차이나 모바일 그룹 비즈니스 계정 관리자의 주요 업무: 시장 정보 수집 및 분석을 담당합니다. 데이터 사업 추진에 관한 업무를 수행합니다. 산업 및 산업 특성에 대한 조사 및 분석을 수행하여 산업 분석 템플릿 및 정기 산업 분석 보고서를 구성하고 개인화된 솔루션을 제공합니다.
보충 정보:
(1) 계정 관리자의 주요 업무: 시장 정보 수집 및 분석을 담당합니다. 데이터 사업 추진에 관한 업무를 수행합니다. 산업 및 산업 특성에 대한 조사 및 분석을 수행하여 산업 분석 템플릿 및 정기 산업 분석 보고서를 구성하고 개인화된 솔루션을 제공합니다.
(2) 현재 풀 서비스 운영 환경과 그룹 고객 시장의 현재 작업 상태를 결합하여 그룹 계정 관리자의 책임과 요구 사항을 고려할 때 나는 개인적으로 현재의 다섯 가지 주요 책임은 다음과 같습니다:
1: 그룹 고객 데이터 관리에 대한 책임. 고객 정보는 항상 기업의 가장 중요한 업무 기반입니다. 고객 정보의 적용은 "시장 세분화", "차별화된 서비스", "세련된 마케팅" 및 기타 측면에서 이루어질 수 있습니다. 시의적절하고 정확하며 상세한 고객 정보가 없으면 시장 상황을 정확하게 판단하고 마케팅 전략을 수립하기가 어렵습니다. 전투에서 레이더가 부족하듯이 치열한 시장 경쟁에서 승리하기는 어렵습니다. 따라서 고객 데이터 관리는 모든 계정 관리자가 집중해야 하는 작업이며, 형식적으로 행동하거나 사기에 연루되어서는 안 됩니다.
2. 고객 서비스 책임. 고객 지향, 서비스 지향. 통신 사업자와 순수 서비스 업계 모두 고객을 장기간 유지하고 신규 고객 발굴을 촉진하기 위해 고객 서비스 수준을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다. 우리 회사의 좋은 기업 이미지는 오랫동안 고객에게 고품질의 성실한 서비스를 제공해 온 결과입니다. 그러나 통신 사업자 중 우리 회사의 서비스 우위는 점차 약화되고 있으며 경쟁 파트너의 서비스 품질도 점차 향상되고 있습니다. 봉사 활동은 조류를 거슬러 항해하는 것과 같습니다. 앞으로 나아가기가 어렵고, 일단 멈추면 금방 뒤로 물러날 뿐입니다. Account Manager는 그룹 고객에게 직접적이고 전문적인 마케팅 서비스를 제공하는 팀으로서 회사의 서비스 업무 향상은 물론 기업 이미지 구축에도 큰 역할을 합니다. 봉사를 잘하려면 가장 중요한 것은 주도성과 세심함이라는 두 가지입니다. 이 두 가지 사항을 달성해야만 서비스 업무가 진정으로 개선될 수 있습니다.
3. 비즈니스 마케팅 관리 책임. 계정 관리자는 초기 단일 서비스 책임에서 마케팅 및 서비스의 이중 책임으로 빠르게 전환했습니다. 현재 마케팅 업무는 계정 관리자에게 가장 큰 업무 부담이 되었습니다. 수많은 개인사업자, 가족기업, 그룹기업, 종합정보상품 등의 마케팅 업무는 점차 계정관리자를 마케팅 '마스터'로 만들어 왔지만, 판매는 많이 하고 관리는 적게 하는 경우가 많아 추후 후속조치가 부족한 경우가 많습니다. 서비스 및 애플리케이션 개선으로 인해 많은 기업이 실질적인 애플리케이션을 갖추지 못하고 고객이 비즈니스에 대한 깊은 이해가 부족합니다. 계정 관리자는 제품 응용 프로그램에 대해 더 많이 생각하고 정보 제품을 사용하여 고객이 내부 관리 효율성과 고객 운영 능력을 향상시킬 수 있도록 해야 합니다. 그래야만 우리 제품이 고객에게 진정으로 인식되고 고객을 안정시킬 수 있습니다. .
4. 고객과 장기적인 협력 관계를 구축해야 하는 책임. 고객과 장기적인 협력 관계를 구축하는 것은 주로 세 가지 사항에 의존합니다. 첫째, 개인적인 관계에 의존하고, 둘째, 비즈니스 결합에 의존하고, 셋째, 상생 이익에 의존합니다. 현재의 인간관계는 상대적으로 직접적이고 효과적인 방법이지만, 지속하기 어렵고 모방하기 쉬우며 향후 시장 경쟁에서 이 요소의 역할은 점차 약화될 것입니다. 비즈니스 묶음은 고객과 장기적인 협력 관계를 구축하고 고객을 유지하는 데 상대적으로 효과적인 방법이라고 할 수 있습니다. 그러나 현재 (경쟁 파트너에 비해) 끈적한 비즈니스가 적고 동질적인 제품이 많기 때문에 교체가 쉽습니다. 경쟁 파트너를 통해서만 고객을 결속시키는 데 있어 일류의 역할을 할 수 있습니다. 상생 이익은 그룹 고객과 장기적인 협력 관계를 구축하기 위한 가장 효과적인 결합 지점입니다. 강력한 동맹을 전략적으로 구현하는 것은 모든 기업이 진정으로 상생 상황을 달성하고 공동 이익을 달성해야만 달성할 수 있는 것입니다. 성공하고 함께 살아남고 발전하세요.
5. 고객은 자신의 책임을 집니다. 현재 시장 환경에서 이 책임은 회계 관리자 업무의 핵심이자 모든 업무의 궁극적인 목표가 되어야 합니다.
고객 유지는 단순히 일부 마케팅 정책에 의존하여 달성되는 것이 아닙니다. 기업 운영의 모든 측면이 고객 유지에 영향을 미칠 수 있다고 말할 수 있습니다. 마케팅 방법, 네트워크 품질, 서비스 품질, 채널 구축, 비즈니스 수준, 직원 업무 방식, 시장 감독 조치 및 외부 운영 환경은 고객 유지에 직접적인 영향을 미칩니다. 작업 품질 소유자의 긍정적인 작업 태도를 최대한 활용하고 자신감을 강화하며 열심히 노력해야만 이동 통신 산업의 지속적인 발전을 보장할 수 있습니다.