1. 머천다이저의 책임:
1. 각 주문의 생산을 추적하고 고객에게 상품을 원활하게 배송하고 미수금을 징수합니다.
2. 신규 고객 및 기존 고객과 계속 연락하고 의사소통을 늘리며 고객 요구 사항을 이해합니다.
3. 고객 불만 사항을 접수하고 해당 정보를 회사의 관련 부서에 전달합니다.
4. 시장 정보를 통제하고 이해하며 새로운 고객 소스를 개발합니다.
5. 좋은 애프터 서비스를 제공하십시오.
2. 주문을 받은 후 판매자가 해야 할 일:
먼저 주문을 받는 방법에 대해 말씀드리겠습니다.
1. 고객이 주문을 위해 공장에 가는 경우는 다음과 같습니다. 텔렉스 주문, 우편 주문, 전화 구두 주문 등 다양한 주문 유형이 있습니다. 각 주문 방법은 다르며 판매자는 서면 주문으로 변환하는 데주의를 기울이십시오.
주문 시 곳곳에 존재하는 문제에 주의를 기울여야 합니다. 예: 색상, 수량 등
2. 주문 검토
주문마다 패턴, 원단, 공정, 장비가 다릅니다. 우선, 우리의 현재 수준이 고객의 요구 사항을 충족할 수 있는지 여부가 중요합니다.
이 주문이 처리 주문인지 OP 주문인지 구분이 필요합니다.
3. 생산 주문 및 프로세스 카드 발행
각 주문을 개시할 때 고객 요구 사항이 생산 주문에 명확하게 기재되어야 합니다. 생산을 위해 생산 부서에 넘기기 전에 생산 원자재가 이 주문 생산에 충분한지 창고에 문의해야 합니다.
4. 생산 과정에서 고객의 요구 사항을 충족할 수 없는 예상치 못한 상황이 발생하는 경우 적시에 회사의 최고 수준에 상황을 보고하여 해결책을 찾아야 합니다.
5. 소형 샘플
소형 샘플을 만드는 목적은 회사의 제품이 고객의 요구 사항을 충족하고 만족시킬 수 있는지 확인하는 것입니다. 일반적으로 정상적인 절차에 따라 모든 샘플은 상품을 주문하기 전에 고객의 승인을 받습니다.
6. 주문 수정
일반적으로 고객은 새로운 주문을 해야 하며 판매자는 주문을 다시 열고 생산을 위해 생산 부서에 제출합니다.
고객이 주문을 취소하는 경우 판매자는 기존 자재(생산 주문서, 프로세스 카드)를 회수해야 합니다.
7. 벌크 상품이 생산된 후 주문에 따라 배송되어야 합니다.
3. 애프터서비스
고객 불만 및 반품:
고객 불만에 대해서는 문제의 원인을 파악하고 조치를 취해야 합니다. 다음번에는 이런 일이 발생하지 않도록 대책을 세웁니다.
고객이 반품을 요청할 때 가장 먼저 해야 할 일은 고객이 최대한 문제를 받아들이도록 하는 것입니다. 수리가 가능한 경우 완제품은 배송 전에 수리됩니다.
심각한 경우에는 재제작하여 교환 주문을 한 후 상품을 배송해 드립니다.
상호 양보를 활용한 할인 방식도 있다.
때로는 고객의 요구 사항에 따라서만 처리될 수 있습니다. 가장 중요한 것은 회사와 객실이 어떻게 윈-윈(win-win)할 수 있는지이다.
4. 후속 작업을 더 잘하기 위해 의사소통을 잘하는 방법
공장의 다양한 부서와 의사소통:
생산 부서를 어떻게 대합니까? ? 고객에 관한 한, 당신이 하는 모든 일은 상사뿐만 아니라 고객에게도 책임이 있습니다. 각 주문을 생산할 때 고객의 의도를 보다 명확하게 이해할 수 있도록 다양한 생산 부서와 더 많이 소통하여 생산을 보다 원활하게 만들고 고객 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있습니다.
1. 프로세스 시트
1. 먼저 프로세스 시트에 워드 프로세싱을 수행하고 중국어로 번역합니다.
2. 전년도 프로세스 순서(주로 기존 고객 참조)를 확인하고, 새로운 변경 사항이나 잘못된 부분이 있는지 연구하고, 특별한 요구 사항과 불명확한 지침이 있는지 집중적으로 살펴봅니다. 주문을 처리합니다. 고객이 모르는 것이 있으면 주문의 일반적인 작업 요구 사항에 따라 처리할 수 있습니다.
3 품목별 공정 시트 확인 : (1) 먼저 원단의 종류, 실수, 구조, 무게, 색상 등 주요 소재(특수 색상 등 특수 색상에 특히 주의하세요) (2) 지퍼(구체적으로는 YKK와 같은 것인지 불문), 로프, 단추, 구멍, 끈, 고무줄, 직물(염색이 필요한지 주의), 평편직 리브, 메인라벨, 워싱된 것을 포함하는 부속품 라벨, 정지 태그, 장식 표지판 등
4 원단 머서라이제이션, 워싱, 타이다잉 등 영어자수 및 기타 가공형태를 공정시트에 따라 꼼꼼히 연구한다. 색상이나 인쇄 크기에 대한 명확한 지시가 없습니다. .고객의 사고방식을 추측하고 주도적으로 혁신하고 디자인해야 합니다. 이 시점에서 고객의 이러한 요구 사항은 가능한 한 빨리 적용되어야 합니다.
2. 가격 확인
프로세스 시트를 주의 깊게 검토한 후 가격 확인을 준비합니다. 즉, 가격 확인 양식을 작성하는 경우에는 반드시 가격 확인 양식을 작성해야 합니다. 확인해야 하지만 확인하지 못한 사람은 중요한 책임을 지게 됩니다. 판매자는 동일한 직물이 매장에서 발견될 때 공장 직물, 원사 수, 무게 및 너비 목록을 준비하는 것이 좋습니다. 향후 정가에 따라 가격이 결정될 수 있으니, 영국 자수 가격표를 작성해 주시는 것이 가장 좋습니다.
1 고객이 요구하는 관련 원단의 원사수, 중량, 폭, 제작난이도 등을 공정시트에 확인합니다. 이는 주로 염색가공공장과 협의 후 원단을 명확히 하기 위함입니다. 관련 소재를 계산할 때 장인들이 원단의 폭과 무게를 염색가공공장과 함께 확인하고, 원사수와 원단의 무게를 비교하여 소재 계산을 용이하게 할 수 있습니다.
2. 이때 공정실의 직원은 관련 공정 사용량을 계산해야 합니다. 특히 Baijia Haohao 고객은 일반적으로 보조 재료 제조업체를 지정하고 추가로 확인해야 합니다. 대량생산을 피하기 위해 부자재 가격) 생산 투입 후 가격 차이가 있는 경우 자세히 설명하고, 고객이 공급하는 부자재 종류, 인쇄 종류, 종류 등을 고객에게 물어본다. 고객이 특별한 요구사항을 갖고 있는 경우에는 자수실의 누락을 방지하기 위한 특별한 지침이 필요합니다.
3 제작 공방에서는 공정표를 참고하여 생산량과 가공비를 계산하기 때문에 내용의 대부분이 그냥 '페이퍼토크'이므로 가능하다면. , 샘플 의류를 제공하십시오. 회계가 최대한 정확할 수 있도록 프로세스 시트에 대한 모든 정보와 고객의 특별한 지시 사항을 생산 부서에 자세히(서면으로) 보고해야 합니다.
4 재료를 요약하고 가격을 계산합니다. 견적자는 자신이 이해하는 재료를 기반으로 가격 평가를 수행하는 데 익숙하기 때문에 고객에게 특별한 요구 사항이 있는 경우 특별한 요구 사항(세탁 여부 등)이 있는 직물 및 매우 독특한 액세서리와 같은 명확한 지침과 관련 알림을 제공해야 합니다. 영국 자수 가격 등 이 모든 내용은 향후 참조를 위해 가격 검증 자료 및 프로세스 시트에 구체적이고 정확하게 기록되어야 합니다.
5 견적 시 일부 액세서리 및 영국 자수의 가격이 명확하지 않은 경우 견적 시 나열된 액세서리 및 영국 자수의 가격을 표시해야 합니다. 예를 들어 Baijia Haohao의 주문은 액세서리 공장을 지정하는 경우가 많습니다. , Weijia, 유럽 및 미국 주문에는 직물 테스트 및 의류 테스트가 포함됩니다(고객이 액세서리를 지정하면 판매자는 이에 주의해야 합니다. 판매자가 이를 명확하게 표시하지 않는 경우 판매자가 주요 책임을 져야 합니다. 모든 책임자는 다음을 배워야 합니다. 가격표에 있는 자재를 읽어야 하며, 취급하는 자재를 명확하게 확인하고 알고 있어야 합니다. 특별한 요구 사항이 있는 경우 견적 담당자에게 알려야 합니다.
3. 샘플 준비
일반적으로 가격이 제시된 후 고객이 가격이 비슷하고 수용 가능하다고 느끼면 샘플 준비를 요청합니다(원칙적으로 먼저 가격을 협상한 후 샘플을 만드십시오.) 원칙적으로 신규 고객을 위한 샘플은 준비되지 않으며 샘플 준비 비용이 부과됩니다. 샘플을 준비할 때 주의해야 할 주요 사항(샘플 준비의 핵심은 배송 시간과 품질을 보장하는 것이므로 우리가 취급하는 자재는 샘플이 적시에 확인되고 반복적인 재작업을 피할 수 있도록 정확하고 고객 요구 사항과 일치해야 합니다) ): (1) 샘플
1 스타일 샘플. 일반적으로 스타일 샘플은 주로 원단 대신 사용할 수 있지만 배색이 있는 경우 적절하게 일치해야 합니다. . 크기와 제작 기술은 고객의 지침 및 요구 사항에 완전히 부합합니다.
2 확인 샘플 고객이 중요하게 생각하는 점은 색상이 정확해야 하며, 액세서리가 완벽해야 하며, 특히 벌크 제품을 대표하는 원단은 인쇄와 자수가 제대로 이루어져야 한다는 점입니다. 일반적으로 확인 샘플은 디자이너가 볼 수 있는 것이므로 좋고 정확해야 하며 디자이너의 취향에 부합해야 합니다. 이 작업은 잘 수행되지 않으면 매우 중요합니다. 이전의 모든 노력이 물거품이 되고 모든 것이 헛될 것이라고 합니다.
3 사전 제작 샘플은 일반적으로 벌크 제품용 원단이 나온 후 제작됩니다. 벌크 제품의 정확성을 보장하기 위해 절단 전에 고객이 볼 수 있도록 샘플을 제작합니다. 이는 벌크 수준을 나타냅니다. 모든 사람의 검사와 생산의 편의를 위해 대량 제품에 대한 모든 고객의 요구 사항을 충족해야 하며 생산 손실을 방지하고 신속하게 준비해야 합니다.
HTP 주문의 경우 대량 제품이 접수된 후 사전 제작 샘플이 확정된 후 대량 생산이 시작됩니다. HTP 주문에는 영어 자수 패턴이 필요하지 않습니다.
4 광고 샘플. 일반적으로 광고 샘플은 주문이 확정된 후 대량 배송되기 전에 고객이 홍보를 확대하고 판매를 늘리기 위해 사용하는 샘플입니다. 외관이 좋아 외관 역할을 해야 합니다(광고 샘플은 미리 준비해야 하며 샘플은 곧 주문할 수 없습니다).
5개의 동일한 색상 샘플로 이를 요구하는 고객이 상대적으로 적으며 유연하게 제어할 수 있습니다. HTP 주문의 경우 고객은 프로세스 주문이 발행된 후 판매 샘플을 요구하고, 구하기 어려운 액세서리는 샘플 배송 후 유사하거나 가까운 제품으로 교체할 수 있도록 요구하며, 가격 확인 및 견적이 준비됩니다. 그런 다음 고객의 확인을 기다립니다.
6. 샘플 세탁 시 의류의 세탁 사이즈를 보장하기 위해 원단 수축률을 보장하는 전제 작업이 수행되어야 합니다.
7 선박 샘플, 대부분 고객의 선박 샘플은 벌크 화물에 병합되어야 합니다. 벌크 화물에 병합되어야 하는 선박 샘플이 벌크 화물에 병합되지 않는 경우, 판매원은 해당 비용을 부담해야 합니다. 주된 책임.
6. 계약 추적
계약 이행 중에는 문서 양식을 기한 내에 작성하고 적시에 생산 진행 상황을 고객에게 보고해야 합니다. 적시에 자료를 요약하고 주문을 정리하여 누락이 발생하는 경우 고객 및 생산부서와 적시에 소통하고 보고, 고객과의 지연 협상 등 예상치 못한 상황을 적시에 처리합니다. 관련 부서를 조율하여 개선 조치를 취합니다.
배송일이 다가왔을 때, 대형 상품의 배송일을 계약대로 원활하게 이행할 수 없는 등 생산 과정에 지장이 있는 경우, 배송일을 고객에게 미리 알려야 합니다. 대형제품의 가공, 봉제, 인쇄, 자수 등 생산의 원활한 진행에 지장이 있는 경우에는 고객에게 적시에 통보(샘플도 동시에 발송)하여 관련 시정조치를 취해야 합니다.
대규모 생산이 원활하게 진행되기 위해서는 먼저 제 시간에 생산 공장에 가서 일일 생산 상황을 확인해야 한다. 고객의 확인이 느리거나 여러 자재가 제때 제공되지 않는 경우, 의사소통 외에도 고객에게 서면으로 팩스를 보내거나 고객에게 생산 진행 상황을 알리고 배송 날짜에 영향을 미칠 수 있음을 고객에게 상기시켜야 합니다. 동시에, 특히 부형제에 대해 발생할 수 있는 문제를 적시에 요약해야 합니다.
품질 관리 감독자는 대량 제품 배송 전에 품질 관리 직원과 협력하여 제품을 검사하고 검사 보고서(발견된 문제에 대한 시정 제안 및 예방 조치 제안)를 발행해야 합니다. 회사가 물품을 검사하는 경우에는 품질관리 감독자 또는 품질관리 담당자가 고객과 동행하여 물품을 검사하고 기록을 보관해야 합니다.
7. 배송
계약 조항 및 고객과의 최종 협상 결과에 따라 시기적절하게 배송을 준비합니다(HTP에는 두 명 이상의 고객이 있을 수 있으며 그 또는 그녀는 상자 표시, 바코드, 포장 가방에 대한 다양한 요구 사항을 갖고 있으므로 주의를 기울여야 하며 작업장에 서면으로 발행해야 합니다. 1. 배송 시간, 수량, 도착 시간, 관련 부서에 적시에 통지(배달 준비) 도착 알림 시간에 맞춰 배송을 보장할 수 없는 경우 배송 당시 배송업체 또는 고객과 협의) 2. 공간 예약, 세관 신고, 3. 내부 배송 절차 처리, 4. 배송 샘플 및 관련 사항 배송 샘플은 일반적으로 대량 배송 1주일 전에 고객에게 발송됩니다.
8. 송장 발행 및 대금 회수
국제사업부의 문서 사무원은 수출 제품에 대한 송장 발행을 담당하며 관련 양식을 작성합니다. 수출 송장 발행 국제 사업부 회계사는 국내 판매 제품에 대한 송장 발행을 담당하며, 판매원은 국내 판매 송장 발행 관련 양식을 작성합니다.
머천다이저는 국내 판매에 대한 대금을 징수하고 당사의 자본 회전율을 가속화하기 위해 적시에 고객을 감독하는 역할을 담당합니다. 수출상품 대금 결제 장소는 신용장으로 결제하는 경우 판매업자는 고객에게 적시에 당사 신용장을 발행하도록 독려해야 하며 서류 사무원은 검토 책임을 집니다. 신용장의 내용; 대금이 전신환으로 결제된 경우 대손 손실을 방지하기 위해 적시에 고객의 결제를 감독해야 합니다.
9. 회계
우리 부서가 담당하는 구매 및 가공 업무에 대해서는 업무가 완료되고 확정된 후 적시에 생산 공장과 조정이 이루어져야 합니다. 정확하려면 상대방이 우리 회사의 규정에 부합하는 청구서를 발행하도록 하십시오. 필수 특별 부가가치세 계산서가 필요하며 해당 계정은 우리 회사의 관련 서류에 따라 적시에 보고됩니다.
경비 회계: 여행 경비는 출장에서 돌아온 후 적시에 보고해야 하며, 기타 비용에 대해서는 회사 문서에 따라 세부 사항을 이행하고 해당 월에 보고하도록 노력해야 합니다. 여러 위치에 걸쳐 비용이 발생하는 것을 방지하기 위해 비용이 발생하는 경우 월별 회계 보고서는 회사와 부서의 이익 회계에 영향을 미칩니다.
10. 자료 정리 및 보관
이 부서의 모든 직원은 자신이 담당하는 모든 자료를 적시에 정리하고 보관해야 하며 책상을 깨끗하게 유지하고 자료를 보관해야 합니다. 질서 있게 정리하고 개인 서류 캐비닛에 배치해야 합니다. 자료의 전체적인 외관과 실용성을 유지하기 위해 시기적절하게 정리해야 하며, 공공 장소에 사무용품을 무작위로 배치하는 것을 허용하지 않습니다. 시기적절하게 정리해야 합니다. 개인물자, 샘플, 샘플천 등은 임의로 배치할 수 없으며, 임의로 방치한 것이 발견될 경우 책임자가 처벌됩니다.