서비스 품질 보증서 8개 요약
지속적인 발전의 시대에 보증서는 일반적으로 개인이나 단위에서 상급 기관이나 단체에 발급하는 경우가 늘어나고 있습니다. 보증서가 발행된 경우. 아직도 보증서 작성에 어려움을 겪고 계시나요? 다음은 제가 수집한 8가지 서비스 품질 보증 문서입니다. 공유해 주시기 바랍니다.
서비스 품질 보증서 1
광저우 xx-x에게:
광저우 xx-xxx Co., Ltd.는 광저우 xx-xxx"xx-xxx에 대해 감사드립니다. -X 정보시스템 운영 및 유지관리 서비스 프로젝트'는 입찰서에 요구되는 프로젝트 유지관리 기간, 프로젝트 유지관리 내용, 운영 및 유지관리 서비스 요구사항, 서비스 응답 수준 등을 서면으로 약속합니다. 구체적인 약속은 다음과 같습니다:
1. 프로젝트 기간
우리 회사는 이 프로젝트 기간을 다음과 같이 약속합니다. 계약 체결 후 유지 관리 기간은 x년입니다.
2. 프로젝트 유지보수 내용
당사는 운영 및 유지보수 서비스에서 입찰 문서 번호 xx-xxx-x-xx-xxx-x를 완벽하게 충족할 것을 약속하지만 이에 국한되지는 않습니다. . 입찰 문서에 필요한 특정 프로젝트 유지 관리 내용.
3. 프로젝트 서비스 응답 수준
당사는 프로젝트 서비스 응답 수준과 관련하여 다음과 같은 약속을 합니다.
(1) 당사가 설립한 고객 서비스 센터 회사는 고정된 7x24시간 문제 해결 전화 서비스를 제공합니다.
(2) 당사 기술 담당자의 응답 시간 제한: 오류가 해결된 후 당사 기술 지원 담당자는 5분 이내에 응답하고 오류 현상을 자세히 기록해야 합니다.
(3) 문제 해결 시간 제한: 당사는 일반적으로 1시간 이내에 문제가 해결될 것을 보장하며, 늦어도 3시간 이내에 문제가 해결될 것을 보장합니다.
IV. 서비스 품질 유지
(1) 장애 원인을 10분 이내에 정확하게 진단하여 사용자에게 알릴 수 있어야 하며, 진단 오류율을 통제해야 합니다. 5 이내. 그리고 최종 사용자에게 실패의 원인, 예상되는 결과 및 취해야 할 조치를 설명하십시오. 결함이 있는 장비는 응답시간 내에 수리를 완료하고, 유지보수 담당자는 유지보수 절차를 엄격히 준수해야 합니다.
(2) 당사는 하드웨어 긴급 유지 관리 팀을 구성하여 주요 직위 및 긴급 결함에 적시에 대응하고 보고할 것을 약속하며, 결함이 있는 장비의 유지 관리는 지정된 특정 기술 인력에 의해 감독 및 구현됩니다. 구매자에 의해.
(3) 장애 복구 과정이 사용자의 업무에 영향을 주거나 시스템 응용 데이터에 영향을 미칠 수 있는 경우, 처리하기 전에 반드시 사용자의 의견을 상의해야 합니다.
(4) 수리를 위해 기계를 보낼 경우 디스크와 같은 저장 장치를 보호해야 합니다. 수리를 위해 보내기 전에 먼저 사용자 데이터를 백업하십시오.
(5) 보증 기간 내에 결함이 있는 장비에 대해 서비스 제공업체는 제품 공급업체를 조정하여 구매자가 승인한 범위 내에서 구매자를 대신하여 보증 문제를 이행하고 적시성과 품질을 감독해야 합니다. 수리.
(6) 보증 기간이 지난 데스크탑 장비 하드웨어 고장으로 인한 장비 수리의 경우, 부품 교체가 필요한 경우 원래 제조업체가 지정하거나 승인한 기관에 장비 검사 및 견적을 요청해야 합니다. 장비의 표준 구성 또는 그 이상의 구성에 따라 합리적인 가격으로 예비 부품을 구매하고 테스트를 통과한 후 서면으로 사용자의 승인을 받게 되며 교체 부품 비용은 당사에서 부담합니다. 우리 회사.
5. 하드 디스크 데이터 기밀 유지
당사는 사용자를 위한 유지 관리, 수리 또는 수리 서비스를 수행할 때 사용자에 대한 관련 기밀 정보를 유지할 의무와 책임을 질 것을 약속합니다. 동시에 당사는 모든 일선 서비스 직원에게 사용자와 기밀 유지 계약을 체결하도록 적극적으로 요구할 것입니다. 수리를 위해 기계를 보내는 경우 당사 직원은 디스크와 같은 저장 장치를 보호해야 합니다. 수리를 위해 보내기 전에 먼저 사용자 데이터를 백업하십시오.
6. 프로젝트 인력 투입
우리 회사는 이 프로젝트를 위해 x명의 개인으로 구성된 프로젝트 팀을 구성할 것을 약속합니다. 이 프로젝트는 x명의 프로젝트 관리자, x명의 상주 엔지니어 및 x명으로 구성됩니다. 2선 지원 비상 엔지니어로 지명되어 광저우 도시 배수 모니터링 스테이션 프로젝트 팀을 구성합니다.
VII. 입찰 요구 사항 및 약속
1. 당사는 국가 및 사용자가 제안한 관련 품질 표준을 충족하는 제조업체의 독창적인 새로운 장비를 제공할 것을 약속합니다. 제조사가 제공할 수 없는 사유로 인해 다른 브랜드의 장비/부품을 제공하는 경우 당사는 제품 성능 및 시장 상황 비교표를 명확하게 설명 및 나열하고 품질 보증 약속을 합니다.
2. 이번에 구매한 제품은 비수입제품입니다(수입제품이란 세관신고 및 검사를 거쳐 중국으로 입국하여 국외에서 생산되는 제품을 말합니다).
3. 우리 회사는 본 프로젝트에서 정부가 의무적으로 구매하는 에너지 절약 제품은 없을 것을 약속합니다.
8. 기타 약속
(1) 당사는 모든 기술 지원, 서비스 요청 및 기타 사항에 대해 전화 통화, 이메일, 팩스를 포함하여 7x24시간 통화 응답 서비스를 제공할 것을 약속합니다. 문제 해결, 모든 고객 요청을 기록, 할당, 추적, 관리 및 분석합니다. 유지 관리 엔지니어는 사용자에게 응답하고 유지 관리 방법을 결정하는 동시에 모든 문제를 적시에 통보하고 보고합니다. 서비스 개수에는 제한이 없습니다.
(2) 당사는 5x8시간 상주 서비스 제공을 약속합니다. 당사는 X명의 엔지니어를 사용자 현장에 상주시켜 사용자에게 결함 대응 및 일일 점검 서비스를 제공합니다. 서버 시스템 및 네트워크 시스템 장애에 대해 당사는 일반적으로 1시간 이내에 문제가 해결되고, 늦어도 3시간 이내에 문제가 해결될 것을 보장합니다.
(3) 당사는 현장 시스템 점검 제공을 약속합니다. 당사는 광저우시 xx-xxx 기업 지역의 서버 및 핵심 네트워크 장비에 대한 정기 점검을 실시합니다(점검 주기는 프로젝트 유지관리 서비스 실시 계획), 정기적인 테스트, 유지관리 및 유지관리를 통해 개선 및 최적화 제안을 제공하고, 장비의 안정적인 작동을 보장하며, 유지관리를 통해 장비의 수명을 연장하고, 고장률을 줄입니다.
(4) 당사는 완전한 관리 시스템을 구축하고, 업무 절차를 공식화하고, 인사 평가 시스템(월별 평가)을 수립하고, 유지 보수 인력의 직무 책임(직원의 근무 시간, 휴식 및 준비 포함)을 결정하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 시간(작업 시간 할당 등)은 유지 관리 담당자의 작업을 추적하고 품질을 감독할 수 있으며 완전한 문서 작성이 필요합니다.
(5) 당사는 유지보수 매뉴얼 작성(해당 시스템 테스트 가이드 수립, 시스템 테스트 단계 표준화), 전체 유지보수 프로세스 문서화, 형식 통일, 분류를 거쳐 최종적으로 유지보수 문서 라이브러리 구축을 약속합니다. (일일 누적된 장애 및 해결방안을 활용하여 시스템의 현재 상태를 사전 판단합니다.)
(6) 당사는 고객의 컴퓨터 장비 및 시스템에 대규모 긴급 장애가 발생하거나 기타 사유로 서비스 프로젝트의 인력이 부족하여 업무를 완료할 수 없는 경우 전폭적인 지원 및 긴급 서비스를 제공할 것을 약속합니다. 공통적이고 핵심적인 취약한 링크를 분석하고, 시뮬레이션 테스트 환경을 구축하여 솔루션을 찾고, 상주 인력에게 문제 해결을 안내합니다.
서비스 품질 보증 2부
1. 사전 판매 서비스 보증
1. 제품 선택 안내에 있어 귀하의 조직을 지원하십시오.
2. 제품 샘플을 제공하십시오. 제품 소개, 성능 매개변수, 설치 치수, 설치 및 디버깅, 주의 사항 등을 포함하여 장치별로 주문합니다.
3. 장치에 필요한 기타 기술 정보를 제공합니다.
2. , 판매 서비스 보증
1. 계약된 제품을 시간, 품질 및 수량에 맞춰 제공합니다.
2. 운송, 품질 보험 및 기타 서비스는 당사에서 무료로 제공됩니다. 회사;
3. 애프터 서비스 보증
1. 회사는 전국 70개 이상의 대도시에 서비스 네트워크 지점을 보유하고 있습니다. 다년간의 서비스 경험을 갖춘 사무실의 시간 유지 관리 기술자는 조직의 애프터 서비스 요구 사항을 완벽하게 충족할 수 있습니다.
2. 워터 펌프의 설치 및 디버깅을 안내합니다.
3. 제품 도착 후 현장 설치 과정 문제가 있는 경우 당사는 통보를 받은 후 2시간 이내에 사용자의 구체적인 요구 사항에 따라 설치 계획을 수립하고 안내해 드립니다. 사용자가 워터 펌프 장치를 올바르게 설치하고 연결하려면
4. 사용자가 정말로 필요한 경우 제품 디버깅 프로세스 중에 당사에서 디버깅을 안내할 특별 인력을 배치할 수 있습니다.
5. 2년 보증 및 평생 유지 관리.
(1) 보증 기간 동안 3가지 보증(수리 보증, 교환 보증, 반품 보증)이 시행됩니다. 인적 손상이나 부적절한 작동이 없는 경우 문제가 있는 경우 반품이 보장됩니다.
(2) 보증 기간 이후: 평생 유지 관리는 당사에서 책임지며 예비 부품 비용은 사용자가 부담합니다.
6. 당사는 사용자에게 다음과 같은 모든 것을 제공합니다. 수리 요청을 받은 후, 애프터 서비스 직원 2 몇 시간 내에 유지 보수를 위해 현장으로 달려갑니다.
7. 제품 유지 관리 및 유지 문제의 경우 당사에서 교육을 담당할 수 있습니다. 귀하의 조직에서 배정한 직원. 제품 유지 관리 중에 당사에서 지침을 제공하기 위해 직원을 파견할 수 있습니다. 보증 기간 동안 당사는 모든 시스템의 검사, 조정 및 윤활을 포함한 일반적인 유지 관리 서비스를 제공합니다.
8. 당사는 제품 사용을 위해 정기적으로 사람들을 보내 추적 서비스를 제공합니다.
9. 제품 관련 서비스 제공에 최선을 다하겠습니다. 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 협조해 주시기 바랍니다.
4. 사전 판매, 판매 및 애프터 서비스 과정에서 당사는 귀하의 조직에서 제기한 질문에 즉시 응답하거나 직원을 파견하여 문제를 해결합니다.
5. 보조제품(모터, 베어링, 메카니칼 씰 등)
보조제품은 당사가 지정한 보조 제조사에서 공급하며, 품질 문제 발생 시 당사에서 책임을 집니다.
6. xx 본사의 애프터 서비스 연락처 정보:
1. 핫라인: xxxx-xxxxxxxx
2. 팩스: xxxx-xxxxxxxx
3. xx 사무실의 A/S 연락처 정보:
4. 연락처 번호: xxxx-xxxxxxx
5. 팩스: xxxx-xxxxxxx
xxxxxx Manufacturing Co., Ltd. 서비스 품질 보증서 3
당사자 A: (차량 아웃소싱 당사자): Ping An Taxi Company
당사자 B: (계약자)
임대를 보장하기 위해 Che는 Cao Yao를 5년 동안 안전하게 보호할 수 있습니다. 각 계약자가 계약의 모든 조항을 성실하게 이행할 수 있도록 하기 위해 계약자는 회사에 다음을 보장해야 합니다.
제1조: 계약자와 계약자가 고용한 운전자는 회사에 다음을 제공해야 합니다. 5년의 운행 기간 동안 운행 차량이 심각한 교통 사고를 당하지 않도록 보장하고, 교통 사고가 발생하지 않도록 보장하며, 교통 안전 법규 및 관련 교통 관리 규정을 준수하고 과밀을 방지합니다. 속도를 높이거나 피곤한 상태에서 운전하십시오.
(20점)
(1) 심각한 교통사고의 경우 20점이 감점됩니다.
(2) 일반 교통사고의 경우 4점이 감점됩니다.
( 3) 경미한 충돌은 적시에 회사에 보고해야 합니다. 숨겨진 내용이 있는 경우 회사의 확인 후 1점이 감점됩니다.
계약자는 보증해야 합니다. 운행 중 회사에 제 시간에 도착할 예정인 경우 협회가 지정한 수리소에서 차량을 수리합니다. 아픈 동안에는 도로 통행이 허용되지 않으며, 규정된 시간 내에 공안 차량 관리소의 연간 검토와 교통 관리 부서의 2차 유지 보수 및 연간 검토를 완료해야 합니다. 지정된 정비소에서 차량을 수리하지 않아 발생한 차량 손실에 대한 책임은 전적으로 계약자에게 있습니다. (20점)
(1) 차량이 심각한 피해를 입힌 경우 20점이 감점됩니다.
(2) 회사가 차량을 압수하는 경우 2점이 감점됩니다. 손해를 끼치지 않아야 합니다.
제3조: 계약자가 고용한 운전자(계약자 포함)는 법을 준수하고 문명화된 방식으로 봉사하며 조국을 사랑하고 분리주의에 반대해야 합니다. 인증서와 서비스 감독 카드가 있어야 작동할 수 있습니다. 차량의 외관을 깨끗하고 깔끔하게 유지해야 하며, 명확한 표시, 올바른 옷차림, 미터에 따라 지불하고, 탑승을 거부하지 말고, 승객을 버리지 말고, 승객을 찢지 말고, 마음대로 승객을 합치지 말고, 할 일을 해야 합니다. 고객이 이유 없이 중도에 차량을 변경하도록 해서는 안 되며, 범죄 행위를 해서는 안 됩니다. 손해를 보는 일이 없도록 하고, 불만을 품는 일이 없도록 하십시오. (40점)
(1) 불만이 심각할 경우 5점 감점
(2) 불만이 보통이고 태도가 나쁠 경우 3점;
(3) 불만사항이 평균적이고 태도가 양호할 경우 2점을 감점합니다.
(4) 회사는 정기 점검을 실시합니다.
제4조: 계약자와 고용된 운전자는 회사의 지도력과 회사의 지시를 따르고 회사가 주관하는 다양한 활동에 적극적이고 성실하게 참여해야 한다. . 계약 차량은 회사의 재산이며, 계약자는 회사에 차량을 잘 관리하고 정상적으로 운행할 것임을 보증해야 하며 어떠한 방식이나 구실로 차량을 양도할 수 없습니다. (20점)
(1) 불법 양도가 적발되었으나 실패할 경우 1회에 걸쳐 20점이 감점됩니다.
(2) 리더십 불복종 및 지시 및 교육 거부 5점
(3) 교육을 받는 동안 지도력과 명령에 불복종할 때마다 2점이 감점됩니다.
(4) 0.5점이 감점됩니다.
제5조: 계약금을 30일 이상 납부하지 않을 경우 회사는 계약을 해지하고 계약을 해지할 수 있습니다. 계약 차량을 반납하고 1회 100포인트를 차감합니다.
제6조: 계약자는 '서비스 품질 신용 보증'을 주의 깊게 읽어야 합니다. 5년의 운영 기간이 만료된 후, 포인트가 차감되지 않은 차량 및 계약자에 대해 회사는 계약자에게 위험 보증금 100,000위안을 전액 환불합니다. 오프라인 차량은 계약자의 소유입니다. 그리고 상금 50,000원.
제7조 : 5년의 운행기간이 경과하지 아니하고 차감된 총 포인트가 100점에 도달한 경우 회사는 즉시 도급업자와의 계약을 해지하고 계약차량을 회수할 권리가 있다. 100,000위안의 위험 보증금은 환불되지 않습니다.
제8조: 회사는 평가 기록을 주의 깊게 보관해야 하며, 각 평가 결과는 1년에 한 번 소계되며 RMB에 해당합니다. 이때 위험 보증금 100,000위안을 공제하고 나머지 금액을 계약자에게 환불합니다. 조립 라인에서 나오는 차량은 회사 소유입니다.
9조: 운영 기간 동안 계약자는 차량을 잘 관리해야 하며 5년이 지나면 해당 차량은 생산 라인에서 제외됩니다. 회사는 차량에 대한 기술적 평가를 수행해야 합니다. 차량이 심각하게 손상된 경우 회사는 위험 보증금에서 차량 감가상각액을 공제합니다.
제10조: 계약 차량의 액화가스 설치 부분은 약정된 주유소에서 공급받는다. 계약자는 차량을 인수하기 전에 회사에 신뢰성 보증을 해야 합니다. 계약 차량은 협회가 지정한 주유소에 가서 차량을 충전해야 합니다. 회사는 해당 차량에 대한 주유소로부터 신용증명서를 받은 후 계약을 포기할 수 있습니다. 그렇지 않을 경우 회사는 계약자의 총점에서 3점을 감점할 수 있습니다.
이 신용보증서는 3부씩 작성되어 회사와 계약자가 각각 1부를 보유하고 있으며, 1부는 라사 교통관리사무소에 신고됩니다.
회사 서명: Tibet Pingan Car Rental Co., Ltd.
계약자 서명:
연월일 서비스 품질 보증 제4부
올해 상반기에는 운영 관리 및 서비스 업무 미흡으로 인해 당사 일부 라인에서 업계 평균보다 높은 운영 위반률을 기록해 상급 기관으로부터 지탄을 받았습니다. 저희 회사는 항상 저희 회사를 아껴주시고 응원해 주시는 국민 여러분께 깊은 사과의 말씀을 드립니다. 기업의 내부 관리를 더욱 표준화하고 운영 위반을 효과적으로 줄이고 버스 서비스 수준을 개선하며 양호한 버스 질서, 고품질 서비스 및 아름다운 환경이라는 목표를 달성하고 고객에게 더 빠르고 안전하며 편안한 버스 서비스를 제공하기 위해 일반 대중을 대상으로 당사의 서비스 보증은 다음과 같습니다.
1. 운전자와 승객의 서비스 인식 및 서비스 기술 교육을 강화하고, 문명화된 서비스를 제공하며, 손님을 정중하게 대하고, 서비스 금기를 금지하여 승객이 서비스를 받을 수 있도록 보장합니다. 따뜻하고 편안한 운송 서비스를 제공합니다.
2. 차량 외관과 외관이 '8-2' 기준을 충족하도록 '1일 2회 세차' 차량 청소 시스템을 구현합니다.
3. 표지판 및 경고는 표준화되고 누락 없이 완전하게 게시되어야 하며, 승무원은 적시에 공항에 보고해야 합니다.
4. 운영을 표준화하고 승인된 경로에 따라 운전하고 승인된 정류장에 정차합니다.
5. 자동차 돌보기 활동을 전개하고 노인, 약자, 질병자, 장애인, 임산부, 영유아의 돌봄을 적극적이고 열정적으로 돕습니다.
6. 불만사항은 영업일 기준 5일 이내에 처리되며, 연내 서비스 품질을 대폭 개선하기 위해 노력하겠습니다.
회사 서비스 불만사항(또는 신고) 핫라인: 0755-83938000. 일반 대중의 감독과 의견 제시를 환영합니다. 저희 회사는 모든 사안에 대해 답변을 드릴 것을 약속합니다.
Shenzhen Zhongnan Bus Co., Ltd.
20xx년 9월 16일 서비스 품질 보증 서신 5
Tangyun Group Yutian Transportation Branch:
여객선 계약 운영자를 위한 고품질 서비스와 문명화된 운전을 구현하기 위해 비즈니스 행동을 더욱 표준화하고 그룹 회사의 전문 도로 여객 운송의 전반적인 장점을 최대한 활용하며 동종 업계의 경쟁 수준을 향상시킵니다. , 나는 (Yutian-Yahongqiao) - Tangshan의 계약자 운영업체로서 Tangyun Group Yutian Transportation Branch에 다음을 보장합니다.
1. 승인된 경로에 따라 엄격하게 운영합니다.
2. 운영 절차가 완전하고 효과적인지 확인합니다.
3. 운전사 및 승무원 채용에 관한 규정을 준수합니다.
4. 허가 없이 요금을 인상하지 않고 엄격하게 시행합니다. 규정에 따른 요금
5. 항공권의 올바른 사용을 보장하고 개인 청구서를 사용하지 않으며 여행 비용 지불을 거부하지 마십시오.
6. 승객이 승객 규정을 준수하는 범위 내에서 거절되거나 버림받는 경우
7. 미소를 지으며 따뜻하고 사려 깊은 서비스를 제공하고, 승객에게 진심으로 서비스를 제공하고, 승객의 질문에 인내심을 갖고 답변하며, 승객이 문제를 해결하도록 열정적으로 돕습니다. 승객이 제시한 제안이나 의견을 겸손하게 받아들이고, 주요 승객에게 서비스를 제공할 때 더욱 세심한 주의를 기울이십시오.
8. 향후 생산 및 운영 활동에 있어서 도로여객운송에 관한 제반 법률, 규정, 규칙, 기준 등을 엄격히 준수할 것을 약속합니다. 위반사항이 있는 경우 이를 자발적으로 수용하겠습니다. 관련 부서 및 회사의 처벌.
번호판 번호: XXXX
약속자: XXX
20xx년 x월 x월에 서비스 품질 보증서 파트 6
I 나는 이 서비스 품질 교육을 통과하여 "중산시 택시 관리 조치", "중산시 택시 기업 품질 및 평판 평가 시행 규칙" 및 회사의 "택시 관리 규정"을 구현하여 표준화된 비즈니스 행동을 보장하기 위해 택시를 담당하고 있습니다. 자동차 서비스 품질 보증은 다음과 같습니다.
(1) 관련 국가, 지방 및 지자체 법률, 규정, 규칙 및 규정을 의식적으로 준수하고, 정직하고 신뢰할 수 있으며, 공정하게 경쟁하고, 사회적 책임을 이행하며, 안전하고 고품질이며 신뢰할 수 있는 서비스를 사회에 전달하는 편리한 배송 서비스입니다.
(2) "승객 우선, 서비스 우선"의 목적을 준수하고 직업 윤리를 준수하며 서비스 약속을 지킵니다.
(3) 자신의 일을 사랑하고, 자신의 의무에 충실하고, 손님을 친절하게 대하고, 고품질의 서비스를 제공하고, 문명화된 언어를 사용하고, 손님에게 예의 바르고, 승객을 존중하십시오. 승객에게 따뜻하고 사려 깊고, 문명화되고 정중하고, 안전하고 편안한 서비스를 제공합니다.
(4) 시내 주요 택시 서비스 품질 검사 구역 및 창구 서비스 단위(버스 터미널, 도시철도역, 여객 터미널 등)에서는 이를 진지하게 받아들이고 적극적으로 협조하며 택시 규정을 엄격히 준수한다. 등) 산업 관리 및 현장 운영 순서, 서비스 행위를 표준화합니다.
(5) 안전벨트 착용(승객에게 착용하도록 유도하는 것을 포함), 과적 금지, 순조롭게 운전, 과속 금지, 정중하게 운전, 우회 금지, 흡연, 식사, 전화 사용 금지.
(6) 승차를 거부하지 말고, 흥정하지 말고, 다른 사람에게 함께 타도록 권유하지 말고, 중간에 열차를 환승하지 말고, 물가국의 요금 기준을 엄격히 준수하고, 택시 요금 미터기를 실시하고, 승객과 협상하지 마십시오.
(7) 차량 외관을 매일 잘 청소하십시오. 감시 비디오 시스템과 GPS "4-in-1" 시스템을 유지 관리합니다.
위 약속을 위반할 경우 교통관리부서와 회사가 부과하는 처벌을 자발적으로 감수하게 됩니다.
서약자:
연월일 서비스 품질 보증서 제7부
운전자는 다음 7가지 측면을 사회에 보증해야 합니다.
1. 택시 운전사는 정중하고 열정적이어야 하며, 표준화된 서비스를 제공하고, 문명화된 언어를 사용해야 하며, 도중에 승차를 거부하거나 우회하거나 승객을 버려서는 안 됩니다.
2. 운전자는 단정한 옷차림을 하고, 예의바르게 행동하고, 서비스를 시연해야 하며, 운전 중에 담배를 피우거나 휴대전화를 사용해서는 안 됩니다.
3. 택시는 깨끗하고 정돈되어 있어야 하며, 내부에 냄새나 잔해물이 없어야 하며, 좌석 쿠션 커버가 깨끗하고 깨끗해야 하며, 서비스 표지판이 완비되어 있어야 합니다.
4. 교통 법규를 의식적으로 준수하고, 급정차 및 급회전 금지, 적색 신호등 운행 금지, 금지 구간에서는 경적 울리지 않기 등 차량 상태를 양호하게 유지하여 승객의 안전을 확보하십시오.
5. 운전기사가 요금을 표시하지 않고, 규정에 따라 요금을 부과하지 않으며, 운행 중에 주도적으로 티켓을 발부하지 않는 경우 승객은 요금 지불을 거부할 수 있습니다.
6. 회사 경영서를 제출하고, 회사가 주최하는 각종 활동에 적극적으로 참여하며, 회사가 주최하는 안전 회의 및 교육 교육에 기한 내에 참석하고, 무단 결석하거나 타인에게 참여를 위임해서는 안 됩니다.
7. 업계의 안정을 의식적으로 유지하고, 공공 질서를 교란하고 정상적인 택시 운영을 방해하는 활동을 수행하기 위해 택시를 이용하지 않으며, 범죄 행위에 가담하거나 다른 사람의 범죄 행위를 돕기 위해 택시를 이용하지 않습니다. 활동, 정부 및 관리 부서의 긴급 출동 관리를 준수합니다. 서비스 품질 보증 제8권
대중교통은 승객 운송 서비스의 질을 향상시키고 승객의 여행 요구를 충족시키고 승객의 생명과 재산의 안전을 보장하기 위해 서비스를 제공합니다. 우리는 진지하게 고품질 서비스, 문명화된 서비스, 정중한 환대를 달성하기 위해 다음과 같은 보장을 합니다:
1. 도시 대중교통의 10대 통합 관리(통일 운행, 통일 파견, 통일입장, 통일결제, 통일식별, 통일복장, 통일서비스표준, 통일안전관리, 통일파일관리, 통일통계보고서) 운영 및 관리 요구사항.
2. 모든 도시 승용차는 교통부가 공표한 "운용 승용차 분류 및 등급"(JT/T325)에 규정된 요구 사항을 충족합니다. 차량의 기술 조건은 국가 표준을 충족합니다. 차량 상태가 양호하고 안전을 보장할 수 있습니다.
3. 생산 안전 운영 절차, 생산 안전 책임 제도, 생산 안전 감독 및 검사, 운전자 및 차량 안전 생산 관리 시스템을 성실하게 구현합니다.
4. "생산 안전법", "도로 교통 안전법" 및 "도로 운송 규정"을 성실히 이행하고, 안전 제일, 예방 우선 정책을 준수하고, 안전 생산 책임 제도를 시행하며, 각 직위의 인사 책임을 명확히 합니다. 역에 진입하는 승용차는 운행 보고를 하기 전에 안전 검사 카드를 소지하고 인증서를 완료해야 합니다.
5. 서비스 품질 관리:
첫째, 체신부의 관련 규정에 따라 직위를 구성하고 인력을 배치하며 직무 책임 시스템을 구축 및 개선합니다. /p>
둘째, 직원은 기본적인 업무 자질과 우수한 직업 윤리를 갖추고, 문명화된 언어를 사용하고, 유니폼을 입고, 교육을 받고, 근무 증명서를 소지해야 합니다.
셋째, 승객 경로 지도를 설정합니다. , 눈에 잘 띄는 곳에 시간표, 마일리지, 요금표, 승객 안내, 역에 출입하는 승객과 차량 등 시설과 서비스가 명확하게 표시되어 있습니다.
6. 운영 관리:
먼저, 운영 관리 기관이 승인한 사업 범위 및 운영 방법, 사업 영역, 경로 및 교대조에 따라 운영을 구성합니다.
둘째, 운송업체와 역 운영 계약을 체결하고, 양측은 합의에 따라 각자의 책임을 이행하여 승용차가 깨끗하고 정돈되도록 보장합니다.
셋째, 관계를 구축합니다. 여객운송사업자, 여객운송차량, 직원 간 관리 책임 및 기본 관리 계정 설정
넷째, 통계 보고 시스템을 구축합니다.
7. 안전 관리:
첫째, 3개 제품 검사 시스템을 시행하고 홍보 및 교육을 강화합니다.
둘째, 차량 안전 검사 시설 및 보안을 갖추고 있습니다. 인력, 1차 검사 후 보고 운영 시스템을 구현합니다.
셋째, 출국 차량에 대한 검사를 강화하고 과밀을 엄격히 금지합니다.
8. 수수료 징수 관리:
첫째, 국가 및 지방의 화물 정책과 "산시성 버스 여객 터미널 요금 규칙 시행 규칙" 및 기타 규정을 엄격히 준수하고 화물을 유용하거나 보류하지 마십시오.
둘째, 규정에 따라 운송 관리 대행 운송 및 관리 비용을 기한 내에 전액 지불합니다.
9. 도로 운송 산업 관리에 관한 규정을 의식적으로 준수하고 모든 수준의 운송 관리 기관의 관리 및 감독에 복종합니다.