탁월한 온라인 쇼핑은 안전합니다. 저는 우수인터넷에서 몇 번 물건을 구입하면 안전합니다. 그러나 일부 가전제품의 물건은 조심해야 하고, 반드시 영수증을 요구해야 한다! 보증서!
신뢰도가 높은 사이트나 등급으로 꼽히는 쇼핑몰을 찾으셔야 합니다. 지금은 인터넷 시대입니다. 만약 모두 믿을 수 없다면 누가 가겠습니까? 상가는 자신의 신용도를 높이기 위해 작은 손해를 보지 않을 것입니다. 하지만 작은 광고를 경솔하게 믿지 마세요.
온라인 쇼핑은 세 가지 범주로 나뉩니다.
두 번째 범주는 각 회사와 개인이 직접 설립한 판매 사이트다. 신용도 다르고 가격도 다르다. 꼼꼼히 가려야 한다. 아직 비교적 실용적인 인증 진위 방법은 없다.
세 번째 범주는 거래 플랫폼류로 이베이 (이베이) 가 크다. 구매하기 전에 판매자의 신용평가를 꼼꼼히 살펴보자. 상대적으로 신용등급이 높고 점포가 비교적 정교하게 만든 것은 전문 판매자다. 신용이 비교적 믿을 만하다. 그러나 거래와 평가시간에 따라 신용도를 과대평가하는 판매자도 구별해야 한다. 둘째, 구매 시 중계계좌 사용을 지원하는 판매자의 제품, 이베이의 안부통, 타오바오의 알리페이 등을 최대한 선택해 구매자가 찍을 수 있도록 해야 한다 ) 그런 다음 상품을 받은 후 만족하고 홈페이지에 돈을 판매자에게 송금하도록 통지한다. 매우 안전하다. 그리고 중계계좌를 지지하는 판매자도 자신의 동동에 대한 자신감을 가지고 있을 것이다. 사람을 속이는 것은 아니다.
이렇게 많은 것을 대충 생각해 보니 도움이 되기를 바랍니다.
3' 온라인 쇼핑은 특히 3 점
신화통신인 중국 품질 만리행 촉진회에 따르면 최근 소비자들에게 온라인 쇼핑 함정을 경계하라고 경고했다.
품질 만리행 촉진회가 접수한 불만 사례 분석에서 소비자 불만의 주요 문제는 인터넷회사가 무단으로 휴대전화 사용자에게 유료 문자 (예: 뉴스, 농담, 일기예보 등) 를 보내는 데 집중돼 있다. 소비자들은 사이트에서 이러한 유료 정보를 취소할 때 항상 운영이 실패하며 회사와의 연락도 해결되지 않는다. 인도가 지연되어 대금을 지불한 후에도 구매한 상품을 받지 못했고, 고소안 중 거의 17% 의 소비자가 인터넷에서 주문을 하고 돈을 지불했지만 상품을 받지 못했다. 대부분의 사이트는 소비자에게 충분한 정보를 제공하지 않고, 사이트의 33% 는 반품 설명이 없으며, 사이트의 39% 는 개인 정보 보호 대책을 수립하지 않습니다. 애프터서비스 계약을 이행하지 않고 온라인으로 판매된 상품에 대해' 세 봉지' 책임을 지지 않는다.
이러한 온라인 쇼핑 함정에 대해 품질 만리행 촉진은 소비자들에게 온라인 거래를 할 때 세 가지 사항에 각별한 주의를 기울여야 한다는 점을 상기시킨다.
낯선 상가의 경우 해당 주소가 자세한 통신주소와 연락처를 제공하는지 주의해야 합니다.
신용카드로 결제합니다. 전용 계좌를 사용하는 것이 좋습니다. 카드 안에 현금을 너무 많이 보관하면 안 됩니다.
소비자는 마케팅 담당자가 이메일로 보낸 확인서, 사용자 이름, 암호 등을 포함한' 전자 거래 문서' 를 보관해야 합니다.
온라인 쇼핑의 장점과 현황 분석
' 온라인 쇼핑' 은 20 세기에 유행하고 있는 쇼핑 방식이 점점 더 많은 사람들에게 받아들여지고 있다. 부유한 부자, 스타일리시한 화이트칼라 미인, 일반 샐러리맨 등 대부분 온라인 쇼핑 경험이 있을 수 있다. 이들 중 일부는 이런 체험의 느낌만 갖고 싶어 할 수도 있고, 이를' 지식인' 의 상징으로 삼을 수도 있고, 온라인 쇼핑을 자신의 일상생활의 중요한 구성 요소로 삼아 전통적인 쇼핑 방식을 대체했을 수도 있다.
도대체 온라인 쇼핑이란 무엇입니까?
간단히 말해서 온라인 쇼핑은 전통적인 상점을 직접' 이동' 하고 인터넷을 이용하여 자신이 필요로 하는 상품을 직접 구매하거나 자신이 필요로 하는 서비스를 즐기는 것이다. 전문적으로 협상, 계약, 대출 지불, 납품 통지 등 전체 거래 과정을 통해 인터넷, 웹, 쇼핑 인터페이스를 통해 기술화된 B-TOC 모델을 통해 거래 양측이 함께 완료하는 새로운 쇼핑 방식입니다. 전자 상거래의 중요한 구성 요소입니다. 이에 따라 이를 전국, 전 세계를 겨냥한 크고 통일된 가상 쇼핑몰로 보는 사람들도 있다. 하지만 제 생각에는 이 전자쇼핑몰은 가상이 아닙니다. 쇼핑의 모든 단계나 세부 사항이 사실이기 때문입니다. 전통적인 쇼핑 모델과의 유일한 차이점은 단지 언어교류가 적어서 더 많은 서류작성과 확인 과정이 있다는 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 언어명언) 일반적으로 온라인 상품의 경영은 크게 두 가지 형태로 나눌 수 있다. 하나는 전자상점, 즉 온라인 쇼핑이나 온라인 서비스를 제공하는 영업자가 자신의 웹사이트를 통해 인터넷 사용자에게 직접 상품을 판매하거나 서비스를 제공하는 것이다. 다른 하나는 전자상가로, 다른 상품이나 서비스를 제공하는 많은 영업자들이 한 사이트에 집중해 사용자가 같은 사이트에서 다른 회사가 제공하는 상품이나 서비스를 구매할 수 있다. 즉, 앞의 경우 사이트 경영자는 상점 경영자이기도 하고, 후자의 경우 사이트 경영자가 맡은 역할은 상점 경영자와 소비자의 중개에 더 가깝다.
온라인 쇼핑은 오늘날 선진 자본주의 국가에서 이미 비교적 강한 발전세를 보이고 있으며, 이는 국가 경제 성장을 촉진하는 데 새로운 힘이라고 할 수 있다. 예를 들어 GFK 는 최근 독일 온라인 쇼핑객을 대상으로 한 조사에 따르면 2004 년 상반기 독일의 온라인 쇼핑 매출은 53 억 유로에 달했다. GFK 는 2004 년 한 해 동안 독일 온라인 쇼핑 매출이 110 억 유로에 이를 것으로 전망했다. 대조적으로, 우리나라에서 온라인 쇼핑을 하는 것은 여전히 새로운 일이다. 어떤 의미에서 SARS 는 중국 온라인 쇼핑의 새로운 시대를 열었다. 사스의 공격에 직면하여, 대부분의 사람들은 집 안에 갇혀 있고, 외출하지 않고 자기가 필요로 하는 물건을 사려면 인터넷에만 의존할 수 있으며, 예방의식이 강한 많은 사람들도 온라인 쇼핑을 시도하고 있다. 이에 따라 점점 더 많은 사람들이' 온라인 주문, 배달문' 의 편리함을 인식하고 있으며, 점점 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 받기 시작했다. CNNIC 가 발표한' 중국 인터넷 핫스팟 조사 보고서' 에 따르면 우리나라 누리꾼의 17.9% 는 반년 동안 온라인 쇼핑 경험을 한 적이 있고, 쇼핑 사이트를 방문한 누리꾼의 29.6% 는 반년 동안 온라인 쇼핑 경험을 한 적이 있으며, 온라인 쇼핑 경험을 한 응답자의 90% 이상이 앞으로 온라인 쇼핑을 계속할 것으로 나타났다 쇼핑 경험이 없는 누리꾼의 63.7% 가 앞으로 온라인 쇼핑을 시도할 것이라고 밝혔다. 이 수치들은 우리나라 온라인 쇼핑 시장이 큰 잠재력을 가지고 있음을 보여준다.
온라인 쇼핑의 매력은 도대체 무엇입니까?
첫째, 소비자들에게
첫째, 집에서' 쇼핑' 을 할 수 있고, 주문은 시간에 구애받지 않는다.
둘째, 대량의 상품 정보를 얻으면 현지에서 가지고 있지 않은 상품을 살 수 있다.
셋째, 온라인 지불은 전통적인 현금 지불보다 안전하며 현금 손실이나 강도를 방지합니다.
셋째, 주문, 상품 구매, 도착에서 현장을 방문할 필요가 없어 시간과 노력을 절약할 수 있습니다.
넷째, 인터넷 상품은 임대 점포, 직원 소환, 보관 등 일련의 비용을 생략하기 때문에 전반적으로 일반 매장의 유사 상품보다 가격이 더 싸다.
둘째, 온라인 판매에는 재고 압박이 없고, 경영비용이 낮고, 경영규모가 부지 제한이 없기 때문에 앞으로 더 많은 기업들이 온라인 판매를 선택하고, 인터넷을 통해 시장 정보에 대한 시기 적절한 피드백을 통해 경영 전략을 적시에 조정하여 기업의 경제효과를 높이고 국제 경쟁에 참여할 수 있는 능력을 높인다.
다시 한 번, 이 새로운 쇼핑 모델은 시장 경제 전반에 걸쳐 더 넓은 범위, 더 많은 차원에서 더 효율적인 자원 구성을 가능하게 합니다.
요약하면, 온라인 쇼핑은 전통적인 비즈니스 장벽을 돌파하고 소비자, 기업, 시장에 큰 매력과 영향력을 가지고 있으며, 새로운 경제 시대에는 의심할 여지 없이' 다승' 효과를 달성하는 이상적인 모델이다.
(2) 우리나라 현 단계에서 온라인 쇼핑에 존재하는 8 가지 주요 문제
우리는 온라인 쇼핑의 장점을 보면서 현 단계에서 존재하는 문제를 더욱 잘 인식해야 한다. 가능한 한 빨리 해결책을 찾아 온라인 쇼핑의 양성 발전을 촉진할 수 있도록 해야 한다. 현 단계에서 우리 소비자들의 온라인 쇼핑 상황에 대한 평가는' 아프고 행복하다' 고 할 수 있는데, 그 중 통증의 지수는 행복지수보다 높다.
' 인터넷법' 수업 선생님이' 경제와 법' 란에 보도된 온라인 쇼핑 사건을 놓쳐 한 남자가 몇 차례 온라인 쇼핑을 한 경험을 설명한 결과, 한 번 구매한 시디와 홍보가 맞지 않고 품질이 좋지 않은 해적판 접시와 같은 결과가 대부분 불만이었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마), 인터넷명언) 또 한 번은 1 원을 들여 찾은 책에 정가가 없다며' 사은품' 이라는 단어가 명확하게 인쇄되어 있는 그는 가격이 아무리 싸더라도 상인들이 다른 상품의 사은품, 즉 비매품 남용수를 가져간다면 소비자의 권리를 침해하는 것이 분명하다고 속았다. 화가 나서 그는 사이트 경영자를 법정에 고소했지만, 유감스럽게도 변호사가 그를 대리할 의사가 없었다. 소송의 대상이 너무 낮기 때문이다. 네, 이 1 원짜리 소송은 겉으로는 논쟁할 필요가 없지만,' 모래 한 알에서 세상을 본다',' 꽃 한 송이에서 천국을 본다' 는 논리에서 추리하면' 1 원짜리 돈에서 성실함을 볼 수 있다' 고 할 수 있습니다. 물론, 온라인 청렴성 문제의 최종 해결은 건전한 전자 상거래 법규를 바탕으로 온라인 거래의 성실성 메커니즘을 구축해야 한다.
위와 같이 온라인 쇼핑을 통해 자신의 권익을 침해한 사례가 많다. 이는 현재 온라인 쇼핑을 하는 소비자들의 이익이 제대로 보호되지 않았음을 보여준다. 약자 측으로서 소비자가 현재 직면하고 있는 주요 문제는
1, 거래 대상 인정의 모호성 등이다. 거래 대상을 명확하게 하는 것은 소비자에게 매우 중요한 일이며, 이는 법적 책임의 부담과 관련이 있다. 이를 위해' 소비자 권익보호법' 제 20 조는' 경영자는 그 진명과 표시를 표시해야 한다' 고 규정하고 있다. 다른 사람의 카운터나 장소를 임대하는 경영자는 그 실제 이름과 표시를 표시해야 한다. " 전통적인 쇼핑 환경에서 거래 대상은 매우 명확해서 상점에 걸린 영업허가증은 경영자의 신분을 보여준다. 일단 문제가 생기면 원래 쇼핑 장소로 직접 가서 책임을 추궁할 수 있다. 하지만 인터넷 환경에서 소비자는 경영자 홈페이지에 제공된 정보를 통해서만 상대방을 알 수 있지만, 정보가 사실인지, 상대방이 누구인지는 전혀 알 수 없다.
둘째, 알 권리는 보장하기 어렵다. 알 권리는 소비자가 누리는 기본적인 권리이자 중요한 권리이다. "소비법" 제 8 조는 "소비자들은 구매, 사용 또는 접수된 서비스의 실제 상황을 알 권리가 있다" 고 명시했다. 소비자는 상품이나 서비스에 따라 경영자에게 상품의 가격, 산지, 생산자, 용도, 성능, 규격, 등급, 주요 성분, 생산일, 유효기간, 검사 합격 증명서, 사용방법 설명서, 애프터서비스 또는 서비스 내용, 사양, 비용 등을 요구할 권리가 있다 그러나 온라인 쇼핑을 할 때 소비자들이 정보를 얻는 범위는 제한되어 있다. 전통적인 쇼핑을 할 때 실제 입체적인 상품을 보고 만질 수 있는 것이 아니라 판매원에게 상품에 대한 기본적인 상황을 자세히 알아보는 것이 아니다. 이 시점에서 소비자들은 인터넷에서 제공하는 내용에서만 상품에 대한 일부 정보를 얻을 수 있으며, 기껏해야 상품에 대한 평면 사진 한 장 또는 몇 장을 볼 수 있다. 이에 따라 온라인 쇼핑을 하는 소비자들은 일반적으로 상품 정보에 대한 이해가 부족하다.
셋째, 형식 계약의 제약. "소비법" 제 24 조 규정: "경영자는 형식 계약, 통지, 성명, 점포고시 등으로 소비자에게 불공정하고 불합리한 규정을 하거나 소비자의 합법적인 권익에 손해를 끼치는 민사책임을 경감하고 면제해서는 안 된다." 온라인 쇼핑의 특수성으로 형식 계약은 소비자와 경영자가 합의하는 데 필요한 부분이 될 수밖에 없다.
지금의 문제는 경영자들이 특권을 이용해 길고 복잡하며 심지어 소비자의 권리를 해치는 조항을 만드는 경우가 많다는 점이다. 때로는 책임을 회피하기 위해 애매모호한 언어도 사용한다. 일단 문제가 생기면 자신을 변명한다. 소비자들은 때로 시간을 절약하기 위해 각 조항을 자세히 읽지 않을 때도 있고, 읽어도 미묘한 점을 이해하지 못할 수도 있고, 의심스러운 점이 있더라도 필요한 상품을 제때에 사기 위해 거리낌이 없을 때도 있다. 그래서' 동의함' 의 클릭은 소비자들에게 쇼핑 후 일련의 번거로움을 가져다 줄 때가 있다.
넷째, 납품 지연. 지불 후 기한 내에 화물을 받을 수 없는 일은 흔히 볼 수 있으며, 때로는 지불 후 물건을 받지 못하는 경우도 있습니다.
5, 반품이 어렵습니다. "소비법" 23 조는 "경영자가 상품이나 서비스를 제공하고, 국가 규정이나 소비자와의 약속에 따라 도급, 교환, 도급 또는 기타 책임을 지는 것은 국가 규정이나 약속에 따라 이행해야 하며, 이유 없이 연기하거나 무리하게 거절해서는 안 된다" 고 규정하고 있다. 하지만 인터넷에서 산 물건을 반품하는 것은 쉬운 일이 아니며, 경영자들은 종종 여러 가지 이유를 찾아 반품을 거부한다. 때로는 형식 계약에 직접 특정 상품을 반품할 수 없다고 명시하기도 한다. 반품 범위 내에 있는 상품에 대해서는 경영자 규정을 통해서도 환불이 불가능합니다. 예를 들어' 악우' 쇼핑 사이트를 예로 들자면, 품질 보증 및 반품 규정에는' 반품된 상품의 포장이 완전하지 않고 첨부한 액세서리 및 자료가 불완전하며 사은품이 미비한 것은 반품할 수 없다' 는 조항이 있다. 이에 대해 나는 의문을 제기한다. 중호 부분 문자의 표면 의미에 따라 포장을 뜯기만 하면 환불할 수 없다는 것을 이해할 수 있다. 분해만 하면 반드시 포장의 무결성을 손상시킬 수 있기 때문이다. 따라서, 이 규정이 있는 한, 소비자의 합리적인 반품 권리는 허황된 것이다.
6, 온라인 사기 및 허위 광고. 인터넷 기술을 통해 일부 상인들은 익명으로 조사를 피할 수 있고, 규제난이도가 높고, 은폐성이 강하며, 전파가 빠른 특징을 이용해 허위 광고와 사기의 길을 행할 수 있다. 이들은 종종' 점프 가격',' 가치대상 등' 이라는 명목으로 소비자의 시선을 사로잡고, 기회를 빌려 소비자의 권익을 침해하고 자신을 위해 이윤을 챙긴다.
7, 아무도 묻지 않는 애프터서비스. 많은 누리꾼들은 온라인 쇼핑의 애프터서비스가 열악하고, 때로는 상품에 문제가 생기면 경영자가 밀면 밀기도 하고, 애프터서비스가 있어도 겉으로만 대처할 뿐, 많은 문제들은 실질적으로 해결되지 않는다고 말한다.
8, 위기에 처한 프라이버시. 이 문제는 현재 많은 사람들이 광범위하게 주목하고 있는 문제이자 사이버 보안에 도전하는 주요 적이다. 시장 정보업무에 종사하는 미국 TNS 및 프라이버시 단체인 TRUSTe 는 최근 개인 정보 도난 및 프라이버시 유출에 대한 우려로 미국 소비자의 최대 58% 가 휴가철 성수기에 온라인 쇼핑을 줄일 수 있다고 밝혔다. 이 비율은 지난해 49% 보다 현저히 높았다. 우리나라 민법통칙에는 프라이버시에 대한 규정이 없고, 다른 법에도 관여하지 않지만, 현 단계에서 많은 네티즌들의 프라이버시가 위기에 처해 있다는 것은 부인할 수 없다. 또한 이 글의 온라인 쇼핑을 예로 들자면, 일부 상인들은 매출을 늘리기 위해 이전 소비자의 정보를 데이터베이스로 구축하고 경제 상황, 인터넷 습관 등에 따라 소비자의 우편함을 끊임없이 폭격하여 자신의 제품을 판매한다. 더욱이 눈앞의 경제적 이익을 위해 소비자의 정보를 다른 사람에게 팔기도 한다. 또 소비자의 신용카드 계좌, 비밀번호가 변조되고 도난되는 것도 흔한 일이다. 이 모든 문제들이 제때에 효과적으로 해결되지 못한다면 미래의 온라인 쇼핑의 진일보한 발전을 제약할 것이다.
(3) 외국 선진 입법 경험의 차용과 우리나라 온라인 쇼핑 소비자의 합법적 권익 보호에 대해 몇 가지 건의를 제기하다.
위에서 온라인 쇼핑이 지금으로서는 확실히' 양날의 검' 이라는 것을 알 수 있는데, 우리는 어떻게 이익을 도모할 수 있을까? 이를 위해서는 다양한 * * * 노력이 필요합니다.
예를 들어, 소비자 자체는 어느 정도 경각심을 가져야 하며, 쇼핑을 할 때는 유명 사이트를 선택해야 하고, 쇼핑하기 전에 쇼핑 조항을 자세히 읽고, 쇼핑 증명서에 대해서는 잘 보관해야 합니다. 상가는 소비자에 대한 책임 원칙에 따라 자신의 성실 지수를 높이기 위해 노력해야 한다. 정부는 전통적인 소비시장의 소비자 권익 보호 경험을 참고해' 인터넷 315 소비자 권익 보호 센터' 를 설치해 온라인 쇼핑에 대한 통일감독을 실시할 수 있다. 국제 사회 전체가 힘을 합쳐 각종 쌍다자협정, 국제협약 등의 수단을 제때 제정하여 국내 소비자 권리 보호를 위한 더 많은 국제적 지원을 제공해야 한다. 하지만 내 의견으로는, 우리 나라 온라인 쇼핑의 원활한 발전을 보장하는 모든 관련 조치에서, 가능한 한 빨리 완전한 온라인 쇼핑 소비자 권리 보호 체계를 수립하는 것이 최우선 과제가 되어야 합니다. 우리는 온라인 쇼핑에서 발생하는 새로운 법률 문제, 새로운 법률 관계 등을 적시에 우리나라 소비자 법률 보호 체계에 포함시켜야 온라인 쇼핑에서 발생하는 모든 행위를 효과적으로 조정할 수 있습니다. 그래야 많은 온라인 소비자의 합법적인 권익을 안정적으로 보장할 수 있을 뿐만 아니라, 온라인 쇼핑을 근본적으로 보장할 수 있다.
여기서 전자상거래 입법, 특히 온라인 소비자 권익 보호에 관한 외국의 우수한 입법 경험을 참고할 필요가 있다.
1, 유럽 연합
유럽 연합 전자상거래와 관련된 주요 법률 문서는' 전자상거래 지침' 이다 전자상거래에서 소비자 보호와 관련된 내용은 소비자가 자기 집에서 상품 서비스를 구매하면 많은 혜택을 얻을 수 있다는 것이다. 더 많은 선택권, 구매하기 전에 자세한 정보를 쉽게 얻을 수 있고, 구매 가격이 낮을 수도 있다. 신뢰를 강화하기 위해 거래 투명성 (예: 공급자 신원, 내력, 채무 등) 을 높여 소비자 개인 데이터를 최소화하고 제공된 정보의 법적 상태를 명확히 함으로써 이를 달성할 수 있습니다.
"원격 판매 지침" 은 소비자에게 보장을 제공함으로써 전자 상거래를 촉진하고 소비자가 원격 판매 계약에서 자국 소비자 보호 제도의 보호를 받을 수 있도록 하려고 합니다. 장거리 판매 계약은 공급과 수요 양측이 장거리 통신 기술을 통해 상품과 서비스 거래소를 통해 체결한 계약을 말한다. 원격 판매 계약에서는 소비자의 개인 정보가 공격적인 시장 기술에 의해 침해될 수 있고, 공급자가 소비자에게 제공하는 불충분하고 부적절한 정보에 의해 침해될 수 있으며, 신용 카드로 지불할 때 발생할 수 있는 사기 및 오류 위험에 직면할 수 있기 때문에 소비자들은 특별한 보호를 받아야 합니다.
2, 미국
미국 e-business 활동은 충분한 법적 보호 규범에 따라 신속하고 건강한 발전을 이루었습니다. 1996 년 이후 미국 연방무역위원회는 인터넷 업무에서 수집한 개인 정보의 프라이버시를 보호하기 위해 인터넷 경영자의 자기관리에 대한 아이디어를 제시했다. 2000 년에 미국 연방무역위원회는 자국에서 데이터를 전면적으로 보호하는 법률을 제정할 것이라고 발표했다.
3, 독일
독일은 97 년 6 월 13 일 정보 통신 서비스 법안을 통과시켰다. 통신 서비스 데이터 보호의 경우, 이 법은 서비스 제공자가 통신 서비스 목적을 제공하여 개인 데이터를 수집, 처리 또는 사용할 수 있다는 데 동의하지만, 먼저 수집, 처리 또는 사용해야 하는 방법 범위, 위치 및 목적의 서비스 이용자를 요구합니다. 기타 사용을 하려면 반드시 법률의 규정을 준수하거나 서비스 이용자의 동의를 받아야 한다. 동시에, 이 법은 서비스 이용자에게 동의를 철회할 권리를 부여한다. 필요한 목적을 달성한 후에는 수집한 데이터를 삭제하고, 서비스 이용자와 관련된 데이터 및 기타 서비스 제공자의 전송 시 서비스 이용자에게 알려야 합니다.
우리나라의 기존 법률 규정에 따르면 온라인 쇼핑 소비자의 권익에 대한 법적 보호는 민법통칙, 계약법, 소비자 권익보호법, 통신조례 등 법령에 흩어져 있지만, 대부분 내용이 어지럽고 조작성이 약하여 소비자를 보호할 수 없다 이 모든 것은 입법 속도를 가속화해야 하며, 외국의 선진 입법 경험을 참고하여 시기가 성숙할 때 우리나라 국정에 적합한 전자상거래 법전을 제정해야 한다.
물론 이것은 점진적인 과정이다. 우리나라의 기존 입법을 보완해야 하고, 현재 온라인 쇼핑에 존재하는 문제에 대해 제때에 대응해야 하며, 관련 제도, 정책 방면에서 유익한 탐구를 할 수 있다면, 이를 위해 우리는 준비 작업을 할 수 있다:
1, 거래대상자가 인정한 모호성을 해결하기 위해 인터넷에 있어야 한다 이와 관련하여 베이징시 공상국은 2000 년 발표한' 인터넷 경제활동에서 소비자의 합법적 권익을 보호하는 공고' 에서' 사이트 기록제도' 시행을 규정하고 있다. 서류제도는 사이트 소유자가 법인과 사이트의 기본 상황을 포함한 서류등록자료를 제공하고, 전자서류등록로고를 수령하고 설치하며, 서류사이트의 합법적인 경영이 보호되고, 전자로고를 장기적으로 보유하는 것도 신용이점이다. 사이트 이름 관리에는 주로 신청자가 중복 이름 조회, 자료 제출, 제 1 심, 공고가 포함되며, 이 네 가지 과정을 거치면 사이트 이름이 보호됩니다.
2, 소비자의 알 권리를 극대화하기 위해 기존 법률에 명시된 경우를 제외하고 정보 공개의 구체적인 형태를 법에 명시해야 합니다. 예를 들어 상품이나 서비스에 대한 중요한 정보는 해당 상품이나 서비스를 소개하는 홈페이지에 올려야 하고, 기타 일반 정보는 링크를 통해 표시할 수 있는 페이지에 올려야 합니다. 상품의 정상적인 사용 방법에 대해 인터넷에서 명확하게 표현할 수 없는 경우, 상품이 실제로 소비자에게 배달될 때 명확하게 통지해야 합니다. 또한 웹 페이지에 표시된 제품에 대한 그림 정보는 현실적이어야 하며 필요한 경우 다각도로 촬영한 사진을 포함해야 합니다. 또한 색상도 중요한 정보이므로 그림에 반영된 색상은 최대한 사실적이어야 하며, 완전히 일관되지 않을 경우 명확하게 설명해야 합니다. 이 시점에서' 51BUY' 사이트가 잘 됐고, 해당 사이트에서 소비자들에게 "사진 표시 이유로 페이지에 표시된 상품의 색상이 상품의 실제 색상과 정확히 일치한다는 것을 보장할 수 없다. 홈페이지에서 설명하도록 최선을 다할 것이다" 고 분명히 밝혔다.
3, 형식 계약의 유효성 문제에 대해 필요한 제한과 설명을 해야 합니다. 최근 반포된' 천진시 소비자 권익보호조례' (초안) 제 15 조 규정: "경영자가 계약 형식 조항을 사용하여 소비자와 합의한 것은' 중화인민공화국 * * * 과 국계약법' 의 관련 규정에 부합해야 한다. 형식 조항을 사용하여 의도적으로 책임을 회피하거나 소비자의 권리를 제한하는 경우 형식 조항이 유효하지 않습니다. " 물론 이 문제에 대한 주요 돌파구는' 계약법' 이어야 한다.
4, 납품 지연에 관한 질문. 배달문은 경영자의 의무 중 하나이며, 쌍방이 계약을 체결할 때 경영자가 전문적으로 발송할지 아니면 제 3 인 발송을 선택할지 명확하게 규정할 수 있다. 경영자가 직접 보내든 제 3 자가 보내든, 화물이 제때에 배달되지 않으면 경영자가 위약 책임을 져야 하며, 제 3 자가 잘못을 저질렀을 경우 경영자는 사후에 회수할 수 있다.
5, 반품 문제에서 식품 위생품 등 소비성 상품과 녹음비디오 제품을 제외한 나머지 상품은 품질 문제가 발생할 때 소비자들이 반품을 요구할 권리가 있다고 생각합니다. 단, 소모품이 안전유통기한을 초과한 경우는 예외다. 녹음비디오 제품은 국가의 정품 규정을 준수하지 않는 경우는 제외된다. 따라서, 이 문제에 대한 전통적인 반품의 규정은 소비자의 권익을 보호하는 것과 상인의 이익을 보호하는 것 사이에 적당한 균형을 찾을 수 있도록 더욱 보완할 필요가 있다.
6, 온라인 광고 및 홍보 정보. 광고 게시자는 자신이 인터넷에 게재한 광고 내용이 진실하고 명확하며 구체적임을 약속해야 한다. 우리는 전통적인 미디어의 광고와 비교했을 때, 온라인 광고는 상태의 유동성, 형식의 다양성, 영향의 범위 확대 등의 특징을 나타내고 있으며, 우리나라의 현행 광고법의 주요 규범은 인터넷 이외의 광고이며, 인터넷에 등장하는 이런 광고에 대해서는 특별한 규제가 없기 때문에 현재의 온라인 광고는' 광고법' 을 벗어나 진공지대에 놓이게 된다.
동시에 중국이 세계무역기구에 가입하겠다는 약속을 이행하면 2005 년 말까지 광고시장을 모두 개방할 것이기 때문에, 우리는 곧' 침입' 할 대량의 외국 광고에 대해 더 잘 대처할 수 있는 완전한 법률이 있어야 하며, 동시에 광고가 횡행하는 세상에서 우리나라 온라인 쇼핑 소비자의 합법적인 권리를 더 잘 보호할 수 있어야 한다. 이를 위해서는 우리 또는 현행 광고법에 필요한 수정을 하거나 가능한 한 빨리' 온라인 광고법' 을 제정해야 한다.
7, 소비자 개인 정보 보호에 관한 질문. 이 문제에 대해 경영자는 반드시 해야 한다: A. 상세하고 적절한 소비자 개인 정보 보호 정책 개발 B. 웹 사이트에서 소비자 개인 정보 수집 방법 및 사용 목적에 대해 소비자에게 명확하게 알리고, 명시된 사용 목적 범위 내 및 소비자 본인이 동의한 경우에만 소비자 개인 정보를 사용할 것을 약속합니다. (윌리엄 셰익스피어, 개인 정보, 개인 정보, 개인 정보, 개인 정보, 개인 정보, 개인 정보, 개인 정보) 소비자의 허가 없이는 제 3 자에게 정보를 제공할 수 없습니다. C. 영리 목적으로 소비자에게 이메일을 함부로 보내서는 안 된다. 단, 소비자 동의자는 제외한다. 법적 차원에서' 민법통칙' 에는 프라이버시를 시민의 독립된 인격권으로 삼지 않았고, 프라이버시 보호 및 프라이버시 침해 소송도 전문적인 법률제도를 형성하지 않았다. 인터넷 게시판 서비스 관리 규정 제 12 조 규정과 같은 일부 단행법 규정에는 인터넷 프라이버시가 관련되어 있지만, "게시 서비스 제공자는 인터넷 사용자의 개인 정보를 비밀로 유지해야 하며, 인터넷 사용자의 동의 없이는 다른 사람에게 누설해서는 안 된다. 단, 법에 달리 규정되어 있는 경우는 제외된다" 고 규정하고 있다. 하지만 전반적으로 인터넷 프라이버시 보호는 완전한 법률 체계를 형성하지 못했기 때문에 외국의 선진 입법 경험을 바탕으로 인터넷 프라이버시에 관한 입법 속도를 높일 필요가 있다.
** 결론 **
요컨대, 우리는 모든 측면, 특히 입법 방면의 일을 열심히 해서 우리나라 온라인 쇼핑을 하는 소비자들에게 안심하고 쇼핑 환경을 제공하고 좋은 소비 경험을 창출해야 한다!
참고 자료: /2shou) 포털 시나닷컴에서 제공하는 중고 거래 BBS 로, 휴대폰, 컴퓨터 액세서리, 자동차, 가전제품, 사진장비, 오디오 제품, 신문 서적, 주택 임대 등 다양한 거래 유형을 갖추고 있습니다.
곰 온라인 중고 포럼 (/cgi-bin/2s/2sl.cgi? Group = 2 samp; Job=esindex) 는 주로 각종 중고 컴퓨터 액세서리, 디지털 제품, 서적 등을 위주로 하는 중고 포럼이다.
중고 액세서리 포럼 (iti.com/cgi-bin/board_show.cgi? Id = 24 암페어; Age=30), 충칭 원망그룹이 제공하는 중고 거래포럼, 각종 컴퓨터 액세서리는 여기서 매매할 수 있습니다 (그림 2 참조).
벌새 중고 교환 (/forum/f_right_2hand.asp), 중고 디지털 제품 위주의 포럼.
원래 디지털 포럼 (ing.com/bbs/index.asp), 천진 네티즌이 운영하는 중고 노트북 거래 포럼, 판매하는 각 상품은 상세한 실물 사진을 제공할 수 있고 거래 기록도 완벽하다.
중요 성명: 어떤 거래도 위험할 수 있습니다. 위 포럼을 소개한다고 해서 위 포럼을 인정한 것은 아닙니다. 단지 거래할 수 있는 장소를 소개하는 것입니다. 개인 거래시 진위와 거짓을 모두 스스로 고려해야 합니다. 우리는 이에 대해 어떠한 관련 연대 책임도 지지 않습니다!
2. 온라인 쇼핑의 위험을 어떻게 피할 수 있을까
"10 억명 9 억상, 그리고 1 억이 지켜보고 있다" 는 말은 국내 소비자들이 사업에 대한 깊은 관심을 충분히 보여 주고 있다 바로 이렇다. 누구나 사이트를 만들 수 있고, 상공업부에 전문적으로 등록할 필요도 없고, 개인 상품 판매 사이트가 단계적으로 증가하는 것도 놀라운 일이 아니다.
그러나 양지는 고르지 않다. 온라인 거래처럼 사기꾼을 조심해야 한다. 온라인 거래도 신중해야 한다. 인터넷에서 만날 수 있는 각종 사기 수법도 인터넷에서도 마찬가지다. 예를 들면, 상품 배송 안 함, 상품 불량, 품질 잔차, 애프터서비스 없음 등, 첫 온라인 쇼핑을 하는 네티즌에게는 흔히 무방하다. 먼저 사기꾼 회사를 식별하는 몇 가지 비결을 소개하겠습니다.
① 영업허가증이 있는지 확인해 보겠습니다. 영업허가증은 반드시 회사명, 등록자본을 똑똑히 볼 수 있어야 한다. 일부 사이트는 영업허가증을 가지고 있지만, 다른 사람의 면허를 축소해서 인터넷에 올려놓는 것은 주목할 필요가 있다. 면허증은 일반적으로 사이트 맨 아래 줄의 설명과 소개에 있다.
< P > < P > ② XX 와 협력하는 사이트를 쉽게 믿지 마라. 사실 대부분의 경우 협력사는 사이트를 짓거나 도메인 이름 등록 등 업무만 제공했을 뿐, 이들 협력사이트는 판매활동에 참여하지 않았다. 온라인 쇼핑이 속으면 소위 협력회사들은 법적 책임을 지지 않는다. < P > < P > ③ 회사의 은행 계좌 번호, 전화, 팩스가 완비되어 있는지, 회사 은행 계좌 번호가 없고 개인 계좌 번호만 일반적으로 개인 사이트일 뿐, 회사 은행 계좌 번호의 계좌 이름은 영업허가증의 회사명과 일치해야 한다. 또한 송금 시 개인 계좌가 아닌 회사 계좌로 대금을 송금하는 것이 좋다.④ 스팸메일을 보내고 음란 업무를 하는 사이트 80 이상은 개인 사이트이며, 이런 사이트는 언제든지 압수될 가능성이 있으며, 이런 사이트에서 쇼핑하는 것은 보장되지 않는다.
⑤ 온라인 결제 가능 여부 확인 (온라인 결제). 온라인 결제는 실시간으로 결제할 수 있고 지불이 성공하면 5 초 이내에 해당 업체의 회사 계좌에 도착할 수 있습니다.