매일 수많은 전화를 받고 계시는데, 여러분을 위해 준비한 내용이 무엇인지 아시나요? 여러분께 도움이 되었으면 좋겠습니다!
전화를 받을 때의 에티켓:
1. 상대방이 전화를 요청할 때는 항상 빈 종이와 펜을 준비하세요. 메모하거나 전해달라는 상사의 메시지는 의사소통의 오류 없이 빠르고 정확하게 기록될 수 있습니다. 종이와 펜을 미리 준비하지 않고 상대방에게 기다리라고 하는 것은 매우 무례한 행동입니다.
2. 전화를 받을 때는 주의를 기울이고 다른 일이나 행동을 멈추세요. 전화를 들으면서 옆 사람에게 말을 하면 상대방이 당신을 기분 나쁘게 느낄 수 있다는 점을 기억하세요. 매우 부주의하고 내가 존중받지 못한다고 느꼈습니다.
3. 전화를 받을 때는 올바른 자세에 주의하세요. 잘못된 자세도 음향 효과에 영향을 미치므로 테이블 위에 눕거나 발을 올리지 마세요. 음질에 영향을 미치므로 전화기가 미끄러지기 쉬우며 상대방이 매우 불만족스러워하게 됩니다.
4. 전화를 받을 때는 웃는 것이 가장 좋습니다. 비록 다른 사람들은 당신의 미소를 볼 수는 없지만 당신의 말에서 당신의 열정을 느낄 것입니다.
5. 벨이 세 번 울리면 응답하고, 벨이 여섯 번 이상 울리면 상대방에게 미안하다고 말하세요.
전화 추적 기술
영업직에 종사하는 사람으로서 우선 개인 성과가 영업사원의 능력과 개인 소득을 결정합니다. 아래에서는 전화 추적 기술에 대해 설명합니다.
A. 전화 추적에서 고객과 시간을 선택하는 방법은 무엇입니까?
1. 고객은 일반적으로 직장인, 실업자.
직장인: 사무실 고객은 아침 전화 후속 조치를 선택해서는 안 됩니다. 왜냐하면 아침은 직장인에게 가장 바쁜 시간이기 때문입니다. 일반적으로 그들은 주의 깊게 대화를 나누지 않습니다. 정오도 가장 좋은 시간은 아닙니다. 정오의 휴식 시간은 상대적으로 짧고 모두가 서둘러 식사를 하기 때문에 일반적으로 이 시간 동안에는 추적이 선택되지 않습니다. 그렇다면 영업사원으로서 다년간의 경험에 따르면, 이러한 유형의 고객은 일반적으로 저녁 7시에서 8시 사이에 시간이 더 적습니다. 직장에서 바쁜 하루를 보낸 후 집에서 휴식을 취하세요. 이때 ***그녀*** 전화번호를 알려주시면 그**그녀**가 친절하게 상담해 드립니다.
실업자: 일반적으로 실업자 고객은 아침에 늦잠을 자며 전화를 하면 무식한 말을 몇 마디 합니다. 저녁 시간 역시 좋은 시간이 아닙니다. 왜냐하면 일반적으로 친구들과 함께 술을 마시고 이야기를 나누며 이러한 문제에 대해 이야기하지 않기 때문입니다. 그렇다면 그와 그녀가 더 여유롭게 자신을 돌볼 수 있는 시간은 언제가 더 적합할까요? 지금이 대화하기 가장 좋은 시간입니다.
B. 전화 약속의 목적은 무엇입니까?
고객에게 전화하기 전에 먼저 의도와 목표를 명확히 해야 합니다. 생각 없이 전화를 받아서 고객에게 전화하지 마십시오.
C. 전화 약속을 할 때 요구되는 사항은 무엇인가요?
고객에게 전화할 때 인사말을 미리 신중하게 디자인하고 대화 내용을 짧고 명확하게 유지해야 합니다. , 그리고 꾸준한 어조로 약속 이유를 설명할 때는 간결하고 명확하게 말하십시오. 특히 고객이 만나고 싶어하지 않을 때는 더욱 그렇습니다. 조용하고 정중하게 약속을 정할 때 긍정적이고 적극적으로 행동하며 고객에게 거절하거나 변명할 기회를 주지 마십시오.
D. 전화약속 어학은 다음과 같은 점을 가지고 있습니다.
1. 풍부한 감정을 표현하세요: 재치 있는 말에 자신을 접목시키면 생성되는 힘이 응축됩니다. 배우의 연기는 평범하고, 재치도 마찬가지다. 자신의 경험을 풍부한 감정으로 청중에게 전달해야 한다. 그렇지 않으면 "핵심 대사"는 단지 문장이나 기사일 뿐 효과가 없다.
2. 설교적인 어조를 피하세요: 펀치라인은 개인적인 생각과 아이디어를 전달하는 영리한 언어와 단어입니다. 그러므로 펀치라인의 기능을 파괴하지 않도록 설교 톤을 갖지 마십시오.
3. 몸짓의 좋은 활용: 몸짓, 눈, 미소는 조용한 움직임이지만 비교할 수 없는 매력을 발산하며 청중의 관심을 끌 수 있고 청중이 무의식적으로 당신을 따르게 만들 수 있습니다. 당신은 말하고 있습니다. 재치 있는 말을 할 때 몸짓 표현이 그 중요성의 80% 이상을 차지한다는 점을 기억하시기 바랍니다. 손, 발, 눈, 귀, 코, 입, 혀의 움직임을 간과하지 마십시오.
4. 청중은 누구입니까? 누군가는 펀치라인이 작동하도록 듣고 있지만, 펀치라인이 원하는 효과를 얻을 수 있도록 하려면 사물에 대한 일반적인 이해가 있어야 합니다. 이러한 기본 개념을 익히고 지금부터 즉시 배우고, 실행하고, 가르치기 시작하면 시간이 지나면 재치 있는 말의 달인이 될 것입니다.
*** 에티켓:
1. 좋은 시간대를 선택하세요 ***. 별로 중요한 사항이 아니라면 휴식시간이나 식사시간에는 주지 마세요. .다른 사람이 전화하면 휴일에 전화하지 마세요.
2. 통화시간을 파악해야 합니다. 일반적으로 통화시간은 3분을 넘지 않는 것이 원칙입니다.
3. 상대방이 당신이 누구인지 모른다면 먼저 자기 소개를 해야 합니다. 또한 더 많은 경칭을 사용하십시오.
위 내용은 전화 응대 및 전화 걸기에 대한 예절 사항입니다. 직장에 다니는 사람이 되기 위해서는 이러한 사항을 무시할 수 없습니다.