1. 비용 관리.
2. 이익 공유 프로그램.
3. 동료를 격려하십시오.
4. 누구에게나 배울 수 있습니다.
5. 회사에 대한 동료의 공헌에 감사드립니다.
6. 허용 실패.
7. 회사 내 모든 사람의 의견을 경청하다.
8. 고객의 기대를 뛰어넘으면 그들은 다시 찾아올 것이다.
9. 통제 비용이 경쟁사보다 낮습니다.
10. 역류하고, 또 다른 길을 개척하고, 규칙을 지키지 않는다. 월마트 슈퍼마켓은 일반 슈퍼마켓보다 면적이 약간 더 크며, 가구당 평균 약 45,000 평방피트를 차지하며, 경영하는 상품은 품종이 완비되어 있지만, 한 가족이 필요로 하는 물건은 여기에서 살 수 있다. 일명' 가족 한 번 쇼핑' 이라고도 한다. 의류, 천, 의약품, 장난감, 각종 생활용품, 가전제품, 보석 화장품, 자동차 부품, 소형 요트 등에 이르기까지 모두 갖추어져 있다.
상품의 품질은 나무랄 데 없다. 월마트 시장에서는 대부분 미국제 제품이다. 고객은 문에 들어서자마자' 미국품 구입' 이라는 현수막을 마주하고 있다. 이것은 애국주의를 자극할 뿐만 아니라 높은 품질의 상징이기도 하다. 월마트의 고객은 미국 인구의 대다수를 차지하는 중산층과 저소득층을 포함해 월마트에서 구매한 어떤 물건에도 만족하지 않고 한 달 안에 상점을 돌려받아 전체 대금을 환불할 수 있다.
모든 대형 체인 슈퍼마켓은 저가경영 전략을 채택하고 있습니다. 월마트는 구매 채널, 유통 방식, 마케팅 비용, 행정 지출 등 모든 방면에서 자금을 아끼고' 매일 저평가, 일관성' 이라는 구호를 제시하며 다른 상호보다 가격이 더 싸다는 약속을 이루기 위해 모든 노력을 기울이고 있습니다. 엄격한 조달 태도, 완벽한 배송 시스템 및 고급 재고 관리는 월마트가 가장 저렴한 비용과 가장 저렴한 가격을 달성할 수 있도록 하는 핵심 요소입니다. 월마트의 컴퓨터 시스템은 미군 시스템에 버금가는 것으로 마이크로소프트 본사의 서버보다 많다. 본사의 고속 컴퓨터는 전 세계 월마트 상점과 연결되어 있다. 상점 지불대 레이저 스캐너를 통해 판매된 모든 화물은 자동으로 컴퓨터에 기록됩니다. 어떤 상품의 재고가 일정 양으로 줄어들면, 컴퓨터는 신호를 보내고, 자동 주문을 하고, 상점에 제때에 본사에 입고를 요청하도록 상기시킨다. 본부는 공급원을 배정한 후 상점에서 가장 가까운 배송 센터로 보낸 다음 배송 센터의 컴퓨터가 발송 시간과 노선을 배정한다. 상점에서 주문을 한 후 24 시간 이내에 필요한 상품이 창고의 선반에 나타납니다. 이러한 효율적인 재고 관리를 통해 회사는 판매 상황과 시장 수요 추세를 신속하게 파악하고 적시에 재고 부족을 보충할 수 있습니다. 이렇게 하면 재고 위험을 줄이고, 자금 잔고 한도를 낮추고, 자금 운행 속도를 높일 수 있다.
도 창고형 경영을 채택해 상품 판매 비용에서 규모 효과를 더욱 잘 반영하고 있다. 예: 샘 회원점 인테리어는 간결하고 모든 선반 공간 저장, 진열품을 최대한 활용하세요. 가격은 각 상품에 표기된 것이 아니라 진열대에 통일적으로 표기되어 있어 상품의 바코드를 스캔하면 금전 등록기가 정확하게 가격을 받을 수 있다. 상품은 대부분 대형 포장으로 판매하여 단독 포장 비용을 낮춘다. 우리나라의 생산력 수준이 부단히 향상되고 소비자의 구매능력이 향상됨에 따라 많은 도시들은 이미 이 모델을 실시할 조건을 갖추었다. 상인들은 점차 창고식 경영 모델의 장점을 깨닫고, 광객륭과 같은 저가 창고 상점이 잇달아 개업하기 시작했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈도, 창고, 창고, 창고, 창고, 창고, 창고, 창고) 가장 중요한 문제는 해외 성공 기업 (예: 월마트) 의 경험을 흡수하고, 더 포괄적이고 철저하게 비용을 최소화하고 규모의 효과를 실현하는 것이다.
소매업에서는 편안한 쇼핑 환경, 양질의 서비스가 높은 가격과 연계되어야 합니다. 상품 가격이 저렴한 프랜차이즈 슈퍼마켓에서는 고객이 종종 쇼핑 가격으로만 혜택을 받을 수 있고 양질의 서비스를 받을 수 없는 경우가 많다. 케이마트 (K-Mart) 는 미국의 유명한 대형 할인체인으로 매장이 넓어 인건비를 절약하기 위해 점원은 매우 적다. 가게에는 품종이 다양하고 가격이 싼 상품이 진열되어 있지만, 고객이 한두 명의 점원을 찾아 관련 문제를 묻는 것은 쉬운 일이 아니다.
이곳에서 고객은 값싼 상품을 구매하려는 욕구를 충족했지만 점원이 그들에게 약간의 관심을 쏟았다는 것을 느끼지 못하여 고객 마음속에 미중 부족한 아쉬움이 생겼다.
소매업체는 고객의 마음속에 브랜드 이미지를 세워야 하며, 품질과 저렴한 상품만으로는 충분하지 않으며, 고객은 쇼핑과 동시에 세심하고 친절한 서비스를 즐기기를 원합니다. 월마트는 바로 이 점을 고려하여 고객의 관점에서 초일류 서비스로 많은 고객을 끌어들이고 있다. 어떤 월마트 가게에도 들어가면 점원이 바로 당신 앞에 나타나 웃는 얼굴로 맞이할 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 월마트, 월마트, 월마트, 월마트, 월마트) 가게 안에 이런 표어가 붙어 있다. "우리는 그것을 위해 노력합니다. 모든 상품이 당신을 만족시킬 것을 보장합니다!" 고객이 여기에서 구매하는 어떤 상품도 만족스럽지 않다면, 한 달 안에 상점을 반품하고 전체 대금을 받을 수 있습니다. 월튼은 이렇게 말했습니다. "우리는 모두 고객을 위해 일하고 있습니다. 당신은 상사를 위해 일하고 있다고 생각할지 모르지만, 사실 그도 당신과 같습니다. 우리 조직 밖에 큰 사장이 있는데, 바로 고객이다. " 월마트는 초일류 서비스를 자신의 최고 책임으로 여긴다. 많은 월마트 가게에는
< P > 1. 고객이 항상 옳다.2. 고객이 착오가 있으면 제 1 조를 참고하세요.
이것은 월마트 고객지상 원칙의 생동감 있는 묘사이다. 일부 직원들은 감개무량하게 말했다. "월마트가 고객이 항상 옳다는 것을 우리에게 일깨워 준 것은 이번이 처음이다." 월마트 경영 비결은 고객의 요구를 끊임없이 이해하고, 고객을 배려하고, 고객에게 최대한의 편의를 제공하는 데 있다.
< P > 한번은 한 고객이 월마트 가게에 가서 특별한 페인트를 찾았는데, 가게 중 마침 품절되어 페인트 부서의 매니저가 직접 이 고객을 맞은편 페인트가게로 데리고 가서 구입했다. 그 고객과 페인트 업계의 사장은 모두 감격해 마지않았다. 월튼은 직원들에게 이렇게 말하곤 했습니다. "집에서 손님을 대접하는 것처럼 친절하고 친절하게 대하자. 우리가 항상 그들의 필요에 관심을 갖고 있다는 것을 느끼게 한다. (벤자민 프랭클린, 자기관리명언)." 고객이 가게에서 필요한 모든 상품을 한 번에 구매할 수 있는지, 시기적절한 신상품 판매 정보를 얻을 수 있는지, 배달문, 무료 주차 등 추가 서비스를 받을 수 있는지, 한가한 시간에 가게에 들어가 쇼핑을 할 수 있는지. 이런 문제들은 한 상점의 좋고 나쁨을 평가하는 중요한 표시이기도 하다.
월마트에서 소비자들은 원스톱 쇼핑 (One—Stop Shopping) 의 새로운 개념을 체험할 수 있다. 상품 구조에서, 그것은 고객의 각종 취향을 만족시키기 위해 변화와 특색을 풍부하게 추구한다. 식품, 장난감, 신상품, 화장용품, 가전제품, 일용백화점, 육류과채 등 경영 종목이 다양하다.
또한 월마트는 고객 편의를 위해 여러 가지 특수한 서비스 유형을 설치했다.
무료 주차: 예를 들어 심천의 샘점 영업면적은 12,000 여 평방미터로 400 여 개의 무료 주차 공간이 있고, 또 다른 영업면적은 17,800 여 평방미터에 달하는 월마트 쇼핑광장에도 약속이 있다
월마트는 빵집을 쇼핑몰로 옮겼고,' 샘 라운지' 가 추가로 마련되어 모든 맛집, 신선한 떡은 쇼핑노턴 외에 캐주얼한 즐거움을 선사했다.
매장에는 전문가를 고용하여 고객에게 컴퓨터, 카메라, 비디오 레코더 및 관련 용품에 대한 무료 컨설팅이 있어 맹목적인 구매로 인한 위험을 줄이는 데 도움이 된다.
점포에는 맹장 제록스 파일 처리 비즈니스 센터가 있어 컬러 문서 제작, 복사, 엔지니어링 도면 확대 축소, 고속 문인을 포함한 다양한 서비스를 고객에게 제공할 수 있습니다.
한 번에 2000 원 이상 구매하면 월마트가 배송 서비스를 제공할 수 있으며, 지정 범위 내에서 한 번에 49 원 (상품가격에는 배송비가 포함되지 않기 때문) 을 제공할 수 있습니다.
한편 선전 샘점은 모든 모바일 컴퓨터 판매기 업무, 이동국이 판매하는 모든 모델을 취급하고 있습니다. 가격은 다른 대리점보다 100 위안 저렴합니다. 또한 윤신의 통신 제품을 대리 판매하고, 각종 기종의 대비를 대행하며, 각종 중국어기, 디지털머신은 시중의 다른 윤신망보다 50 위안 저렴합니다.
점포 선택에서 월마트도 고객 쇼핑을 용이하게 하는 것을 최우선 고려 사항으로 삼고 있다. 미국에서, 그것의 촉각은 시어스와 케이마트가 거들떠보지도 않는 외진 마을까지 뻗어 있다.
미네소타에서 미시시피, 남부 캘리포니아에서 오클라호마, 월마트는 어디에나 있다. 어느 마을에 값싼 상점이 부족하기만 하면 월마트가 개업한다. 월마트는 고객에게 더 많은 혜택을 제공하기 위해 광고 비용을 최소화하기 위해 창의적인 홍보에 신경을 많이 쓰고 최소한의 투자로 최상의 효과를 얻기 위해 노력하고 있다. 월마트가 판촉하는 모든 상품은 항상 강탈당할 수 있다. 세일 방식에서 월마트는 이벤트 마케팅 (EventMarketing) 의 역할을 특히 중시한다. 예를 들어, Nabras California 의 페르발리 지점에' 정확한 쇼핑카 훈련대' 를 설립하고 현지에서 열리는 꽃차 퍼레이드에 참가하도록 조직했습니다. 모든 대원들은 월마트의 유니폼을 입고 화차를 밀고 대형을 바꿔 퍼레이드 대열에서 유난히 눈에 띈다.
< P > 지역 사회의 무미건조한 생활에 재미를 더하고 즐거운 분위기를 조성하기 위해 월마트는 종종 일련의 야외 경매, 밴드, 서커스 공연을 펼쳐 고객을 끌어들여 쇼핑을 한다. 매년 10 월 둘째 토요일에 월마트는 오니안타 지점 주차장에서' 원월병 먹기' 대회를 연다. 이 행사는 다른 주에서 온 많은 고객들을 끌어들여 참가하여 관람하였다. 뉴스 매체의 취재 보도는 이 대회와 월마트의 인지도를 더욱 높였다. 한편 월마트 주식이 상장될 때 월가의 증권분석가와 주주들이 배를 타고 시냇물, 캠핑 호숫가를 초청한 바 있다.
월마트는 광고 지출을 거듭 삭감했지만, 다른 한편으로는 비영리 단체와 공익사업 (예: 학교 도서관, 경제개발단체, 병원, 의학연구프로그램, 환경보호방안 등) 에 기부할 때 돈을 아끼지 않고 관대하다.
1983 년 이후 월마트는 미국 각 주의' 연합로' 자선단체에 5200 만 달러를 기부했다.
조지아 향산시 지점에서 친돼지 대회를 열어 자선단체를 위한 모금을 했다.
1988 년 이후 각 아동병원이 개설한' 어린이의 기적' TV 프로그램을 돕기 위해 월마트는 5700 만 달러를 모금해 가장 큰 스폰서였다.
월튼은 공공과 사립학교에 적극 자금을 지원하고, 라틴 아메리카 학생들이 아칸소 주 대학에 진학할 수 있도록 특수 장학금을 설립했다. 그는 또한 자신의 브랜드' 샘 미국 정선' 상품 매출의 일정 비율을 장학금으로 기부하여 수학 과학 컴퓨터를 연구하는 학생들에게 제공한다. 시어스는 글로벌 대량 우편 주문 및 소매업의 시조로 1886 년에 창립되었다. 1992 년까지, 그것은 소매업의 선두적 지위를 유지해 왔다. 미국에서의 보급도는 놀랍다. 미국은 평균 10 명 중 8 명이 일 년에 한 번 이상 시어스에 쇼핑을 간다. 시어스가 취한 상품 노선은 줄곧 중하층을 소비 호소의 대상으로 삼았다. 그것의 주요 판매점 중 하나는 월마트와 마찬가지로 상품의 가격이 저렴하다는 것이다. 하지만 90 년대 들어 시어스의 소매업 위기는 1992 년까지 수십 년 된 월마트를 따라잡았고, 회사의 생존과 발전을 위해 시어스는 경영전략을 바꿔 보험업, 부동산업, 금융업, 신용카드업으로 주의를 돌려 다각화 경영을 해야 했다. 그렇다면 왜 월마트는 소매업의 전장에서 여러 해 동안 안정된 패권을 가진 시어스를 이길 수 있었을까?
월마트는 브랜드 경영 전략에서 다양한 등급의 대상 소비자를 겨냥하기 위해 다양한 소매 형식을 선택했습니다. 월마트가 전방위적으로 출격하고, 고, 저급 시장을 선점하고 있기 때문에 월마트가 미국 전체를 풍미했던 시어스를 대신해 소매업 제 1 브랜드가 됐다.
제 2 차 세계대전 이후 소비자의 구조수준이 끊임없이 변화하기 시작했다. 원래의 중하층은 이미 점차' 중상' 과' 하' 의 두 계층으로 분화되었다. 월마트는 이런 변화에 대해 다른 경영 형태의 브랜드 전략을 과감히 채택했다. 이 중 1983 년 창립된 샘 회원점과 1988 년 창립된 월마트 쇼핑몰은' 하층 소비자' 를 겨냥해 지출을 줄이려는 이상경지를 더욱 철저히 달성하고 실스에 소속된 고객 대부분을 확보하고 있다.
또 다른 1987 년 창립된 경영 형식인 월마트 종합백화점 인테리어 스타일, 규모가 크고 서비스 슈퍼, 판매된 제품의 다양하고 독특한 특징을 비교해 볼 때, 시어스가 판매하는 상품은 대부분 수수한 스타일이며, 독특한 점이 부족하기 때문에' 중상' 계층의 고객도 시어스에 더 이상 미련을 두지 않는다. 월마트는 이 두 방면에서 동시에 시어스에게 도전하고 공격을 시작했기 때문에 시어스는 그에 대항할 힘이 없었고, 결국 맹주의 자리를 내주어 소매업 이외의 업종으로 옮겼다.
회원제는 새로운 소매 형식이다. 샘 회원 상점은 월마트 경영의 큰 특색으로, 시장을 빼앗고 시어스를 이기는 큰 법보이다.