전체 아이디어
1단계: 설문조사 및 연구
소비자, 직원, 가맹점을 대상으로 한 설문조사 및 연구를 통해 소비자와 구성원의 구성을 종합적으로 이해할 수 있습니다. 그들의 소비행동습관, 소비자만족, 직원만족, 상인만족.
2단계: 서비스 사양
설문조사 결과, 쇼핑센터 고유의 관리규정 및 관련 업계 지식을 바탕으로 체계적인 서비스 사양을 정리, 수립하여 서비스 수준을 종합적으로 향상시킨다. .
3단계: 모니터링 및 개선
확립된 서비스 사양 시스템을 기반으로 감독 및 제어 방법을 사용하여 서비스에 대한 현장 감독 및 관리를 강화하여 고객 만족도를 종합적으로 향상시킵니다.
1단계: 조사 및 조사
목차
1. 프로젝트 이름
2. 프로젝트 의의
(1) 사업 배경
(2) 사업 목적
3. 사업 내용 및 실시 방법
(1) 고객 소비 행태 조사
(2) 만족도 조사
IV. 업무 흐름 및 일정
V. 프로젝트 실행 의지
(1) 프로젝트 실행 오류 통제
p> p>
(2) 데이터 분석
(3) 보고서 작성
6. 프로젝트 구성원
7. 프로젝트 예산
1. 프로젝트명
**쇼핑몰 소비자 조사 조사
2. 프로젝트 의의
(1) 프로젝트 배경
경쟁이 점점 치열해짐에 따라 높은 고객 만족도와 신속한 서비스 수준을 유지하는 것이 기업이 시장 지위를 유지하는 데 핵심이 되었습니다. 따라서 ** 쇼핑몰에서 제공하는 상품과 서비스에 대한 전반적인 인식과 ** 쇼핑몰에서의 전반적인 쇼핑 만족도를 정확하고 객관적으로 파악하기 위해 과학적인 방법을 활용하여 서비스 개선을 위한 공간을 발굴하고 ** 쇼핑몰을 공동 구축합니다. 금메달 봉사는 실용적이고 역사적인 의미를 지닌 직업이 되었습니다.
(2) 프로젝트 목적
1. ** 쇼핑몰 소비자 구성 이해
2. ** 쇼핑 소비자 행동 습관 이해 쇼핑몰
3. ** 쇼핑몰의 소비자 만족도 이해
4. ** 쇼핑몰의 직원 만족도 이해
5. ** 쇼핑몰의 만족도 이해 ** 쇼핑몰 가맹점 만족도
3. 사업 내용 및 실시 방법
(1) 고객 소비 행태 조사
조사 대상 : 쇼핑몰 소비자
샘플링 방법: 할당량 샘플링
p>샘플 크기: 1000[1]
할당량 번호:
연령 할당량:
조사 방법 : 설문조사(접속 가로채기)
조사 내용 :
1. 고객 심사 정보 :
관련자와 관련이 없는 사람 최근 설문조사에 참여 또는 수락한 적이 없으며 ** 쇼핑몰 소비자입니다
2. 고객 기본정보 :
이름, 성별, 직업, 연락처, 집주소, 가족 월수입
3. 소비행동습관 :
"5W2H" - 구매시간(WHEN), 상품구매(WHAT), 구매장소(WHERE), 상품사용(WHY) ), 구매자(WHO), 구매금액(HOW-MUCH), 이동수단(HOW), 기타(구매빈도, 회원상태, 정보출처 등)
(2) 만족도 조사
p>1. 고객 만족도 조사
조사 대상 : 쇼핑몰 소비
표본 추출 방법 : 무작위 표본 추출
조사 방법 : 설문 조사 (차단 인터뷰) )
표본 크기: 1000
설문조사 내용[ 2]:
서비스 만족도: 직업 만족도(계산원, 주차 등), 만족 이유 또는 불만족
환경 만족도 : 청결도, 하드웨어 시설, 휴게소, 검색 편의성 등, 만족 또는 불만족 이유
포맷 만족도 : 포맷 포지셔닝, 포맷 구성, 브랜드 태도, 가격 태도, 만족 또는 불만족 이유
전반적인 만족도 : 서비스 만족도, 환경 만족도, 비즈니스 만족도, 종합적 만족, 만족 또는 불만족 이유
네트워크 서비스 만족도: 웹사이트 명확성, 웹사이트 콘텐츠 포괄성, 네트워크 업데이트 속도, 웹사이트 정보량, 메시지 응답 속도, 만족도 또는 불만족 이유
2. 직원 만족도 조사
조사 대상: 서비스 직원
표본 추출 방법: 종합 조사
조사 방법: 설문 조사
표본 규모: 부동산 관리자 및 기타 모든 풀뿌리 직원
조사 내용:
** 쇼핑몰에 대한 경영 전반의 평가
업무 자체: 도전, 자율성, 학습 기회, 성공 기회
근무 환경: 근무 조건, 내부 커뮤니케이션
3. 사업 만족도 조사
(1) 가맹점 만족도 정량 조사
조사 대상: 가맹점
표본 추출 방법: 종합 조사
조사방법 : 설문조사
표본규모 : 쇼핑몰 내 모든 가맹점
설문 내용 :
**쇼핑몰에 대한 전반적인 종합 평가
**쇼핑몰 관리 또는 서비스 프로세스의 주요 사항
**쇼핑 쇼핑몰 관리 또는 서비스 프로세스 관련 질문
서비스 만족도 : 직업 만족도(캐셔, 주차 등)
환경 만족도 : 청결도, 하드웨어 시설, 휴게소, 탐색 편의성
p>
비즈니스 만족도: 비즈니스 포지셔닝, 비즈니스 구성, 브랜드 태도
전반적인 만족도: 서비스 만족도, 환경 만족도, 비즈니스 만족도, 종합 만족도
예* *쇼핑 시 제안 사항 쇼핑몰 운영
(2) 가맹점 만족도 정성적 조사
조사대상 : 가맹점
표본추출방식 : 계층추출
조사방식 : 그룹 토론
표본 규모: 기업 대표 6~8명
표본 구성: 백화점, 슈퍼마켓, 전문점, 케이터링, 엔터테인먼트, 레저, 문화, 사무실
설문 내용 :
**몰에 대한 전반적인 종합 평가
**몰 관리 또는 서비스 과정의 주요 사항
* *쇼핑몰 관리상의 문제점 또는 서비스 프로세스
서비스 만족도 : 직업 만족도(캐셔, 주차 등)
환경 만족도 : 청결도, 하드웨어 시설, 휴게소, 브라우징 편의성
포맷만족 : 포맷 포지셔닝, 포맷구성, 브랜드 태도
종합만족 : 서비스만족, 환경만족, 포맷만족, 종합만족
**쇼핑몰 운영프로세스 구축