인생 천지 사이에, 만약 백마가 틈새를 넘겼다면, 갑자기 우리의 일이 또 새로운 발전을 맞이할 것이다. 우리는 앞으로의 학습을 잘 계획하고 계획을 세워야 한다. 그럼 우리는 어떻게 계획을 써야 할까요? 다음은 제가 정리한 프런트의 작업 계획 7 편인데, 참고용으로만 여러분들을 도울 수 있기를 바랍니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 프런트의 업무계획편 1
프런트는 어느 정도 호텔의 이미지를 대표한다. 동시에 호텔의 손님에 대한 서비스는 프런트에서 손님을 맞이하는 것으로 시작하는데, 좋은 시작은 성공의 절반이다. 그 중요성에 대한 인식이 있으므로 우리는 반드시 본업을 열심히 해야 한다. 다음은 제 3 분기 업무계획입니다:
1, 다른 모든 서비스업처럼 예의, 예절: 미소를 유지하는 방법, 손님을 맞이하는 방법, 손님에게 서비스를 제공하는 방법, 서비스 중 손님에게 사용할 언어 등.
2, 이미지에 주의하세요. 프런트는 호텔의 첫인상이며 호텔의 외관입니다. 따라서 우리 프런트의 직원들은 반드시 옅은 화장을 요구하고, 작업복을 입고 직장에 나가고, 좋은 정신적 면모로 손님을 대하며, 호텔의 이미지를 유지하고, 손님들이 우리의 억방의 정신적 면모를 이해하고 볼 수 있도록 해야 한다. 그래서 깊은 좋은 인상을 남겼습니다! 그리고 우리 자신의 이미지와 수양의 향상에 도움이 된다. 결과적으로 우리의 미래 삶에 영향을 미칩니다.
셋째, 프론트 데스크 비즈니스 지식 교육. 주로 일상적인 워크플로우, 프런트 데스크의 일상 업무는 번거롭고, 손님 입주, 체크아웃 처리, 전화 이체, 문의, 정보 제공, 수하물 보관, 픽업기 정보 조회 및 점검입니다. 주문서의 검사와 점검, 배실, 교대 시 인수인계 작업 등. 그러므로 우리는 언제나 진지하고 세심한 업무 태도와 책임감을 유지해야 합니다! 손님과 동료들에게 많은 불편을 끼치지 않도록!
4, 프런트 영어, 일부 프런트 영어 능력은 우리 각 프런트 안내원에 대한 기본 요구 사항을 갖추고 있어 외국에서 온 손님을 위해 잘 서비스할 수 있다. 영어 접대 방면에 있어서, 나는 원래 나 같은 영어 전공자에게는 문제가 아닌 줄 알았는데, 나중에 외국 손님을 접대할 때 많은 문제가 나왔다. 나는 이미 1 년여 동안 영어를 접해 본 적이 없다. 그래서 나는 이미 많은 단어가 서툴러졌다는 것을 알게 되었고, 호텔의 많은 시설 설비의 명칭은 이전에 접촉한 적이 없다는 것을 알게 되었다. 다행히도 우리 호텔은 프런트에서 접대하는 영어 훈련을 조직해서 이전에 배운 단어에 대해 복습하고 공고히 했다. 또한 많은 시설 장비 이름과 같이 이전에 접촉하지 않았던 단어들을 많이 배웠다. 이런 훈련을 통해 이런 이치를 알게 된 것은 언제나 공부하는 것을 잊지 말고 자신을 끊임없이 충전하는 것이다! 끊임없는 학습만이 자신을 더 나은 진보로 만들 수 있고, 비로소 자신의 각 방면의 능력을 끊임없이 증강시킬 수 있다!
5, 대국을 중시하며 개인의 득실을 따지지 않는다. 근무 시간이든 휴가 시간이든 호텔에 임시 임무 분배가 있다면, 나는 안배에 복종하고 적극적으로 협조하며 이유를 찾지 않고 회피할 것이다.
프런트의 일은 때로 비교적 소소하지만 크고 작은 일은 모두 열심히 해야 잘 할 수 있다. 그래서 나는 모든 일을 열심히 할 것이다. 앞으로 나는 공부를 강화하고 열심히 일할 것이다! 프런트의 업무계획편 2
책임자의 지위와 역할은 인정받아 전체 부서의 선두 주자라고 부를 수 있다. 그렇다면 책임자가 되려면 부서의 사람들을 성공으로 이끌 수 있는 능력이 있어야 한다. 우수한 호텔 로비 담당자 작업 계획 템플릿은 다음과 같습니다.
호텔 로비 책임자의 업무는 주로 다음과 같이 나뉩니다.
< P > (p > < P >) < P > (2) 하루에 세 차례 정기회의를 할 수 있고, 정례회에서 하루 업무의 부족을 제기하고, 제때에 대응 조치를 취하고, 당일 일을 총결하고, 기록을 잘 해야 한다.⑶매장 내 워크시트 개발 전청 직원들이 이날 워크시트에 따라 일을 하도록 하고 중요한 일을 워크시트에 표시하게 했다.
점내 워크시트를 만드는 것은 그날의 업무 임무를 더 잘 숙지할 수 있도록 일의 투명성과 업무 진도를 반영할 수 있도록 하기 위함이다.
< P > (4) 매일의 여객유량과 매상고를 파악하고, 주객유량과 월객유량을 통계하고, 그에 상응하는 마케팅 방안을 마련하며, 주 간, 월 간 매상고를 대조하여 그 중의 부족을 찾아내고, 총화와 그에 상응하는 대응조치를 취한다. < P > ⑸우리 부서의 소방안전의' 삼일' 일을 잘 하고, 매일 1 회 검사, 매주 월요일 훈련, 매월 1 회 훈련, 적절한 기록을 작성하다.⑹환영 서비스를 감독합니다. 서비스 절차를 관철하여 손님의' 합리적인 요구 사항' 을 만족시킨다.
< P > (p >) 로비의 접대 작업에 참가하여 업무에서 발견된 문제를 기록하면서 그에 상응하는 개선 방안을 마련하다.
⑻교육 프로그램 개발 직원들에 대한 일련의 교육을 올바르게 진행하고, 직장에서 발견된 문제를 더욱 강화하여 향후 업무에서 발생하는 것을 방지한다. 직원들이 올바른 가치와 호텔 윤리를 수립하도록 돕는다.
⑼ 프런트 데스크 영수증과 긴밀하게 협조하여 일일 매출액을 기록해야 한다. 당일 예비금의 수령을 파악하고, 잔돈을 합리적으로 배정하여 계산원의 정상적인 결산을 보장하다.
⑽ 손님에 대한 불만 처리. 객투는 주로' 면전 불만',' 전화 불만',' 서면 불만' 의 세 가지로 나뉜다. 호텔은 주로 면전에서 불만이 많다. 어떤 불만이든 손님의 입장에서 먼저 감정적으로 호감과 신뢰를 얻고, 손님에 대한 요구는 면전에서 해결할 수 있다면 즉시 해결해야 한다. 만약 해결할 수 없다면, 상급 지도자에게 통지하고, 지도자와 상응하는 해결책을 만들어 손님에게 해결을 해야 한다. 프런트의 업무계획편 3
우리 부동산 프런트의 업무는 일상적인 접대뿐만 아니라 고객 문제 해결도 담당한다. 예를 들어, 고객이 보고한 긴급 상황 중 일부는 우리가 처리해야 한다. 효율성을 위해, 내년 일을 위해, 우리는 작업 계획을 세우고, 계획에 따라 일을 진행했다.
첫째, 고객 의견 집중
모든 사람에게 고객은 우리가 관심을 가져야 할 것입니다. 우리의 일은 모두 고객에 관한 것이기 때문입니다. 우리는 매일 같은 일을 하고 있습니다.
우리 회사는 방문하는 고객이 많지 않지만 매일 기회가 있다. 우리는 매일 시간을 내서 그들을 접대해야 한다. 부정확한 시간으로 인한 업무 충돌을 피하기 위해 내년부터 실시하기로 결정했습니다. 매일 고객을 접대하는 사람이 있습니다. 고객을 접대할 때, 고객을 서비스하는 일을 잘 해야 할 뿐만 아니라, 고객의 방문에 대해 자세히 이해하고, 고객의 목적을 이해해야 한다. 그들의 목적을 채우기 위해 잠재 고객 명단이 있다. 과거의 업무 경험을 통해 고객을 방문하는 것은 네 가지 범주로 나뉘는데, 하나는 협력 고객, 하나는 신입 사원 구직 면접, 하나는 고객 피드백 불만, 마지막 종류는 기타 상황입니다. 우리는 세분화를 통해 일을 잘 하고, 회사의 임무를 완수하고, 일을 잘하며, 일이 부실해서 다른 사람에게 영향을 주지 않도록 할 것이다.
둘째, 프런트의 고객서비스 업무 확인
회사가 비교적 크기 때문에 피드백 정보가 출석 부서에 피드백되어 심사를 받고, 프런트 고객 서비스 업무 일정이 비교적 명확해질 것이다. 예를 들어, 매일 재방문을 해야 하는 고객들이 있고, 연락이 필요하다. 이 시점에서 Dell 의 프런트 데스크 고객 서비스는 정해진 시간 내에 모든 전화를 걸고 등록하고, 상황을 이해하고, 업무 보고서에 그들의 해결책을 기록해야 합니다.
셋째, 학습 진보
포그라운드 작업은 단순한 일이 아니므로 많은 시간을 들여 하고 공부해야 한다. 일의 질을 향상시키기 위해서 우리는 매일 시간을 내어 독학을 하고, 또한 자신의 일을 열심히 완성해야 한다. 직장에서 자라는 것은 아무런 영향을 미치지 않을 것이며, 우리의 일을 도울 수도 없다. 우리에게 필요한 것은 끊임없이 전진하고 끊임없이 진보하는 것이다. 물론, 프론트 데스크의 고객 서비스 직원은 많지 않지만, 많은 업무 경험이 비교적 오래된 프론트 데스크 직원들은 배울 만한 가치가 있습니다. 일하는 동안 그들의 일을 보고, 이런 방식으로 일하며, 생산성을 높이고, 더 나은 성장 공간을 확보할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
넷째, 회사 제도 준수
회사의 가장 중요한 것은 회사 제도다. 모든 사람은 회사의 제도를 준수해야 한다. 우리의 프런트 고객 서비스는 앞으로의 업무에서 회사의 요구를 엄격히 준수할 것입니다. 왜냐하면 업무는 우리 프런트 직원의 근무 시간이 회전근무제이기 때문입니다. 우리는 안배에 복종하고, 일자리를 잘 하고, 업무 요구를 위반하지 않고, 고객에 대한 책임을 지고, 열심히 일하고, 분수를 파악하고, 제때에 출근할 것이다. 프런트 데스크 작업 계획 편 4
개장 전:
1, 작업복 변경, 계기 정리, 상호 점검
2, 청소, 고객 서비스 그룹 시설 설비가 정상인지 확인 그저께 동료가 기록한 업무 완료 및 주의사항
4 를 살펴보고 주관회의 소집 (주관의 요구에 따라 번갈아 가며 아침회의를 개최함), ① 전날의 일을 총결하고 수확 및 반성 (접대, 불만, 회원 측) 을 하며, 업무 중 잘하고 부족한 부분을 여러분과 함께 나누겠습니다. 다음 사용을 위해 좋은 방법을 요약하다.
② 오늘 주요 업무를 배치하고, 작업 목표를 세우고, 분업을 명확히 하고, 주의사항
개관 중:
1, 다른 사람들은 하루 일과를 완성하는 데 도움을 주고
3, 돌발 상황이 발생하면 먼저 개인의 능력으로 먼저 해결하고, 해결할 수 없는 것은 같은 그룹의 인원의 도움을 구하고, 마지막으로 다른 관계자의 도움을 구하고
4, 점심에 교대로 식사를 하며, 이를 처리하기 위해 매장에 사람을 남겨야 한다 그리고 오전 업무에서 발생한 문제를 일일이 후계자에게 알리고 오후에 제때에 처리하고 중점적으로 처리해야 할 사항
퇴근 전:
1, 저녁에 퇴근하기 전에 오늘 회원카드 처리상황을 에스컬레이션한다
; 정말 완성할 수 없는 기록은 내일 아침 동료들이 내일 개업하기 전이나 인파가 최고조에 이르기 전에
3 을 완성하고, 파티에 참석하고, 청소를 하고,
< P > 고객 서비스 주간 업무 계획을 떠나는 것을 상기시킨다. 2 주간의 실전 끝에 WFC 고객 서비스 업무의 구체적인 내용과 함께 1 주간의 업무 일정은 다음과 같습니다.
(a) 사업부: ① 고객 현장 제출 및 전화 컨설팅에 대처할 수 있도록 회사의 다양한 시스템 프로세스 및 비즈니스 프로세스 (예: 판매, 수금,
온라인 쇼핑, 반품) 를 신중하게 학습합니다 불만 접수, 고객과의 커뮤니케이션, 고객 불만 즉시 처리 등 각 업무에서 ② 매주 고객 상담 문제 요약, 분류 에스컬레이션을 통해 상급자가 이를 근거로 상품, 서비스 등을 조정할 수 있도록 ③ 매주 금요일 부서 회의를 조정하고 고객 서비스 지역을 대청소
(2) 서비스 분야: ① 실전 팀원들은 매주
좋은 서비스 기교를 맺고 동료 ② 항상 성실성을 명심하고, 고객을 쉽게 약속하지 않으며, 약속한 일은 반드시 해내고, ③ 세부 사항, 예절, 옷차림, 언어 적합성을 소홀히 하지 않고, 고객 쇼핑 심리와 만족도에 초점을 맞추고, 고객 건의를 받아들이고, 지속적으로 개선해야 한다 문제 처리,
문제 해결 능력 ② 서비스 인식 강화, 서비스 이념 개선, 책임감 강화, 팀 의식 프런트의 작업 계획 편 5
2, 문구 구매 계획 및 소비 요약 작업 수행
3, 월별 출석 업무 수행
4, 장거리 전화 관리 업무 수행
5, 회사 내 도서, 잡지 번호, 분류 정리, 전자 문서 형성, 도서, 잡지 관리 표준화
6, 채용 작업 지원
7, 사무실 내무 관리 업무 수행. 그동안 배기팬으로 인해 전원 트립이 인테리어 회사, 부동산 관리처와 여러 차례 조화를 이루었다. 식물의 정비, 교체 및 사무실 내 청결, 청결에 주의를 기울이십시오. 복사기, 프린터, 핫멜트 제본기 등 사무용품의 정비에 주의하세요.
2, 위의 작업을 완료하는 동시에
1, 매월 팀 활동 조직과 같은 회사의 임시 일정을 성공적으로 완료합니다.
제남대 구기, 천하사 수영, 천하사 바비큐, 원촌 문화궁 구기, 화온천 휴가 등 모두 좋은 효과를 거두며 동료들 간의 교류를 강화하고 회사 분위기를 활발하게 했다. 한편 9 월 말 직원 환송대회, 오타오 등 이직 직원을 환송할 계획이다.
2, 회사 내간을 잘 운영하다. 7 월부터 12 월까지 일호 * * * 는 5 기 내간을 열었다. 조사 결과, 일반적으로 수준은 괜찮다고 여겨진다. 그러나 대부분의 사람들이 일이 바쁘거나 다른 이유로 기고를 할 수 없어 매 호 내간마다 원고원이 부족한 문제가 있다. 직원들의 원고 적극성을 동원할 방법을 찾지 못한 것은 자신의 이유 외에 경영진 등 다른 요소와도 관련이 있다.
3, 회사 웹 사이트 구축. 홈페이지를 제작한 경험이 없기 때문에, 어떻게 해야 할지 모르는 기술적인 문제가 많다. 끊임없이 공부하는 과정에서 홈페이지를 수정하여 회사 제품 등 일부 링크를 실현하였다. 회사의 이미지를 다시 계획해야 하기 때문에 이 일은 잠시 일단락되었다.
3, 동시에 다른 부서의 업무 지원
1, 영업부가 설립된 후 영업부의 판매회에 참여해 회의록 및 영업부에서 자주 사용하는 자료, 양식을 정리했습니다.
2, 개발부가 국자, 조명 ERP 등을 제작하는 데 도움을 주는 일부 사진
3, 시장부가 국자 홍보 자료의 조판, 정리를 하도록 돕는다.
4, 공공재산화 테스트 및' 허가관리' 등 여러 슬라이드 제작에도 참여했다.
전반적으로 볼 때, 지난 한 해 동안 나의 일은 성실하지만, 많은 아쉬움이 있었다. 출석 관리는 처음에는 표준화되지 않았습니다. 장거리 전화도 관리 소홀로 일부 불량 현상이 존재한다.
< P > 개발부로 전근, 이것은 상급자의 내 업무에 대한 긍정이며, 나에게는 새로운 시작이자 새로운 도전이다. 개발부의' 문서 관리자' 역할을 열심히 하는 것 외에도 개발부에서 더 많은 기술 지식을 습득하고 개인 작업 계획을 세우고 끊임없이 자아를 높일 수 있기를 바랍니다. 프런트의 작업 계획 편 6
1, 서비스 품질 향상을 위해 노력하다.
모든 전화를 꼼꼼히 접수하고, 각 부서의 내선 번호를 숙지하고, 회사의 지시에 따라 전화를 연결해 주는 동시에 기밀 업무를 잘 한다. 고객이 참관할 때 나는 항상 좋은 서비스 태도를 유지하고 따뜻한 접대를 할 것이다. 적절한 환경에서 고객에게 회사 문화를 홍보하고 고객이 제기한 질문에 교묘하게 대답한다. 웃는 얼굴로 환영하고, 인내심과 세심함, 따뜻한 힌트 등을 하다. 여가 시간에 나는 전화 기교와 예의에 대한 지식을 강화할 것이다. 끊임없이 자신을 충전하여 회사의 급속한 발전에 적응하다.
둘째, 프런트의 위생과 이미지에 주의하세요.
청소요원에게 청소, 청소를 제때에 일깨워 준다. 자신의 책임 범위 내에 있는 찻집은 실내의 청결과 정수기의 소독 작업을 한 달에 한 번 이상 소독할 것이다. 제때에 프린터의 드럼을 교체하고 프런트의 사무용품을 유지하다.
셋, 문구 구매 업무를 잘하고 구매 기교를 배우다.
구매한 문구의 시장 가격을 이해하고, 기존 공급업체에 대해 더 자세히 소통하며, 원래 구매한 가격을 좀 더 낮추고자 합니다. 그리고 양질의 문구 공급업체를 많이 찾는다. 그중에서 값싸고 서비스가 주도면밀한 공급자를 고르다. 회사를 위해 한 푼의 돈을 절약하다. 두 개 이상의 고정 공급업체를 유지합니다.
넷째, 창고 관리를 잘 한다.
제때에 창고를 실사하고 물품을 분류하다. 회사 제도를 엄격히 접수하여 모든 물품의 출입을 모두 등록하였다. 제때에 물품의 온전 상태를 살펴보고, 누락되거나 손상된 물품에 대해 제때에 관련 부서에 보고하다.
5, 대국을 중시하고 개인의 득실을 따지지 않는다.
근무 시간이나 휴가 시간, 회사에 임시 임무 할당이 있다면, 나는 일정에 복종하고 적극적으로 협조하며 이유를 찾지 않고 회피할 것이다. 경신의 일원으로서, 나는 자신의 힘을 바쳐 회사를 위해 일할 것이다. 평소 회사 조직의 활동에 적극적으로 참여하고 동료 간의 감정과 부서 간 소통을 강화한다.
그리고 회사의 기본 상황과 경영 내용에 대해 많이 알고 있다. 앞으로 더 좋은 일을 하기 위해 끊임없이 기초를 다진다.
행정 프론트 데스크 사무원 작업 계획 정선
1. 일상 업무 중
(1) 각 공문서의 등록, 에스컬레이션, 발행 등을 지원하고 원래 정리된 서류를 범주별로 정리한다
(2) 편지 송수신 작업.
(3) 저가 소모품의 분류 및 정리 작업.
(4) 각 부서의 업무를 지원합니다.
(5) 사무용품 관리. 사무용품은 등기를 받고, 필요에 따라 보내고, 낭비하지 않고, 제때에 인벤토리를 하여 사무용품을 보충하고, 모두의 요구를 해결할 수 있도록 한다.
(6) 사무용품 및 유지 보수 작업.
(7) 공휴일 스케줄, 당직 등 업무, 명절 기간 동안 회사의 안전보위 업무를 지원한다.
(8) 제때에 제출한 기타 업무를 완료합니다.
일상 업무에서, 나는 정교함, 섬세함, 준준 원칙, 세심함, 세밀한 배치, 세심한 작업, 표준 작업, 역 표준직, 사무실의 규칙 및 규정을 따릅니다.
2. 행정업무에서
(1) 서비스 간 정보 요원의 연락 및 커뮤니케이션, 시스템 전달 정보, 회사 내 정보 전달
(2) 회사 직원의 정보를 회사에 피드백하는 것은 직원 커뮤니케이션의 다리다.
(3) 회사 규정 및 제도를 지원합니다.
3. 개인 수양과 역량
(1) 회사가 마련한 기초관리 교육에 참가하고, 자신의 전문업무 기술을 향상시키고, 작업 계획' 행정전경 작업 계획' 을 진행한다.
(2) 동료들과 업무 경험과 방법을 배우고 자신의 자질을 높이다.
(3) 개인 자율 학습을 통해 지식 수준을 높이다.
나는 인간의 능력이 제한되어 있고, 인간의 발전 기회는 무한하다는 것을 잘 알고 있다. 지금은 지식경제의 시대이며, 자신의 개인능력, 자기, 그리고 사회적 탈락을 빠르게 끌어올린다. 당연히 승진하고, 원하는 플랫폼, 우리 회사 내 플랫폼, 이번 기회를 포착하고, 일과 자기 수양을 동기화하고, 자기 가치를 가질 것이다.
4. 작업
(1) 인사부 업무를 지원합니다.
(2) 기타 임시 작업을 해결합니다.
회사 프런트 일자리가 자질구레하고 번잡하다. 나는 상황을 분담하고, 안배하고, 일자리책임제, 일을 질서 정연하게 한다. 나는 오프사이드, 서비스, 의사결정, 진정한 참모 조수, 상하 소통의 다리보다는 일을 잘 처리해야 한다. 프런트의 작업 계획 편 7
1, 객실 부서의 각종 규칙과 제도, 프런트의 작업 계획을 수립하고 개선하다.
< P > 주택부의 현행 각종 규제는 일상적인 경영 활동의 실제 상황과 극히 맞지 않아' 같은 일자리 여러 개 직무 역할 사용',' 서비스 운영 통일규범 없음',' 관리처벌 참조 기준 다양화, 임의성' 등의 문제가 발생해 객실 부서의 표준화를 심각하게 방해하고 있다. 20xx 년에는' 객실 조직 구조 및 일자리 편성 지도',' 객실 직무 명세서',' 객실 업무 내용',' 객실 업무 기준 및 운영 흐름도',' 객실 상벌 조례',' 객실 부서 직무 심사 방법 위 관리 제도의 통일된 제정을 통해 각 직위 직원들이 자신의 업무 내용, 각 업무 운영의 기준과 규범을 더욱 개선하고, 서비스 품질을 더욱 개선하고, 업무 효율을 높이고, 각종 경영 관리 업무의 심도 있는 전개에 유리하다.
둘째, 부서 비용 관리.
20xx 년 객실 총비용비용은 249 만 3 천 원 이내로 통제되어야 합니다. 즉, 평균 월별 비용은 20 만 775 원 이내입니다.
객실 부서의 월별 비용 지출 항목을 분석한 결과, 20xx 년 객실 직원 배치 및 실제 운영 상황에 따르면 매월 객실 부서의 고정 비용 지출은 126096 만원으로 추산되며, 변동비용은 105321 만원 이내로 통제되어야 연간 비용 지표 통제 임무를 완료할 수 있다. 이를 위해 객실은' 에너지 절감 방안 및 시행 방법' 을 제정함으로써 영업비용을 효과적으로 절감할 수 있다.
1, 헝겊 세척 비용은 부서 변경 비용의 중요한 부분이며, 현재 숙박실 헝겊 "하루 변경" 제도를 "한 번 변경" 제도로 변경하여 헝겊 교체 세척 횟수를 줄이고, 헝겊 세척 비용을 크게 줄이고, 헝겊 풀의 수명을 연장할 수 있다
2, 방 내 각종 소모품의 장비 사용량을 엄격히 통제한다. 투숙실 내 각종 소모품의 설비는 원칙적으로' 한 명 한 명, 한 명, 한 명, 한 명, 한 명, 한 명, 한 명, 한 명, 한 명, 한 명, 한 명, 손님에게 교체를 요구하지만 아직 사용하지 않은 세탁용품은 반드시 전면 재활용을 하고 위생의 질을 보장하는 전제 하에 다시 채워 사용해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 음식명언) (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 희망명언) 집값이 60% 미만인 팀, 회의용 방의 경우 샴푸와 목욕액만 갖추어 세탁용품 수를 줄인다. 초보적인 추산을 거쳐 이런 방법을 채택하면 1 년에 3 만 2 천 원 정도의 변동 비용 비용을 절감할 수 있다.
3,' 물, 전기, 가스' 사용에 대한 엄격한 통제도' 에너지 절약' 의 중요한 조치 중 하나다. ① 객실부의 물 소비는 주로' 식수' 와' 생활용수' 로 나뉜다. 객실 내 식수를 교체할 때 위생조건을 보장하는 전제 하에 통 내 남은 물을 합쳐 2 차 사용을 채워 식수자원 낭비를 막는다. 생활용수' 의 경우 주로 세심한 검사를 통해' 달리기, 콜론, 누출, 방울' 현상을 방지하고 객실 화장실 내 변기 상습수 현상, 객실 및 공공관 연결부에서 물이 새는 현상, 객실 화장실 샤워기 물 떨어지는 현상, 관정에서 물이 빠지는 현상을 완전히 근절한다. 또한 스프레이 압력을 보장하는 경우 스프링클러의 개선을 통해 물 흐름을 제어하는 것과 같은 기술 혁신도 수행할 수 있습니다. 수세식 변기 탱크 안에 모래병을 채워 수세식 변기의 물 소모량을 줄인다 ② 전기 절약은 우선 청소실 운영 요구 사항에 대한 수정과 종업원에 대한 교육을 통해 에너지 절약 의식을 강화하고, 수시로 바닥 공공실 내 각종 전기 설비를 폐쇄하고, 객실을 청소할 때 전기 설비를 사용하지 않도록 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 전기, 전기, 전기, 전기, 전기, 전기, 전기, 전기) 둘째, 손님이 방에 있을 때, 주동적으로 손님의 의견을 구하고, 잠시 사용할 필요가 없는 각종 전기 설비의 스위치를 꺼야 한다. 국가가 규정한 조명 기준에 부합하는 전제하에 객실 침대 헤드라이트를 현재 40W 에서 25W 로 변경하여 방 안의 전력 소비량 ③ 가스 절약을 더욱 낮추고, 주로 중앙에어컨 사용에 반영되며, 당일 고객 사정, 기온 등 실제 상황에 따라 엔지니어링부와 긴밀하게 협력해 부팅 운행 시간을 합리적으로 단축함으로써 가스 전체 사용량의 절약을 실현해야 한다. 초보적인 추산을 거쳐 상술한 방법을 채택하면, 1 년 동안' 물, 전기, 가스' 를 사용할 때 1 만 원 정도의 변동비용을 절약할 수 있을 것이다.
셋째, 부서 교육.
객실부는 20xx 년 부서별 교육 업무에 세심한주의를 기울여야 하며, 앞서 제정된 각종 규제에 따라 모든 직원에게 예의, 서비스 의식, 업무 내용, 업무 기준, 운영 기술, 장비 시설 관리 등에 대한 표준화된 교육을 실시하여 각 직급 직원들이 자신의 직무 책임, 업무 내용, 기준 및 규범을 명확히 할 수 있도록 해야 한다 중, 후기에는 객실 부서의 실제 운영 상황에 따른 문제에 따라 에너지 절약 소비 감소, 룸 서비스 영어, 서비스 품질 향상 등에 대한 주제별 교육을 실시하여 객실 부서의 다양한 서비스 업무를 심층적으로 유도할 수 있습니다. 점차적으로 완벽한 객실 일자리 훈련 체계를 확립하고 객실 종업원의 종합적인 서비스 자질을 지속적으로 높여 객실 부서의 전반적인 서비스 수준과 업무 효율을 높이다.
교육은 분기별로 실시되고, 분기의 첫 달은 호텔 경영진에게 교육 내용을 보내 심사를 하고, 감사 의견에 따라 수정하며, 분기당 3 개월 중 한 달을 골라 구체적인 조직을 실시한다 (해당 분기의 경영 업무 상황에 따라 다름).
4, 임금, 월상 및 평가 작업.
< P > 오랫동안 주택부의 각 업무는 필요한 심사 평가 메커니즘이 부족했다. 임금 지급, 월상 지급, 부문 우수 평가, 선발 승진 등 심각한 단절, 서로 무관한 문제가 있었다. 직원 사이에 좋은 경쟁 메커니즘과 발전 공간이 형성되지 않아 객실 부서의 지속 가능한 발전 과정을 심각하게 방해했다. "상근벌게으름, 선진표창" 이라는 목적을 달성하기 위해 객실부의 좋은 업무 스타일을 형성하기 위해 내년 업무에서는
1, 임금과 같은 일을 목표로 할 것이다. 호텔 20xx 년 급여 등급 기준에 따르면 객실 임금 기준은 반장부터 종업원까지 A, B, C 의 세 등급으로 정할 수 있다.
발급 기준 및 방법: 월별 종합 평가 상황에 따라 종업원 임금을 등급 (A, B, C 급) 하고 호텔 관리부에 보고하여 심사를 통과한 후 매월 7 일 전후로 재무부에서 등급을 정하고 직원 임금 계좌로 지급한다.
2, 부서 월상. 부서 직급 편성 및 실제 업무 운영 중 인원 차이에 따라 임금 총액에서 자금을 인출하여 부서 월상으로 지급하여 종합 실적이 좋은 직원을 격려하는 데 쓰인다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
발급 기준 및 방법: 월별 종합 평가 상황에 따라 종업원 부서 월상 등급 (A, B, C 급) 을 매기고 원칙적으로 이달 월급은 A 급 직원을 받을 수 있어 A 급 부서 월상 등을 받을 수 있다. 동시에 등급결과를 호텔 행관부에 보고하여 심사를 통과한 후 매월 20 일 전후에 재무부에서 등급보너스를 현금 또는 임금 계좌 이체로 직원 개인에게 지급한다.
3, 직무 평가 및 평가. 각 부서 직원을 위한 평가 기록본을 만들고,' 주택부 업무기준 및 절차',' 주택부 상벌 조례' 등 부서 제도의 규정에 따라 각 직원의 일일 노동규율, 서비스 품질, 업무 완료 등에 대한 상세한 평가와 점수를 매기고, 일일 공제 또는 장려분점 상황을 총결산하여 등록하고, 매월 점수 계산, 등급 등급을 통과한다. 동시에 매월 심사 등급은 부서 직원의 개인 일자리 조정, 승진, 연말 평우의 중요한 근거가 될 것이다.