ISO20000 은 정보 기술 서비스 관리 (IT Service Management) 분야를 위한 세계 최초의 국제 표준이며, ISO20000 정보 기술 서비스 관리 시스템 표준은 IT 서비스 관리 프로세스를 평가하는 데 널리 인정받는 원칙의 기반을 나타냅니다. 이 표준은 포괄적이고 밀접하게 관련된 서비스 관리 프로세스를 정의합니다.
품질은 사회생산, 생활의 영원한 화제이자 금세기 글로벌 경제 발전의 관심사 중 하나이다. 시대의 발전, 과학기술 수준의 향상, 객관적인 사물에 대한 인류의 인식이 깊어지면서 품질은 끊임없이 새로운 생명과 사명을 부여받았다.
확장 자료:
ISO 20000 은 ITsm (IT 서비스 관리 시스템) 구축, 구현, 운영, 모니터링, 검토, 유지 관리 및 개선을 위한 기관 중심 it 서비스 관리 표준입니다.
IT 서비스 관리 시스템 (ITSM) 구축은 다양한 조직, 특히 금융 기관, 통신, 하이테크 산업 등 운영 위험 관리에 없어서는 안 될 중요한 메커니즘이 되었습니다. ISO 20000 은 ISO20000 을 통해 IT 서비스 관리를 위한 참조 프레임워크를 제공하며, 완벽한 IT 관리 수준도 인증을 통해 드러날 수 있습니다.
리소스와 비용도 인증 프로그램 준비 과정에서 알아야 할 내용 중 하나입니다. 구현 계획과 마찬가지로, 자원 투입의 양은 주로 조직 자체의 성숙도에 달려 있으며, 성숙한 조직은 IT 서비스 관리 시스템 구축 및 개선에 상대적으로 적은 자원을 지출해야 합니다.
인적 자원: 일반적으로 조직 자체, 제 3 자 컨설팅 기관, 인증 감사 기관 등의 인적 자원을 포함하며, 일반적으로 조직의 전체 교육에 대한 인력 투입은 간과하기 쉽다. 이는 프로세스 시스템 파일럿 및 인증 검토 단계에서 매우 중요합니다.
툴 리소스: 현재 모든 조직의 IT 서비스 관리 시스템은 툴 소프트웨어와 연계되어 있으며 이러한 의존도가 점차 높아지고 있습니다. ISO 20000 인증을 구현할 때 조직은 기존 도구 플랫폼을 약간 조정하거나 새로운 제품을 구입해야 할 수 있습니다.
바이두 백과 -iso20000 인증