자동차 애프터서비스의 질을 향상시키는 방법
우리는
1, 서비스 기준을 표준화하고 직원의 전반적인 자질을 높여야 한다고 생각합니다. 자동차 4S 점포나 자동차 판매상 애프터서비스 직원의 전반적인 자질을 높이기 위해서는 전체 애프터부서에 대해 포괄적이고 체계적인 교육을 실시해야 한다. 첫째, 고객 인터페이스의 모든 직원을 교육해야 합니다. 주로 서비스 기술 책임자와 서비스 일선 직원을 교육해야 합니다. 이들의 교육은 애프터서비스 수준을 높이는 돌파구가 될 수 있습니다. 둘째, 자동차 4S 점포나 자동차 판매상 임원에 대한 고객 만족도 향상 교육을 실시하고 애프터서비스 이념 향상과 고객 서비스 관리 능력 향상으로 시작하여 고객 만족도를 명확하게 높이는 것이 수익성과 경쟁력 향상에 큰 전략적 의의가 있다. 마지막으로, 자동차 4S 점포 또는 자동차 리셀러 기술 엔지니어 및 서비스 인력에 대한 전문 기술 교육 및 고객 만족도 향상을 위한 교육입니다. 주로 자동차 고장을 처리하는 기술 방법 및 고객 서비스 처리 원칙, 절차 및 기술을 교육하는 것입니다. 목표가 명확하고 순조롭게 시행되도록 노력하다. 예를 들어, 업계 전문가를 고용하고, 정기적으로 직원을 정비하고, 고객 만족도를 높이는 교육과 평가를 실시하고, 각 직원이 엄격한 평가를 거친 후에야 직무를 수행할 수 있으며, 그들의 전문화된 서비스는 소비자들의 찬사를 받았다.
2, 순수한 부품을 제공하여 서비스 품질과 비용을 이중으로 보증한다. 아무리 좋은 차도 정비와 수리가 필요하다. 한 사람이 병에 걸릴 수 있는 것처럼, 차에 문제가 생기는 것은 두렵지 않다. 관건은 이러한 문제의 출현이 사람의 생명과 재산의 안전을 위태롭게 한다는 것이다. 고객에게 불순한 부품을 제공하면 자동차의 수리 품질이 보장되지 않아 대량의 고객을 잃게 된다. 자동차 4S 상점이나 자동차 판매상은 소비자에게 순수한 공장 부품을 제공하여 제품의 생산 기술, 제품 품질을 보장함으로써 자동차의 수리 품질을 보장하고 안전 계수를 안정적으로 사용하며 생명과 재산의 안전을 보장합니다. 동시에 서비스 품질과 고객의 수리 비용을 이중적으로 보증하고, 제품과 서비스에 대한 고객의 신뢰와 만족도를 높이고, 기업 브랜드 이미지를 높인다.
3, 고급 서비스 시설을 제공하여 서비스 품질을 향상시키고 향상시킵니다. 자동차 4S 상점이나 자동차 판매상들의 애프터서비스는 고객에게 표면적인 컨설팅 서비스와 간단한 문제 해결뿐만 아니라 높은 수준의 기술 서비스도 포함하고 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자동차명언) 현재 상하이
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대중회사와 같은 세계 주요 자동차 회사들은 자동차와 함께 적절한 테스트 도구를 생산하고, 기술 지원을 제공하고, 첨단 기술 전자 장비 테스트 장비와 정교한 수리 도구, 수리 장비를 생산하여 수리 기술자가 기술적 문제를 독립적으로 해결할 수 있도록 하고 있습니다 또한 직원에게 기술 지원 및 기술 지침을 제공하고, 수리 작업 도구와 수리 테스트 기기의 선진성을 보장하고, 소프트웨어 기술과 하드웨어 시설을 더욱 잘 결합해야 수리 작업의 품질을 보장하고 완벽한 서비스를 제공하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
4, 정기적으로 고객 방문을 실시하여 고객 프로필을 작성합니다. 정기적으로 고객을 방문하고, 고객의 심리와 수요를 이해하고, 고객의 의견을 경청하고, 기록을 잘 작성하고, 고객 프로필을 작성하면 자동차 4S 매장이나 자동차 판매상에게 새로운 기회를 가져다 줄 수 있다. 동시에, 기업 서비스 이념의 향상을 위한 새로운 발전 방향을 제시할 수 있을 뿐만 아니라, 기업의 전반적인 발전 방향과 장기적인 전략 목표 수립을 위한 강력한 근거를 제공한다.
5, 합리적으로 서비스 지점을 추가하고 최선을 다해 세밀하게 합니다. 자동차 4S 상점이나 자동차 판매상은 일부 대도시의 서비스에 정력을 투입해야 할 뿐만 아니라 서비스망이 중소 도시로 발전하는 것도 고려해야 한다. 또 자동차가 고속도로에서 문제가 발생하는 경우도 많기 때문에 고객 긴급 구조 서비스 수요를 용이하게 하기 위해 일부 서비스 사이트를 고속도로에 설치하는 것을 고려해야 한다. 자동차 4S 가게나 자동차 판매상 애프터서비스 방면의 폐단은 불가피한 것이 아니다. 자동차 4S 가게나 자동차 판매상은 애프터서비스를 세밀하게 하고, 고객의 시각에 서서 문제를 고려해야 한다. 서비스 태도나 서비스 품질 방면에서는 세심하고 세밀하게 24 시간 서비스 핫라인을 개설하여 고객의 불시의 수요에 대비하도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스, 서비스)
6, 업계 커뮤니케이션 강화, 완벽한 보험 및 신용 업무 제공 자동차 산업의 급속한 발전으로 보험회사와 은행의 각종 업무도 점차 이 분야에 발을 들여놓았다. 소위' 행행 규칙', 각 업종은 자체 업종 규칙과 제도를 가지고 있어 보험회사의 보험업무와 은행의 신용업무가 자동차 업계의 규정과 어떤 방면의 충돌을 일으켰다. 그래서 우리는 이러한 부족한 점을 보완하기 위해 적절한 조치를 취해야 한다. 예를 들어 컨설팅 서비스 제공, 각종 수속 대행 등을 통해 불필요한 업무 프로세스를 줄일 수 있습니다. 이 방면에서 비교적 잘 한 기업은 FAW 금융 본사를 해방시키는 것으로, 사용자에게 직접 대출 업무를 제공하여 고객의 요구를 크게 용이하게 하고 불필요한 수속을 줄였다. 또한 보험회사는 고객의 클레임에 직면할 때도' 공평함' 을 해야 하며 고객의 이익에 해를 끼치지 않는다. 전반적으로, 자동차 4S 점포나 자동차 판매상은 보험회사 및 은행과 소통하여 고객에게' 편리하고 주도면밀한' 서비스를 제공하는 동시에 각 협력업계의 * * * 승리를 달성하여 고객의 충성도와 만족을 얻어야 한다.