쇼핑몰 구매자 직무 책임 1
1, 계기에 중점을 두고 서비스 행동 규범을 준수하며 전문적인 이미지를 형성합니다.
2, 이직을 하지 않고, 강탈하고, 상가에서 간식을 먹지 않고, 담배를 피우고, 채팅하고, 쉬고, 잡담하고, 장난을 치고, 사적인 일을 하지 않는다.
3, 손님을 접대하는 열정이 대범하고 적극적이며, 인내심이 세심하다. 양질의 서비스와 서 있는 서비스를 유지하다. 고객과 진심으로 소통하고, 입이 분명하고, 생각이 분명하며, 표현이 유창하다.
4, 고객 존중 및 친절, 고객 차별 및 불쾌감 금지 접수 고객 상담 불만 사항, "몰라" 라고 말할 수 없습니다. 결제, 주문, 설치 등의 이유로 고객을 소홀히 해서는 안 됩니다. 어떠한 이유로도 고객과 논쟁할 수 없습니다.
5, 안내원은 학습에 능숙하고, 판매된 제품에 대한 모든 지식과 기타 전문 지식을 숙지하고, 다른 브랜드 제품을 이해하고, 고객의 다양한 요구에 따라 기교가 있는 고객을 추천하고, 좋은 고객이 상품을 구매하는 참모가 되어야 합니다.
6, 적당한 서비스에 주의하고 제품의 성격과 기능을 무단으로 과장하는 것은 허용되지 않습니다. 업계 규범을 준수하고, 동료 및 기타 브랜드 제품을 비방하지 않고, 양호한 직업 윤리를 유지한다.
7, 점포 가격 정책 및 기타 우대 정책을 엄격히 집행하며 점장/매니저의 동의 없이는 무단 가격 인하, 할인, 선물 증정 등을 할 수 없습니다.
8, 요구 사항에 따라 엄격하게 청구 양식을 작성하고, 청구 수금 과정에서 고객 이름, 제품, 모델 가격, 상세한 집 주소 등을 꼼꼼히 기재하고, 점장/매니저가 서명하고, 재무도장을 찍어서 배송을 준비해야 합니다. 출고증서는 반드시 요구에 따라 제조사, 치수, 색상 번호, 부품 수, 대금수를 표시해야 한다. 판매된 상품은 배송 전에 배송 추적 서비스 주문을 발행하고 설치자와 함께 상품명, 사양, 가격 및 상자 수를 꼼꼼히 점검해야 합니다. 가게에서 물건을 수거하는 경우, 반드시 실물을 배달원에게 넘겨주고 화물의 완전한 적재를 감독해야 한다. 절차에 따라 배달을 수거하고 애프터서비스를 잘 한다.
9, 필요에 따라 판매 보고서를 작성하여 담당자에게 적시에 보고하면 판매 데이터는 적시에 정확하고 완전해야 합니다. 판매된 상품의 매입 재고 상황을 파악하여 각종 베스트셀러와 체매 상품에 대해 제때에 점장/매니저에게 반영해야 한다. 실수가 없도록 정기적으로 검사하다.
10, 회사의 홍보 자료, 선물을 합리적으로 사용하고 적절히 관리하며, 자신의 것으로 간주해서는 안 됩니다. 상품, 공예품, 수령한 모든 물품을 아끼고, 파손이나 분실이 발견되면, 제때에 보고해야 한다. 고객 선물을 받을 수 없고, 고객이 잃어버린 물건을 골라서 제때에 제출해야 한다.
11, 필요에 따라 고객 프로필을 작성하고 주소, 전화를 기억하여 향후 연락을 강화할 수 있도록 합니다. 고객 파일 및 작업 노트에 따라 고객과의 사전 커뮤니케이션, 연락 강화, 영업 촉진
12, 시장 및 기타 브랜드 정보 수집에 주의를 기울이고 점장/매니저에게 즉시 보고하십시오.
13, 직원들은 서로 지지하고, 한마음 한뜻으로 협력하여 팀워크를 발휘해야 한다. 전문업에 전념하고, 적극적으로 회사에 합리화 건의를 제공해야 한다.
14, 데이터, 동적, 제품 정보, 판촉 수단, 교육 자료 등을 포함한 회사 기밀을 엄격하게 유지
15, 안전 예방 업무를 잘 수행하고, 숨겨진 위험을 방지하고, 절도, 홍수, 화재 등의 사고를 방지하다. 쇼핑몰 안내원 업무 책임 2
1, 기업의 경영 이념, 기업 문화 및 판매된 상품의 특징을 이해합니다.
2, 일정한 판매 예절과 기술을 배우고 습득하다.
3, 매장 진열 등 방면의 일을 잘 하고 상품과 판촉용품의 진열을 깔끔하고 깔끔하게 유지한다.
4, 좋은 서비스 마인드를 유지하고 편안한 쇼핑 환경을 조성하며 적극적으로 고객을 접대하고 고객에게 상품을 추천하며 적절한 선택을 하는 데 도움을 줍니다.
5, 각종 판매 기교를 활용해 매장에서의 고객 참여 분위기를 조성하고, 고객의 구매 소망을 높이고 매장 매출액을 높인다.
6, 당신의. 서비스를 통해 고객에게 좋은 기업 이미지를 보여주고 기업과 브랜드의 인지도를 높이다.
7, 고객의 불만을 적시에 적절하게 처리하고, 상품 매장에 대한 고객의 의견, 제안 및 기대를 수집하고, 기업에 정보를 전달하여 기업이 경영 전략과 서비스 수준을 개선할 수 있도록 합니다.
8, 경쟁사의 제품, 가격, 시장 등에 대한 정보를 수집하여 기업에 피드백하여 기업의 경영 의사 결정에 대한 참고 자료를 제공합니다.
9, 규정에 따라 일일, 주, 월 보고서 작성, 카운터 판매 기록 및 정기 인벤토리 작성, 상품 계정 준수 보장
10, 안전 예방 인식 향상, 책임감 강화, 영업 시간 카운터 상품 보장
11, 상품 수량을 꼼꼼히 점검하고 매일 교대 업무를 잘 한다.
12, 기업의 각종 관리 규정을 준수하고, 기업의 각 경영 전략을 충실히 이행하며, 상사가 제공한 각 업무를 훌륭하게 완성하다.