부동산전화 매매 초청 수사는 일반적으로 3가지 형태로 나뉜다.
1. 단체 만족도 조사 형태의 재방문
2. 그룹 설문조사를 활용하여 VIP 고객 형태의 재방문 - 정체성 가치 구현
3. 행운의 고객을 무작위로 선택하는 형태 - "행운" 사고방식의 도움
이 세 가지 형태는 일반적으로 다음 두 가지 단계 진행으로 나눌 수 있습니다.
중요한 고객 활동에 대한 초대: 1단계 고객 만족 재방문
1단계 전화 초대는 두 번째 서비스를 제공합니다. 통화 시간은 너무 길지 않아야 하며, 재방문은 고객 만족도를 바탕으로 4가지 질문을 선택합니다. 부동산 사전 판매 서비스 및 부동산 사후 사용 서비스가 포함됩니다. 진보적인 관계를 통해 고객 만족도와 그룹에 대한 호감도는 점차 높아질 것이며, 현장 행사 참석에 대한 고객의 거부감은 더욱 줄어들 것입니다.
만족 재방문 과정에서 고객의 답변은 통제 가능한 요소였으며, 영업사원의 수사의 주요 라인은 핵심 목표(8개 도시 연계, 현장 고객 초대)를 중심으로 이루어졌습니다.
판매원: 안녕하세요. 저는 Jianye Group 고객 부서의 일원입니다. 제 이름은 XXX입니다(먼저 자기 소개를 해주세요)
고객:
판매원: 우선, 저희 Jianye 그룹 제품을 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 귀하는 부동산 분야에서 귀하의 요구 사항을 더 잘 충족시키고 귀하의 최신 제안을 이해하기 위해 무작위로 선정된 행운의 고객 중 한 명입니다. , 그룹의 이전 소유자를 대상으로 고객 만족도 조사를 실시하고 싶습니다. 5 분 정도 시간을 보내실 수 있습니까? (고객의 경계심을 줄이고 신뢰와 협력을 높이기 위해 무작위로 선택된 중요 고객 진술이 사용됩니다.)
고객:
판매원: 저희 부동산을 구매하신 지 얼마나 되셨나요? (가장 최근 문제부터 시작하여)
고객:
영업사원: 구매 과정에서 당사 영업사원의 서비스에 만족하시나요? (구매 과정을 검토하면 고객이 구매의 좋은 영향을 기억하고 심화할 수 있다고 생각하시나요?) 그룹의 호의적인 의견)
고객:
판매원: 주택 구입 후 제공되는 부동산 등 후속 서비스에 만족하십니까? 서비스?(목표 질문, 성과를 물어보세요. 판매를 마무리하는 것뿐만 아니라 고객의 호의를 더욱 심화시키기 위해 고객의 후속 서비스에 대한 책임이 있습니다. 고객 논의 과정에서 영업 사원은 열린 마음을 보여주고, 개선을 위해 문제를 본사에 제출할 것임을 명시합니다.)
고객:
판매원: 귀하 또는 귀하의 가족, 친구가 과거에 부동산을 구입해야 했던 적이 있습니까? 년(고객 및 주변 지역의 최신 투자 구매 요구를 이해하기 위해 핵심 질문 제기, 구매 마감 수요 시간, 1년 이내 고정)
고객:
판매원: 감사합니다. 앞서 언급한 바와 같이 귀하는 저희 회사에서 무작위로 선정한 행운의 고객 중 한 분이시며, 저희 회사에서 귀하에게 선물을 보내드릴 것입니다. 우리는 현재 8월 20일경에 8개 도시 연계 이벤트를 계획하고 있습니다. 고객 소스는 정저우(Zhengzhou), 공이(Gongyi), 핑딩산(Pingdingshan) 및 기타 8개 도시를 포함하며 순자산이 200만 이상입니다. 그룹 회사는 우수한 인터랙티브 브랜드를 구축하고 신규 고객과 기존 고객에게 고품질 신제품을 홍보하기를 희망합니다. 우리는 이 행사가 귀하의 정체성과 지위에 매우 적합하다고 생각합니다. 이번 프로모션 미팅의 최신 제품은 주거용, SOHO, 국제 비즈니스 아파트, 상업용 건물을 포함한 6가지 주요 부동산 포트폴리오를 다루며, 투자 및 개인 용도에 적합하며 귀하의 정체성과 요구에 매우 적합합니다. 8 3월 20일쯤에 뵙게 되어 영광이길 바랍니다. 그 전에, 저희 작업에 대한 지원에 감사하다는 말씀을 문자로 먼저 연락드리겠습니다. 안녕히 가세요.
(고객 재방문의 핵심 목적을 지적하고 전화초대 2단계의 기반 마련)
중요고객 전화초대 : 2단계 - CCRE 랜드플라자 전화초대 수사
영업사원 : 안녕하세요. 저는 Jianye Group 랜드마크 플라자 영업사원 XX입니다. 얼마 전 보내드린 저희 부동산 상품 출시 안내(DM양식) 보셨나요? ? (닫힌 메시지로 묻는 질문)
고객: 못 봤어요, (아니요, 본 적도 없고 보낸 적도 없어요)
판매원 : 정말요? 지금 이 기회를 통해 우리 그룹이 시작한 Land Plaza 프로젝트는 Zhongzhou Avenue와 Zhengbian 도로 교차점 사이의 Zhengzhou New District 외곽에 위치하고 있습니다. 레지던스, SOHO A등급 오피스, 대형 상업단지, 국제비즈니스아파트 등 7개 주요 업종으로 구성된 대규모 복합부동산입니다. 총면적은 약 24만㎡, 총 상업면적은 약 17만㎡이다. 현재 캐피탈랜드의 대형 백화점이 입주하여 투자 및 자가이용에 적합합니다. 당신의 가치와 지위(그를 칭찬합니다, 하하)에 비하면 당신의 재산은 그에게 적합하다고 생각합니다. 왜냐하면 당신이 그것을 직접 사용하든 투자용으로 사용하든 앞으로 몇 년 안에 몇 배의 수입을 가져올 수 있기 때문입니다. (주제를 소개하고 흥미를 자극하세요)
고객: (웃음) 정말요? 진짜인가요, 아니면 가짜인가요? 좀 더 구체적으로 말씀해 주세요.
영업사원: (웃음) 그럼 먼저 물어보겠습니다. , 출장을 자주 가시나요? (닫힌 질문으로 정보 교환을 시작하세요)
고객: 예 (이 프로젝트의 제품을 구매할 여유가 있는 사람들의 가치로 볼 때, 그들은 일반적으로 출장이나 출장을 자주 여행합니다. 여행)
판매원: 알겠습니다. 저희 랜드마크 프로젝트는 정저우 신구 외곽에 위치해 있습니다. 정저우시의 두 주요 도로인 Zhongzhou Avenue와 Zhengbian Road의 교차점 북서쪽 모퉁이, Zhengdong New District의 북문에 있습니다. 아시다시피 이곳은 정저우 국제공항에서 약 16분 거리, 정동신구 중심업무지구에서 약 1.5km, 황하대교에서 불과 12분 거리, 서쪽 정저우 얼치광장에서 약 7km 떨어져 있습니다. , 동쪽의 새로운 고속도로에서 9km 떨어져 있으며, 우선 교통이 매우 편리합니다. 이는 투자 또는 개인 용도에 대한 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 헤헤. (먼저 몇 가지 장점에 대해 이야기해 보세요. 교통 측면에서 웃음을 커뮤니케이션의 첫 번째 단계의 결론으로 활용하여 전화 고객에게 밝고 행복한 분위기를 선사하세요.)
고객: 다음은 무엇입니까?
세일즈맨: 둘째, 우리 프로젝트가 정저우 CBD 신사업 지구와 가깝다는 것을 알고 계십니다. 우리의 위치 이점과 함께 글로벌 가구와 동쪽 빌딩이 있어 신 지구의 미래 잠재력을 확실히 볼 수 있습니다. 자재 시장, KFC 자동차 등이 눈앞에 있어 비즈니스 분위기가 좋은 성숙한 상업 지구를 형성했습니다. 또한, 우리 프로젝트에는 주거, 비즈니스, 레저, 엔터테인먼트, 요식업 등 6가지 주요 비즈니스 형식이 서로 보완되며 이를 지원할 수 있는 인구가 많습니다. 게다가 캐피탈랜드 백화점과 쉐라톤 호텔도 이 지역에 자리잡고 있다. 아시다시피 캐피탈랜드 백화점과 쉐라톤 호텔은 모두 국제적으로 유명한 브랜드 자산입니다. 이 두 가지 세계적 수준의 브랜드 자산이 프로젝트에 포함되어 있어 고급스러운 사람들의 흐름에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 고급인력이 많아지면 부동산 자체의 가치도 빠르게 상승하게 됩니다. 옆에 있는 정동 신지구 CBD의 사람들의 흐름과 결합하여 개인 용도로 투자하든 SOHO 아파트나 상점을 선택하든 큰 수익을 올릴 수 있습니다. (요점을 파악하고 프로젝트의 장점(미래 잠재력, 인력 흐름, 현재 분위기 및 부동산 포트폴리오 장점)에 집중하세요.)
고객: 정말요?
판매원: (긍정) 네! 여기가 우리 프로젝트 주소인 Zhongzhou Road, Zhengbian Road와 멀리 떨어져 있습니까? 우리 프로젝트 현장에 직접 오셔서 검사해 보시기 바랍니다. 이 프로젝트가 귀하의 요구 사항을 충족할 수 있을 것 같습니다.
저희 판매장에 오시면 직접 보실 수 있나요? 제 이름은 XXX입니다. (질문하시고 고객이 판매장에 오셔서 상담해 주시길 바랍니다. 판매원이 성실하고 열정)
고객: 예 또는 아니오, 아니면 시간을 들이지 않고 대답하실 수 있습니다.
판매원: 알겠습니다. 언제쯤 시간이 되시나요? 알겠어요? (질문을 하고 비공개 선택을 하세요.) 고객: 알겠습니다. (아니면 나중에 약속을 잡겠습니다.) 판매원: 알겠습니다. 그럼 저희 프로젝트 주소는 Zhongzhou Road와 Zhengbian 교차로에 있습니다. 로드님, 제 이름은 XXX입니다. 영업센터에 가시면 바로 저에게 오실 수 있습니다. 일요일 X에 확인을 위해 다시 문자 메시지를 보내드리겠습니다. 감사합니다!