좋은 의사소통은 과학적이고 효과적인 작업 방법일 뿐만 아니라 일상적인 임상 간호 업무에서 널리 사용되는 기술입니다. 이 문제는 또한 우리 간호 직원의 업무에서 중요한 부분입니다. 아래에서는 여러분이 읽고 참고할 수 있도록 간호사와 환자 간의 의사소통 기술을 정리했습니다.
간호사와 환자의 의사소통 스킬 01
1. 환자의 대화를 잘 유도하라
간호사가 환자에게 공감하는지의 여부는 환자에 대한 공감능력에 달려 있다는 것이 임상조사를 통해 입증됐다. 환자가 기꺼이 간호사와 대화할 의향이 있는지 여부가 중요합니다. 환자에게는 자신의 통증이 극심하다고 생각하지만, 간호사에게는 환자가 통증을 느끼는 것이 정상입니다. 간호사의 감정이 환자에게 전달되지 않으면 환자에 대한 공감이 부족하게 됩니다.
간호사의 공감 능력이 부족하다고 환자가 느끼면 솔선해서 간호사에게 말을 걸어서는 안 된다. 이야기를 한다고 해도 환자 진료에 관한 기술적인 내용에 국한되어, 간호 업무에 대한 감정을 드러내거나 의견을 표명하지 않고 의료에 대한 의견, 자신의 상태에 대한 이해, 고민, 자신에 대한 설명이 포함되는 경우가 많습니다. 자신의 심리상태 등.. 이런 식으로 심리치료에 대한 기본 정보는 상실된다. 그러므로 간호사는 환자의 호의를 얻어야 환자가 말하도록 유도할 수 있으며, 일단 환자가 말을 하면 심리치료의 기반을 마련하게 되고 대증적인 심리치료를 제공할 수 있게 된다.
또한 대화 내용에 관심을 갖는 것도 대화를 가능하게 하는 전제 조건이다. 특히 과묵한 환자에게 말을 유도할 때에는 환자가 관심을 가질 만한 사건을 찾는데 집중해야 하며, 대화 시작 부분에서는 어떤 주제에 대해서도 상당한 관심을 보여야 합니다. 하지만 환자와 이야기를 나누고 환자에게 지나치게 열광하는 것은 반대의 효과를 가져올 수도 있다는 점에도 유의해야 합니다.
환자가 병원에 입원하면 해외 병원에서는 환자에게 가장 좋아하는 것, 직업, 취미, 생활 습관 등의 질문을 담은 제안카드를 만들어준다. 가족 상황은 무엇입니까? 자녀가 있습니까? 환자 작성을 통해 간호사는 환자의 상황에 대한 기본적인 이해를 갖게 되며, 환자의 취미나 가족 상황을 바탕으로 주제를 찾을 수 있어 환자의 호감을 얻고 더욱 효과적인 의사소통의 기반을 마련할 수 있습니다.
병동에서 큰 인기를 끌었던 책임감 있는 간호사는 자신이 환자들과 소통한 경험을 소개한 적이 있는데, 그녀는 모든 환자들의 특징과 취미, 특성을 기록한 '신비한 작은 책'을 가지고 있었다. 환자별 가족 상황, 약물 치료, 치료 등을 담당했으며, 이는 환자 개개인의 침대로 가기 전에 먼저 수첩을 읽고 개인 상황에 따라 적절한 주제를 선택합니다. 그리고 환자의 개인적인 상황에 대해 글을 쓰며 환자를 돌보는 과정에서 자연스럽게 주제를 정하고 환자와 소통함으로써 환자는 자연스럽게 간호사를 더 신뢰하고 조화로운 간호사를 형성합니다. 환자 관계.
2. 열린 대화
환자가 간호사에게 "머리가 아파요"라고 말하면. 간호사는 “진통제를 좀 드세요”라고 대답했다. ?이런 식으로는 두통에 대한 대화가 계속될 수 없다. 이런 종류의 대화는 "닫힌" 대화입니다. 간호사가 "아, 어떻게 아프나요? 언제부터 시작됐나요?"라고 말하거나 "통증이 너무 심한가요?"라고 묻는다면 환자는 이런 질문에 "예" 또는 "아니요"로 대답할 수 없습니다. 대화. 간호사는 환자의 질문부터 시작할 수 있습니다. 이러한 종류의 대화는 "공개" 대화입니다. 예를 들어, 다음날 위절제술 수술을 받게 될 환자가 간호사에게 “조금 겁이 나요”라고 말한다. ?간호사는 이렇게 대답했습니다. ?두려워할 필요는 없습니다. ?이렇게 대화가 멈췄어요. 간호사는 환자를 위로하고 싶었을지 모르지만, 언어적 의사소통 능력이 부족하여 '밀폐된' 대화를 채택했기 때문에 환자의 심리를 더 이상 드러낼 수 없었고, 간호사가 심리치료를 제공하지 않아 환자가 어려움을 겪게 되었습니다. 고통의 나락에 빠지게 됩니다.
3. 피드백 정보에 주의하세요
또한 피드백은 화자가 보낸 정보가 청자에게 전달되고, 청자는 그 정보를 어떤 방식으로든 화자에게 다시 전달하는 것을 의미합니다. , 화자의 원래 의미가 명확해지거나 확장되거나 변경되도록 합니다. 환자가 간호사와 대화할 때 간호사는 환자가 이해한 내용에 대해 적절한 피드백을 제공합니다. 예를 들어, "흠? 예?"라는 적절한 대답은 간호사가 주의 깊게 듣고 환자의 감정을 이해하고 있음을 나타냅니다. 마찬가지로 간호사가 환자와 대화할 때 눈맞춤, 간단한 질문 등을 통해 환자가 듣는 데 관심이 있는지, 이해하는지 여부를 감지하여 대화를 계속할지 여부와 방법을 결정할 수 있습니다. 이렇게 하면 대화에 참여하는 양측 모두를 조화롭게 유지하고 교착 상태에 빠지는 것을 방지할 수 있습니다.
4. 진지하게 이야기하라
환자와 대화할 때 듣는 사람이 멍하니 듣고 있지만 듣지 않는 것처럼 보이거나, 무심코 환자의 대화를 방해하거나 마음대로 끼어드는 것은 예의에 어긋난다. 들을 때에는 상대방이 말하는 것을 집중해서 들어야 하며, 대화의 내용도 들어야 합니다. 대화할 때 상대방이 자신을 볼 수 있도록 하세요. 특히 시력이 좋지 않은 노인 환자의 경우에는 얼굴을 맞대고 대화하는 것이 가장 효과적이다. 일부 간호사들은 가족들에게 환자의 상태를 소개할 때 몸을 비스듬히 기울이고 주머니에 손을 넣은 채 매우 거만한 표정을 지었다. 가족들은 즉시 불신을 표시하며 직접 동행해야 한다며 지도자에게 갔다. 간호사가 환자와 소통할 때 주의해야 할 사항
1. 쉽게 판단하거나, 성급하게 결론을 내리거나, 상대방을 함부로 비난하지 마세요.
2 의사소통 시간은 너무 길지 않아야 하며, 환자의 구체적인 상황에 따라 적시에 종료되어야 합니다.
3. 환자와 대화할 때, 상대방이 편안함을 느낄 수 있는 적절한 자세를 선택하세요.
4. 대화 방식에서 환자가 개인적인 감정을 표현할 수 있도록 주의하고 환자를 유도하지 마십시오. "open"을 더 자주 사용하고 "closed"를 덜 사용하십시오. 폐쇄형 대화는 예 또는 아니요 질문과 답변의 형태로 나타나는 경우가 많습니다. 임상 실습에서는 환자가 "예" 또는 "아니오"로만 대답할 수 있도록 특정 증상의 유무에 대해 묻지 마십시오. , 개방형 대화를 활용하세요. 대화 중에 오늘 기분이 어떤지 물어보세요. 환자에게 너무 자제하지 않고 문제의 핵심을 말해 대화를 이어갈 수 있도록 유도할 수 있습니다. 간호사는 환자의 실제 상태를 더 자세히 이해할 수 있습니다. 환자와 대화할 때에도 확실성에 주의를 기울여야 하며, 부적절한 보장, 긍정 또는 부정적인 단어를 사용하지 말고, 기본적으로 실제 상황의 가능성에 부합해야 합니다. 적어도 주제에서 너무 벗어나서는 안 됩니다. 그렇지 않으면 환자를 위로하는 효과도 없을 뿐만 아니라 환자에게 불신감을 느끼게 할 것입니다.