항공사 발권 업무에는 이 직위를 처리하기 어렵게 만드는 몇 가지 어려움이 있을 수 있습니다. 다음은 몇 가지 가능한 이유입니다:
1. 업무를 위해 장시간 앉아 있어야 함: 항공권 판매원은 일반적으로 많은 수의 예약을 처리하기 위해 컴퓨터 앞에 오랫동안 앉아 있어야 합니다. 장시간 앉아 있어야 하는 항공권 발권, 변경 등으로 인해 불편함을 느낄 수 있으며, 건강상의 문제로 이어질 수도 있습니다.
2. 스트레스가 많은 업무 환경: 항공 티켓팅 업무의 특수성으로 인해 직원들은 승객의 다양한 요구와 문제를 처리하기 위해 높은 압박감을 받으며 일해야 합니다. 이러한 스트레스는 빡빡한 근무 시간, 과중한 업무량, 빠른 의사 결정이 필요한 상황에서 발생할 수 있습니다.
3. 복잡한 업무를 처리해야 하는 경우: 항공권 업무는 특가 항공권 처리, 환불 및 변경, 고객 불만 처리 등 다양하고 복잡한 업무를 수행하므로 직원에게 전문적인 지식이 필요하며, 의사소통 능력과 문제 해결 능력.
4. 우수한 고객 서비스 기술이 필요합니다. 항공권 판매원은 승객의 질문에 인내심 있게 답변하고, 불만 사항을 처리하고, 전문적인 조언을 제공하는 등 다양한 유형의 고객을 상대해야 합니다. 이를 위해서는 직원들에게 훌륭한 고객 서비스 기술과 공감 능력이 필요합니다.
5. 치열한 채용 시장: 항공 산업의 급속한 발전과 경쟁 심화로 인해 항공권 구매 시장은 점점 치열해지고 있습니다. 직원들은 취업 기회를 유지하기 위해 이러한 경쟁 환경에서 최신 정보를 얻고 경쟁력을 향상해야 합니다.
결론적으로 보면, 항공권 발권 업무는 직원들이 전문적인 지식과 기술, 좋은 태도를 갖추어야 하며, 장시간 근무에 적응하고 스트레스가 많은 환경에 대처할 수 있어야 합니다. 이는 경험이 없거나 이러한 유형의 업무 요구 사항에 적응할 수 없는 일부 직원에게는 어려운 작업이 될 수 있습니다. 하지만 이러한 업무 환경에 적응하고 뛰어난 성과를 낼 수 있는 직원들에게는 항공권 발권 업무가 유망한 직업이 될 수 있습니다.