인민망 11 기
보험에 들지 않는' 보험대리인'
유 여사의 보험판매원에 대한 첫인상,' 소엄' 이라는 소녀로부터 어머니의 동반으로 유 여사는 북경시 조양구 부녀보건병원에 진찰을 받으러 갔다. 대기실에서 유씨는 미소를 지으며 보험 대리인이라고 자처하는 소엄을 만났다.
병원의 답답한 분위기 속에서 소엄이 와르르 보험을 파는 것은 시대에 뒤떨어진 것 같다. 그러나 유 여사는 지금 무엇을 하든 쉽지 않아 이해할 수 있다고 생각한다. 하지만 나중에 그녀는 샤오엄의' 판매' 가 정말 터무니없다는 것을 알게 되었다. 예를 들어 그녀가 유 여사와의 대화-
< P > "의사는 당신이 자궁경부암이라고 의심합니까? 아이고, 아줌마, 그건 별로 치료가 안 돼. 당신은 보험을 사야 합니다. 만일 자신이 일이 있으면 가족에게 보장을 남겨 줄 수 있습니다. " 샤오엄이 말했다."아직 확인하지 않았습니다. 꼭 그런 것은 아닙니다." 유 여사는 자신의 어머니를 힐끗 보았는데, 어르신의 눈빛이 이미 옳지 않다는 것을 알았다. "그럼 당신도 생각해 보세요. 우리의 배당금은 매우 높아서 예금은행보다 훨씬 적당합니다."
"병이 밝혀졌는데 내 보험도 팔아요? 그건 당신들을 잃지 않아요! " 유 여사는 좀 혐오스럽다.
"신체검사 방면에서 제가 도와드리겠습니다." 소엄은 가슴에 대나무가 있는 모습이다.
...
유 여사는 기자들에게 "이 자질도 보험에 올 수 있을까? ! 고객을 속이고, 회사를 속이고, 사람을 막히게 하는데, 누가 감히 이런 사람에게 돈을 건네줄 수 있겠는가! 그들의 가장자리를 만지지 마라. 클릭합니다
유 여사는 이때부터 보험의 변두리를 건드리지 않았다. 그러나 어떤 사람들은 그녀만큼 운이 좋지 않다.
베이징정 양은 3 년 전 대리인의' 연간 수익 7-9' 에 의해 선동되어 8 만원의 투자링크보험을 구입했다. 3 년 동안 보험회사의 배당금은 만족스럽지 못하여, 환불하면 30 보험료만 돌려줄 수 있다. 그해 대리인의 약속은 계약서 본문에 반영되지 않았고, 입으로는 근거가 없다고 말했고, 임샤오딩은 전화에서 목이 터지도록 소리를 질렀다.
천진조씨는 올 상반기 신차 보험을 들어 보험대리인의 소개를 듣고 두 가지 다른 유형의 보험에 가입하는 것으로 착각했고 차량 사고 후 이중 배상금을 받을 수 있어 모두 샀다. 뜻밖에도 8 월에 교통사고가 난 후 보험회사는 이 두 보험이 단 한 번만 배상할 수 있다고 대답했다.
조직과 기관이 보험에서 손해를 보는 것도 적지 않다. 모 신문사는 모 대리인에게 2000 만원을 속여 지금까지 1 점을 추징하지 않았다.
' 대량 발발' 성의 대리인 문제는 더욱 간과해서는 안 된다.
2004 년 3 월 보감회가 끼어들기 전에 국내 각 공항과 기타 매장에서 수작업으로 작성한' 차량 사고 종합보험' 을 판매한다. 올해 설 이전에 중앙재경대 보험과 교수인 하오 연수 교수가 학생들을 이끌고 수도공항에서 조사한 결과, 일부 필기 보험증권은 보험회사에 아예 주문이 없는 것으로 밝혀졌다. 이는 승객이 조난을 당하면 배상을 할 수 없게 되고' 무저단보험' 을 조종하는 검은 손은 일부 대리인과 대리상이다.
2003 년, 한때 많은 불법분자들이 해외 상업기관 대리인의 이름으로 국내 일부 지역에서 이른바' 보험기금' 이나' 보험계약' 을 팔았고, 심지어 국가가 명백히 금지한 다단계 판매 수단을 이용해 영업사원을 조직하고 발전시키고, 보험업무를 불법으로 운영하거나 보험사기 활동을 벌이는 등 많은 사람들이 사기를 당했다.
중국 소비자협회에 따르면 최근 몇 년 동안 보험신고는 한때 10 대 불만 핫스팟 중 하나로 상승했으며, 그 불만 내용은 대부분 보험대리인과 관련이 있다.
보험 조항이 이해하기 어렵다면 대리인의 이 사기자-
보험청구난처럼-
많은 보험업자들은 일단 보험에 가입하면 보험사들이 당초 보험을 팔았을 때처럼 인내심이 없다고 불평한다. 이는 배상도, 배상도, 태도도 열악하다. 분쟁이 발생한 곳은 당초 보험대리인이 일부러 회피하고 숨긴 부분이다. 서안의 장 여사처럼 1998 년 남편을 위해 여러 보험회사의 연금보험을 보장했고, 2003 년 연인이 위암으로 사망하여 배상을 거부할 경우 의무를 진실하게 알리지 못했기 때문이다. 원래 그의 남편은 1997 년에 폐종양을 앓고 완쾌된 적이 있었지만, 보험에 가입할 때 대리인은 큰 가방을 들고 있었고, 보험 후 장 여사는 그 보험회사에서 처음으로 남편이 서명해야 했던 건강신고서는 대리인이 서명한 것이라고 보았다. (윌리엄 셰익스피어, 레지던트, 건강보고, 건강보고, 건강보고, 건강보고, 건강보고, 건강보고, 건강보고, 건강보고)
생활수준이 높아짐에 따라 보험, 이전에 익숙하지 않았던 금융상품이 최근 몇 년 동안 일반인의 생활에 점차 스며들면서 방재, 감손 및 보장 역할을 했다. 그러나 보험대리인은 소비와 악의적인 사기 사건이 빈번하게 발생해 보가의 이익을 손상시킬 뿐만 아니라 사람들의 마음 속에 있는 보험의 이미지를 더럽히고, 사람들의 보험 열정을 해치며 보험업의 발전을 가로막는 치명적인 부상이 되고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언) (윌리엄 셰익스피어, 보험, 보험, 보험, 보험, 보험)
제도의 무기력, 변두리인의 손실
일부 보험대리인은 성실성이 부족하고, 한편으로는 자신의 도덕 수준이 낮은 이유가 있고, 다른 한편으로는 현행 대리인 인증제도 및 보험마케팅 체제와 관련이 있다.
문턱이 너무 낮은 폐해
일반인이 보험업계의 첫 번째 관문인 보험대리인 자격시험에 진출해 현재 많은 업계 안팎 인사들의 의혹을 받고 있다. 전문가들은 이 시험 형식이 내용보다 크고 시험 문제가 너무 간단하다고 생각하는 경우가 많다.
는 대리 시험에 참가하는 인원에 대한 감독부의 기본 요구 사항이 중학교 문화 수준인 것으로 알려졌다. 만약 처음 시험을 보지 않았다면,' 준대리인' 은 여전히 회사의 지도하에 시험센터에 가서 15 위안의 보시험비를 내고, 다시 시험을 치르고, 시험을 통과할 때까지 계속 반복할 수 있다.
보험시장이 발전하면서 현재의 보험상품은 단순한 전통적 단일 보장 기능이 아니라 투자, 재테크, 보장 등 다양한 기능을 겸비한 금융상품으로 진화해 대리인에게 높은 문화 수준과 전문 지식 비축이 요구된다. 하지만 현실은, 대리인의 대열이 고르지 않고, 그들 중 일부는' 문화수' 가 너무 적다는 것이다. 많은 보험업자들은 보험대리인에게 보험계약상의 전문 용어를 물어본다. 그들은 우물쭈물하며 이해하지 못한다!
이 비율은 보험업계의 미래에 대해 더욱 우려하고 있다. 상하이시에 대한 연구에 따르면 보험대리인 중 실업자 및 퇴직자가 91 명, 고등학교 및 이하 학력이 80 명을 차지하는 것으로 나타났다.
마케팅 시스템의 소외화
소속감이 없는 사람은 때때로 방향을 잃을 수 있다. 중국의 생명 보험 마케터 대군은 소속감이 없는 팀이다.
현재 국내 생명보험업계가 성행하고 있는 개인마케팅체제는 1990 년대 초 미국 우방보험에서 들여온 것으로 친화력으로 수많은 가구로 빠르게 보험을 밀어 단기간에 우리나라 생명보험업 마케팅의 주요 채널이 되고 있으며, 현재 개인대리업무는 이미 전체 생명보험료 규모의 80% 를 차지하고 있다. 그러나 시간이 지날수록 이런 대리인 체제는 점점 폐단을 드러내고 있다.
폐단 1: 진입 문턱이 너무 낮아 대량의 실직자들이 몸을 흔들어' 보험대리인' 이 되었다. 한편 대부분의 보험사들은 완벽한 교육체제를 세우지 않았기 때문에 대리인의 마케팅 수준이 낮고 실적이 좋지 않으면 곧 해고될 수 있어 보험대리인의 직업 안정성이 떨어진다.
단점 2: 보험대리인이 보험회사 사원에 속하지 않아 보험회사의 복지와 수당을 받지 않기 때문에 수입은 전적으로 업무공제에 의존한다. 업계 관계자에 따르면 보험회사가 마케팅원에게 주는 커미션 비율은 일반적으로 20-35 이다. 보험 증서 1 년 보험료의 25 는 커미션으로 제기됐고, 이후 해마다 감소하며, 보통 5 년 커미션을 받은 후, 마케팅 담당자는 더 이상 이 보험 증권의 이익을 누리지 않는다.
이는 일부 보험대리인이 소비자 보험을 오도하거나 유도하는 등 단기적인 행위 중 하나다.
폐해 3: 국내 보험사들이 서로 구석을 파는 경우는 매우 심각하다. 보스턴 컨설팅사의 최근 조사에 따르면 중국 보험업계 대리인의 전체 손실률은 매년 50 을 넘는 것으로 나타났다. 조사에 따르면 보험회사의 첫해 마케팅 손실률은 70-80 까지 높았으며, 이 가운데 핑안 보험은 85, 태강 보험, 중홍보험은 80 에 달했다. 중국 생명 신화생명 우방보험 중국지사는 70 입니다. 마케터, 특히 우수한 마케터가 이직하는 것은 그들이 과거에 팔았던 보험증권이' 고아보험서' 가 되었다는 것을 의미한다. 다시 말해서, 그들이 보험증을 구매하는 고객 서비스는 보장되지 않을 수 있다.
한 우수 보험대리인은 기자에게 "현재 체제로 인해 많은 마케터들이 전혀 안정감을 느끼지 못하고, 자신이 변두리인인 것 같다" 고 말했다. 이런 느낌에서 벗어나는 방법은 할 수 있을 때만 가능한 많은 돈을 벌어야 한다. "
대리인의 소외화는 직업안정성이 떨어지고, 사회적 이미지가 좋지 않으며, 우수한 인재가 끌리기 어렵다는 산업인재의 난국으로 변해가고 있다. 현재 보험대리인 대열은 40 만명의 거대함에도 불구하고 노동사회보장부' 2003 년 2 분기 일부 도시 노동시장 수급상황 분석' 에 따르면 베이징에서 가장 부족한 직위는 보험대리인으로 22 명의 대리인직 공석마다 단 한 명만 구직을 하고 다른 도시들도 비슷한 상황이 나타났다.
어떻게' 대리인' 팀 최적화
보험대리인 문제에 대해 보험감독회 의장 오정부라는 말에서 보험대리인은 소속감이 없고 단기 팀이라고 말했다. 이것은 정확히 보험회사 발전의 장기 전략에 어긋난다. 보험 마케팅 팀이 어떻게 변화하고, 전문적인 자질을 향상시키고, 더 많은 우수한 인재를 영입하는 것은 이미 보험업 발전에서 시급히 해결해야 할 문제가 되었다.
선발기준 향상, 마케팅 채널 확대
장양, 석사 학위, 국내 유명 언론의 기자입니다. 현재 그녀는 조용히 미국 우방보험의 대리인으로 아르바이트를 하고 있는데, 자신의 자질이 비교적 좋기 때문에 평소에 고소득층을 자주 접촉해 마케팅 성적이 매우 이상적이다.
쳉 씨, 박사 학위, 한 국내 대형 금융회사에서 근무하고 있습니다. 1 년 동안 그는 우방보험의' 창업 초청' 을 여러 차례 받았다. 보험회사가 제공하는 소득 모델과 개인 직업 디자인이 점차 그를 설레게 하고 있다.
는' 대리인 마케팅 체제' 를 우리 나라 우방 보험에 도입했고, 작년부터 기존 대리인 제도를 개혁하고 전화 마케팅을 포함한 새로운 채널을 개발할 것이라고 발표했다. 높은 자질의 아르바이트 대리인을 도입하는 것이 바로 그들의 새로운 전략 중 하나라는 것을 알 수 있다.
올해 초 설립된 합자생명보험회사 중미 메트로폴리탄 생명으로 개장한 지 한 달 만에 대리인은 1 인당 8.5 건, 국내 생명보험업계 1 인당 월판매 보험서 1.3 건을 배경으로 대도시 실적이 눈에 띈다. 회사의 수석 보험 계리사인 바오홍검에 따르면 좋은 성적은 두 방면의 혁신 덕분이다. 첫째, 생명보험 경험이 없는 신입사원을 채용하는 것, 즉 처음부터 자신의' 엘리트화' 팀을 양성하는 것, 영업 대표들이 전문적인 관점에서 고객이 인생 계획을 분석할 수 있도록 도와 서로 다른 생명보험 조합 건의를 할 수 있도록 하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 생명보험, 생명보험, 생명보험, 생명보험, 생명보험, 생명보험, 생명보험) 둘째, 텔레마케팅-생명보험 판매원은 일부 경우에 소비자의 의견을 구하고, 소비자 전화번호를 남기고, 상대방이' 듣기' 를 원하는 시간 동안 텔레마케팅을 하고,' 상대방에게 합리적인 거리를 남겨라' 고 말했다. "소비자들은 이런 새로운 방식을 매우 인정한다" 고 말했다.
중홍생명, 중의생명, 광대영명 생명 등' 양계' 혈통을 가진 보험사들은 대리인을 모집할 때 일반적으로 학력이 대학 이상, 중자보험회사의 기준보다 훨씬 높은 것을 요구한다.
중서 합자 서태생명보험의 외자 측, 스칸의 아보험회사 사장 앤더슨은 아예' 대리인을 믿지 않는다' 는 극단적인 구호를 내놓았다. 그는 10 년 전 독일 보험시장이 오늘날의 중국과 비슷하다고 지적했다. 보험마케팅은 대리인 채널을 위주로 하지만 효과가 좋지 않다는 사실이 드러났다.
스칸디나비아의 주력 제품은' 연결 보험' 이다. 앤더슨은 이 회사와 은행 간의 전략적 협력에 적응할 수 있는 고급 재무사들이 필요하다고 말했다. 은행이라는 채널을 통해 고객에게 장기 투자 저축 통합 방안을 제공할 필요가 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 은행명언) "고객에게 제품을 명확하게 설명해야 할 뿐만 아니라 고객이 적절한 선택을 할 수 있도록 도울 수 있어야 합니다." 서태 생명 집행관은 일찍이 겨울에 퍼콜 말했다.
보험업 경쟁이 갈수록 치열해지는 상황에서 외자보험은 분명히 한 걸음 앞서 우수한 마케팅 인재를 비축하고 있다. 이것은' 인해전술' 으로 살아남은 중자회사에 도전을 제기했다.
건설대리인' 정규군'
참고지표를 바로잡는 것은 종업원 연한, 일정 기간의 업무량, 위반 기록 등이다. 현행 보험대리인제도와 달리 신화보험의 대리인은 원래 회사와의' 업무대리관계' 에서' 고용관계' 로 바뀌었고, 고정기본급이 있어 노동계약을 정식으로 체결하고 국가가 규정한 사회복지보장을 누리고 있다. 보험업계에서는 이번이 처음이다. 중국 보험시장에서 10 년 동안 시행된 생명보험대리인 제도가 변화하기 시작했다는 뜻이다.
"많은 인력과 물력을 들여' 대리직원' 을 관리하는 대신 약간의 비용으로 자신의 대리인팀을 안정시켜 자신의 직공으로 만드는 것이 낫다. 이것은 회사가 서비스 품질을 향상시키고 브랜드와 이미지를 유지하는 데 유리하다. " 중앙재경대 보험학과 주임 하오 연수 교수는 중국 생명보험 마케팅 팀이 결국 회사제로 나아가는 것은 필연적인 추세가 될 것이며, 보험회사가 서비스 회사를 설립하거나 지주하는 것이 적절한 방향이어야 한다고 판단했다. 선진국의 생명보험회사는 보편적으로 이렇게 하고 있다.
중국보감회는 신화생명 창작에 호응했다. 관계자는 신화생명 이 같은 조치가 보험 판매원의 전문화, 전문화에 대한 시장의 요구에 적응하여 중국 보험업, 특히 생명보험업 마케팅과 보험업의 이미지를 대표한다고 밝혔다. 보감회도 노동사회보장부와 협의해 마케터의 법적 지위를 명확히 하고 합법적인 권익을 보장해 이 팀의 기본 자질과 안정성을 보장하려 하고 있는 것으로 알려졌다. 구체적인 아이디어는 3 ~ 5 년 동안 기존 마케팅 인력을 세 가지 방식으로 나누는 것입니다. 하나는 보험회사가 일부를 남기는 것입니다. 둘째, 전문 중개 회사, 대행사 흡수 부분; 셋째, 실적이 특히 뛰어난 인원이 자발적으로 파트너쉽 대리기업을 설립하거나 법에 따라 개인대리기업을 설립할 수 있도록 하는 것이다.
감독부: 관리 역량 강화, 대리인의 성실한 이미지 구축
기자는 최근 관련 방면에서 대규모 규제 규범 보험 종사자들의 활동이 조용히 시작되었다는 사실을 알게 되었다.
중국보험감독회는 최근 보험종사자를 위한' 도덕지도' 를 제정해 보험종사자들의 성실성을 강화할 예정이다. 중국 보험업계가 전국적인 실무자 윤리와 행동수칙을 제정한 것은 이번이 처음이다. 중국보험협회도 그에 상응하는' 행동수칙' 을 제정할 것이다.
중국 보험감독회의 이 조치는 의심할 여지 없이 각 지역의 규제 보험 시장에 좋은 출발을 가져왔다.
광둥보감국 부국장은 지난 9 월 22 일 광둥 () 성 보험업협회 중개위원회 설립대회에서 현재 광둥 () 성의 대행사 대부분이 적자 상태에 있으며 새로 설립된 중개위원회는 중개업업자' 블랙리스트' 제도를 실시할 것이라고 밝혔다.
< P > 산시 () 성 보험업협회도 최근' 불량신용행동보험대리인등록관리 잠행조치 B 급 불량신용행위대리인의 명단에 오른 사람은 협회가 업계 내에서 통보하고 상황에 따라 1 ~ 3 년 동안 전시업을 중단한다. 클래스 C 불량 신용행위 대리인 명단에 오른 사람은 협회가 다른 회원회사에 통지하여 용인 참고로 한다.
이와 함께 상하이, 저장감독국의' 블랙리스트' 제도도 잇따라 출범해 심각한 위반자를 징계한다. 규범 시행 후 보험판매원은 보험료, 보험배상금, 보험지급금 등을 보류하여 허위 사기, 속임 등 사기 수단으로 업무를 유치하고, 사기, 위조서류, 보험 가입자를 공모하는 등 5 가지 위법 위반 행위를 하여 피보험자나 수혜자가 손해를 입게 하는 것은' 블랙리스트' 에 등재될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 블랙리스트, 블랙리스트, 블랙리스트, 블랙리스트, 블랙리스트, 블랙리스트, 블랙리스트) 소속 보험회사는 반드시 즉시 대리관계를 해지해야 하며, 어떤 형태로든 제공한 업무를 받아들이고 커미션을 지불해서는 안 된다.
하루 종일 춥지 않은 3 피트를 얼렸다. 보험대리인 팀을 규범화하고, 보험대리인 시장에서 각종 연기를 제거하여 중국 소비자들에게 더 나은 서비스를 제공하고, 중국 보험업의 발전 대계에 봉사할 수 있도록, 각 방면에서 착수하여 꾸준한 노력을 기울여야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 보험명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 보험명언) 오늘, 일부 보험 대리인이 우리에게 가져온 불쾌함에 괴로워하는 동시에, 우리는 중국 보험 대리인의 대열에 젊고 유망한 새로운 얼굴이 생겨 새로운 정신 모습을 보이기 시작했다는 것을 기쁘게 보았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언) 하지만 이것으로는 충분하지 않습니다. 우리는 더 많은 변화를 기대하고 있습니다.
< P > < P > < P > 독서 확대: 보험을 어떻게 사는지, 어느 것이 좋은지, 손을 잡고 보험의 이 구덩이들을 피하도록 가르쳐 드립니다.