2011년 1월 18일 탕 씨는 LG LCD 컬러 TV 모델 LG47LE5300-CA를 8,599위안(약 8,599위안)에 구입했습니다. 2014년 1월 13일, 한 가족이 TV 프로그램을 시청하고 있었는데, TV가 갑자기 꺼지고 표시등이 켜지지 않았습니다. 정상적으로 시청한 후 리모컨으로 다시 켜야 했습니다. 40분 후에 TV가 자동으로 다시 꺼지고 전체 기기에 전원이 공급되지 않습니다. 점검 결과 집에 있는 전원은 정상이었고, 데이터TV 셋톱박스도 정상이었습니다. 그 후 며칠 동안 TV가 자동으로 꺼졌다가 다시 켜지는 것이 정상이 되었습니다. 부적절한 시간에 자동으로 켜져 가족에게 방해가 되는 것을 방지하기 위해 탕 씨는 TV를 보고 싶을 때 전원을 뽑았다가 다시 연결해두면 잠시 TV를 볼 수 있었다. 운이 좋지 않으면 다시 켜거나 기다릴 수밖에 없으며 자동으로 켜지며 다른 방법은 없습니다.
1월 17일 탕씨는 LG 고객센터에 연락했다. 1월 18일, A/S 직원이 점검을 위해 방문하였습니다. TV를 콜드 스타트하면 30분 이상 계속 작동할 수 있기 때문에 A/S 직원은 TV가 고장날 때까지 기다리지 않았습니다. Tang 씨는 구두로 결함을 설명했고, 애프터 서비스 직원은 문제 유형을 판단하기 전에 돌아가서 정보를 확인해야 한다고 대답했습니다. 1월 19일, A/S 직원이 전화로 메인보드가 파손되어 메인보드를 교체해야 하며, 2년 보증기간이 만료되어 도어 포함 모든 비용을 자비로 지불해야 한다고 답변하였습니다. - 방문수수료 30위안, 유지관리비 270위안, 마더보드 720위안, 총 1,020위안.
탕 씨는 마더보드가 TV의 주요 구성 요소가 되어야 하며 3년 보증을 누려야 한다고 믿습니다. 두 당사자 간의 협상은 실패했습니다.
메인보드는 주요 부품으로 기재되어 있지 않다
기자가 LG전자 고객센터에 전화를 걸자 고객센터 직원은 회사의 '3대 보장' 규정에 따르면, 전체 LCD TV에는 1년 보증이 적용됩니다. 마더보드와 전원 보드는 2년 동안 보증되며, 주요 구성 요소인 디스플레이, 백라이트 구성 요소, 고주파 튜너는 3년 동안 보증됩니다. 국가 표준을 준수합니다. Mr. Tang의 LCD TV 마더보드는 보증 기간이 만료되었으므로 자비로 수리해야 합니다.
LCD TV의 주요 부품은 무엇인가요? 메인보드가 주요 부품으로 간주되나요? 기자는 여러 TV 제조업체의 고객 서비스에 문의한 결과 각 제조업체가 대부분 LCD TV의 주요 부품을 표준에 따라 설정한다는 사실을 알게 되었습니다. "3가지 보증을 구현하는 평면 TV 제품 카탈로그"의 규정이 구현되었습니다. 카탈로그에는 LCD TV의 주요 구성 요소에는 디스플레이 화면, 백라이트 구성 요소, 논리 구성 요소 및 고주파 튜너가 포함되어 있다고 언급되어 있습니다. 그중 TCL, Hisense 및 Skyworth TV의 고객 서비스 직원은 모두 기자들에게 LCD TV의 주요 구성 요소는 디스플레이 화면, 백라이트 구성 요소, 논리 구성 요소 및 고주파 튜너이며 마더보드는 주요 구성 요소가 아니라고 말했습니다. Konka TV의 주요 부품은 2011년 3월 1일 이전에 구입한 LCD TV의 주요 부품은 디스플레이 화면, 백라이트 부품, 이후 구입한 LCD TV는 고주파 튜너를 주요 부품으로 하고 있습니다. 마더보드는 주요 구성 요소가 아닙니다. 2011년 3월 1일 이전에 구입한 Panasonic LCD TV의 주요 부품은 고주파 튜너, 스크린 등입니다. 이후 구입한 Panasonic LCD TV의 주요 부품은 디스플레이 화면, 백라이트 부품, 로직 부품, 고주파 튜너입니다. 삼성 LCD TV의 주요 보증 구성 요소는 LCD 화면, 마더보드, 전원 보드입니다. 보증 기간을 초과하는 현지 정책이 있는 경우 현지 정책이 적용됩니다. 기자가 상담한 6개 제조사 중 삼성 LCD TV만 메인보드를 주요 부품으로 기재하고 3년 보증 혜택을 누리고 있다.
기업의 약속은 국가 규정보다 낮아서는 안 된다
기자는 온라인으로 검색한 결과 Tang 씨만큼 혼란스러워하는 소비자가 많다는 사실을 우려하고 있습니다. TV 제조사들이 LCD TV의 메인보드를 바꿨다는 불만이 적지 않았다.
푸젠성 소비자 권리 보호 위원회 불만 사항 담당 국장 Duan Jianping은 컬러 TV에 대한 "3가지 보증"이 전체 기계에 대해 1년, 주요 구성 요소에 대해 3년 동안 유효하다고 믿습니다. "특정 제품의 수리, 교체 및 반품 책임에 관한 규정"에 따르면 컬러 TV의 주요 구성 요소에는 브라운관, 라인 출력 변압기, 튜너 및 집적 회로가 포함됩니다. 마더보드는 집적 회로로 간주될 수 있습니다. 컬러 TV의 핵심 부품이라 3년 보증을 받을 수 있다. Duan Jianping은 TV 제조업체가 자체적으로 '3개 보증' 기간을 설정한 경우 국가가 설정한 '3개 보증' 기간보다 낮을 경우에는 더 높아야 하지만 더 낮아서는 안 된다는 원칙을 따라야 한다고 소비자에게 상기시켰습니다.
최근 탕 씨는 기자들에게 LG전자 푸저우 기술서비스센터 직원이 연락해 자신의 LCD TV 마더보드가 2년 보증 기간이 만료됐지만 실제 상황을 고려하면 그럴 수 있다고 말했다고 말했다. 특별하게 처리해 주시고, 한 번은 무료로 수리해 드리겠습니다.