숙소 고객 서비스 교육 내용은 다음과 같습니다.
1. 품질 교육 1. 예의와 예절 2. 외모 3. 사람 대하기 및 응대 응대 2. 비즈니스 교육 1 정책 및 규정 문서 2. 자산 관리 관리의 내용, 특성 및 원칙 3. 회사의 서비스 약속 및 서비스 표준 3. 해당 직위에 대한 능력 교육 1. 요금 2. 고객 응대 및 소유자의 질문에 답변 3. 상담 및 답변 4. 부동산 관리 교통, 우편 서비스, 교육, 건강, 요식업, 숙박 등 해당 지역의 주변 상황을 이해합니다.
1단계 부동산 고객 서비스 교육 정보: 소위 1급 부동산 고객 서비스는 이러한 방식으로 훈련되어야 합니다. 첫째, 단정한 옷차림을 하고 필요한 장비를 휴대해야 합니다. 배지를 착용하고 주인과 대화할 때 예의바르고 예의 바르게 행동해야 하며, 주인이 묻는 질문에 인내심을 가지고 대답해야 합니다. 소유자와 다투지 마십시오. 소유자가 제기한 문제를 제때에 처리할 수 없는 경우 적시에 리더에게 보고하고 가능한 한 빨리 처리하여 소유자의 불만과 불만을 줄이십시오. 입소문으로 좋은 수익을 얻으세요.
부동산 고객 서비스 직원의 자기 계발
1. 실무 교육을 실시하고 전문 교육을 실시하며 전문 지식을 활용하여 주민 문제를 해결합니다.
2. 헌신. 업무에 전념하는 태도를 유지하고, 주민이 제기하는 문제를 적극적으로 해결하며, 미루지 않는 것이 의사소통 및 조정 능력을 향상시키고 게으름과 미루는 습관을 없애는 데에도 도움이 됩니다.
3.꼼꼼하게 행동하세요. 문제가 발생하면 먼저 깊이 이해하고 해결하십시오.
자산 고객 서비스 업무에는 자산 관리에 관한 다양한 규정 및 정책을 성실히 이행하고, 상위 이사 및 부서에서 할당한 관련 업무를 조직 및 수행하며, 부동산 관리 품질 시스템의 운영 방법 및 표준 요구 사항을 따르는 것이 포함됩니다. 회사가 위임한 자산에 대한 원스톱 관리를 구현합니다.
자산 고객 서비스의 주요 업무 내용은 다음과 같습니다.
1. 자산 관리 수수료 통지서 발행 및 수수료 징수를 담당합니다. 수집에 대한 책임 관할권 내의 사용자 정보를 수집하고 사용자 파일을 관리합니다.
3. 회사의 서비스 핫라인을 보호하고 핫라인에 대한 모든 기록을 수집 및 관리하며 수리 보고서 및 서비스 품질을 기록합니다. 소유주 및 주민과의 연락
4. 소유주와 주민의 편지, 방문, 불만 사항을 처리하고 적시에 응답, 추적 및 조사할 책임이 있습니다. 소유자 및 주민 만족도 조사를 담당합니다. 작업, 소유자 및 가구 만족도 조사에 대한 다양한 데이터의 통계 분석을 잘 수행합니다.