급여: 일률적이지 않은 것이 일반적이며, 업무량과 업무 내용에 따라 차등을 두는 고정급과 고정급 커미션이 있다.
근무시간은 대부분이다. 아침 8시쯤이고, 퇴근시간은 저녁 6시 이후입니다. 업무 내용이 많습니다. 다음은 이전에 정리한 고객 서비스 업무 내용을 요약한 것입니다. :
고객 서비스의 일상적인 업무는 어떤 종류의 문제라도 발생할 수 있습니다. 모든 종류의 고객과 접촉합니다. 기본적으로 회사의 내부 시스템을 이해해야 합니다. 현장에 자격을 갖춘 여러 명의 고객 서비스 담당자가 있으면 상사의 걱정이 많이 줄어듭니다! 고객 서비스는 신속한 애프터 서비스의 핵심입니다.
일반적으로 일부 택배업체 건설 현장의 고객 서비스 직원은 직무를 맡기 전에 전문 교육을 받을 가능성이 거의 없습니다. 대부분 처음에는 기본적으로 준비됩니다. 고객 정보 입력 및 정리, 주문 기록, 영수증 기록 및 기타 간단한 작업과 같이 전문 지식이 필요하지 않은 일부 작업을 수행합니다. 하지만 이것들은 모두 고객 서비스 담당자로서 해야 할 일입니다. 간단한 일을 매일 계속하고, 매일 잘 하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 처음부터 차근차근 요점을 적어보자
우선 고객센터 담당자는 회사의 모든 구역에 대한 개요, 거리 수, 유닛, 학교, 주거 지역 등을 알아야 합니다. 각 거리마다 위치하고 있으며, 주요 고객은 어디에 위치해 있는지, 지역, 각 택배기사가 담당하는 지역 등은 올바른 고객 서비스를 위해 먼저 숙지해야 할 사항입니다. 판매원을 교체합니다. 모든 정보를 택배기사, 다른 직원, 고객에게 빠르고 정확하게 알릴 수 있도록 말이죠. 또한 회사 내부 인력 배치도 해결할 수 없는 문제가 발생할 때 누구에게 연락해야 하는지 잘 알고 있어야 합니다. 귀하가 전달하는 모든 메시지는 고객과 택배사 모두에게 영향을 미쳐 고객의 대기 시간을 절약하고 택배사가 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 충분한 시간을 제공합니다. 고객 서비스는 고객에게 서비스를 제공할 뿐만 아니라 택배 서비스에도 서비스를 제공합니다.
가장 중요한 것은 업무노트 관리!
배송 품목 주문에 대한 답변
현재 대부분의 택배 회사에서는 운송 중에 특급 배송이 지연되고 일부는 배송 품목에 대한 주문을 촉구하는 경우도 많습니다. 긴급상황 등으로 인해 고객이 배송지 주소로 상품을 수령할 수 없기 때문입니다. 배송 알림은 배송물이 귀하의 사이트에 도착했고 배송물이 도착하지 않은 두 가지 상황으로 구분됩니다. 택배가 귀하의 현장에 도착했다면 가능한 한 빨리 배송 담당 택배사에 연락하여 택배를 찾고, 고객에게 연락하여 배송 약속을 잡으세요. 고객의 요구 사항에 따라 상품을 배송하도록 노력하십시오. 고객의 요구 사항에 따라 상품을 배송할 수 없는 경우 이유를 설명하고 고객에게 잘 설명하십시오. 이 부분은 주로 조정에 관한 것입니다.
알림 발행
이 부분은 더 많은 지식이 필요합니다. 속달 프로세스를 읽고, 각 데이터가 무엇을 나타내는지, 속달 프로세스의 현재 상태를 분석하고, 속달은 항공 우편입니다. 또는 육로 배송, 예상 도착 시간. 한 곳에 오래 머무르면 밀수품 등이 생기나요? 이를 이해한 후, 특급이 정상 시간을 초과하여 아직 수령인에게 전달되지 않은 경우, 고객에게 설명하고 정상적인 시간 내에 처리해야 합니다. 우선 고객님께 사과의 말씀을 드리고, 빠른 배송으로 문제가 발생한 곳에 연락을 주셔야 이상 현상이 조속히 해결되어 고객님께 배송될 수 있도록 하겠습니다.
배송이 어려운 물품의 취급
택배사가 매일 각 빈도로 속달품의 배송을 완료하지 못한 경우, 이상 사유를 접수 기간 내에 보고하고 이상 징후에 대한 서명을 해야 합니다. 회사에서 요구하는 시간. 데이터 업로드는 첫째, 서비스 중 하나입니다. 둘째, 일부 고객은 패키지를 확인할 때 어려움을 겪을 경우 먼저 택배 회사에 연락합니다. 택배사가 패키지를 배달하지 않는 비정상적인 이유를 기록하고 회사의 시스템 운영 절차에 따라 메시지를 남기는 한 이 부분은 비교적 간단합니다. 어려운 물품을 신고한 후 다음번 또는 다른 날 배송해야 하는 물품과 다시 배송할 수 없는 물품을 분류하여 보관해야 하며, 배송업체나 고객에게 연락하면 특급 물품을 더 빨리 찾을 수 있고 시간도 절약할 수 있습니다. .
어려운 케이스 처리
어려운 케이스를 발급하는 것이 파견보다 더 어렵습니다. 예측할 수 없는 불확실한 요소가 많고, 대부분 전화 통화를 거쳐야 처리되기 때문입니다. . 좋은.
고객이 직접 확인하는 경우가 상대적으로 많기 때문에 고객 서비스 업무에서 가장 빈번하게 발생하는 일이기도 합니다. 이것들은 모두 별도의 수첩에 적어야 한다
첫 번째 항목 : 상대방 배송업체에서 신고한 까다로운 품목
어려운 품목에 해당하는 영수증을 찾아보고 이를 바탕으로 상대방 콘텐츠가 남긴 어려운 항목에 대해서는 발송인과 수령인에게 연락하여 적절한 처리를 요청하시기 바랍니다. 일반적으로 어려운 메시지에는 시간 제한이 있습니다. 시간 제한 이후에 처리되지 않은 항목은 반환됩니다. 고객 전화번호가 없을 경우 고객의 전화번호를 물어보시고, 주소가 없을 경우에는 주소를 물어보세요. 일반적으로 메시지가 남아있는 어려운 경우에는 발신자에게 연락하여 협조를 구해야 합니다. 서비스 태도 문제가 발생할 때 고객에게 설명을 잘 수행하십시오. 재배송을 위해 상대방과 조율하세요.
범주 2: 보낸 사람과 받는 사람의 알림 확인의 어려움
이전에 알림 문제에 대해 소개한 적이 있습니다. 여기서는 특히 이러한 유형의 문제에 대한 어려움에 대해 다시 이야기하겠습니다. 더블일레븐, 더블트웰브 등 대형 쇼핑 페스티벌 등 특급배송 물량이 많은 경우 초과근무 및 어려운 경우가 자주 발생하며, 평일에도 발생합니다. 이 섹션에서는 설명에 중점을 둡니다
1. 고객이 보낸 패키지에 대한 기록이 없습니다
주문 번호가 올바른지 고객에게 확인하고 송장에서 송장을 찾습니다. 회사에서 확인을 위해 남긴 정보입니다. 영수증이 없는 경우 고객이 상품을 보내지 않았거나 택배사가 회사에 상품을 배달하지 않았을 수 있습니다. 이런 경우에는 픽업택배사에 연락하여 내용을 확인 후 처리하시면 됩니다. 영수증은 있으나 기록이 없는 경우 회사 창고에 누락된 배송물이 있는지 확인하시기 바랍니다. 회사의 데이터가 당일 업로드되는지 여부 등
2. 첫 번째 물류센터에 배송이 기록된 후 며칠 동안 다음 기록이 없는 경우
배송 내용에 대한 추적 번호와 세부 사항을 확인하십시오. 그것은 밀수품이다. 밀수품인 경우 해당 물품이 억류되었을 수 있으므로 상급 회사에 연락하여 처벌을 받아야 합니다. 밀수품이 아닌 경우, 다음 정류장 고객센터 및 물류센터에 문의하여 내용을 고객에게 설명하고, 유효기간 이후 분실된 경우에는 고객에게 보상해 드립니다. 회사 내부의 머리가 없는 부품 목록을 확인하여 포장이 손상되었거나 영수증이 누락되었는지 확인하세요. 즉, 쇼핑 성수기를 제외하고 환승지에서 3일 이상 머무르는 것은 비정상입니다. 고객에게 설명을 잘 해야 합니다. 업무 범위 내에서 고객을 위한 최상의 처리 결과를 위해 노력
3. 이송이 완료되고 최종 배송업체 및 지점이 제때에 배송되지 않는 경우
이런 일이 자주 발생합니다. .고객정보가 정확하지 않아 제때 전달이 되지 않기 때문입니다. 일반적으로 인트라넷 메시지가 있을 것입니다. 또한 상대방에게 전달되지 않거나 보고되지 않는 메시지도 있습니다. 배송되지 않은 이유와 조율을 통해 문제를 최대한 빨리 해결하고 고객에게 전달합니다. 이 링크를 처리하려면 좋은 고객 서비스를 제공하기 위해 양 당사자 간의 상호 이해와 협력이 필요합니다.
4. 상대방이 보낸 메일에는 서명이 완료되었다고 표시됩니다. 그런데 수령인이 물건을 못받았고, 전화도 받지 못했습니다
이러한 상황도 이제 회사에서 배송에 대한 압박이 너무 심해 약속을 지키지 못하는 경우가 많습니다. 물론, 이는 불법적인 행위입니다. 또한 택배 직원이 고객에게 알리지 않고 도어맨, 우편실, 이웃, 동네, 부동산 또는 기타 속달 소포가 자주 수거되는 장소에 개인적으로 소포를 배치했을 수도 있습니다.
모든 검사, 알림, 어려운 품목에는 택배사 번호, 발송 및 수령 주소, 양측의 연락처 정보를 제공해야 합니다.
위에서는 자세한 내용을 다루지 않고 처리 방법에 대해 간략하게 설명합니다. 직장에서 적응력을 갖추십시오. 모르는 것이 있으면 경험이 많은 직원에게 물어보면 점차 능숙해집니다. 고객 서비스 업무는 어려워 보이지만 올바른 방법을 사용하는 한 실제로는 매우 쉽습니다. 직장에서 고객과 논쟁을 벌이지 마십시오. 고객이 틀렸다고 하더라도 자세한 설명이 필요합니다. 어려운 고객을 만났을 때, 인내심을 갖고 대답해 주면 많은 고객이 이해해 줄 것입니다.