 모델, 관리 계약, 프랜차이즈 등 여러 단계를 거쳤다. 1950 년대까지 힐튼은 계속 자건모델을 이어왔고, 그룹 발전 속도가 느려 발전 기회를 놓쳤다.
< P > < P > 60 년대 힐튼이 창립한 관리계약 방식은 수출관리를 통해 그룹의 시장네트워크를 빠르게 확대하고 브랜드의 국제적 영향력이 급속히 높아졌다. 1990 년대 힐튼은' 프랜차이즈' 방식을 실시하여 점차 자신의 식당을 매각하고 관리권과 프랜차이즈 브랜드 권리만 보유하기 시작했다.2, 브랜드 다변화 모델
힐튼은 브랜드 다양화 발전 전략을 채택하고, 힐튼은 시장을 세밀하게 분류한 기초 위에' 주요 브랜드+시리즈 하위 브랜드' 의 브랜드 다양화 전략을 채택하여 다양한 호텔 브랜드를 활용하여 다양한 등급의 서비스를 제공한다
예를 들어 힐튼의 주요 브랜드인 각 브랜드에는 특정 주요 목표 시장이 있어 힐튼의 글로벌 호텔 시장 점유율이 크게 높아졌다.
3, 미소를 지으며 브랜드 이미지 만들기
그래서 당신의 호텔은 미래가 있습니다. "
어머니의 말을 힐튼에게 묵상하면 어떻게 간단하고 쉽고, 돈도 쓰지 않고, 할 수 있는 먼 방법으로 고객을 끌어들일 수 있을까? 힐튼은 생각하고 또 생각했는데, 시종 좋은 답을 생각하지 못했다. 그래서 그는 매일 상점과 여관을 방문하여 고객으로서 모든 것을 느꼈고, 마침내 미소 서비스라는 답을 얻었다. (윌리엄 셰익스피어, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일, 스마일)
그래서 힐튼은 기업 이념을' 우리를 신뢰하는 고객에게 최고의 서비스를 제공' 하는 것으로 포지셔닝하고, 이런 이념을 브랜드 문화로 끌어올려 모든 직원의 사상과 행동에 관철함으로써 독특한' 미소' 브랜드 이미지를 형성했다. 힐튼 호텔의 모든 직원들은' 스마일 서비스' 로 손님을 위해' 빈털터리' 문화 분위기를 조성해야 한다고 간곡히 경고했다.
4, 혁신적인 개성 서비스 프로젝트
힐튼 호텔 그룹은 고객의 요구를 출발점으로 삼아 호텔 제품과 서비스를 혁신하는 데 주력해 손님을 놀라게 했다. 힐튼은 제품 개발에서 손님들에게 친근한 전략을 많이 취해 여행객이 집을 떠나는 각종 불편함과 불편함을 겨냥해 특별히 TLC 방 (관광생활센터) 을 내놓았다.
는 여행객 숙박호텔과 집에 사는 것의 차이를 최소화함으로써 손님들이 충분한 수면, 건강한 관광생활방식, 외출 여행에 대한 스트레스를 줄일 수 있도록 도와준다.
5, 전체 마케팅
힐튼 호텔 그룹의 일류 시장 실적은 일류 마케팅과 밀접한 관련이 있다. 첫째, 힐튼은 시장 수요를 파악하기 위해 시장 조사에 매우 중점을 두고 있으며, 전 세계 항공사, 관광사무소, 정부기관 등에서 시장 정보를 수집하는 전담 부서를 보유하고 있으며, 그룹 마케팅 및 제품 개발 결정의 근거로 삼고 있습니다.
둘째, 다양한 형태의 효율적인 프로모션이 힐튼 브랜드의 인지도와 영향력을 크게 높였다. 힐튼은 전 세계적으로 다양한 형태의 프로모션을 자주 전개하는 동시에 공익마케팅을 중시하여 회사의 좋은 사회적 이미지를 확립한다. 힐튼 호텔 그룹은 회사의 자선 기금 사용을 결정하는 전문 기부 심사 위원회를 설립했다.
확장 자료:
호텔 이념:
미국 힐튼호텔은 1919 년에 창립되어 90 년도 채 안 되는 기간 동안 한 식당에서 100 여 개, 세계 5 대 대륙의 각 대도시로 확장되어 세계 최대 규모의 호텔 중 하나가 되었다.
연구를 통해 성공의 비결은 자신의 기업 이념을 확고히 확립하고 이 이념을 브랜드 문화로 끌어올려 각 직원의 사상과 행동에 관철하는 것이다. 식당은' 빈지귀여움' 의 문화 분위기를 조성하고, 기업 직원 예절 배양을 중시하며, 서비스 직원의' 스마일 서비스' 를 통해 드러난다
힐튼 본사 회장, 89 세 고령의 도널드 힐튼은 50 여 년 동안 각국의 힐튼 호텔, 호텔 시찰 업무를 계속 이어갔다. 힐튼은 매일 이 대륙에서 그 대륙으로 날아가서 이 나라에서 그 나라로 날아간다. 특별히 힐튼 예절이 직원들의 행동에 관철되어 있는지 보러 가다.
현재 힐튼의' 호텔 제국' 은 전 세계로 뻗어나가고 있으며 힐튼의 자산은 5000 달러에서 수백 억 달러로 발전했다. 힐튼 호텔은 이미' 여관의 왕' 으로 불리는 뉴욕 월돌프의 오스토리아 호텔을 합병하여 여관 황후라고 불리는 뉴욕 프라사 호텔을 매입하여 전 세계 여관업으로 명성을 떨쳤다.
힐튼은 호텔은 서비스 및 환대 산업으로, 고객의 요구를 충족시키기 위해 힐튼제국은 곳곳에 미소가 가득한 것 외에 조직 구조에서 가능한 한 완전한 시스템을 만들어 종합적인 서비스 기관이 되기 위해 최선을 다하고 있다고 주장했다.
이에 따라 힐튼호텔은 완벽한 숙식을 제공하는 것 외에도 카페, 회의실, 연회장, 수영장, 쇼핑센터, 은행, 우편, 꽃집, 옷가게, 항공사 대리점, 여행사, 택시 정류장 등 완벽한 서비스 기관과 시설을 갖추고 있다 객실은 싱글 룸, 더블룸, 스위트룸, 국가 정상급 관료를 위한 디럭스 스위트룸으로 나뉜다.
식당에도 고급 레스토랑과 편리한 패스트푸드 레스토랑이 있습니다. 모든 객실에는 에어컨 설비가 있습니다. 와인 캐비닛, 전화, 컬러 TV, 라디오, 냉장고 등과 같은 실내 장비는 힐튼 호텔 하숙객에게 정말' 귀여움' 을 느끼게 한다.
바이두 백과-힐튼 호텔