고객서비스 직원은 업무 중 자신의 심리상태를 지속적으로 조정해야 한다. 어려움이나 좌절을 겪을 때 포기하지 마라. 따라서 고객 서비스 담당자는 결코 포기하지 않는 긍정적인 태도가 필요합니다. 이것은 팀의 분위기와 매우 관련이 있다. 전체 고객 서비스 팀이 긍정적인 팀이라면 이런 좋은 팀 분위기 속에서 많은 직원들의 불행이 자연스럽게 해결될 수 있다. 그렇지 않다면 스스로 해결하세요. 특히 일부 고객 서비스 센터의 온라인 서비스 직원은 하루에 약 400 건의 불만과 상담을 받습니다.
모든 고객에 대해 같은 열정을 가져야 합니다. 중간에 문제가 생기면 고객과 불쾌한 다툼이 일어납니다. 너는 뒤에 있는 모든 고객들에게 특히 잘 지내기가 어렵다. 따라서 우수한 고객 서비스 직원의 심리적 소질은 매우 중요하다. 압축능력이란 일부 돌발사건을 효과적으로 처리할 수 있는 능력을 말한다. 고객사 직원으로서 매일 다른 고객을 대면해야 하는데, 고객은 종종 당신에게 실제적인 도전을 가져다 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 고객명언) 때때로 불합리한 고객들이 말다툼을 벌이기도 하고, 젊은 고객사들도 겁에 질려 울기도 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
경험 많은 고객 서비스 담당자들은 이러한 문제를 안전하게 처리할 수 있습니다. 이를 위해서는 고객 서비스 직원이 일정한 대응 능력을 준비해야 한다. 특히 일부 고객의 악성 불만을 처리할 때 우리는 냉정을 유지해야 한다. 고객서비스 직원은 여지를 남기지 않고 모든 고객에게 가장 훌륭하고 친절한 서비스를 제공해야 한다. 또한 첫 번째 및 마지막 고객에 대한 열정이 필요합니다. 고객마다 고객 서비스 직원이 처음이다. 사람마다 이런 감정적 부하를 지지하는 능력은 다르다.
일반적으로 고객 서비스 직원이 근무 시간이 길수록 전체 부하 감정을 지원할 수 있는 능력이 강해집니다. 불합리한 고객을 대할 때 인내와 관용은 법보, 일종의 미덕이다. 고객서비스 직원은 고객에 대한 관용과 이해가 필요하다. 진정한 고객 서비스는 고객의 취향에 따라 그들을 만족시키는 것이다. 고객의 성격은 다르고 인생관, 세계관, 가치관은 모두 다르다. 이 고객이 인생에서 당신의 친구가 될 수는 없지만, 그가 당신의 업무 중의 고객이라면, 당신은 친구보다 그를 더 잘 대해야 합니다. 그것이 당신의 일이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 친구명언) 너는 큰 인내심을 가져야 한다. 어떤 것은 불합리한 고객이고, 어떤 것은 마음이 작은 고객이다. 많은 고객들이 때때로 이렇고, 눈을 고르고, 짜증나고, 요구가 높기 때문에, 항상 이런 상황이 발생하기 때문이다.