프런트 데스크 업무 1
업무:
1. 방문객을 맞이하고 신속하고 정확하게 방문자에게 알립니다.
2. 프론트 데스크에서 계산 업무를 담당합니다.
3. 장비의 안전과 정상적인 작동을 보장하기 위해 프론트 데스크 구역의 환경 유지 관리를 담당합니다. 상사가 할당한 기타 업무.
자격:
1. 좋은 이미지, 좋은 기질, 나이 20-25세, 키 157-163cm
2. 관련 업무 경험 보유, 우선권; 비서, 행정관리 및 기타 관련 전공자
3. 컴퓨터 사무용 소프트웨어 사용에 대한 강한 서비스 감각과 능숙함
4. 좋은 조정 및 의사소통 기술 보유 책임감 있고, 활기차고 쾌활한 성격을 갖고 있으며, 접근하기 쉬운 사람입니다.
5. 정확하고 유창하게 중국어를 구사하며, 특정 예절 지식을 갖추고 있습니다. 갓 졸업생도 공부할 수 있습니다. 프론트 데스크 업무 책임 2
1. 고객에게 좌석 제공, 차 제공, 고객 방문 의도 상담, 고객 방문 등록 등 방문 고객 접대를 담당합니다. ('방문 고객 등록 양식' 작성)
2. 장식 상담을 위해 오시는 고객을 위한 디자이너 리셉션 주선을 담당합니다. 클라이언트에게 디자이너를 소개할 때는 디자이너를 칭찬해야 합니다.
3. 디자이너의 접수 작업을 준비하기 전에 디자이너는 현재 진행 중인 작업을 충분히 이해하고 합리적인 준비를 해야 합니다. (디자이너 업무량, 디자인 수준 등)
4. 디자이너가 담당한 고객을 적시에 후속 조치하고, 컨설팅 고객에게 후속 서비스를 제공하도록 디자이너에게 촉구한 후 작성합니다. "의도된 클라이언트 통신 기록 양식".
5. 당사와 계약을 체결한 고객을 대상으로 공사 사후관리 방문을 실시합니다. 사후관리는 공사기간 중 3회 이상 실시하여 공사 서비스에 대한 고객의 의견을 파악해야 합니다. 그리고 적시에 회사에 후속 기록을 보고합니다.
6. 프로젝트 완료 고객에 대한 전화 방문 방문은 원칙적으로 보증 기간 동안 분기 1회 실시하며, "고객 A/S 완료 기록 양식"을 작성해야 합니다. , 고객이 보고한 문제는 적시에 다시 보고되어야 하며 엔지니어링 부서에 가서 보증이 필요한 프로젝트에 대한 보증 작업을 수행하도록 촉구해야 합니다. 그리고 엔지니어링 부서의 유지보수 상황을 회사 관리자에게 즉시 보고합니다.
7. 데코레이션이 아닌 고객에게 서비스를 제공하고 적시에 다양한 부서에 추천합니다.
8. 전화를 받고 진솔하고 감미로운 목소리로 회사의 좋은 이미지를 전달해보세요.
9. 회사를 깨끗하게 유지하고, 쓰레기 봉투를 수거하고 교체하는 등 기타 깔끔한 작업을 수행합니다.
10. 손님을 맞이한 후에는 손님이 남긴 컵이나 기타 쓸데없는 정보를 제때에 정리하여 언제든지 새로운 손님을 맞이할 수 있도록 해야 합니다.
11. 현상태: A. 미소. B. 안정된 정신. C. 자신감(할 수 있다고 믿는다) 프론트 데스크 업무 3
1. 프론트 데스크에 응답하는 책임 서비스 핫라인 및 전화 연결, 접수 상담 업무를 잘 수행하고 중요한 사항을 주의 깊게 기록하여 누락이나 지연 없이 관련 담당자에게 전달합니다.
2. 접수, 기본 상담 및 방문 소개를 담당합니다.
3. 고객 불만 전화의 경우 적시에 등록 양식을 작성하여 고객 서비스 팀에 전달하십시오. 가능한 한 빨리, 정기적으로 고객 불만 사항을 부사장 관리자에게 요약합니다.
4. 회사 프론트 데스크 또는 상담 접수실의 테이블과 의자의 위생 및 배치를 담당합니다.
5. 행정 관리자의 업무 방식을 이해하고 인사담당자를 보조합니다. 행정 부서의 기타 업무를 수행합니다.
6. 대상의 관리 규정을 성실히 이행합니다. 카드를 작성하고 부서에서 부여한 업무와 업무를 완수한다.
1. 보관업체의 정리 및 분류를 담당한다. 자주 사용하는 표는 실제 사용 시나리오를 바탕으로 보완한다.
2. 직원의 일일 출석을 감독합니다.
3. 자료 수집과 파일 관리를 잘하세요.
4. 내부 보안 관리에 있어 상사를 지원하고 다른 부서에 시기적절하고 효과적인 행정 서비스를 제공합니다.
5. 회사의 행정 업무와 부서의 일상적인 내부 업무를 완료하는 데 상사를 지원합니다.
6. 회의 전 회의록을 준비하고 회의 후 자료 정리
7. 복사, 팩스, 인쇄 및 기타 장비의 사용 및 관리를 담당하며 합리적으로 사용하고 재료 소비를 줄입니다.
8. 이사가 회사의 다양한 부서를 조정하고 상사가 할당한 임시 업무를 적극적으로 완료하도록 지원합니다.
9. 사무용품 목록을 작성하고 등록 및 정리하는 일을 담당합니다. 그리고 사무용품의 입고, 유통, 입출고를 등록합니다.
10. 적시성과 정확성을 보장하기 위해 필요에 따라 전화 응답, 팩스 수신, 전화 연결 또는 정보 기록을 수행합니다.
11. 방문객을 위한 접수, 등록 및 안내를 제공하고 적시에 방문객에게 알립니다. 방문판매 홍보글이나 불합리한 사람들은 멀리해야 합니다.
12. 회사의 속달 서신 및 소포를 보내고 받는 일을 담당합니다.
13. 회사 직원의 출석에 대한 월간 통계 및 출석 데이터 보관을 담당합니다.
14. 수시로 공급 재고를 확인하고 적시에 물류 지원 업무를 잘 수행하십시오.
15. 회사를 깨끗하고 위생적으로 유지하고 회사의 좋은 이미지를 표시합니다. 프론트 데스크 직무 5
1. 상담 및 유지 관리 요청에 응답하고 관련 부서에 작업을 전달합니다.
2. 유지 관리 주문을 발행하고 창고 픽업에 대한 후속 조치를 취합니다.
3. 다양한 고객 및 방문객을 맞이하여 건물 내에서 발생하는 어려움과 요청을 신속하게 처리하고 해당 서비스 및 필요한 지원을 제공합니다.
4. 임시 출입 카드 재활용 , 계산, 기록 및 보고 업무
5. VIP 리셉션, 에티켓 안내 서비스 제공
6. 리셉션 데스크와 조리대를 먼지가 없고 얼룩이 없도록 유지합니다. . 전화, 프린터 등 프론트 데스크에서 사용하는 모든 종류의 장비는 질서 있게 배치됩니다.
7. 프론트 데스크 업무 6
1. 카운터 청소 및 터미널 관리를 잘 수행하십시오.
2. 직원은 호텔의 장기 투숙 계약과 각 단위의 계약, 특히 할인 및 채무 계약에 능숙해야 합니다.
3. 고객 불만 사항을 적절하게 처리하십시오. 불만 사항이 해결되지 않으면 즉시 상사에게 지시를 받으십시오.
4. 동료 간의 관계를 조정하고 더 나은 고객 서비스를 제공합니다.
5. 귀중품 보관함 열쇠 수령 및 귀중품 보관함 출입 등록을 기록해 둡니다.
6. 신용카드 및 수표 결제 업무를 처리할 때에는 신용카드 수표 업무 절차를 엄격히 준수해야 합니다.
7. 외환 관리 시스템을 효율적으로 구현하고, 외환 차익거래나 사적인 외환 교환을 하지 않으며, 직원의 외환 관리 시스템 준수를 감독할 책임이 있습니다.
8. 현금 및 청구서 관리 시스템을 엄격히 준수합니다.
9. 일일 현금 수입은 '장기 지급 및 단기 보충' 규정을 엄격히 이행해야 하며, 단기 지급을 위해 장기 지급을 사용하는 것은 허용되지 않습니다. 용어.
10. 컴퓨터 비밀번호는 1인당 하나씩 적절하게 관리해야 하며 해커가 이를 사용할 수 없습니다.
11. 호텔 관련 지식을 숙지하고 각종 제도와 운영절차를 엄격히 준수한다.
12. 객실 현황 및 객실 상황을 파악하고, 객실을 적극적이고 적극적으로 홍보하며, 당일 퇴실 예정인 손님 및 회의 및 연회 공지 사항을 파악하고, 정확한 확인을 위해 결제 방식을 확인합니다. -입장 및 체크아웃.
13. 이 위치의 청소와 위생을 잘 수행하십시오.
14. 각종 회계는 회계규정을 엄격히 준수하여 처리합니다. 상관의 지시에 복종하고 진지하게 임무를 완수한다.
15. 열쇠 발급을 올바르게 처리하세요.
16. 매일 수령하는 현금 청구서는 청구서와 일치해야 하며, 지불 가방에는 각기 다른 통화와 청구서를 채워야 합니다.
17. 교대 인계 작업을 진지하게 수행하십시오. 불명확한 사항은 적시에 보고해야 하며, 이전 계정이 불명확한 경우 이후 계정은 승인되지 않습니다. .
18. 로비 상황을 주의 깊게 관찰하고, 이상이 있을 경우 적시에 상관 및 보안 부서에 보고하십시오.
19. 투숙객의 체크인, 객실 연장, 객실 변경, 체크아웃 절차를 빠르고 정확하게 처리하세요. 체크인 시 게스트에게 가격을 적극적으로 설명하여 오해가 없도록 하세요. 본인 확인 절차 및 호실개방 등록을 완료해야 합니다.
20. 작업 전에 준비를 하고 컴퓨터, 프린터, 계산기, 지폐 감지기, 신용 카드, POS 메커니즘, 카드 기계, 스캐너 및 기타 장비가 제대로 작동하는지 주의 깊게 확인하고 청소 및 유지 관리 작업을 수행하십시오.
21. 게스트에게 필요한 정보를 제공하고 게스트가 다양한 요구 사항을 열정적이고 사려 깊고 세심하게 해결하도록 돕습니다.
22. 하우스키핑부에서 보내드리는 객실 현황 보고서에 따라 가장 정확한 객실 현황을 꼼꼼히 확인하고 준수하세요.
23. 매일 '출국 계좌 미정산' 손님 계좌를 정리하고 이상 상황이 발생하면 신고한다.
24. 손님으로부터 현금 수표를 정확하고 능숙하게 징수하고, 각종 손님 청구서를 인쇄하며, 손님의 합리적인 요구 사항에 따라 신속하고 정확하게 손님을 위한 정산 및 청구서를 발행합니다.
25. 각종 보고서를 작성하여 제출한다.
26. 준비금은 백화권 형태로 국고에 예치되어서는 안 됩니다. 영업이익에서 발생한 현금은 승인 없이 어떠한 부서나 개인에게도 빌려줄 수 없습니다. (예를 들어 호텔 총지배인은 특별한 사정으로 인해 프런트에서 현금을 빌릴 수 있으나 관련 절차를 완료해야 합니다.)
27. 투숙객의 메시지, 팩스 등을 올바르게 처리합니다.
28. 프런트 데스크의 업무 지시를 준수하고 규정된 절차와 기준에 따라 고객에게 최고 수준의 리셉션 서비스를 제공합니다. 프론트 데스크 직무 책임 7
1. 일일 접수 업무에서 프론트 데스크 관리자를 보조하고, 프론트 데스크 교대 업무 전반을 관장하며, 조화로운 업무 분위기를 조성하고, 업무 환경의 마찰을 줄입니다.
2. 픽업 및 배웅 서비스를 직접 감독하고, 서비스 절차 구현을 보장하고, 문의 및 응답 서비스 구현을 감독하고, 고객 요구 사항을 충족합니다.
3. 당일 예약현황과 고객감정을 파악하고, 당일 입출국 고객리스트를 바탕으로 즉시객실 매출을 극대화합니다.
4. 직원의 일정을 준비하고, 부하 직원의 업무를 합리적으로 정리하며, 부서에서 사용하는 각종 소모품을 관리 및 배치하고, 비용을 엄격하게 통제하며, 프론트 오피스 관리자의 지시를 적시에 전달하는 역할을 담당합니다.
5. 상사와의 정기회의에 참석하여 직원의 이념동향을 파악하고 부서장에게 보고하며, 직원의 외모, 노동규율, 미소로 응대하는 태도, 예의바른 언어, 업무효율성을 점검 감독한다. 부서의 직원.
6. 부서의 안전 및 소방 업무를 점검하고, 주요 손님의 접대와 중요한 메시지의 이행 및 점검을 담당하며, 보고서의 모든 보고의 정확성을 점검할 책임이 있습니다. 프론트 오피스.
7. 교육 계획을 개발하고 실행을 조직하며 부하 직원의 작업을 공정하게 평가하고 주간 작업 기록을 유지합니다.
8. 프론트 오피스의 접수 업무에 참여하여 고객 불만 사항 및 부서 관련 문제를 효과적으로 해결하고 관련 부서와 조정 및 연락합니다.
9. 로비 보조 매니저 및 계산원과 긴밀한 연락을 유지하세요. 프론트 데스크 직무 8
프론트 데스크 직무 요건
1. 컴퓨터, 프린터, 팩스, 복사기, 프로젝터, 스캐너 등을 포함한 사무 자동화 장비 운영에 능숙합니다.
2. 언어 표현 능력이 좋고, 중국어에 능숙하며, 일정한 조정 능력과 의사 소통 능력을 갖추고 있습니다.
3. 회사의 문서 관리를 숙지하세요.
4. 영어에 대한 기초를 다지세요.
5. 성실하고 헌신적이며 일에 있어서 진지하고 신중하며 책임감이 강하고 쾌활하고 열정적입니다.
프론트 데스크 업무 정보
1. 전화 응답, 메시지 녹음, 통화 전송 및 프로그램으로 제어되는 전화 교환대 관리를 담당합니다.
2. 손님의 등록, 리셉션 및 서비스를 담당합니다.
3. 출석 보고서 작성, 월말 출석 요약, 급여 계산에 대한 신뢰할 수 있는 근거 제공을 담당합니다.
4. 회사 문서, 통지, 공고 및 기타 자료의 발행 및 전송을 담당합니다.
5. 회사 회의실 배치 및 관련 회의 준비를 담당합니다.
6. 회장, 본부장 및 부서와 관련된 서류의 인쇄, 복사, 팩스 전송을 담당합니다.
7. 이사급 이상 직원에게는 문서 입력, 인쇄, 복사, 우편함 관리 등의 사무 비서 업무를 제공합니다.
8. 복사기, 프린터, 팩스 등 사무기기의 유지관리를 담당합니다. 사무용품의 유통, 등록 및 통계를 담당합니다.
9. 리더가 할당한 기타 작업을 완료합니다. 프론트 데스크 업무 9
1. 일일 방문객을 맞이하고 담당자 및 부서 관리자를 보조하여 일일 홍보 업무를 수행합니다.
업무 흐름:
1) 고객이 들어오면 일어서서 인사하고 방문자의 신원과 의도를 이해합니다.
2) 상담고객인 경우 해당 홍보물을 준비하고,
3) '방문고객 등록양식'을 등록할 수 있도록 상담 장소로 안내하고, 음료를 준비해야 합니다. 고객을 위한 간단한 센터 소개를 진행합니다.
4) 작성 후 후속 조치를 위해 해당 과정 컨설턴트에게 전달하세요.
5) 고객에게 예약하지 않은 방문객이나 처음 방문하는 방문객이 있는 경우 도서관 리더의 다양한 연락처를 낯선 사람에게 알려주는 것은 허용되지 않습니다. 어떤 일이 있어도 그것을 전달하려고 노력하세요.
6) 손님이 떠난 후 2분 이내에 물컵과 쓰레기를 청소하고, 등록서를 정리하고, 테이블과 의자를 정리하고, 협상 장소를 깨끗하게 유지하십시오.
7 ) 방문객이 찾고 있는 사람이 없을 경우 방문객의 연락처, 전달사항을 기록하여 "일일행정인계 및 전송기록부"에 등록하고, 해당사항이 있는 경우에는 즉시 관련담당자에게 통보하여 대응하도록 한다. 방문자가 다음에 다시 올 것이라고 표시한 경우, 표시된 "일일 관리 인계 및 전송 등록"에 등록해야 합니다.
8) 관련 직원에게 방문자의 연락처 정보와 사유를 적시에 알립니다. 직원이 신속하게 응답하는지 확인하십시오.
9) 사용한 "고객"을 적시에 반환하십시오. 방문자 등록부를 관리 전문가에게 제출하여 제출해야 합니다. 프런트 데스크 직무 10
1. 회사 전화, 팩스, 전송 및 등록에 응답
2. 열정적이고 적극적이며 정확한 방문자 등록
3 , 회사 문서, 공지, 편지, 이메일, 신문, 잡지의 배포 및 배포 기록 보관을 담당합니다.
4. 회사 회의 준비, 회의 공지 및 회의록 작성을 담당합니다.
5. 회사의 식사 및 객실 예약, 항공권, 기차표 등을 담당합니다.
6. 회사의 식수 주문
7. 프론트를 관리합니다. 책상 및 리셉션 공간과 회의실의 위생을 감독합니다. 사무실 공간의 신문과 잡지를 정리합니다.
8.
9. 사무용품의 구매, 관리, 유통 및 등록을 잘 수행합니다.
10. 행정 인사 관리자와 협력하여 완료합니다. 서류 작업 및 채용 업무
11. 창고 관리자와 협력하여 회사의 모든 업무 수행 필수 제품 주문 및 추적
12. 마케팅 부서와 협력하여 제품 배송
13. 업무 중 발생하는 다양한 문제를 적시에 보고하고 업무 개선을 위한 제안을 제시합니다.
14. 기타 상사가 할당한 업무를 완료합니다